1、角色认知管理基础知识管理技能20XXXX0 1 激 励03 时间管理0 2 授 权主管的管理技巧主管的管理技巧主管管理三大法宝：主管管理三大法宝：自我发展技巧：领导、沟通、时间管理等自我发展技巧：领导、沟通、时间管理等 帮助员工的技巧：指导、培训、授权、激励等帮助员工的技巧：指导、培训、授权、激励等组织性技巧：建立团队、发现和解决问题等组织性技巧：建立团队、发现和解决问题等管理技巧一：激励管理技巧一：激励激励是研究一个人完成一项工作的内在心理意愿。内在的看不见的原动力，造成了外在的行为。就像大家都看到鸭子在水面上快速前进，却看不见它双脚在水面下拼命地拨动。激励是什么激励是什么?主管人员应了解员
2、工内在的动力来源，激发员工的潜力，使其努力投入工作。避免出现“上班是条虫，下班是条龙”的现象。威廉詹姆斯通过研究发现，员工只要用20%30%的努力即可完成他的工作，而经过激励的员工，将会以其80%90%的能力工作。管理技巧一：激励管理技巧一：激励人的工作理由l为了赚钱或为了养家糊口。l为了希望或光明前途。l因为心底有份责任感、使命感，自我要求去做事情。l习惯性地上班、下班，别人如此，我也如此。l觉得工作好玩、充满乐趣。l为了怕被骂、怕被看不起或者怕被说成是游手好闲的人。管理技巧一：激励管理技巧一：激励人的行为过程激励：使人产生动机和行为需要心理紧张动机行为满足需要管理技巧一：激励管理技巧一：激
3、励激励的方式有很多种，常见的有以下一些，基层主管可以在不同的情境下选择使用相应的激励方式。l 荣誉激励l 内在激励l 晋升激励l 参与激励l 文化激励l 形象激励l 制度激励l 差别激励l 榜样激励l 情感激励l 赞美激励l 物质激励l 理想激励l 兴趣激励l 目标激励l 任务目标l 组织激励管理技巧一：激励管理技巧一：激励l 解释目标将怎样使公司、客户和员工受益。l 描绘未来机会使每个人都能看到自己的角色和贡献。l 在向他人传达对未来的看法时显示出热情和激动。l 使用故事、比喻、共同经验和生动的叙述。l 班组民主化管理l 合理化建议制度l一日经理制l“开放式管理”l 职工持股、收益分成l 核
4、心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神管理技巧一：激励管理技巧一：激励在奖罚中必须做到奖罚分明，因为：在奖罚中必须做到奖罚分明，因为：大功小赏大功小赏会显得没有气度；会显得没有气度；小功大赏小功大赏会造成他人不服；会造成他人不服；无功受赏无功受赏会引起众怨；会引起众怨；大过小罚大过小罚表示领导在袒护某些表示领导在袒护某些人；人；小过大罚小过大罚表示领导待人苛刻；表示领导待人苛刻；无过受罚无过受罚则是领导在有意包复；则是领导在有意包复；管理技巧一：激励管理技巧一：激励l 发现异常征兆。基层主管要经常留意员工的表现，看员工行为是否出现异常现象，如发现异常征兆。基层主管要经常留意员工的表现，看员工行为
5、是否出现异常现象，如出现情绪化、不愿付出额外努力、不愿主动解决问题、总是埋怨他人、批评公司政策出现情绪化、不愿付出额外努力、不愿主动解决问题、总是埋怨他人、批评公司政策等。等。l 分析原因。分析职工行为异常的原因。分析原因。分析职工行为异常的原因。l 采取措施。找出影响工作的原因后，基层主管可以根据个人经验和激励理论，采取具采取措施。找出影响工作的原因后，基层主管可以根据个人经验和激励理论，采取具体措施，纠正问题。体措施，纠正问题。激励的步骤激励的步骤基层主管人员在日常管理工作中，可采用三步法对员工实施激励：管理技巧一：激励管理技巧一：激励l 物质利益原则。人类的社会活动，都直接或间接地与物质
6、利益联系在一起。不论个物质利益原则。人类的社会活动，都直接或间接地与物质利益联系在一起。不论个人的物质利益是否得到满足，都不应忽视物质利益的激励作用。人的物质利益是否得到满足，都不应忽视物质利益的激励作用。l 公平原则。在企业活动中，员工不仅关心他所得到回报的绝对量，他还关心对相关公平原则。在企业活动中，员工不仅关心他所得到回报的绝对量，他还关心对相关人员激励的公平性。人员激励的公平性。l 差异化和多样化原则。差异化是指针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化则差异化和多样化原则。差异化是指针对不同的个人采用不同的激励方式，多样化则是指应该视情况不同，灵活运用多种激励方式。是指应该视情况不同，
