1、项目1 店铺开设2022-8-7广东工业大学市场营销教研室2学习目标开店前的心里准备开店前的心里准备网店商品的定位，平台，货源和选择网店商品的定位，平台，货源和选择网上开店的基本知识及技能网上开店的基本知识及技能网上银行的开通及使用网上银行的开通及使用2022-8-73任务一：剖析自我调查市场2022-8-7广东工业大学市场营销教研室4一、开店必备心理n第一第一 客观评价自己客观评价自己n第二第二 不要一开始就想着赚钱不要一开始就想着赚钱n第三第三 不要怕别人知道你是新手不要怕别人知道你是新手n第四第四 不要不好意思不要不好意思n第五第五 要互相帮助要互相帮助n第六第六 一定要有耐心和信心一定
2、要有耐心和信心2022-8-7广东工业大学市场营销教研室5二、市场定位n所谓市场营销2022-8-7广东工业大学市场营销教研室6为何要对市场进行全方面定位？n案例：案例：万万家乐缘何家乐缘何“乐乐”不下去了？不下去了？“万家乐，乐万家万家乐，乐万家”，这曾是一句风靡全中国、数次被评为中国十大，这曾是一句风靡全中国、数次被评为中国十大广告创意的广告词，万家乐公司与太阳神等一度被视为广告创意的广告词，万家乐公司与太阳神等一度被视为“新粤货新粤货”的代的代表企业，可是由于投资决策和品牌经营的重大失误表企业，可是由于投资决策和品牌经营的重大失误,致使这家新兴企业在致使这家新兴企业在刚刚度过十周年生日之
3、际就被迫踏上了被收购的悲惨之路。刚刚度过十周年生日之际就被迫踏上了被收购的悲惨之路。19881988年，万家乐诞生于广东年，万家乐诞生于广东“四小虎四小虎”之一的顺德市。顺德是国内著之一的顺德市。顺德是国内著名的小家电城，加工能力之强、制造企业之多无出其右。在名的小家电城，加工能力之强、制造企业之多无出其右。在19971997年年6 6月于月于北京召开的北京召开的“顺德名优产品博览会顺德名优产品博览会”上，人们再次为下面的数字所惊愕：上，人们再次为下面的数字所惊愕：电风扇产量占全国电风扇产量占全国1/31/3，微波炉占，微波炉占1/31/3，电饭锅占，电饭锅占1/21/2，冰箱占，冰箱占1/8
4、1/8，热水器，热水器占占1/21/2。不过这些数字的背后却掩藏着一个令人担忧的事实：产业严重同。不过这些数字的背后却掩藏着一个令人担忧的事实：产业严重同构，盲目投资趋多。有消息说，顺德构，盲目投资趋多。有消息说，顺德1111的镇都设有自己的镇级电风扇厂；的镇都设有自己的镇级电风扇厂；有有6 6个镇同时上马空调厂；另有四五个镇一起申报了摩托车项目。个镇同时上马空调厂；另有四五个镇一起申报了摩托车项目。（后续）（后续）（接上）（接上）19931993年以后，随着万家乐的崛起，顺德市一夜之间冒出无数燃气具生产企业年以后，随着万家乐的崛起，顺德市一夜之间冒出无数燃气具生产企业仅政府批准领有仅政府批准
5、领有“身份证身份证”的企业就多达的企业就多达3030家，而招之即来、挥之即去的地家，而招之即来、挥之即去的地下工厂更是无法统计。万家乐在这些有形、无形的竞争对手的夹击下，虽然下工厂更是无法统计。万家乐在这些有形、无形的竞争对手的夹击下，虽然苦苦保持了国内市场苦苦保持了国内市场1/31/3份额的份额的“大哥大哥”级地位，但经营成本始终无法降下来，级地位，但经营成本始终无法降下来，而与此同时，由于竞争企业的急剧增多，热水器以平均而与此同时，由于竞争企业的急剧增多，热水器以平均30%30%的售价下降，也让的售价下降，也让万家乐难以提高主营业务的利润水平。万家乐难以提高主营业务的利润水平。跟市场的无序
