1、L/O/G/O人力资源工作分析人力一组监制案例简述万家公司是一家大型的家用电器集团公司。由于近年来公司发展过于迅速，人员也飞速增长，因此许多问题也逐渐暴露出来。表现比较突出的问题就是岗位职责不清，有的事情没有人管，有的事情大家都在管，但又发生推诿扯皮的现象。现在公司中使用的岗位职责说明已经是几年前的版本了，可实际情况却已经发生了很大变化，因此根本就无法起到指导工作的作用。导入没有清晰的岗位职责各个岗位上的用人标准也比较模糊人员的招聘选拔、提升方法就全凭领导的主观意见了公司的薪酬激励体系无法与岗位的价值相对员工意见很大，士气也有所下降。最近，公司进行了一系列重组工作，年轻有为的新的高层团队也开始
2、发挥作用，他们看到公司目前面临的问题，决定请专业的咨询顾问进行一次系统的人力资源管理诊断和设计工作。由于工作分析是各项人力资源管理工作的基础，因此专家建议首先从工作分析人手。万家公司现状工作分析也称岗位分析、职务分析或工作岗位分析，是对组织中某一特定工作或职务的任务、职责、权利、隶属关系、工作条件等相关信息进行收集和分析，做出明确规定，并确认完成工作所需要的能力和资质的过程，工作分析的结果将形成工作描述书与工作规范。工作分析必须以工作特征为基础，就有关工作内容与职责的资料加以收集、整理和研究，用以确定：（1）员工完成什么样的脑力和体力劳动（What）（2）由谁来完成上述劳动（Who）（3）工作
3、将在什么时间完成（When）（4）工作将在哪里完成（Where）（5）员工如何完成此项工作（How）（6）为什么要完成这项工作（Why）（7）员工为谁而做（Whom）*6W1H隶属于工作分析准备阶段，作为衡量标准。2.1工作分析的概念工作分析概述 工作分析的过程工作分析的方法Click to add title in here 工作分析123目录2.1工作分析概论 工作分析的内容工作分析的结果工作分析的中心任务-工作分析是人力资源管理工作的基础，是人力资源管理中一项重要的常规性技术。分析的结果或直接成果是岗位说明书。岗位说明书是记录工作分析结果的文件，通常包括工作描述和工作规范。一是对组织内各
4、职位所要从事的工作内容和承担的工作职责进行清晰的界定；二是确定个职位所要的任职资格，如学历、专业、年龄、技能、工作经验、工作能力以及工作态度等。工作分析的中心任务是要为企业的人力资源管理提供依据，保证事得其人，人尽其才，人事相宜。2.1工作分析概论工作要素工作分析常见术语工作任务是指工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。任务可以由一个或多个工作要素组成。职位工作任务 职责职务职级职业生涯职系职组 工作要素工作中不能继续再分解的最小动作单位 职级是分类结构中最重要的概念，是指同一职系中工作内容、难易程度、责任大小、所需资格条件相似的集合。职务是由一组主要责任相似的职位组成的，也称为工作。在不
5、同的组织中根据不同的工作性质，一种职务可以有一个或多个职位。职系是指一些工作性质相同，而责任轻重和困难程度不同的工作。2.2工作分析过程工作分析过程（一）准备阶段（二）实施阶段（三）结果形成阶段（四）应用与反馈阶段工作分析准备阶段准备相关资料责任与 分工组织机构图各部门职能说明书职权体系表外部专家顾问人力资源部以上述的万家公司为例工作流程图岗位责任制公司领导工作分析准备工作.doc附件：工作分析实施阶段（一）（一）与有关人员进行沟通得到他们的理解与支持是非常必要且重要的。1.让其了解工作分析的目的和意义，消除内心的顾虑和压力，在实际收集信息时得到支持和合作，另外，还要澄清他们对工作分析的一些认
6、识;2了解工作分析的进程与时间长短。3让有关人员初步了解工作分析中的设计的方法和配合工作。目的：会使收集的信息更加有效。员工心理工作分析实施阶段（二）列出具体的精确的时间表，具体到在每一个时间段，每个人的具体职责和任务是什么（二）制定具体的实施操作计划注：这一具体的实施操作计划，在执行的过程中可能还会做出一定的调整。一旦计划发生改变，应及时通知相关人员。工作分析实施阶段(三)职务内容分析（三）实际收集与分析职务信息职务任职者的必备条件分析工作环境分析主要包括工作的自然环境、工作的安全环境、社会环境。主要包括以下几个方面：必备的知识、必备的经验、必备的身体素质、必备的操作能力、必备的个性特征。核
