1、第2讲人力资源管理的内外部环境人力资源管理的内外部环境人力资源管理环境概述人力资源管理环境概述1人力资源管理的外部环境人力资源管理的外部环境2人力资源管理的内部环境人力资源管理的内部环境3我国当前人力资源管理环境变化我国当前人力资源管理环境变化4本讲主要内容人力资源管理环境的内涵 在一个企业中，人力资源依存于组织内外环境中，且为组织环境的第一大要素 组织环境作为人力资源管理的一个存载体，为人力资源管理提供配置资源、机会、限制，这些将决定人力资源管理真正意义和存在性 当人力资源管理能够提供组织环境所需要的人才和劳动生产率，并为组织环境所接受时，人力资源管理才能在企业中持续发展和为企业带来动力 人
2、力资源管理外部环境构成外环境外环境社会文化传统社会文化传统劳动力市场劳动力市场法律法规法律法规社会责任社会责任股东股东竞争对手竞争对手工会工会顾客顾客技术技术经济形势经济形势1影响因素影响因素社会文化传统、劳动力市场、法律法规、社会责任、工会、股东、竞争对手、顾客、技术、经济形势2对环境的适应对环境的适应 方方 式式 事前对应 事后响应3管理多样化管理多样化 劳动力劳动力 正式职工 临 时 工 租赁员工人力资源管理与外部环境之关系l 美国的经营风土美国的经营风土地理和人口特征加尔文派清教徒精神地理和人口特征加尔文派清教徒精神+独立独立革命的传统革命的传统 均质且活跃的市场美国制造的均质且活跃的
3、市场美国制造的传统：简单使用、易于修理传统：简单使用、易于修理契约社会的传统契约社会的传统工业产权保护工业产权保护 热衷发明热衷发明的手工业者气质的手工业者气质劳动力不足劳动力不足 对机械化、自动化技术的追求对机械化、自动化技术的追求（劳动力节约、资源相对浪费）（劳动力节约、资源相对浪费）旺盛的企业家精神旺盛的企业家精神外部环境：社会文化传统外部环境：社会文化传统l 英国的经营风土英国的经营风土古典市民革命的国家：对封建土地所有制的温存古典市民革命的国家：对封建土地所有制的温存二种国民：劳动者（团结意识和对技术革新的敌二种国民：劳动者（团结意识和对技术革新的敌对态度）对企业家对态度）对企业家
4、+地主贵族地主贵族地主贵族的价值体系：对人文的重视、修身养性、对地主贵族的价值体系：对人文的重视、修身养性、对纯粹合理实用主义的蔑视、讲求特殊的贵族绅士嗜好纯粹合理实用主义的蔑视、讲求特殊的贵族绅士嗜好企业经营的风格：政治学院的传统、社会地位企业经营的风格：政治学院的传统、社会地位能力、能力、职业经理人的缺位、对科学经营的否定（技术人员晋职业经理人的缺位、对科学经营的否定（技术人员晋升困难、对动作研究和时间研究的冷淡）升困难、对动作研究和时间研究的冷淡）社会文化传统社会文化传统l 法国的经营风土法国的经营风土法国革命的特质：外部的高压法国革命的特质：外部的高压+内部激进的革命势内部激进的革命势
5、力与强力的封建权力的激烈斗争力与强力的封建权力的激烈斗争资产阶级革命的成果：向小资产阶级利益的倾斜、资产阶级革命的成果：向小资产阶级利益的倾斜、保护中小生产者、高度自给自足的经济体制保护中小生产者、高度自给自足的经济体制圣西门主义及其影响：国民的企业和作为管理者的政府、圣西门主义及其影响：国民的企业和作为管理者的政府、委托卓越能力者对公共财产进行管理、对产业有必要进委托卓越能力者对公共财产进行管理、对产业有必要进行社会的、整体的指导、关键产业领域国有企业占优势行社会的、整体的指导、关键产业领域国有企业占优势地位地位社会文化传统社会文化传统l法国的经营风土法国的经营风土教育制度与经营者特质：系列
6、理科系为中心的教育制度与经营者特质：系列理科系为中心的单科大学发达、就职的顺序（官僚机构单科大学发达、就职的顺序（官僚机构公共公共事事业部门业部门军队军队企业）、注重纯理论研究企业）、注重纯理论研究而轻视应用、偏重学历的精英主义（而轻视应用、偏重学历的精英主义（中间管中间管理层培育困难、企业内和谐人际关系的困难）理层培育困难、企业内和谐人际关系的困难）社会文化传统社会文化传统l德国的经营风土德国的经营风土联邦制国家割据的传统、强烈的地域乡土意联邦制国家割据的传统、强烈的地域乡土意识识传统的劳资协调关系传统的劳资协调关系中世纪手工业传统的继承、对传统手工业技中世纪手工业传统的继承、对传统手工业技
