1、第一章第一章 社会工作实务的通用社会工作实务的通用 过程模式过程模式引子（引子（1）社会工作综合能力讲的是社会工作通用的理论知识，而社会工作实务则讲的是如何将上述理论知识运用于某一实务领域，以解决现实中的问题 社会工作所介入和发挥作用的领域是相当广阔的。随着社会的变迁和现代化的发展，它所介入的空间也在拓展。社会工作的基本对象是社会弱势群体，社会工作者以其专业方法服务于工作对象，发挥着救难济困及促进其发展的作用引子（引子（2）实务领域/服务领域（有重复）：儿童、青少年、老年儿童、青少年、老年妇女妇女残疾人残疾人矫正矫正优抚安置优抚安置 社会救助社会救助 家庭家庭 学校学校社区社区医院医院企业企业
2、 三部分内容：三部分内容：通用过程模式的理论依据 通用过程模式的特点第一节第一节 通用过程模式的理论依据通用过程模式的理论依据 一、通用过程模式的含义 二、通用过程模式的理论依据一、通用过程模式的含义一、通用过程模式的含义 社会工作实务的通用过程模式，总结整合了不同社会工作领域和服务对象的共同需要共同需要和实务工作的共同理共同理论基础论基础，注重实务工作的系统观系统观，从“人与环境”视角出发，描述系统环境与人相互作用并影响人的行为的机机制制，在“怎样看待和分析人们生活的世界”、“如何评估人与环境，从而找出解决问题的方案”等问题上，为社会工作者提供了一种观察和处理社会问题的独特视角独特视角与方法
3、与方法，提供了社会工作者助人的理论基础理论基础、基本知基本知识识、技巧和程序技巧和程序。（一）通用社会工作过程模式的概念（一）通用社会工作过程模式的概念何为模式？何为模式？“模式”系指人们对解决某类问题的方法方法进行的总结和归纳，以及对这种总结和归纳所作的理论概括理论概括“模式”是对现象现象的概括和总结，是以一种结构性结构性、广泛性广泛性和一般性一般性的方式描述事物发展运行的过程，是将现象具有的现象具有的共同元素共同元素进行提炼和概括后的一种抽象，可以为行动提供指引 每个“模式”都描述了一个不断出现的问题问题，描述了该问题解决方案问题解决方案的核心要素何为社会工作（通用过程）模式？何为社会工作
4、（通用过程）模式？1、社会工作实务的通用过程模式是对社会工作实务活动共性的概括 超越个性；强调普遍性和共性（工作程序/步骤+工作方法），并使之组织化和结构化 2、社会工作实务的通用过程模式涵盖了社会工作实务的发展阶段和不同系统（二）（二）社会工作实务的社会工作实务的通用过程模式强调通用过程模式强调整整合合视角的社会工作实务视角的社会工作实务 助人过程的普遍性和共性因素：助人的条件、资源、方法、技巧、过程等通用的助人过程 1、强调全人服务观 2、强调社会工作实务是结构化的规范性实务活动（对基本程序和方法的概括）要素通用过程综融的社会工作理论整合的社会工作实务方法整合的社会工作价值观四个基本系统（
5、框架）二、通用过程模式的理论依据二、通用过程模式的理论依据 有关人与社会的知识：社会和行为科学 生物、社会、心理和文化系统 经济方面的理论 政治方面的理论 （一）人类行为与社会环境（一）人类行为与社会环境“人在情境中”：person in situation（二）系统理论（二）系统理论 1、系统理论的含义 巴克提出：系统是“一个由多种元素构成的复合体，元素间有相互作用关系和可以识别的边界，共同构成一个复杂的或单一的整体”。这种系统可以是物质性和机械性的，有生命的和社会性的，也可以是这些性质的结合体 社会系统的例子：家庭、群体、社会福利机构等 服务对象与系统相互影响 社会工作就是要改善服务对象与
6、其系统间相互作用的形态和性质 2 2、系统视角下社会工作实务的着重点、系统视角下社会工作实务的着重点（1）注重个人的整体性和完整性。即人与环境相互影响（2）强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的过程中的重要作用。了解个人与家庭、群体、组织和社区互动的形态和规则，包括文化习俗等对人们互动的影响（3）运用社会资源帮助服务对象 3、系统视角下社会工作实务的特点（1）对服务对象问题的归因不再是一种个人归因（2）对服务对象问题的评估：个人+环境（3）动态的过程（4）纵横相交的实务取向：横向+纵向（三）生态系统理论（三）生态系统理论 1、分析框架（基本原理）栖息地 指人生活的环境，包括物理环境和社会环
7、境 环境会影响人的成长和发展人与环境相互影响 生存空间 指人在社会中所处的地位和所扮演的角色 生存空间是成长中的个人与其环境间长期交流的结果 2、实务评估的核心概念和内容 生命周期（社会结构和生活事件影响个人生活）人际关联（互惠性的照顾关系）能力（指人与环境交流、有效掌控环境的能力）角色 地位与栖息地 适应力（人对环境的适应力-个人需求与环境提供的支持是否搭配调和）3、工作切入点 人生来就有与环境和其他人互动的能力。人与环境间是互惠、良好的关系 个人生活的意义是环境赋予的，要理解个人，就必须将其置于环境中 对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行（四）优势视角理论（四）优势视角理论 1
