1、第5章 其他形式的语言沟通 课前提示：其他形式的语言沟通包括倾听、书面语言沟通、演讲、电子沟通等，这些形式的语言沟通有利于沟通的顺利进行及良好人际沟通关系的建立。学习目标：掌握倾听的定义、层次，有效倾听的策略，护理书面语言沟通的定义及演讲的技巧。熟悉倾听的障碍、倾听时的注意事项、护理书面语言沟通的原则与要求及演讲稿的构思与设计。了解倾听的作用，护理书面语言沟通的特点，演讲的基本知识，电子沟通的特点、优缺点及常见的电子沟通形式。5.1倾听u5.1.15.1.1倾听倾听概述概述倾听是指用耳朵听，用眼睛观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是指全神贯注地接受和感受对方在交谈时发出的全部
2、信息（包括语言信息和非语言信息），并做出全面的理解。许多人常把听与倾听混为一谈。事实上，听与倾听有着根本的区别：听只是一个生理过程，它是听觉器官对声波的单纯感受，是一种无意识的行为，只要耳朵能够听到别人说话就表明在听；而倾听不仅仅是生理意义上的听，而且是一种积极、有意识地听，是人的心理活动。在倾听的过程中，倾听者必须思考、接受、理解说话者传递的信息，并做出必要的反馈。5.1倾听u5.1.15.1.1倾听倾听概述概述1.倾听的层次倾听的层次按照由低层次到高层次的顺序可分为心不在焉地听、被动消极地听、主动积极地听和同理心地听。2.倾听的作用倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人
3、们与周围的人保持接触，失去倾听能力也就意味着失去与他人共同工作、生活、休闲的可能。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用。（1）倾听可获得重要信息：（2）倾听能够给人留下良好的印象（3）倾听能够产生激励作用：（4）倾听是说服对方的关键：5.1倾听u5.1.25.1.2倾听的倾听的障碍障碍在日常生活中，人们似乎更倾向于彼此进行语言交流，而不是彼此去倾听。在倾听的过程中，由于受到环境、倾听者、说话者等众多因素的影响，倾听往往难以达到其应有的效果。另外，虽然倾听在沟通活动中所占比例最大，但遗憾的是许多人并不具备有效倾听的能力，人们的不良倾听习惯会导致误解甚至歪曲事实。一般来说，倾听的障碍主要表现在以下
4、几个方面：1.环境因素引起的障碍2.倾听者引起的障碍3.说话者引起的障碍5.1倾听u5.1.35.1.3有效倾听的有效倾听的策略策略了解他人内心世界的第一步就是认真倾听。倾听者在陈述自己的主张之前，先让对方畅所欲言并认真聆听是解决问题的捷径。在倾听时，倾听者要注意一些策略，可有效培养和提高倾听的能力。1.主动参与2.运用身体语言3.核实信息4.回应5.1倾听u5.1.45.1.4倾听时的注意倾听时的注意事项事项倾听是一项最值得重视的沟通技巧，是可以通过训练获得的，但在实际生活中许多人却不愿意去深入地学习如何才能做到有效倾听。倾听能力的训练有助于建立良好的人际沟通关系，在倾听训练的过程中应注意以
5、下问题：1.不要中途打断说话者2.要多听少说3.不要轻易下结论4.不要心存偏见5.不要臆测6.要避免分心的举动和手势5.2护理书面语言沟通口头语言沟通是人们交流感情、观念、思想、意图等的重要手段，但是口头语言传递的信息往往保留的时间短、容易失真、随意性较强，为了弥补口头语言的缺陷，有时就需要进行书面语言沟通。书面语言是将有声语言用有形的文字予以表述的语言方式，是对有声语言的一种从可听性向可视性的扩展。书面语言具有重视语言表述的思想性、理论性、逻辑性等特点，因而在人际交往中常用于记载重要、具有定论性及具有法律效应的思想内容，并通过各类文体的形式表现出来。书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交
6、流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。护理书面语言是护理人员在护理过程中所书写，并使用在护理工作的各个环节的一切文字，其表达形式包括医嘱单、交班报告、一般护理记录、特殊护理记录单及护理论文等。护理书面语言沟通是护理工作中不可缺少的沟通方式，是做好护理工作、进行护理学研究的重要手段。5.2护理书面语言沟通u5.2.15.2.1护理书面语言沟通的护理书面语言沟通的特点特点1.1.紧紧围绕护理专业的需求紧紧围绕护理专业的需求2 2.反映医院正规化、规范化的管理水平反映医院正规化、规范化的管理水平3 3.使用范围日益使用范围日益广泛广泛5.2护理书面语
