《客户关系管理》-(6)课件.ppt

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1、2022年8月9日星期二1车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二1 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二1 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第1章章 客户关系管理客户关系管理第第5 5章章 客户互动客户互动2022年8月9日星期二2车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二2 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二2 客户关系管

2、理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动1984年直线订购模式 1996年戴尔在线商店开业倾听客户声音:关心客户会 阅读公告板 2022年8月9日星期二3车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二3 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二3 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动2022年8月9日星期二4车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZ

3、H2022年8月9日星期二4 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二4 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二5车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二5 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二5 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户

4、互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二6车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二6 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二6 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二7车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二7 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海

5、学院ZMJ2022年8月9日星期二7 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二8车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二8 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二8 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二9车用传感技术 第1章 绪

6、论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二9 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二9 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二10车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二10 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二10 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林

7、大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二11车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二11 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二11 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.1 5.1 客户互动概述客户互动概述2022年8月9日星期二12车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二12 生产与运作

8、管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二12 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二13车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二13 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二13 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动

9、的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二14车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二14 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二14 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二15车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二15 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ

10、2022年8月9日星期二15 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二16车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二16 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二16 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二17车用传感技术 第1

11、章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二17 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二17 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.2 5.2 客户互动的渠道客户互动的渠道2022年8月9日星期二18车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二18 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二18 客户关系管理 第5章 客户互动Cop

12、yright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二19车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二19 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二19 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二20车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二

13、20 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二20 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二21车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二21 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二21 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.

14、3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二22车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二22 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二22 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二23车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二23 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院Z

15、MJ2022年8月9日星期二23 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二24车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二24 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二24 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二25车用传感技术 第1章

16、绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二25 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二25 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二26车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二26 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二26 客户关系管理 第5章 客户互动Copyrig

17、ht吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二27车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二27 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二27 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.3 5.3 客户互动设计客户互动设计2022年8月9日星期二28车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二28 生

18、产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二28 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.4 5.4 客户投诉客户投诉2022年8月9日星期二29车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二29 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二29 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.4 5.4 客户投诉客户

19、投诉2022年8月9日星期二30车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二30 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二30 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.4 5.4 客户投诉客户投诉2022年8月9日星期二31车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二31 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二31

20、 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.4 5.4 客户投诉客户投诉2022年8月9日星期二32车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二32 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二32 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ第第5 5章章 客户互动客户互动5.4 5.4 客户投诉客户投诉2022年8月9日星期二33车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2

21、022年8月9日星期二33 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二33 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二34车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二34 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二34 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二35车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZ

22、H2022年8月9日星期二35 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二35 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二36车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二36 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二36 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二37车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院

23、LZH2022年8月9日星期二37 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二37 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二38车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二38 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二38 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二39车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海

24、学院LZH2022年8月9日星期二39 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二39 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二40车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二40 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二40 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二41车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学

25、珠海学院LZH2022年8月9日星期二41 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二41 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二42车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二42 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二42 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二43车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林

26、大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二43 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二43 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二44车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二44 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二44 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二45车用传感技术 第1章 绪 论Copyright

27、吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二45 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二45 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二46车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二46 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二46 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二47车用传感技术 第1章 绪 论Copyrig

28、ht吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二47 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二47 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二48车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二48 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二48 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二49车用传感技术 第1章 绪 论Copyr

29、ight吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二49 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二49 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二50车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二50 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二50 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二51车用传感技术 第1章 绪 论Cop

30、yright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二51 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二51 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二52车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二52 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二52 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二53车用传感技术 第1章 绪 论C

31、opyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二53 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二53 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二54车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二54 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二54 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二55车用传感技术 第1章 绪

32、论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二55 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二55 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二56车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二56 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二56 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二57车用传感技术 第1章

33、绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二57 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二57 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二58车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二58 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二58 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二59车用传感技术 第1

34、章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二59 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二59 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二60车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二60 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二60 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二61车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二61 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二61 客户关系管理 第5章 客户互动Copyright吉林大学珠海学院ZMJ

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