1、2022年8月9日星期二XX汽车部件有限公司全汽车部件有限公司全面质量提升计划面质量提升计划目录 CONTENTS第一节、背景介绍第二节、计划和目标第三节、团队及职责第四节、质量是什么？第五节、我们要怎么做？(详细行动内容)第六节、目标的验证第七节、团队的胜利背景介绍这个质量提升计划是什么东东？跟我有什么关系呢？随着科技水平的不断提高，人们的生活质量飞跃式的提升，汽车已进随着科技水平的不断提高，人们的生活质量飞跃式的提升，汽车已进入寻常百姓的生活，但是频发的安全事故使得人们越发关注汽车的安全性能入寻常百姓的生活，但是频发的安全事故使得人们越发关注汽车的安全性能，从长远的战略眼光看，安全的汽车才
2、是未来市场的最终王者，因此对于企，从长远的战略眼光看，安全的汽车才是未来市场的最终王者，因此对于企业来说，质量就是生命。在这样的背景下业来说，质量就是生命。在这样的背景下,*汽车股份有限公司开展了汽车汽车股份有限公司开展了汽车发动机零部件质量大提升的活动，而发动机零部件质量大提升的活动，而*在过去的一段时间里提供的产品和服在过去的一段时间里提供的产品和服务质量被长安不断的抱怨务质量被长安不断的抱怨,投诉投诉,处罚。处罚。*在不断的扩大规模，现如今已经经在不断的扩大规模，现如今已经经到了一个到了一个背景介绍这个质量提升计划是什么东东？跟我有什么关系呢？十字路口，到了必须要选择和做出规划的时刻：一
3、是继续如目前一味求发展十字路口，到了必须要选择和做出规划的时刻：一是继续如目前一味求发展求产量轻质量，对目前比较恶劣的质量状况没有任何改善求产量轻质量，对目前比较恶劣的质量状况没有任何改善,庆瑞就会为之付出庆瑞就会为之付出越来越昂贵的成本和代价越来越昂贵的成本和代价,最后的结果便是被淘汰出局；另外一条路则是让质最后的结果便是被淘汰出局；另外一条路则是让质量先行那怕牺牲产量也要让企业健康发展，最后以质量求生存做大做强。量先行那怕牺牲产量也要让企业健康发展，最后以质量求生存做大做强。从个人的现实角度来看从个人的现实角度来看,企业是那张皮企业是那张皮,我们个人是依附在这张皮上的毛我们个人是依附在这张
4、皮上的毛发发,皮之不存皮之不存,毛将附焉毛将附焉?如果企业因为频发的质量事故负累最后没如果企业因为频发的质量事故负累最后没 背景介绍这个质量提升计划是什么东东？跟我有什么关系呢？有利润有利润,我们的利益一定无法得到保障我们的利益一定无法得到保障,最坏的结果便是企业无法生存最坏的结果便是企业无法生存,我们我们会随之失去就业的机会。会随之失去就业的机会。我们现在的境况已是刻不容缓也没有其它选择我们现在的境况已是刻不容缓也没有其它选择,唯一的出路就是唯一的出路就是:全面改全面改善提升庆瑞的产品和服务质量，每个人不可以心存侥幸。善提升庆瑞的产品和服务质量，每个人不可以心存侥幸。这是一个长期的计划这是一
5、个长期的计划,也是一个全员参与的计划。也是一个全员参与的计划。庆瑞的各位同仁庆瑞的各位同仁,让我们一起努力！让我们一起努力！成本低 目标及差距目标及差距-1批量质量事故为0-2重量发生的质量事故为0-3年质量PPM指标降为50%-目标和行动计划质量是文化、是一个企业的竞争力；有一个好的过程，才有好的质量；过程要标准化，要有流程，要有工具；组织要认同文化，认同;成本低 行动计划行动计划-1召开宣传动员大会-2成立提升小组及落实责任-3质量宣传标语张贴-4清查并关闭在制品工艺流程隐患-5清查并关闭在制产品的加工隐患-6清查并关闭在制产品的检具隐患-7清查并关闭在制品检验项目隐患-8清查并关闭环境因
6、素质量隐患-9检查第4-8项问题关闭效果-10目标的验证-11庆祝团队的胜利-时间节点时间节点2013年4月242013年4月252013年5月30日2013年5月22日2013年5月30日2013年5月30日2013年5月30日2013年5月15日2013年6月5日2013年7月10日2013年7月12日目标和行动计划团队及职责姓姓 名名 部门部门 团队职务团队职务 职责职责 *总经理总经理 组长组长 总指挥、督导*技质技质 副组长副组长 策划执行验收*生产生产 组员组员 执行*生产生产 组员组员 执行*生产生产 组员组员 执行*质量质量 组员组员 执行*质量质量 组员组员 执行*质量质量