7、心阶段目的是为了全面认识了解工作。具体内容包括工作任务、工作责任与权限、工作关系、工作量。工作分析结果形成阶段I.与有关人员共同审核和确认工作信息II.形成岗位说明书*附有万家公司组织机构图与职能说明表工作分析结果形成阶段 岗位说明书的编写要求 1.清晰:整个岗位说明书中,对工作的描述应清晰透彻.任职人员无需询问他人或查看其他说明材料就能明白。2具体:在措辞上,应尽量选用一些具体的动词.如“安装”“加工”“设计”等，指出工作的种类，复杂程度，任职者需具备的具体技能，技巧，应承担的具体责任范围等。3简短扼要 *附有万家公司岗位说明书工作分析结果形成阶段编写工作说明书岗位说明书是关于工作执行者要做
8、什么、如何做以及在什么条件下做的一种书面材料。这种信息又可用于编写工作规范。工作规范说明了工作执行者为了圆满完成工作所必须具备的知识、能力和技术。大多数的岗位说明书都包括以下几项内容：1）岗位概要；2）责任范围及工作要求；3）机器，设备及工具；4）工作条件与环境；5）任职条件。工作分析应用与反馈阶段I.岗位说明书的使用培训II.使用岗位说明书的反馈与调整工作分析应用与反馈阶段岗位说明书的使用培训1.让使用者了解岗位说明书的意义与内容，了解岗位说明书各个部分的含义。2.让使用者了解如何在工作中应用岗位说明书，比如，如何在招聘员工中使用岗位说明书，如何根据岗位说明书与下属员工确定工作目标和标准，如
9、何根据岗位说明书考核员工并提出对员工培训的需求等。岗位说明书的反馈与调整 岗位说明书的反馈与调整将始终贯穿于组织的经营与管理活动之中，随着组织与环的发展变化，一些原有的工作任务会消亡，一些新的工作任务会产生，现有的许多职位的性质，内涵和外延都会发生变化。因此，应经常对岗位说明书的内容进行调整和修订。另外，岗位说明书是否适应实际工作的需要，也要在使用过程中得到反馈。*附有万家公司公关宣传部经理的工作日志2.3工作分析的方法 访谈法 观察法 问卷调查法 关键时间法 其他分析方法2.3工作分析的方法 快速阅读书P4654 总结出工作分析各个方法有哪些优缺点？需要有专门的技术，需要受过专门训练的工作分
10、析员；比较费口才费时间，工作成本高；搜集到的信息可能被扭曲（夸大或弱化某些职责），失真。2.3.1工作分析方法访谈法优点缺点 可以对员工的工作态度等较深层次的内容有比较详细的了解；运用面广，能够简单而迅速的收集到多方面的工作分析资料；由任职者亲口讲出工作内容，具体而准确；能够了解到观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；有助于与员工沟通，缓解工作压力。*访谈实例2.3.2工作分析方法 观察法优点：能够比较全面和深入的了解工作要求，适用于那些主要用体力活动来完成的工作，如装配工人、保安人员等。缺点：不适用于脑力劳动成分较高的工作，以及处理紧急情况的间歇性工作，如律师、急救站的护士等；有些员
11、工可能难以接受，觉得自己受到监视或威胁，从而心里对工作分析员反感，同时可能造成操作工作变形；不能得到有关任职者资格要求的信息。2.3.2工作分析方法问卷调查法 *附有问卷调查优点：费用低，速度快，节省时间，可以在工作之余填写，不至影响工作；调查范围广，可用于多种目的、多种途径的工作分析；调查样本量很大，适用于需要对很多工作者进行调查的情况；调查的资料可以数量化，由计算机进行数据处理。缺点：设计理想的调查表要花费较多的时间、人力、物力，成本高；为避免误解，还经常需要工作分析员亲自解释和说明，降低了工作效率；缺少交流和沟通，被调查者可能不积极配合，不认真填写，从而影响调查质量。2.3.3工作分析方法关键事件法 需要技术专家型的工作分析员；需要记录以下信息和资料：导致该事件发生的前提条件是什么？导致该事件发生的直接原因和间接原因是什么？关键事件发生的过程和背景如何？员工在关键事件中的行为表现是什么？关键事件发生后的结果如何？员工控制和把握关键事件的能力如何？注：关键事件具有岗位代表性；关键事件的数量不能强求；关键事件的表述应言简意赅，清晰、准确；对关键事件的调查次数不宜太少。L/O/G/OThank You!人力一组倾情奉献
