客户关系管理

1、实施的全部商业过 程;是企业以客户关系为重点,通过重组企业组织体系和优化 业务流程,展开系统的客户研究提高客户满意度和忠诚度 提高运营效率和利润收益的工作实践;也是企业为最终实现信 息化运营目标所创造和使用的软硬件系统及集成的管理方法 解决。

2、1第三讲 客户的选择2主要内容: 第1节 为什么要选择客户 第2节 选择什么样的客户 第3节 关系客户选择的指导思想31为什么要选择客户 1.1 不是所有的购买者都是企业的客户 1.2 不是所有的客户都能给企业带来 收益 1.3 选择正确的。

3、1第三讲第三讲 客户的选择客户的选择2主要内容:主要内容:n1为什么要选择客户为什么要选择客户n2选择什么样的客户选择什么样的客户31为什么要选择客户为什么要选择客户n1.1 不是所有的购买者都是企业的客户不是所有的购买者都是企业的客户 n。

4、1第五讲第五讲 客户的信息客户的信息2主要内容:主要内容:n1掌握客户信息的重要性掌握客户信息的重要性n2应当掌握客户的哪些信息应当掌握客户的哪些信息n3收集客户信息的渠道收集客户信息的渠道n4运用客户数据库管理客户信息运用客户数据库管理客。

5、2022420客户关系管理课件第5章客户价值理论1第第5章章 客户价值理论客户价值理论客户关系管理客户关系管理课件课件2022420客户关系管理课件第5章客户价值理论2学习内容学习内容理解客户价值的含义理解和掌握客户生命周期的特征理解客户终。

6、1客户关系管理 2客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物, 赢得竞争的利器. 3客户关系管理提出的背景新经济新技术 4 5客户关系管理提出的背景 市场竞争的产物, 赢得竞争的利器. 6客户关系管理课程背景课程目标主要内容学习方法教材与教参授。

7、 工作计划 指标汇报 总结汇报 年度总结 客户关系管理培训 PPT大,但它的精神远在困难之上,只有它配称王,也只有它配做百兽之王.在动物们的欢呼声中,第三头老虎被拜为林中之王.感悟大山再高也有顶,困难再大也有限,而我们的力量却在不断增强,条。

8、11获得的成功越大,就越令人高兴.野心是使人勤奋的原因,节制使人枯萎.12不问收获,只问耕耘.如同种树,先有根茎,再有枝叶,尔后花实,好好劳动,不要想太多,那样只会使人胆孝懒惰,因为不实践,甚至不接触社会,难道你是野人.名言网13不怕,不悔。

9、1第三讲第三讲 客户的选择客户的选择2主要内容:主要内容:n第第1 1节节 为什么要选择客户为什么要选择客户n第第2 2节节 选择什么样的客户选择什么样的客户n第第3 3节节 关系客户选择的指导思想关系客户选择的指导思想31 1为什么要选择。

10、客户关系管理绪论 第一部分 客户关系管理的产生与发展一学习客户关系管理的作用和意义一学习客户关系管理的作用和意义n1客户真正成为客户真正成为企业的重要资源企业的重要资源n2是企业管理的是企业管理的先进方法和手段先进方法和手段n3使企业有计划。

11、2022年8月9日星期二1车用传感技术 第1章 绪 论Copyright吉林大学珠海学院LZH2022年8月9日星期二1 生产与运作管理 第七章 综合生产计划Copyright吉林大学珠海学院ZMJ2022年8月9日星期二1 客户关系管理 。

12、客户关系管理客户关系管理导论导论第一章第 2 页本章导读客户资源是现代企业重要的战略资源,因而在当今企业经营管理中,客户关系管理CRM日益为企业所重视.本章将介绍有关客户关系管理的一些基础知识,目的是让读者对其有一个初步的了解和把握.第 3。

13、客户关系管理客户关系管理 客户关系的建立与维护客户关系的建立与维护客户管理客户管理n第一篇第一篇 客户关系概论客户关系概论n第二篇第二篇 客户关系的建立客户关系的建立n第三篇第三篇 客户关系的维护客户关系的维护n第四篇第四篇 客户关系的恢复。

14、第三讲第三讲 客户的选择客户的选择1主要内容:主要内容:n第第1节节 为什么要选择客户为什么要选择客户n第第2节节 选择什么样的客户选择什么样的客户n第第3节节 关系客户选择的指导思想关系客户选择的指导思想21为什么要选择客户为什么要选择客。