7、组员组员 执行*技术技术 组员组员 执行*行政行政 组员组员 执行*营业营业 组员组员 执行*营业营业 组员组员 执行*营业营业 组员组员 执行什么是质量？什么是质量？八年前，我在市场上买的，看起来不漂亮，但走的非常准。所以我仍然以为这块表物有所值。真受不了那个难看的表，我给你买一块像样的吧。什么是质量？什么是质量？我们要充分理解并尊重客人的抱怨,不要认为他是无理取闹或者是故意为难,只有这样才能心平气和的解决质量不良问题。1当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？2如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你可以宽容毫怨言吗？3你等车时，对汽车的误点,是否会满腹牢骚？4你买的长安汽车在高速路上
8、无法提速你可以原谅长安吗？质质量量管管理理手手册册我只关心工资，质量关我屁事！员工员工什么是质量？什么是质量？质质量量管管理理手手册册我只关心工资，质量关我屁事员工员工什么是质量？一、质量与品质的定义一、质量与品质的定义质量:事物、产品或工作的优劣程度。量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯性大小的量度。单位是千克。品质:1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等的本质 2.物品的质量 品质:除了形容物以外,还形容人。质量:只形容物的好坏.质量:中国和国际标准化组织、欧美的叫法品质:日本、韩国、台湾的叫法.什么是质量？思维质量结果质量行为质量观念观念 思维思维 行为行为 习惯习惯结果结果思
9、想决定行动二、质量的形成模式二、质量的形成模式什么是质量？三、品质意识的内涵三、品质意识的内涵1质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。2质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，3质量意识是一种全体成员自觉地去保证企业所生产的产品和服务满足顾客需求的集体自觉行为，它具有对员工质量行为的控制功能。什么是质量？品质1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好；2、严守工作程序；3、时刻关注工作成果；4、下道工序是上道工序的客户5、生产自己和顾客都满意的产品；6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工；7、质量改进是没有终点的连续活
10、动,停止就意味着倒退；8、对顾客、对公司负责的工作态度；9、什么是质量？为什么品检天天找我麻烦？质量是什么？质量关我什么事？质量怎么来的？为什么呢？我们到底应该怎么做啊？五、质量的思考五、质量的思考什么是质量？品质策划（维护体系、制定程序,品质目标,作业标准 QS）品质执行（品质控制,IQC,FQC）品质检查（对品质控制结果进行检查验证,IQA)品质分析（对品质事件进行分析进行下轮策划改进QE）循环的提高过程什么是质量？4.4.纠正措施不纠正措施不验证验证,不放过不放过-成果比较成果比较3.3.纠正纠正措施措施不落实不落实,不放过不放过-草拟行动草拟行动质量管理的五不放过原则质量管理的五不放过