7、能水平的尽力维持能水平的尽力维持社会文化传统社会文化传统l德国的经营风土德国的经营风土富国强兵国家理念下，官僚制和军队体制成富国强兵国家理念下，官僚制和军队体制成为社会价值体系的顶点为社会价值体系的顶点为资本主义世界提供生产资料（重物轻钱）为资本主义世界提供生产资料（重物轻钱）经营者特质：所有者常常是经营者经营者特质：所有者常常是经营者 地位地位很少受到挑战很少受到挑战 重视技术重视技术 德国制造：中小专业化企业德国制造：中小专业化企业 定制生产定制生产 质质高价高高价高社会文化传统社会文化传统l日本的经营风土日本的经营风土黑船袭来与主动开港黑船袭来与主动开港明治维新与资本主义革命：三大国策（
8、削藩置明治维新与资本主义革命：三大国策（削藩置县、富国强兵、殖产兴业）县、富国强兵、殖产兴业）脱亚入欧：实用主义本质脱亚入欧：实用主义本质 学问和生活方式的学问和生活方式的西化（汉学西化（汉学兰学）兰学）引进先进设备和技术引进先进设备和技术文化传统：菊花与刀文化传统：菊花与刀 用用“心心”思考思考 矛盾的混矛盾的混合体合体社会文化传统社会文化传统l日本的经营风土日本的经营风土普及初等义务教育和国民健康保险体系普及初等义务教育和国民健康保险体系“蓝领阶层的白领化蓝领阶层的白领化”和和“1 1亿总中产社会亿总中产社会”内部晋升的经营者内部晋升的经营者日本制造：低成本多品种大量生产日本制造：低成本多
9、品种大量生产社会文化传统社会文化传统外部环境：劳动力市场的类型外部环境：劳动力市场的类型 劳动市场：对劳动资源进行分配（劳动市场：对劳动资源进行分配（allocationallocation）和定价（和定价（pricingpricing）的机制）的机制 交易对象：劳动资源交易对象：劳动资源具有具有“技能技能”的的“资源资源”技能（资格、学历、性别、年龄等）技能（资格、学历、性别、年龄等）原理：市场竞争中形成的原理：市场竞争中形成的“一物一价一物一价”同类劳动同类劳动资源间竞争和不同种类劳动资源间竞争资源间竞争和不同种类劳动资源间竞争劳动力市场的类型劳动力市场的类型 职业劳动市场（职业劳动市场（
10、Occupational Labor MarketsOccupational Labor Markets；OLMOLM）：）：外部社会性对劳动资源的定义和分类外部社会性对劳动资源的定义和分类竞争性竞争性“一物一价一物一价”内部劳动市场（内部劳动市场（Internal Labor MarketsInternal Labor Markets；ILMILM）：企业）：企业内部定义和分类内部定义和分类内部组织化的内部组织化的“一物一价一物一价”外部劳动市场（外部劳动市场（External Labor MarketsExternal Labor Markets）：没有制度化）：没有制度化的劳动市场。不仅
11、对劳动资源进行分配和定价的机制不存的劳动市场。不仅对劳动资源进行分配和定价的机制不存在，同时，作为其基础的定义和分类的机制也不存在。在，同时，作为其基础的定义和分类的机制也不存在。（并不仅是单纯的不熟练劳动市场，而包括具有高度技能（并不仅是单纯的不熟练劳动市场，而包括具有高度技能的劳动资源，但却并没有形成这一技能的明确的的劳动资源，但却并没有形成这一技能的明确的“结构化结构化”的市场）的市场）外部环境：法律法规中国劳动法规与SA8000的比较条款条款中国劳动法规内容中国劳动法规内容SA8000SA8000的规定的规定平等平等就业就业 劳动者就业不得因民族、劳动者就业不得因民族、种族、性别、宗教
12、信仰不同种族、性别、宗教信仰不同而受歧视而受歧视 企业在雇用、薪酬、训练机会、升迁、企业在雇用、薪酬、训练机会、升迁、解雇或退休等事务上，不可从事或支持任解雇或退休等事务上，不可从事或支持任何基于种族、社会阶级、国籍何基于种族、社会阶级、国籍 、宗教、宗教、残疾、性别、性别取向、工会会员资格或残疾、性别、性别取向、工会会员资格或政治关系的歧视行为不可允许带有强迫性、政治关系的歧视行为不可允许带有强迫性、威胁性、凌辱性或剥削性的性行为，包括威胁性、凌辱性或剥削性的性行为，包括姿势、语言和身体的接触姿势、语言和身体的接触工作工作时间时间 劳动者每日工作时间不超劳动者每日工作时间不超过过8 8小时，