6、竞争相比起来，经营决策上的失误是导致万家乐最终走向跟市场的无序竞争相比起来，经营决策上的失误是导致万家乐最终走向萎缩的根本原因。萎缩的根本原因。9090年代中期以来，国内热水器市场逐渐出现电热水器走俏年代中期以来，国内热水器市场逐渐出现电热水器走俏的趋势。然而，作为业界老大，万家乐出现了判断上的重大失误。决策层始的趋势。然而，作为业界老大，万家乐出现了判断上的重大失误。决策层始终顽固坚持燃气热水器的发展思路，在终顽固坚持燃气热水器的发展思路，在19971997年的统计数字中，万家乐电热水年的统计数字中，万家乐电热水器产量只有器产量只有6.56.5万台，是燃气热水器产量的万台，是燃气热水器产量的
7、1/81/8。失去战机等于失去生机，万。失去战机等于失去生机，万家乐由此逐渐失去市场主导权。家乐由此逐渐失去市场主导权。1998 1998年，不堪亏损的万家乐突然宣布，以年，不堪亏损的万家乐突然宣布，以3.23.2亿元的价格将其亿元的价格将其29.8%29.8%的法人的法人股让给同城一家知名度不高的企业股让给同城一家知名度不高的企业新力集团，由此退居第二大股东并交新力集团，由此退居第二大股东并交出了品牌经营权。出了品牌经营权。2022-8-772022-8-78如何定位？n作好前期商业调查n选择经营方式（三种）（1）网店与实体店相结合 1：有实体店铺支持，货源比较稳定，能快速了解市场行情；2：
8、有线下销售经验，网上销售的技巧会更高一筹；3：有实体店铺，易取得消费者信赖和认可。（2）全职经营网店1：可以免去昂贵的租金，经营成本比较低；2：经营场所一般可以在家里或者暂时居住的地方，比较方便；3：货存量不会很大，转型销售其它商品比较容易。（3）兼职经营网店1：具备全职经营网店的各个特点；2：是一种新的体验，能满足部分人自己做老板的愿望；3：成本更低，一定程度上会改变经营者的生活方式。2022-8-79在变化的市场环境中，我们要以满足消费者需要为中心进行的一系列营销活动，包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定位、渠道选择、产品促销、产品存储和运输、产品销售以及提供服务等一系列与市场有关
9、的企业经营活动。2022-8-710任务二：熟悉开店流程2022-8-711n开店之前的规划n选择开店的平台n申请开设店铺n进货n发布商品（名称、产地、性质、外观、数量、交易方式、交易时限等）n营销推广（广告）n售中服务n交易（网上交易、面交等）n评价或投诉n售后服务2022-8-712任务三：开通网上银行2022-8-713网上银行的简介网上银行的简介n网上银行（Internetbank or E-bank），包含两个层次的含义：一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。在日常生活和工作中
10、，我们提及网上银行，更多是第二层次的概念，即网上银行服务的概念。网上银行业务不仅仅是传统银行产品简单从网上的转移，其他服务方式和内涵发生了一定的变化，而且由于信息技术的应用，又产生了全新的业务品种。网上银行又称网络银行、在线银行，是指银行利用Internet技术，通过Internet向客户提供开户、查询、对帐、行内转帐、跨行转账、信贷、网上证劵、投资理财等传统服务项目，使客户可以足不出户就能够安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及个人投资等。可以说，网上银行是在Internet上的虚拟银行柜台。网上银行又被称为“3A银行”，因为它不受时间、空间限制，能够在任何时间(Anytime)、任何
