1、第六章第六章 企业电子商务人力资源管理企业电子商务人力资源管理 引例引例思科的人力资源管理思考：通过对思科人力资源管理案例的分析，你思考：通过对思科人力资源管理案例的分析，你认为我国电子商务企业人力资源管理能从中得到认为我国电子商务企业人力资源管理能从中得到哪些启示？哪些启示？第二节第二节 电子商务条件下的企业人力资源管理策略电子商务条件下的企业人力资源管理策略2第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述1人力资源是一种特殊的资源，主要表现在以下几方面：人力资源是一种特殊的资源，主要表现在以下几方面：（1 1）人力资源是一种活性资源，与物质资源和信息资源相比，）人力资源是一种活性资源，与物
2、质资源和信息资源相比，具有创造性。具有创造性。（2 2）人力资源是具有增值性和可开发性的资源。）人力资源是具有增值性和可开发性的资源。（3 3）人力资源是企业利润的源泉。）人力资源是企业利润的源泉。（4 4）人力资源是一种具有战略性的资源。）人力资源是一种具有战略性的资源。第一节第一节 人力资源管理概述人力资源管理概述一、人力资源管理的内涵一、人力资源管理的内涵（一）人力资源的含义（一）人力资源的含义 人力资源指一个组织所拥有的用以制造产品或提供服务的人力资源指一个组织所拥有的用以制造产品或提供服务的人力，是能够推动整个经济和社会发展的劳动者的能力。人力，是能够推动整个经济和社会发展的劳动者的
3、能力。人力资源人力资源（二）人力资源管理的含义（二）人力资源管理的含义 人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力人力资源管理是指运用现代化的科学方法，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力保相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力保持最佳比例；同时，对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、持最佳比例；同时，对人的思想、心理和行为进行恰当的引导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使事得其人，人尽其控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使事得其人，人尽其才，人事相宜，以实现组织目标的过程。才，人事相宜，以实现组织目标的过程。人力资源管理人力资源管理（三
4、）人力资源管理的内容（三）人力资源管理的内容人力资源管理是为企业的总体战略目标服务的，是一系列管理环人力资源管理是为企业的总体战略目标服务的，是一系列管理环节的综合体。人力资源管理的主要内容包括以下几方面：节的综合体。人力资源管理的主要内容包括以下几方面：法律事务管理法律事务管理招聘与录用招聘与录用薪酬管理薪酬管理培训和发展培训和发展人力资源规划人力资源规划绩效考评绩效考评153462人力资源人力资源管理的主管理的主要内容要内容 电子商务的发展对人力资源管理的影响主要表现在电子商务的发展对人力资源管理的影响主要表现在以下几个方面：以下几个方面：1.1.加强了人力资源的争夺加强了人力资源的争夺2
5、.2.促进人力资源管理在企业中地位的提升促进人力资源管理在企业中地位的提升3.3.促进人力资源管理方式的改变促进人力资源管理方式的改变4.4.使人才获得更多的自主权使人才获得更多的自主权5.5.巩固了培训开发在人力资源管理中的基础地位巩固了培训开发在人力资源管理中的基础地位6.6.促进人力资源管理的重心向知识型员工转移促进人力资源管理的重心向知识型员工转移7.7.促使人力资源管理向超前管理转变促使人力资源管理向超前管理转变二、电子商务对人力资源管理的影响二、电子商务对人力资源管理的影响三、电子化人力资源管理三、电子化人力资源管理（一）电子化人力资源管理含义（一）电子化人力资源管理含义 电子化人