7、言沟通u5.2.25.2.2护理书面语言沟通的原则与护理书面语言沟通的原则与要求要求1.1.科学性科学性2 2.实用性实用性3 3.时效性时效性4 4.真实性真实性5 5.规范性规范性6 6.简洁性简洁性5.3演讲演讲这一概念，最早见于演讲这一概念，最早见于荷马史诗荷马史诗。在中国，。在中国，“演讲演讲”一词较早出现于一词较早出现于北史北史 熊安生传熊安生传。演讲演讲是一种使有声语言和体态相配合表达思想感情和观是一种使有声语言和体态相配合表达思想感情和观点的语言表达形式，以讲为主，以演为辅，两者互点的语言表达形式，以讲为主，以演为辅，两者互相交织、互相渗透、互相统一。相交织、互相渗透、互相统一
8、。5.3演讲u5.3.15.3.1演讲的基本演讲的基本知识知识1.1.演讲的分类演讲的分类1 1）按内容进行分类）按内容进行分类（1 1）学术）学术演讲演讲（2 2）政治）政治演讲演讲（3 3）生活）生活演讲演讲（4 4）法庭）法庭演讲演讲（5 5）宗教）宗教演讲演讲5.3演讲u5.3.15.3.1演讲的基本演讲的基本知识知识2 2）按表达形式进行分类）按表达形式进行分类（1 1）论辩）论辩演讲演讲（2 2）命题）命题演讲演讲（3 3）即兴）即兴演讲演讲（4 4）读稿式）读稿式演讲演讲（5 5）背诵式）背诵式演讲演讲（6 6）提纲式）提纲式演讲演讲5.3演讲u5.3.15.3.1演讲的基本演讲
9、的基本知识知识2.2.演讲的基本演讲的基本要素要素一场完整的演讲应包括信息、语言、演讲者和听众一场完整的演讲应包括信息、语言、演讲者和听众4 4大基本大基本要素。要素。（1 1）信息：是演讲者和听众之间的纽带）信息：是演讲者和听众之间的纽带。（2 2）语言：是传递信息的工具）语言：是传递信息的工具。（3 3）演讲者：是演讲的发起者，也是信息的制造和传递者）演讲者：是演讲的发起者，也是信息的制造和传递者。（4 4）听众：是信息的接受者。）听众：是信息的接受者。5.3演讲u5.3.25.3.2演讲稿的构思与演讲稿的构思与设计设计演讲稿又称演说词，是在公开场合发表个人的观点、见解和主张演讲稿又称演说
10、词，是在公开场合发表个人的观点、见解和主张的文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规的文稿。演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。演讲稿的好坏直接决范和提示，它体现着演讲的目的和手段。演讲稿的好坏直接决定了演讲所能取得的效果。定了演讲所能取得的效果。1.1.演讲稿的特点演讲稿的特点（1 1）针对性）针对性。（2 2）鼓动性）鼓动性。（3 3）间接性）间接性。（4 4）真实性。）真实性。5.3演讲u5.3.25.3.2演讲稿的构思与演讲稿的构思与设计设计2.2.演讲稿的选题演讲稿的选题演演讲稿的选题非常重要，选题的确立决定着演讲构思的取舍，
11、也讲稿的选题非常重要，选题的确立决定着演讲构思的取舍，也决定着演讲的价值。新颖、独特、有意义的题目能使演讲的价决定着演讲的价值。新颖、独特、有意义的题目能使演讲的价值倍增，庸俗、陈旧的题目会使演讲黯淡无光。演讲稿的选题值倍增，庸俗、陈旧的题目会使演讲黯淡无光。演讲稿的选题通常有以下几项要求：通常有以下几项要求：（1 1）选有积极意义的题目）选有积极意义的题目。（2 2）选时代感强烈的题目）选时代感强烈的题目。（3 3）选针对性强的题目）选针对性强的题目。（4 4）选自己熟悉的题目。）选自己熟悉的题目。5.3演讲u5.3.25.3.2演讲稿的构思与演讲稿的构思与设计设计3.3.演讲稿内容的构思与
12、设计演讲稿内容的构思与设计演讲稿可以分为开头、主题和结尾演讲稿可以分为开头、主题和结尾3 3个部分个部分。5.3演讲u5.3.35.3.3演讲的演讲的技巧技巧演讲是在自然语言基础上进行加工后形成的一种口头演讲是在自然语言基础上进行加工后形成的一种口头语言艺术。演讲技巧是演讲的道中之术，是演讲成语言艺术。演讲技巧是演讲的道中之术，是演讲成功的前提与保障。美国著名演讲家罗杰斯说过：功的前提与保障。美国著名演讲家罗杰斯说过：“演讲技巧是一切演讲的伴侣。演讲技巧是一切演讲的伴侣。”但演讲技巧的获但演讲技巧的获得需要长期、大量的训练和实践。得需要长期、大量的训练和实践。5.4电 子 沟 通u电子沟通又称