13、平均每周工作时间小时，平均每周工作时间不超过不超过4444小时小时 用人单位应当保证劳动者用人单位应当保证劳动者每周至少休息每周至少休息1 1日日 加班一般每日不超过加班一般每日不超过1 1小小时，特殊原因每日不超过时，特殊原因每日不超过 3 3小时，每月不得超过小时，每月不得超过3636小时小时 企业应该遵守适用法律及行业标准有企业应该遵守适用法律及行业标准有关工作时间的规定在任何情况下，不可经关工作时间的规定在任何情况下，不可经常要求员工一个星期的工作时间超过常要求员工一个星期的工作时间超过4848小小时，并且员工在每周周至少休息时，并且员工在每周周至少休息1 1日日 所有超时工作应付额外
14、报酬在任何情所有超时工作应付额外报酬在任何情况下每周加班不得超过况下每周加班不得超过1212小时小时 加班必须是自愿性质的加班必须是自愿性质的外部环境：企业的社会责任l 企业的社会责任：内部福利、与社区的共生、可持续企业的社会责任：内部福利、与社区的共生、可持续发展发展l 社会责任认证标准社会责任认证标准SA8000SA8000考验中国企业考验中国企业 由美国非政府组织由美国非政府组织“社会责任国际社会责任国际”（SAISAI）于）于19971997年年1010月发布的月发布的企业社会责任国际标准认证（企业社会责任国际标准认证（SocialSocialAccountability 8000Ac
15、countability 8000）全球第一个针对企业的社会责任认证标准，其宗旨是全球第一个针对企业的社会责任认证标准，其宗旨是“赋予市场赋予市场经济以人道主义经济以人道主义”。试图通过在企业采购活动中附加道德标准来。试图通过在企业采购活动中附加道德标准来改善工人的工作条件改善工人的工作条件 该标准对企业在九个方面做出了规范性要求：童工、强迫劳动、该标准对企业在九个方面做出了规范性要求：童工、强迫劳动、健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作健康与安全、结社自由和集体谈判权、歧视、惩戒性措施、工作时间、工资报酬、管理系统时间、工资报酬、管理系统 如果说如果说ISO9000ISO
16、9000标准针对的是产品的质量、标准针对的是产品的质量、ISO14000ISO14000标准针标准针对的是环境质量的话，那么对的是环境质量的话，那么SA8000SA8000标准关注的就是员工的标准关注的就是员工的生存和工作环境的质量生存和工作环境的质量 在欧美发达国家中，在欧美发达国家中，SA8000SA8000标准已经成为社会公认的企业标准已经成为社会公认的企业行为准则近年来，在欧美国内舆论和非政府组织的压力下，行为准则近年来，在欧美国内舆论和非政府组织的压力下，跨国公司纷纷以跨国公司纷纷以SA8000SA8000为蓝本，制定自己的企业社会责任为蓝本，制定自己的企业社会责任守则，并要求发展中
17、国家的供货商严格遵守，否则便撤销守则，并要求发展中国家的供货商严格遵守，否则便撤销订单订单 20022002年，深圳一家有年，深圳一家有4 4间工厂、近间工厂、近80008000名工人的玩具公司因名工人的玩具公司因跨国公司取消订单而被迫关闭，原因就是该公司被确认工跨国公司取消订单而被迫关闭，原因就是该公司被确认工资偏低，工时超长，工人劳动条件恶劣资偏低，工时超长，工人劳动条件恶劣企业的社会责任企业的社会责任 美国的工会美国的工会 以资方为对手，以提高工资和改善劳动条件为斗争目的以资方为对手，以提高工资和改善劳动条件为斗争目的 职种别工会职种别工会(卡车运输司机工会、航空机械师工会、铸造卡车运输