6、力资源管理，即通过信息技术实现的企业人力电子化人力资源管理，即通过信息技术实现的企业人力资源管理的完整解决方案，是基于先进的软件和高速、大容量资源管理的完整解决方案，是基于先进的软件和高速、大容量的硬件基础上的一种新的人力资源管理模式。它通过集中式的的硬件基础上的一种新的人力资源管理模式。它通过集中式的信息库、自动处理信息、员工自助服务、内外业务协同以及服信息库、自动处理信息、员工自助服务、内外业务协同以及服务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式以及提务共享，达到降低成本、提高效率、改进员工服务模式以及提升企业人力资源管理价值的目的。升企业人力资源管理价值的目的。电子化人力资源管理电
7、子化人力资源管理（二）电子化人力资源管理的优势（二）电子化人力资源管理的优势电子商务时代的电子化人力资源管理的优势不仅表现在以电子商务时代的电子化人力资源管理的优势不仅表现在以计算机代替人工管理，同时也是人力资源管理方式的一种计算机代替人工管理，同时也是人力资源管理方式的一种变革。它的优势主要体现在以下几个方面：变革。它的优势主要体现在以下几个方面：优化企业人力资源管理流程优化企业人力资源管理流程,提升核提升核心竞争力心竞争力加强企业内部信息沟通以及与外加强企业内部信息沟通以及与外部业务伙伴的联系部业务伙伴的联系最大程度的满足企业员工的需最大程度的满足企业员工的需要要提高管理效率，降低管理成本
8、提高管理效率，降低管理成本1234（三）电子化人力资源管理形式三）电子化人力资源管理形式 电子化人力资源管理的主要形式有电子化招聘、电子化电子化人力资源管理的主要形式有电子化招聘、电子化培训、电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪资培训、电子化学习、电子化沟通、电子化考评和电子化薪资与休假管理等，其中以电子化招聘和电子化培训发展最为迅与休假管理等，其中以电子化招聘和电子化培训发展最为迅速。速。（三）电子化人力资源管理形式（三）电子化人力资源管理形式 电子化招聘是电子化人力资源管理形式中发展最为迅速电子化招聘是电子化人力资源管理形式中发展最为迅速的一项。电子化招聘是利用公司网站完成与招聘相
9、关的一系列的一项。电子化招聘是利用公司网站完成与招聘相关的一系列活动。电子化招聘可分为中心资源库式和初级电子招聘两种。活动。电子化招聘可分为中心资源库式和初级电子招聘两种。电子化招聘电子化招聘电子化招聘拥有比传统的招聘方式显著的优势，这种优电子化招聘拥有比传统的招聘方式显著的优势，这种优势主要表现在以下几个方面：势主要表现在以下几个方面：（1 1）招聘范围的全球性）招聘范围的全球性（2 2）招聘费用的经济性）招聘费用的经济性（3 3）招聘过程的隐蔽性）招聘过程的隐蔽性（4 4）招聘活动的灵活性）招聘活动的灵活性 电子化培训就是通过网络这一交互式的信息传播媒体实现电子化培训就是通过网络这一交互式
10、的信息传播媒体实现培训的过程。培训的过程。电子化培训电子化培训2 2电子化培训电子化培训电子化培训与传统的培训方式相比具有很大的优势，其优势主电子化培训与传统的培训方式相比具有很大的优势，其优势主要体现在以下几个方面：要体现在以下几个方面：(1)(1)培训成本显著降低培训成本显著降低(2)(2)跨越时空界限跨越时空界限(3)(3)多媒体的应用和交互式的特性使培训形式生动活泼，有利于多媒体的应用和交互式的特性使培训形式生动活泼，有利于激发员工的学习兴趣激发员工的学习兴趣(4)(4)便于为员工量身定做培训方案，大大提高了培训的针对性便于为员工量身定做培训方案，大大提高了培训的针对性 (5)(5)易