11、原则5.5.有效措施不有效措施不纳入纳入,不放过不放过-标准化标准化 2.2.责任责任分不清分不清,不放过不放过-选择对策选择对策1.1.原因原因找不到找不到,不放过不放过-追查原因追查原因什么是质量？要保证品质要保证品质,必须实现过程的标准化必须实现过程的标准化,按照工艺流程加工绝对必要按照工艺流程加工绝对必要,不可不可以自由发挥！以自由发挥！什么是质量？质量检验异常质量异常报告停机或停产原因分析通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策改善效果验证OK合格继续生产追溯已制品进行再确认不合格品扣留按不合格品处理流程作业NG放行OK要保证品质要保证品质,所有流程必须是有序可控的！所有流程必须是有序
12、可控的！质量异常处理质量异常处理流程流程 什么是质量？质量质量再确认再确认质量质量再再确认确认不合格品不合格品入厂检入厂检标示&隔离NGOK成品检成品检半成品检半成品检返工报废挑选下一工序OKNG不可返工不合格品不合格品处处理流程理流程 什么是质量？八质量意识缺乏案例什么是质量？导致后果导致后果一直都是这样一直都是这样,应该没问题应该没问题旧观念旧观念 常识常识习惯成自然习惯成自然,不良当良品不良当良品案例案例1 1客户抱怨质量不良客户抱怨质量不良什么是质量？自检不落实自检不落实导致后果导致后果异常发生不能及时发现异常发生不能及时发现1.1.不合格率上升，返工不合格率上升，返工.2.2.不合格
13、品流出厂外不合格品流出厂外,客诉隐客诉隐患患弄虚作假弄虚作假哎呀哎呀,这台这台CNCCNC是新买的是新买的,前面的前面的人一直在做人一直在做,不会出问不会出问题的题的,直接加工就好了。直接加工就好了。瞧他瞧他,可真笨可真笨,还还在检查确认在检查确认!案例案例2 2什么是质量？物料标示不清物料标示不清.导导致后致后果果不合格品与合格品混在一块不合格品与合格品混在一块混杂产品流出厂外混杂产品流出厂外,客诉抱怨客诉抱怨整理整理整顿整顿就放在这好了就放在这好了,等會我马上來拿等會我马上來拿.咦咦!这是什么产品这是什么产品?干脆报废干脆报废咦咦!这是什么时候的这是什么时候的?看起來是一样的看起來是一样的
14、,直接用吧。直接用吧。案例案例3 3四、什么是质量？小事变大事小事变大事小小错误嘛小小错误嘛原物料又领错原物料又领错了了,为何屡为何屡屡再犯屡再犯案例案例4 4什么是质量？忽视影响产品质量隐患忽视影响产品质量隐患客户报怨客户报怨有员工检查产有员工检查产品没有带手套！品没有带手套！唉呀，唉呀，无所谓，无所谓，没事的。没事的。案例案例5 5标准制定不清无标标准制定不清无标准准导致后果导致后果执行状况因人而异执行状况因人而异客户抱怨客户抱怨这个到底有没有这个到底有没有准备呀准备呀?可能是可能是,就这样做吧就这样做吧!案例案例6 6四、什么是质量？1.1.质量意识淡薄质量意识淡薄2.2.存在侥幸心理存
15、在侥幸心理3.3.习惯性思维习惯性思维,无法提供客户需求质量无法提供客户需求质量4.4.执行不彻底执行不彻底,敷衍了事敷衍了事.最终被淘汰最终被淘汰反反 思思四、什么是质量？四、什么是质量？1.1.突破旧有思维模式突破旧有思维模式2.2.细微处着手细微处着手3.3.从我做起从我做起4.4.全面质量管理全面质量管理,贯彻制度贯彻制度走质量之路走质量之路!改改 善善五、我们要怎么做？（详细行动方案）行动分工及责任落实行动分工及责任落实责任部门：技术部责 任 人：*行动内容：在5月22日前,对所有在制品加工工序进行审核排查并关闭不合格项目排查并关闭不合格项目,排查内容如下：考核办法考核办法：完成进度
16、按月度工作完成情况考核；后续如因以下内容导致品质事件保留责任追究。1 工艺流程控制项目与客户图纸比对有无遗漏、矛盾的地方？2 工艺流程加工的地方有无质量控制要求？比如MR缸罩的火花塞孔与胶圈槽没有同心度控制要求。3 工艺流程选择的工序是否有潜在风险？比如铣面再钻孔、加工面有碰伤风险、管与孔的配合间隙过大有松脱的风险、点胶量没有规定有松脱的风险。4 其它潜在风险5相关培训工作的开展情况。并提交培训考核记录。五、我们要怎么做？（详细行动方案）行动分工及责任落实行动分工及责任落实责任部门：生产部责 任人：*行动内容：在5月30日前,对所有在制品加工工序进行审核排查并关闭不合格项目排查并关闭不合格项目