13、电子沟通又称E E沟通，是以计算机技术与电子通信沟通，是以计算机技术与电子通信技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。电技术组合而产生的信息交流技术为基础的沟通。电子沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的子沟通是随着电子信息技术的兴起而新发展起来的一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、一种沟通形式，包括传真、闭路电视、计算机网络、电子邮件等。电子邮件等。5.4电 子 沟 通u5.4.15.4.1电子沟通的电子沟通的特点特点电子沟通与传统的沟通模式相比，具有下述特点：电子沟通与传统的沟通模式相比，具有下述特点：1.1.书面沟通多于口头沟通书面沟通多于口头沟通2 2.传递信息的速度快
14、传递信息的速度快3 3.可作为远距离沟通的形式可作为远距离沟通的形式4 4.可跨级直接沟通可跨级直接沟通5 5.不限制沟通双方的所在地不限制沟通双方的所在地6 6.可替代传统的面对面沟通可替代传统的面对面沟通5.4电 子 沟 通u5.4.25.4.2电子沟通的优点和电子沟通的优点和缺点缺点1.1.电子沟通的优点电子沟通的优点电子沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递信息速度快、信息容电子沟通除了具备书面沟通的某些优点外，还具有传递信息速度快、信息容量大、成本低和效率高等优点。例如，一份信函从北京寄往美国，要经过量大、成本低和效率高等优点。例如，一份信函从北京寄往美国，要经过数天或者更长的
15、时间才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真等电数天或者更长的时间才能到达收信者的手中，而通过电子邮件或传真等电子沟通的形式，信息接受者就可即时收到信息发出者传递的信息。子沟通的形式，信息接受者就可即时收到信息发出者传递的信息。2.2.电子沟通的缺点电子沟通的缺点电子沟通的缺点是沟通双方在沟通的过程中看不到对方的表情、姿态等的具电子沟通的缺点是沟通双方在沟通的过程中看不到对方的表情、姿态等的具体表达。因此，人们在网络上进行沟通交流的时候，甚至会搞不清对方的体表达。因此，人们在网络上进行沟通交流的时候，甚至会搞不清对方的真实身份，从而导致容易被一些虚假的信息迷惑。真实身份，从而导致容易被一些虚
16、假的信息迷惑。5.4电 子 沟 通u5.4.35.4.3常见的电子沟通常见的电子沟通形式形式1.1.电子邮件电子邮件电子邮件（电子邮件（electronic mailelectronic mail，E Emailmail）又称电子信箱，标志为）又称电子信箱，标志为“”，是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是因特网，是一种用电子手段提供信息交换的通信方式，是因特网应用最广的服务应用最广的服务。2.2.网上聊天网上聊天网上聊天的主要形式是使用网络聊天工具，网络聊天工具包括网上聊天的主要形式是使用网络聊天工具，网络聊天工具包括QQQQ、MSNMSN、微信等，目前这些聊天工具已支持以文字、图片、微
17、信等，目前这些聊天工具已支持以文字、图片、语音、视频等方式进行交流。网上聊天的特点是方便快捷，兼语音、视频等方式进行交流。网上聊天的特点是方便快捷，兼有电话和书信的特点。目前，越来越多的人利用网上聊天来认有电话和书信的特点。目前，越来越多的人利用网上聊天来认识他人、了解社会、结交朋友、放松心情和缓解压力。识他人、了解社会、结交朋友、放松心情和缓解压力。思考题（1）什么是倾听？在沟通中如何减少倾听障碍？有效倾听的策略有哪些？（2）什么是护理书面语言沟通？根据护理书面语言沟通的原则与要求，尝试写一份住院患者的护理记录。（3）根据演讲稿的构思与设计及演讲技巧，选择适合自己的演讲主题，如“我的青春我做主”“我的大学生活”“我的中国梦”等，设计演讲稿并进行演讲表演。
