1、学校公共事件媒体应对案例分析一、案例说明这是2013年发生在某中学的一起学生群体暴力事件。10月份的一个下午，高中二年级两个班学生下午课外活动时间，在操场因踢足球发生纠纷，有推操行为。后在同学劝阻下离开操场回去上课。晚饭时间，其中一同学跑到另一班级进行言语挑衅，引起打群架事件，导致一名同学头部受重伤。该事件经历长达半年之久，在各方面努力协调之下，最终得到妥善解决。二、应对媒体的优缺点分析第一步：预防为主，建立预案，积极演练。针对不同类型的校园危机事件，学校要以预防为主，时刻守护好安全第一道防线。提前做好各项预案，建立相关应急队伍，做好相关人员培训及演练，加强对学生的安全教育、法制教育。通过演练
2、，不断完善预案内容，同时做好校园安全宣传，形成良好的氛围。宁可千日不用，不能一日忘危。在此案例中，就是因为对学生间的小纠纷、小矛盾没有引起足够重视，没有及时采取措施进行疏导和化解，使同学间的小矛盾升级,相关预案没有落实到位。第二步：直面问题，启动预案，及时上报。学校主要领导遇事要沉着、果断，保持头脑清醒，一旦发生突发事件，应迅速启动应急预案。接到报告后，在学校应急管理领导小组的指挥下，调集学校精兵强将和有应对突发事件能力的人员，分工合作，赋予应急管理人员特别权力，落实领导的决策，避免多头指挥。协调学校各部门的应急响应行动，形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络。在此案例中，学生头部受重伤属于重大伤
3、害事故，校方首先拨打了120、110请求救援，并及时采取了相应的急救措施，分类施救，全力配合抢救伤员，使伤害程度降到了最低。与此同时，和家长取得了联系，并及时向主管部门和上级领导作了报告，应对及时。第三步：先入为主，保护现场，收集证据。事件发生后，应安排专人，保护好事故现场，避免人为移动或损害，掌握第一手材料，留存好各种记录，全面积累证据，以备后期积极协助相关部门调查取证。同时，收集和分析掌握的信息，初步确认相关当事人行为与损害后果间的因果关系，积极提出对策建议。在此案例中，由于经验不足，没有及时收集相关证据，导致后期处理过程中，责任认定不准确，出现当事人互相推诿的情况，延误事件的处理。第四步
4、：掌握主动，引导舆论，公布真相。一旦校园意外伤害事件发生，关于危机事件的消息就会伴随着各种网络以及自媒体的介入传播，立即引起社会公众的普遍关注。学校作为主要的参与者，按照预案，统一安排，根据事件性质，经主管部门批准，安排专人负责，提供给新闻媒体全面真实客观的信息并予以公布，以正视听，避免社会上出现虚假消息和谣言的传播，引起大众不必要的恐慌。学校对媒体、记者以及大众，做好舆论导向工作，以礼相待、不卑不亢，态度要坦诚、语气要平和、信息要真实。对任何人不随意发布未经证实的信息。在此案例中，学校掌握了主动，针对社会上的负面信息，及时在一定范围内公布了真实客观的信息，引导了舆论，为下一步处理奠定了基础。
5、第五步：上下同欲，依靠组织，注重协调。学校作为业务部门，力量是有限的，只靠学校肯定无法独自应对特别重大的突发事件。在突发事件处置过程中，一定要坚定地相信和依靠上级党组织，充分发挥党组织的领导核心和战斗堡垒作用，一定要积极争取各级政府机构和各类社会力量的支持，建立有效的连接机制。在此案例中，学校在教育行政部门的领导下，依靠当地政府、公安、检察和法院等部门协同配合，加速了此事件的处理。第六步：争分夺秒，情理结合，快速处置。危机事件发生后，学生伤害事故中的责任认定、责任承担、赔偿标准、处理方式等等，要依据国家相关的法律法规来进行。在赔偿问题上，要坚持合理适当原则，根据责任认定依法赔偿。学校要了解和掌
6、握当事人家庭基本情况和社会主要关系，与家长建立有效、积极的联系，抓住主要矛盾，锁定谈判主要对象，注意沟通方式和谈话技巧，采取有效策略，并及时提供物质、医疗、精神、道义上的帮助。立说立行，快速处置，避免发生其他连锁性事件。在此案例中，校方真心安抚家长，热情接待，耐心倾听，分清责任并主动承担责任，与家长建立了有效的沟通，最终达成了相互谅解协议。第七步：心理干预，反思总结，完善机制。积极开展危机后的恢复工作，尤其是现场亲历者以及伤害者周围人群的心理恢复工作。危机过后，特别是一些严重灾害和事件过后,人们心中往往会留下阴影，甚至会造成心理疾病。因此加强危机过后心理恢复工作十分必要。在此案例中，学校首先通
7、过心理咨询，及时关注有心理危机的学生的行为倾向。采取了心理辅导等方式，弥合当事师生因危机所受心理创伤，避免产生更多的危机。其次，在危机调查的基础上，进行了总结，检讨处置方法，消除危机的隐患，评估应急预案的实施情况,并对相关责任人进行了责任追究。第三，就导致危机发生的原因及过程，认真梳理存在的疏漏、失误，及时进行了整改，查缺补漏。举一反三，严谨总结，向师生、学生家长和社会公众作出必要的说明，以认真负责的态度作出了相应的承诺、取得了当事人及大众的理解，维护了学校的形象和声誉。案例中，虽然前期应对不及时、不准确，但后期积极总结反思,采取科学、有效的措施，使事件的负面影响降到了最低，并最终化解了校园危机。三、改进意见校园危机并不可怕，没有危机意识才是最大的危机。作为教育工作者，我们要时刻树立危机意识，永远不要存侥幸心理去应对随时可能发生的危机事件，只有我们熟练掌握了科学合理的处置预案，以严谨认真的态度做好我们该做的每一步，切好善后处理工作重点的脉搏等一系列工作，在整个危机事件中，我们才能更好地完成我们所担负的责任。