17、,排查内容如下：考核办法考核办法：完成进度按月度工作完成情况考核；后续如因以下内容导致品质事件保留责任追究。1对现有加工内容与工艺流程不符的列出清单及原因说明交技术部修改。2排查现在加工的产品夹具装夹不稳定的项目并提出整改意见。3排查现在加工的产品刀具加工不稳定的项目并提出整改意见。4现在加工产品有潜在风险的工序列出清单。5压铸车间安全生产的保证工作有无落实？6其它潜在风险7相关培训工作的开展(品质意识、工作纪律、业务）。并提交培训考核记录。五、我们要怎么做？（详细行动方案）行动分工及责任落实行动分工及责任落实责任部门：营业部责 任 人：*行动内容：在5月15日前,收集及汇总外部客户及供应商质
18、量信息，为质量整改提供依据考核办法考核办法：完成进度按月度工作完成情况考核；后续如因以下内容导致品质事件保留责任追究。1整理汇总让步放行单、供应商考核表、对所有供货商的交货质量和进度进行排名考核并逐一进行约谈，要求提供整改计划。2 整理汇总所有客户最近5个月的质量投诉事故。3重新制定客诉信息反馈机制。4排查流转出货包装有没有不按要求进行的,或者流转、包装有无风险？4其它潜在风险项目。5相关培训工作的开展情况，并提交培训考核记录。五、我们要怎么做？（详细行动方案）行动分工及责任落实行动分工及责任落实责任部门：行政部责 任 人：*行动内容：在5月15日前,对5S情况进行彻底排查、补齐资料夹或看板考
19、核办法考核办法：完成进度按月度工作完成情况考核；后续如因以下内容导致品质事件保留责任追究。1对所有厂区的5S项目进行排查,对不合格项目进行通报,及要求相关责任部门提交整改日程表。2划分5S责任区域，制定5S定期检查及考核办法。3补齐所有机台的资料夹或者看板。3全厂受控资料（合同、工艺流程、技术协议、工装图纸等）的清理，制定电子档共享，打印档查阅办法，以上内容请在共享盘上列出。4生产现场的产品盛具、区域、产品状态有无标识？流转卡有无填写混乱。5培训计划的实施情况进行考核。五、我们要怎么做？（详细行动方案）行动分工及责任落实行动分工及责任落实责任部门：质量部责 任 人：*行动内容：在5月30日前,
20、清理检验作业指导书,排查工作条件（环境、量具）、量具定期校检执行情况。考核办法考核办法：完成进度按月度工作完成情况考核；后续如因以下内容导致品质事件保留责任追究。1*清理检验作业指导书,对加工项目没有检查要求或者检查要求与加工现场有矛盾的进行排查汇总并修改。2*8对现行加工项目的检查方法、工作环境、检查工具进行排查，对检查工具(仪器)不齐或者有品质隐患或者效率不高的工具提交质量信息反馈单给技术补齐或修正，对于检查环境有质量隐患的写申请采购或者维修进行改善。3*对现有的量具进行汇总登记造册；完善相关校验程序及检查执行情况,4*对现有的质量改善跟踪程序进行修订，制定质量信息反馈及跟踪表。5相关培训
21、工作的开展情况(品质意识工作纪律业务知识),并提交培训考核记录。五、关闭效果的检查关闭效果的检查：6.2-6.5由*统筹编排两个小组对各部门的完成情况进行互查并进行考核。此次排查请各部门细致尽全部责任完成，不可松懈应付，如因此次排查漏发现漏汇报导致日后质量事故的由责任部门全部承担。第六阶段、质量提升活动的效果验证 7.10前营业部完成自提升计划实施以来客诉品质事件的统计，7.10前质量部完成自提升计划实施以来内部质量信息的统计，在7.12每周生产会议上两部提交行动前后的报表进行对比，由郑总对本次实施计划的效果进行确认验证。非常感谢各位同仁的配合和努力，我们的目标和方向是一致的，接下来就差我们统一步调了！相信我们最后一定能实现本次质量提升的目标!最后祝各位工作愉快，生活幸福！最后祝各位工作愉快，生活幸福！宣传标语宣传标语宣传标语宣传标语宣传标语宣传标语宣传标语谢谢！n报告人：*n审核：XXXn2014年4月22日