11、地点(Anywhere)、以任何方式(Anyway)为客户提供金融服务。2022-8-714网上银行个人认证的介质网上银行个人认证的介质n密码n动态口令卡（比如游戏密保卡）n动态口令牌（例：梦幻西游里的将军令、问道里的乾坤锁）n动态手机口令（手机验证码）nIE浏览器的数字证书n移动数字证书（类似U盾等）2022-8-715如何开通网上银行（实操）n（1）公共客户1：普通版系统2：升级版系统n（2）动态口令卡和K宝客户2022-8-716任务四：选择网店平台2022-8-71717 n网店平台（常见）1、淘宝网（主要）2、易趣网3、拍拍网4、京东5、蘑菇街6、美丽说2022-8-718淘宝网淘宝
12、网n 淘宝网是亚太地区较大的网络零售、商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。n 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接 且充分就业机会。随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。淘宝网旗下的产品n阿里旺旺阿里旺旺n阿里旺旺，一种即时通讯软件供网上注册的用
13、户之间通讯，阿里旺旺是淘宝网官方推荐的沟通工具。淘宝网同时支持用户以网站聊天室的形式通讯，淘宝网交易认可淘宝旺旺交易聊天内容保存为电子证据。n淘宝网淘宝店铺淘宝网淘宝店铺n淘宝店铺是指所有淘宝卖家在淘宝所使用的旺铺或者店铺，淘宝旺铺是相对普通店铺而诞生的，每个在淘宝新开店的都是系统默认产生的店铺界面，就是常说的普通店铺。而淘宝旺铺（个性化店铺）服务是由淘宝提供给淘宝卖家，允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务。n淘宝网淘宝指数淘宝网淘宝指数n淘宝指数是一款基于淘宝的免费数据查询平台，可通过输入关键词搜索的方式，查看淘宝市场搜索热点、
14、成交走势、定位消费人群在细分市场的趋势变化的工具。n淘宝网快乐淘宝淘宝网快乐淘宝n2009年12月，淘宝和湖南卫视合作组建“快乐淘宝”公司，联手拓展电视网购新市场，不仅于2010年4月在湖南卫视推出“快乐淘宝”节目，还在淘宝网上开辟“快乐淘宝”子频道专区和外部独立网站，创建电子商务结合电视传媒的全新商业模式。n淘宝网淘宝基金淘宝网淘宝基金n2013年11月1日中午，淘宝基金理财频道上线，泰达瑞利、国泰、鹏华、富国等多只基金也将成为首批上线的基金淘宝店。n淘宝网淘点点淘宝网淘点点n淘宝推出“淘点点淘点点”，希望重新定义“吃”。2013年12月20日，淘宝淘宝宣布正式推出移动餐饮服务平台淘点点。用
15、手机下载“淘点点淘点点”体验发现，只需进入外卖频道，就可以方便地搜索到附近的盒饭、水果、饮料、蛋糕等外卖信息。通过淘点点，消费者可以随时随地自助下单、付款，留下送货地址和电话，十几分钟后，外卖商户就把新鲜出炉的美食送上门。2022-8-7192022-8-720任务五：确定网店销售的商品网络购物分析n（一）人的因素1：女性比男性更青睐网络购物2：中青年人群是网络购物的主体3：网络购物已成为白领的主要购物方式之一n（二）个性化需求、差异化商机对购物行为的影响1：获取稀缺商品或商品信息是网络购物的最大优势2：精神与时尚消费品是最为热门的网购商品3：适合网络销售的商品的特点4：网上开店不可以销售的商品2022-8-7212022-8-722三大竞争策略帮助你选好商品n差异性的竞争策略：物以稀为贵n成本领先策略：地区价格差异n专业化的相对创新策略：做熟不做生2022-8-723任务六：寻找适合自己的货源2022-8-724n从批发市场进货（常见）n从厂家进货（货源充足）n从大批发商进货（比如义乌）n从刚刚起步的批发商进货（价格略低）n关注外贸商品或者OEM商品（价格相对低廉）n寻找特别的进货渠道（常见的港代、韩代、日代等）2022-8-7广东工业大学市场营销教研室25操作：试着自己在淘宝网上开店。作业：每个组用PPT列出自己所遇到的问题。