18、司机工会、航空机械师工会、铸造工工会、锻造工工会、清扫工工会、码头搬运工工会工工会、锻造工工会、清扫工工会、码头搬运工工会)工会在与某一地区内的各个企业签订劳动合同时，遵循同工会在与某一地区内的各个企业签订劳动合同时，遵循同种劳动同样工资的原则，同各个企业的经营状况无关种劳动同样工资的原则，同各个企业的经营状况无关 严格遵守各自的作业范围，不做自己作业范围以外的工作，严格遵守各自的作业范围，不做自己作业范围以外的工作，也不允许别人侵犯自己的工作领域也不允许别人侵犯自己的工作领域 工会会员不管在工会会员不管在A A公司和公司和B B公司工作，其工资是一样的公司工作，其工资是一样的 缺乏缺乏“我们
19、的企业我们的企业”的意识，难以培育爱社精神的意识，难以培育爱社精神 工场工场（美）（美）VSVS“职场职场”(日日)外部环境：工会的影响力外部环境：工会的影响力日本企业内工会：一个日本式罢工事例日本企业内工会：一个日本式罢工事例 一家美国公司在日本的工厂发生了一次罢工事件。这家工厂一家美国公司在日本的工厂发生了一次罢工事件。这家工厂的经理是美国人，他描述了这次罢工的情况：的经理是美国人，他描述了这次罢工的情况：“他们大约在六周前就向我们提出警告。罢工那天，举着牌他们大约在六周前就向我们提出警告。罢工那天，举着牌子的纠察队迫使我们停工。可是，当天下午五时的时候朝窗子的纠察队迫使我们停工。可是，当
20、天下午五时的时候朝窗外看去，不仅招牌和传单都没有了，而且工人们还把喝咖啡外看去，不仅招牌和传单都没有了，而且工人们还把喝咖啡的杯子以及烟头拾起来，并把场地打扫得千干净净。第二天，的杯子以及烟头拾起来，并把场地打扫得千干净净。第二天，他们没有加班就把头一天的产量给补上了。我不理解他们为他们没有加班就把头一天的产量给补上了。我不理解他们为什么要这么做，因此我请了一位认识的工人来解释。什么要这么做，因此我请了一位认识的工人来解释。”“我们对资方有些意见，我们对资方有些意见，”这位工人回答说：这位工人回答说：“要想让您知要想让您知道我们对待此事是极其严肃的，唯一的办法就是举行罢工。道我们对待此事是极其
21、严肃的，唯一的办法就是举行罢工。但这也是我们的公司，我们不愿让您认为我们对公司是不忠但这也是我们的公司，我们不愿让您认为我们对公司是不忠诚的。诚的。”人力资源管理内部环境构成人力资源管理内部环境构成高层管理者的高层管理者的管理风格管理风格其他部门的其他部门的影响影响非正式组织非正式组织企业目标企业目标经营战略经营战略企业文化企业文化员工员工内环境内环境 亨德森：战略竞争的基本要素亨德森：战略竞争的基本要素 能够将竞争活动理解为一个完整的动态系统，认识到能够将竞争活动理解为一个完整的动态系统，认识到 这个系这个系统是由竞争对手、客户、资金、人力和资源的互动过程所构统是由竞争对手、客户、资金、人力
22、和资源的互动过程所构成的。成的。能够运用上述理解，预测某一特定的干扰将给竞争系统带来能够运用上述理解，预测某一特定的干扰将给竞争系统带来的后果以及如何造就的后果以及如何造就种稳定的动态均衡新模式。种稳定的动态均衡新模式。随时都能调遣后备资源，使这些资源能尽其所能，充分利用。随时都能调遣后备资源，使这些资源能尽其所能，充分利用。能够预测风险与收益，并以充分的精确度和自信心验证上述能够预测风险与收益，并以充分的精确度和自信心验证上述资源调遣决策的正确性。资源调遣决策的正确性。精心策划、实施上述资源调遣活动的意愿。精心策划、实施上述资源调遣活动的意愿。内部环境：内部环境：经营战略 伊丹：具有一定资源
23、和能力的企业在环境变化中能够伊丹：具有一定资源和能力的企业在环境变化中能够顺利发展的企业活动的基本方针，或称之为设计图。顺利发展的企业活动的基本方针，或称之为设计图。所谓经营战略，是表示与环境有关的企业活动的基本方所谓经营战略，是表示与环境有关的企业活动的基本方向，是选择企业诸活动基本状况和决定诸活动组合的基向，是选择企业诸活动基本状况和决定诸活动组合的基本方针本方针 经营战略决定企业基本方向的本质要素经营战略决定企业基本方向的本质要素对企业诸活动的基本状况或企业结构的选择，例如，对企业诸活动的基本状况或企业结构的选择，例如，决定企业所经营的领域和决定企业应具有的能力。决定企业所经营的领域和决