11、于随时掌握培训效果，及时改进培训内容和要求易于随时掌握培训效果，及时改进培训内容和要求(6)(6)提高员工对变化的适应能力，培养一种学习型的人格特征提高员工对变化的适应能力，培养一种学习型的人格特征 相对于企业组织的旨在提高员工业务水平和岗位技能的电相对于企业组织的旨在提高员工业务水平和岗位技能的电子化培训而言，员工自发的、通过网络进行的、以提高自身素子化培训而言，员工自发的、通过网络进行的、以提高自身素质为主要目的的获取知识的过程，可以称为电子化学习。质为主要目的的获取知识的过程，可以称为电子化学习。电子化学习电子化学习电子化学习与传统的学习方式相比有以下几个方电子化学习与传统的学习方式相比
12、有以下几个方面的优势：面的优势：（1 1）电子化学习扩大了学习内容的覆盖面）电子化学习扩大了学习内容的覆盖面（2 2）学习进行电子化管理）学习进行电子化管理（3 3）电子化学习方式可以突破时空限制）电子化学习方式可以突破时空限制 电子化沟通是通过网络进行的、非接触式的沟通。它是借电子化沟通是通过网络进行的、非接触式的沟通。它是借助企业内部网络资源实现信息的快速、直接、广泛传播和思想、助企业内部网络资源实现信息的快速、直接、广泛传播和思想、感情的交流与融合。感情的交流与融合。电子化沟通电子化沟通 企业电子化沟通不仅使员工间突破了时空限企业电子化沟通不仅使员工间突破了时空限制，在很大程度上避免了以
13、往正面沟通所发生的制，在很大程度上避免了以往正面沟通所发生的摩擦，同时还可超越员工和高层管理者之间的各摩擦，同时还可超越员工和高层管理者之间的各种距离和隔阂，使管理者充分倾听员工心声，使种距离和隔阂，使管理者充分倾听员工心声，使工作氛围更加民主和融洽，使整个企业的凝聚力、工作氛围更加民主和融洽，使整个企业的凝聚力、员工工作的积极性得到很大的提高。员工工作的积极性得到很大的提高。电子化考评利用先进的通讯技术使空间距离的界限变得不电子化考评利用先进的通讯技术使空间距离的界限变得不再明显，计算机的应用使考评指标更加科学，考评的方式也更再明显，计算机的应用使考评指标更加科学，考评的方式也更趋灵活。电子
14、化考评可利用信息系统对员工的工作成果、学习趋灵活。电子化考评可利用信息系统对员工的工作成果、学习效果进行记录；主管可以随时看到来自各地的下属定期递交的效果进行记录；主管可以随时看到来自各地的下属定期递交的工作报告并进行指导和监督；员工的工作进展介绍和述职也均工作报告并进行指导和监督；员工的工作进展介绍和述职也均可通过网络实现。可通过网络实现。电子化考评电子化考评 电子化薪资管理是可以通过网络实现薪资的计算、统计、电子化薪资管理是可以通过网络实现薪资的计算、统计、发放和查询。在薪资的计算方面，可将各项社会统筹保险和个发放和查询。在薪资的计算方面，可将各项社会统筹保险和个人所得税的计算和管理按照政
15、府要求设置，直接输出工资报表、人所得税的计算和管理按照政府要求设置，直接输出工资报表、工资单、银行转账文件、税表。员工可以借助自助查询功能，工资单、银行转账文件、税表。员工可以借助自助查询功能，了解自己本月薪资福利明细、历史薪资福利明细情况。采用电了解自己本月薪资福利明细、历史薪资福利明细情况。采用电子化薪资管理大大降低了工作量和管理成本。同时还可以使员子化薪资管理大大降低了工作量和管理成本。同时还可以使员工的工资信息得到保密。工的工资信息得到保密。电子化薪资管理电子化薪资管理一、选人策略一、选人策略 电子商务的发展对企业人才招聘最直接的影响是网上招电子商务的发展对企业人才招聘最直接的影响是网
16、上招聘为企业提供了一种方便、快捷、全球化、全天候、低成聘为企业提供了一种方便、快捷、全球化、全天候、低成本的招聘方式本的招聘方式,也就是说，网上招聘是企业人才招聘方式的也就是说，网上招聘是企业人才招聘方式的一场变革。一场变革。第二节 电子商务条件下的企业人力资源管理策略（一）制定科学合理的招聘计划（一）制定科学合理的招聘计划 招聘计划是招聘工作的主要依据，招聘计划招聘计划是招聘工作的主要依据，招聘计划是由企业用人部门根据业务发展需要制定，然后是由企业用人部门根据业务发展需要制定，然后再由人力资源部门进行复核，复核的依据主要是再由人力资源部门进行复核，复核的依据主要是企业人力资源规划中预测的人力
