1、第5章 配置管理（Configuration Management）目标目标p 负责所有IT资产和配置项p 提供正确的信息以支持其他流程p 根据基础设施验证配置项记录，并纠正错误基本概念基本概念p 基础设施p 资产p 配置项（CI）p 配置管理数据库（CMDB）p 基线p 范围p CI级别活动活动p 规划p 识别p 控制p 状态报告p 配置验证与审计规划规划p 战略p 当前状态p 配置管理系统设计p 相关流程p 已计划的配置基线p 角色与责任识别识别p 配置项n 范围，配置项级别和细节（属性）p 数据收集与记录n 标签与命名规范p 控制级别/基线n 结构p 配置项关系n 父/子配置项的命名配置
2、项的命名p 命名规范n 唯一 PC_cn001 PCn 逻辑 Notes_030318 XN58F18n 独立 Notebook_1001 Notebook_Alann 与CMDB工具兼容p 其他属性硬件软件SLA 配置项名称 拷贝和序列号 类型 地点 供应商 价格 配置项名称 版本号 类型 许可权 供应商 实施数据 配置项名称 服务 服务经理 客户 服务数据 KPI 配置结构划分举例配置结构划分举例MainframeCentral Server楼层局域网楼层局域网楼层内局域网广域网地址A地址B楼层内局域网楼层局域网楼层局域网SRVDT 01DT 02A楼局域网楼局域网主机主机AIA楼楼服务器
3、服务器B楼局域网楼局域网B楼楼广域网广域网IT基础设施基础设施配置管理数据库中的关系配置管理数据库中的关系服务器服务器ERP客户客户逻辑分区逻辑分区网卡网卡SLAPC服务器服务器路由器路由器控制控制p 登记所有新配置项和版本号p 配置项记录更新p 访问控制访问控制p 保持配置的完整性状态报告状态报告p 配置项的唯一标识和其当前状态p 配置基线，发布及其状态p 负责状态变化的人p 变更历史/审计结果p 未解决问题/变更请求Lifecycle of a CI已计划的已计划的已排序的已排序的在开发中在开发中在测试中在测试中在仓库在仓库在生产在生产在维护在维护已实现已实现CDMB的范围验证与审计验证与
4、审计p 发布和变更p 一致性p 检测偏差p 审计频率p 工具与其他流程的关系与其他流程的关系变更请求变更请求 记录并分配 RFC号码评估 分析影响 评估人员不同的地方进行析中已批准变更实施变更实施变更 在需要软件变更的地方 进行发布前测试变更管理实施后评审实施后评审 变更是否满足初始的期望？终止变更结束发布并分配附有文档的新版本 的硬件和软件报告和配置审计 以检查环境受影响的配置项，区域报告更新配置 管理记录基线，从DSL中发布软件并更新DSL和CMDB记录检查所有 CMDB记录是否更新配置管理发布管理收益收益p 提供正确的配置项信息p 帮助制定应急计划（Contingency plan）p
5、支持并完善发布管理p 提高安全性p 进行变更影响分析p 为问题管理趋势提供数据可能的问题可能的问题p 配置项级别定义不合理p 时间安排过于紧张p 对工具的期望不合实际p 孤立地实施配置管理p 缺乏适当的配置控制p 缺乏承诺和义务经验共享：资产管理与配置管理的关系经验共享：资产管理与配置管理的关系p 是一个交集，有相同的部分，也有不同的部分p 在软件实现上两部分可以独立，也可以把资产管理作为配置管理的用户经验共享：经验共享：CICI的控制的控制p CI的建立一般由配置经理负责p CI的更新一般由CI管理员（CI Owner）负责，配置经理负责审核经验共享：用户的感受经验共享：用户的感受p 在IT
6、IL实施一段时间后，流程已经不是很重要（因为相对稳定了）p 重要的是“数据”和“工具”小结小结p 目标n 监控IT组件n 提供有关IT组件的正确信息以支持其他服务管理流程p 配置项（CI）n 定义，分类，关系，生命周期，命名规范n 规划，识别，控制，状态报告，验证与审计p CMDB、基线、范围、配置项级别、关系本章练习题1、以下哪个是配置项(CI)?A一次呼叫 B一个文档 C.一个事件 D一个流程本章练习题2、资产管理和配置管理的区别是什么?A.资产管理只管理你所负责的资产，而配置管理管理你的基础设施中所有事物；B资产管理是配置管理的一个超集，因为它还包括如椅子和桌子等非IT资产；C.资产管理处理配置项的财务方面，配置管理只与基础设施的技术细节有关；D由于配置管理还建立了各资产之间的关系，配置管理比资产管理要更深入。