24、定企业应具有的能力。决定企业诸活动组合的方针决定企业诸活动组合的方针 经营战略战略适应的框架环环 境境技技 术术竞竞 争争顾顾 客客战略战略资源资源组织组织内部环境：内部环境：组织观机械的组织观VS有机体组织观l 企业类比企业类比精准的机器（美国）精准的机器（美国）/有机体（日本、新加坡、法有机体（日本、新加坡、法国）国）随时可以分解、组合随时可以分解、组合VSVS无法分解组合无法分解组合自给自足自给自足VSVS与生态环境相互依赖与生态环境相互依赖l 对美国企业而言，人员、资本、原料都是一视同仁的对美国企业而言，人员、资本、原料都是一视同仁的资源，可以无视其关连性，无限制地切割、买进、卖资源，
25、可以无视其关连性，无限制地切割、买进、卖出、组织规模缩减、合理化、重组，仿佛这对组织成出、组织规模缩减、合理化、重组，仿佛这对组织成员没有什么特殊意义员没有什么特殊意义机械组织与有机组织機械式結構高度專精化僵硬的部門關係明確的指揮鍊較窄的管理幅度集權化高度正式化有機式結構跨功能團隊跨層級團隊資訊自由傳遞較寬的管理幅度分權化低度正式化资料来源资料来源：Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”,6th,Prentice Hall Inc,1992内部环境：企业文化内部环境：企业文化 威廉威廉大内大内Z Z理论理论：“传统和气氛构成一个企传统和气氛构成
26、一个企业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，业的文化，同时，文化意味着一个企业的价值观，这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规这些价值观成为企业员工活动、建议和行为的规范。范。”迪尔和肯尼迪迪尔和肯尼迪企业文化企业文化：“文化为文化为我们在我们在这种环境中做事的方式这种环境中做事的方式”。”是由企业环境、是由企业环境、价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等五价值观、英雄人物、典礼和仪式、文化网络等五要素组成，并以价值观为核心。要素组成，并以价值观为核心。结构结构structure战略战略strategy共同价值共同价值Shared values体制体制system风格风格style
27、技能技能skills人员人员staff企业文化要素（企业文化要素（7S7S）l 非正式组织的存在与作用非正式组织的存在与作用 丰田公司的非正式组织：所有职工都参加按资历划分的不同丰田公司的非正式组织：所有职工都参加按资历划分的不同社团社团男子男子 丰生会丰生会 高中毕业职工，高中毕业职工，80008000人人 丰隆会丰隆会 内部提拔的职工，内部提拔的职工，1500015000人人 丰养会丰养会 丰田工业高等职业学校毕业的职工，丰田工业高等职业学校毕业的职工，46004600人人 丰荣会丰荣会 自卫队退伍职工，自卫队退伍职工，46004600人人 丰进会丰进会 大学毕业的职工，大学毕业的职工，1
28、5001500人人 丰泉会丰泉会 大专毕业的职工，大专毕业的职工，500500人人 丰辉会丰辉会 短期大学毕业的职工，短期大学毕业的职工，250250人人内部环境：内部环境：非正式组织非正式组织 女子女子 绿色会绿色会 高中毕业职工，高中毕业职工，20002000人人 绿色俱乐部绿色俱乐部 大学、短期大学毕业的职工，大学、短期大学毕业的职工，230230人人 若叶会若叶会 中学毕业职工中学毕业职工 若草会若草会 内部提拔的职工内部提拔的职工另外，还有以全体职工为对象的车间娱乐部、全体女职工另外，还有以全体职工为对象的车间娱乐部、全体女职工参加的女子部。车间娱乐部分为参加的女子部。车间娱乐部分为1212个区，干事达个区，干事达20002000余人，余人，女子部分为女子部分为6 6个区，干事达个区，干事达8080余人余人除此之外，还经常召开同乡会、同期会和按照不同学校划除此之外，还经常召开同乡会、同期会和按照不同学校划分的同窗会。存在同时属于分的同窗会。存在同时属于5 5、6 6个非正式组织的职工个非正式组织的职工目的目的培养领导能力，提高员工素质、增进职工对企业、培养领导能力，提高员工素质、增进职工对企业、管理者和同事的感情管理者和同事的感情非正式组织非正式组织 本章思考题本章思考题