17、净需求、拟招聘企业人力资源规划中预测的人力净需求、拟招聘岗位说明书的具体要求以及目前该岗位的用人状岗位说明书的具体要求以及目前该岗位的用人状况，复核的内容主要是针对用人部门提出的人员况，复核的内容主要是针对用人部门提出的人员需求量、招聘费用、招聘时间等项目，签署意见需求量、招聘费用、招聘时间等项目，签署意见后交上级主管领导审批。后交上级主管领导审批。为了企业人力资源管理选人策略的顺利实施，应主要做好为了企业人力资源管理选人策略的顺利实施，应主要做好以下几方面的工作：以下几方面的工作：（二）选择合适的招聘渠道，把好人才（二）选择合适的招聘渠道，把好人才“入门关入门关”企业招聘到的人才是否合适，关
18、系到企业今后的长远发企业招聘到的人才是否合适，关系到企业今后的长远发展。由于招聘岗位的不同、人员需求的数量不同，企业可展。由于招聘岗位的不同、人员需求的数量不同，企业可以根据自己的需要选择合适的招聘渠道。对于招聘的渠道以根据自己的需要选择合适的招聘渠道。对于招聘的渠道的选择，主要有两种方式：的选择，主要有两种方式：1 1内部招聘内部招聘 2 2外部招聘外部招聘（三）进行严格的招聘测试（三）进行严格的招聘测试 招聘测试是指在招聘过程中，运用各种科学和经验方法招聘测试是指在招聘过程中，运用各种科学和经验方法对应聘者加以客观鉴定的各种方法的总称。招聘测试主要对应聘者加以客观鉴定的各种方法的总称。招聘
19、测试主要包括以下几个方面：包括以下几个方面：1 1笔试笔试 2 2面试面试 3 3心理测试心理测试 4 4劳动技能测试劳动技能测试 5 5情景模拟测试情景模拟测试（一）确定培训的目标（一）确定培训的目标 培训是有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的培训是有计划的帮助员工学习与工作相关的基本能力的过程。培训的目的在于使员工的知识、技能、态度以及行过程。培训的目的在于使员工的知识、技能、态度以及行为发生改变，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。员为发生改变，从而使其发挥最大潜力以提高工作绩效。员工培训是企业人力资源管理的核心内容。工培训是企业人力资源管理的核心内容。员工培训目标一般包括以下三个
20、方面的内容：员工培训目标一般包括以下三个方面的内容：1 1知识培训知识培训 2 2技能培训技能培训 3 3忠诚培训忠诚培训二、育人策略二、育人策略（二）选择合适的培训方法（二）选择合适的培训方法 人力资源管理培训的方法很多，电子商务企业应根据人力资源管理培训的方法很多，电子商务企业应根据自身的特点和不同类型的员工加以选择。电子商务企业人自身的特点和不同类型的员工加以选择。电子商务企业人力资源管理培训的方法主要有以下几种：力资源管理培训的方法主要有以下几种：1 1讲授法讲授法2 2案例法案例法3 3远程教育法远程教育法4 4计算机辅助培训计算机辅助培训5 5在职培训在职培训 电子商务企业的用人策
21、略就是企业采用有效的策略充分电子商务企业的用人策略就是企业采用有效的策略充分调动每一位员工的主动性、积极性、创造性，把企业中的调动每一位员工的主动性、积极性、创造性，把企业中的人同其他生产要素合理地组织起来。它是电子商务企业人人同其他生产要素合理地组织起来。它是电子商务企业人力资源管理的一项重要职能。电子商务企业的用人策略要力资源管理的一项重要职能。电子商务企业的用人策略要做好以下几方面的工作：做好以下几方面的工作：1 1识别人才识别人才2 2知人善用知人善用3 3用人不疑用人不疑4 4在实践中检验人才在实践中检验人才三、用人策略三、用人策略 电子商务企业的留人策略是指企业采取合理有效的措施电子商务企业的留人策略是指企业采取合理有效的措施留住企业的核心人员。对于电子商务时代企业的留人策略留住企业的核心人员。对于电子商务时代企业的留人策略应做好以下几方面的工作：应做好以下几方面的工作：1.1.以事业留人以事业留人2.2.以感情留人以感情留人3.3.以待遇留人以待遇留人4.4.以制度留人以制度留人四、留人策略四、留人策略