8、、优势视角下社会工作实务的特点（1）非疾病假设 不是孤立地看待问题或专注于问题，而是将目光投向可能性可能性，在创伤、痛苦和困难的荆棘之中看到希望希望和转变的种子转变的种子（2）随时随地重视服务对象的优势（3）强调整全性干预服务 个人与制度两个层面 2、优势视角下社会工作实务的重点（1）每个个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源（2）创伤、虐待、疾病和挣扎可能是伤害，但他们也可能成为挑战和机遇（3）假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体和社区的抱负（4）社会工作者只有通过与服务对象协作才能更好地为他们服务（5）每一种环境都充满资源第二节第二节 通用过程模式的特点
9、通用过程模式的特点 一、助人过程是一个结构化的实务过程 二、通用过程模式的特点 三、运用通用过程模式应考虑的因素一、助人过程是一个结构化的实务过程 1、社会工作助人关系的建立是一个过程 2、改变是一种过程（量变质变；内部改变动机）3、改变必须是一种主动与自发的过程二、通用过程模式的特点 1、运用综合方法 2、工作过程阶段化 3、工作任务阶段化 4、整合社会工作的价值观 如服务对象参与、社工的接纳、社工对工作负责要素通用过程综融的社会工作理论整合的社会工作实务方法整合的社会工作价值观四个基本系统（框架）三、运用通用过程模式应考虑的因素 1、助人过程各阶段的先后次序是有弹性的 2、工作过程是螺旋式
10、的 3、模式本身只可作为实务过程的参考第三节第三节 通用过程模式的四个基本系统通用过程模式的四个基本系统 一、通用过程模式中的四个基本系统 二、四个基本系统对社会工作实务的意义一、通用过程模式中的四个基本系统（一）改变媒介系统 改变媒介改变媒介是促使服务对象发生改变的媒介，是“有计划变迁”的具体操作者 社会工作者-主要改变媒介 其他助人者-改变媒介 改变媒介常常是一个系统，是一个工作团队（二）服务对象系统 指社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象可以是个人、家庭、团体、组织或社区 服务对象的类型：主动求助、他人介绍、转介、外展 现有服务对象与潜在服务对象（三）目标系统 为了
11、达到改变服务对象系统的目的，需要改变和影响改变和影响的系统的系统即是目标系统 服务对象自身+环境 教材P10例子：新建小区的环境卫生问题 服务对象系统与目标系统的关系？有时一致，有时不一致（通常是目标系统服务对象系统），有时交叉（四）行动系统(2013)指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者、社会工作者的合作者、同盟军同盟军。如人大代表、记者等 改变媒介（社工）可以与一个或几个行动系统一起工作，完成不同的改变任务，实现不同的目标 当存在多个行动系统时，要注意协调各行动系统的工作步调。同时，要随时研究、评估行动系统是否有效运作二、四个基本系统对社会工作实务的意义 四个
12、基本系统为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义（1）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象所必须完成的一般任务一般任务。比如，通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统（2）四个基本系统帮助社会工作者明白：需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合（3）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定（4）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识（5）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。因此，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。社会工作者也因此需要具备组织工作所需的知识，懂得如何推动组织的改变（6）因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以，社会工作者需要不断诊断行动系统的情况 谢谢大家！