7、灵活运用多种激励方式。有效激励的原则有效激励的原则管理技巧二：授权管理技巧二：授权为什么管理者都很忙？为什么管理者都很忙？据说，企业管理有六愁：一愁原材料；二愁能源紧；三愁资金缺；四愁销售难；五愁会议多；六愁事务杂。大部分的管理者并未意识到自己的真实处境，在无奈的摇头和笑容背后，有一种“神圣伟大”的庄严感。遭受折磨是值得的，因为只有这样才突出了他们的不可或缺的重要性。事实上，企业作为一个权力系统：事实上，企业作为一个权力系统：聪明的领导懂得对于下属充分授权，为他们搭建一个可以充分展现自我聪明的领导懂得对于下属充分授权，为他们搭建一个可以充分展现自我的舞台，发挥员工的最大潜能。使自己有更多的时间
8、做更重要的事情的舞台，发挥员工的最大潜能。使自己有更多的时间做更重要的事情授权包括的三个要素：授权包括的三个要素：工作是为了某种目的而进行的劳力、脑力、时间、物质和金钱的投入的过程。工作是由三个方面构成的：即工作的内容、工作的职权和工作的责任。工作内容工作责任工作职权工作的工作的三要素三要素授权三要素n 任务本身，即要求下属完任务本身，即要求下属完成的某项工作；成的某项工作；n 权力，成功的授权必须赋权力，成功的授权必须赋予员工相应的权力；予员工相应的权力；n 责任，即员工所要承担的责任，即员工所要承担的工作责任（包括执行责任工作责任（包括执行责任和对结果的责任）。和对结果的责任）。管理技巧二
9、：授权管理技巧二：授权管理技巧二：授权管理技巧二：授权l 可以使员工积极主动地工作；l 可以使员工愿意投入时间和精力开发其潜能l 主管可以从全局出发考虑问题；l 工作中的问题可以当场解决，减少延误成本l 员工只有在有重大事情时才向上级汇报，减轻主管的工作负担；l 可以发挥组织的力量；l 有利于培育未来的接班人；l 有利于建立良好的团队氛围。为什么要授权？为什么要授权？l 员工自身的素质越高、能力越强，可以对其进行较高程度的授权。l 从工作性质来看，有些工作比较适合于授权，有些工作则不适合于授权。哪些工作适合授权？哪些工作适合授权？有效授权应遵循的原则有效授权应遵循的原则l 基层主管必须对目标和
10、任务有清楚的认识；l 必须承诺帮助下属；l 需要从长期来评定员工的业绩，而不是短期；l 只要员工具有相应的知识和能力，就应该授权；l 如果员工不能担负起责任，主管应帮助员工；l 授权并不等于减少主管的责任。管理技巧二：授权管理技巧二：授权明确任务选贤任能落实分工跟踪完成选择人员要考虑的因素选择人员要考虑的因素l 对经验丰富的员工，在对他们授权后，切忌干涉他们的工作；对有一定经验，但缺乏信心的员工，则他们支持并按时进行监管；对于缺乏经验但具有潜在能力的员工，需要支持和指导。l 其次，要考虑员工是否有兴趣做这项任务。l 第三，要考虑员工是否有时间完成这项工作。管理技巧二：授权管理技巧二：授权反授权
11、反授权在许多情况下，员工因不想负责任，于是利用各种方法，希望将任务推回给主管，这种情况称为反授权。例如，下属对主管说，“你让我处理的问题，我碰到了一些难题，你看应如何处理？”A主管回答：“好吧，让我看看，再和你讨论。”B主管回答：“很抱歉你有这些困难，不过请你考虑一下解决的方法，我想听听你的解决方法。”注意：为避免反授权，主管千万不可替下属的提议收集资料，不可主动为下属提供帮助；更不可替下属完成工作。管理技巧二：授权管理技巧二：授权l参与：只是表示员工对决策形成产生影响，他们以特定的方式和标准的程序同主管一起制定决策，此时，组织的权力状态是“共享式权力”。实际上，决策总是主管意志的表达，参与只
12、是一种软约束。l授权：决策权的下移，尽管这种决策权是严格限定的。授权应当注意授权应当注意授权不是参与授权不是参与l授权意味着管理方式和工作方式的转变，并不是把不重要的事情放弃不管，对授出的职权仍然负有责任。授权不是弃权授权不是弃权l主管对所有的工作负责授权的和未授权的l责任是某人担负的某种东西，无人能授予它。一个负责任的人将永远负起责任，而一个不负责的人永远都是不负责的。l授权不可避免会带来错误，尤其刚开始授权时，主管应预期并接受部属的错误，并对之负责。授权不是授责授权不是授责管理技巧二：授权管理技巧二：授权我们在每项工作中，每件产品中，都投入共同的资源时间时间面前人人平等。时间是商务中唯一人