15、哈哈 尔尔 滨滨 恒恒 星星 学学 院院客户关系管理客户关系管理客户关系管理客户关系管理第第8 8章章 客户关系管理的营销策客户关系管理的营销策略略 客户生命周期各阶段的客户生命周期各阶段的CRM策略策略 关系营销关系营销 数据库营销数据库。

16、 项目二消费者购买行为分析 客户关系管理2.1了解消费者的购买行为一购买决策二购买角色首倡者,首先提出购买某个产品或服务的人;影响者,其观点或建议对决策有影响的人;决策者,对购买决策的某个方面包括是否买买什么如何买何处买作出决定的人;购买者。

17、项目六客户生命周期及对应策略目录DIRECTORY6.16.1客户生命周期概述6.26.2客户生命周期各阶段的CRM策略6.1客户生命周期概述美国人Dwyer 等人于1987年发表的文章Developing buyerseller rela。

18、项目九项目九客户关系管理的客户关系管理的策略分析策略分析9.1 关系营销9.2 数据库营销9.3 精准营销关系营销关系营销关系营销Relationship Marketing是在社会学时代的大背景下,于20世纪90年代伴随着大市场营销概念衍。

19、项目十一客户服务中心天津职业大学目录Contents11.111.211.411.3客户服务中心概述呼叫中心的设计与实现呼叫中心的发展历程呼叫中心的运用客户服务中心,也可简称呼叫中心增进对用户的洞察力提升竞争力拓宽销售机会11.1客户服务中。

20、客户关系管理3.客户关系管理的产生与发展汇报人:左春雨2021版3.1客户关系管理的起源3.2客户关系管理产生的原因3.3实施客户关系管理为企业带来的优势3.1客户关系管理的起源010203043.1.1我们所处的环境 有形资产价值向无形资。

21、项目七客户满意度客户忠诚度及客户价值Contents目录7.1客户流失及其分析7.2客户满意7.3客户忠诚7.4客户满意与客户忠诚的关系7.5客户让渡价值7.6客户终身价值7.1客户流失及其分析案例分析作为企业的管理者,经常会遇到这样的情况。

22、客户关系管理的实施项目十左春雨202110.1客户关系管理的实施步骤10.2客户关系管理实施成功关键因素CRM的实施符合信息系统的一般规律可以分为五个阶段10.1客户关系管理的实施步骤10.1.1总体规划编号编号本阶段主要工作本阶段主要工作。

23、客户关系管理项目四:项目四:客户关系管理分析及功能客户关系管理分析及功能2021ONTENTTrue mastery of any skill takes a lifetime.Sweat is the lubricant of succe。

24、项目十三 目录13.1 Oracle公司的CRM产品解决方案13.2 IBM公司的CRM解决方案13.3 Siebel公司的CRM解决方案13.4 CA公司的CRM解决方案13.5 SAP公司的CRM解决方案13.6 金蝶公司的CRM解决方。

25、客户关系管理与其他管理系统的关系项目十二202112.1BPR与CRM12.2CRM与ERP12.3CRM与电子商务12.4CRM与ASP目录ContentsBPRBPR是业务流程重组Business Process Reengineeri。

26、 客户关系管理项目五 市场细分定位及客户细分定位目录CONTENTS01市场细分与市场定位02客户细分与定位市场细分数据库营销精细营销带来利益市场细分市场细分就是指按照消费者欲望与需求把一个总体市场划分成若干个具有共同特征的子市场的过程5。

27、市场与客户分析左春雨老师出品2021CONTENTS1市场与客户的关系2市场营销与客户的关系1市场与客户的关系市场的定义中国是个很大的市场狭义狭义上的市场是指买卖双方进行商品交换的场所.广义广义的市场是指某种商品的现实购买者和潜在购买者的总。

28、客 户 投 诉 处 理项目八客户投诉的心理状态分析0102客户投诉的处理步骤 0304一般投诉处理05处理投诉的要求处理客户投诉的原则重大投诉处理0607企业向消费者道歉技巧0809重大投诉中的有关问题10重大投诉的处理技巧群体性投诉的处理。

29、客户关系管理原理篇目录123了解客户的概念及分类熟悉客户价值管理熟悉客户满意度管理CONTENTS4熟悉客户忠诚度管理introduction两家保险公司的业务员到一所小学去推销保险,其中一家公司的主管带领3个助手到学校的门口设点,一天下来。