13、人平等的资源。每人都有365天，有176个工作日，有2112个小时来完成目标；有效地利用时间，就是有效地利用了资源；损失了时间就等天抵押了未来；让个人损失时间就等于损失了人家的金钱。时间是一种资源时间是一种资源管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理l 会议安排没有计划，会议拖延，主题不明确，对会议没有实行有效控制；l 上司不定期的召见使经理的时间具有很大的随意性；l 下属的不断请示和汇报，使自己成为下属任务的执行者，浪费了的时间；l 对下属工作不放心替下属做工作，结果整天被埋在事务性的工作里；l 凡事事必躬亲，有许多不需要看和处理的文件等耽误时间；l 目标不清、目标变来变去。没有计划、计划不
14、合理或有计划不执行；l 做事情没有轻重缓急和主次之分，终日埋头于无关重要的事务上；l 只注意细节和小事，事事过问，事事关心，结果下属没有事情可做；l 不知道是可以说“不”，经常听命于上司的召唤，对下属的打扰也不加以控制，结果是时间浪费在了一些无关紧要和与己无关的事务上；时间浪费在那里？时间浪费在那里？管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理时间管理原则一：时间管理原则一：80/2080/20原则原则19世纪末意大利经济学家巴莱多发现,在任何一组东西中，最重要的只占其中一小部分，约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的，因此又称二八定律。二八定律被广泛应用于社会学及企业管理学等。80%最佳效果
15、的工作20%的时间20%较次要的工作花掉来自因此管理时间，也需要重视那因此管理时间，也需要重视那80%80%的时间，的时间，让其尽可能多地处理更重要的工作。产让其尽可能多地处理更重要的工作。产生更大的价值。生更大的价值。80%的时间管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理 把事务按其紧迫性和重要性分成ABCD四类，形成时间管理的优先矩阵。低高高重要性紧迫性重要紧迫A优先级重要不紧迫B优先级不重要紧迫C优先级不重要不紧迫D优先级l 学习新技能l 建立人际关系l 保持身体健康l 危机l 紧急状况l 有限期的计划l 琐碎的事情l 某些信件l 无聊的谈话l 某些电话l 不速之客l 某些会议马上做计划做
16、授权不做管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理管理技巧三：时间管理培养四个好习惯:提高时间管理效率积极的态度积极的态度按顺序做事按顺序做事从目标反推从目标反推要做的事要做的事事先计划事先计划角色认知管理基础知识管理技能20XXXX感谢您的下载，本感谢您的下载，本PPTPPT模板内容均可自由替换和编辑。模板内容均可自由替换和编辑。Thank you for downloading,the PPT content can be freely replaced and edited.Thank you for downloading,the PPT content can be
17、 freely replaced and edited.本本PPTPPT模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动模板经过精心编排，使用者可根据实际情况需要自由替换和编辑，再次感谢您的下载，有您的支持，是我们不断进步的动力与源泉。力与源泉。This PPT has been carefully arranged.Users can freely replace and edit it according to the actual situation.This PPT has been carefully arranged.Use
18、rs can freely replace and edit it according to the actual situation.Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous Thank you again for your download.With your support,it is the driving force and source of our continuous progress.progress.PPT科普：PPT是由微软公司推出的一款图形演示文稿软件，全称为“PowerPoint”，大家都喜欢说成英文PPT，也可以算做是缩写。中文名称叫“幻灯片”或“演示文稿”。一般与“投影仪”配合使用，通常在培训、会议场合使用。也可将PPT打印成一页一页的幻灯片，可以将PPT保存到光盘中以进行分发，并可在幻灯片放映过程中播放音频流或视频流。
