1、 管理者必备的职业能力管理者必备的职业能力1.什么是管理 管理管理(Manage)是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程。管理系统2、管理职能 计划 组织 领导 控制 目标设定目标提供方案编制预算编排进度实施程序组织结构职位说明书工作手册选聘人员培育/训练督导激励沟通协调冲突管理团队建设衡量绩效评定绩效纠正偏差采取纠偏措施3、企业利益相关人（Stakeholder)能影响组织行为、决策、政策或目标的个人或团体，或是受组织行为、决策、政策、活动或目标影响的人或团体。企业同行企业政府行业组织传媒社区企业供应商顾客潜在进入者替代品民众特殊利
2、益 团体经销商企业的利益相关人 竞争者企业的利益相关人（初级）n股东n员工n债权人n消费者n供应商n竞争者n经销商企业利益相关人（次级）n社区n政府n媒体n特殊利益团体（如环保组织）n支持团体（如工商团体组织）n普通民众n外国政府上海粮油仓储的核心利益相关人？4、企业文化建设的切入点5.组织中的人n管理者 n操作者operativesFirst-linemiddletopmanagers6.管理者的角色n人际角色n资讯角色n决策角色7.管理者的职责n制定目标n承担整体成败的责任n培育部属的责任n提供诤言n推动变革n执行组织权责n组织文化的倡导和实践8.管理者应具备的基本技能n概念技能（Conc
3、eptual skills）是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察组织与环境相互影响的复杂性的能力。n人际技能（Human skills）是指处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。n技术技能（Technical skills）是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。不同管理层次的技能要求 概概 技技 人人 高层高层 念念 术术 际际 技技 技技 技技 中层中层 能能 能能 能能 基层基层 现代主管所需的技能技巧技巧工作态度与个人品质工作态度与个人品质人际人际技能技能 压力管理压力管理专业知识专业知识沟通沟通主动力主动力解决问题解决问
4、题创意创意授权授权 计划计划正直正直果断果断你在工作中用到以下技能的频度n管理个人时间和压力（管理个人时间和压力（1 2 3 4 5）n使用人际沟通技能（使用人际沟通技能（1 2 3 4 5）n促进群体决策（促进群体决策（1 2 3 4 5）n创造性地解决问题（创造性地解决问题（1 2 3 4 5）n设计具体目标或目的（设计具体目标或目的（1 2 3 4 5）n管理冲突（管理冲突（1 2 3 4 5）n召开会议（召开会议（1 2 3 4 5）n建立团队和团队合作（建立团队和团队合作（1 2 3 4 5）n作出分析性的决策（作出分析性的决策（1 2 3 4 5）n激励他人激励他人（1 2 3 4
5、 5）n积极倾听（积极倾听（1 2 3 4 5）n协商（协商（1 2 3 4 5）n授权他人（授权他人（1 2 3 4 5）9.管理者与领导者9.1领导是一个影响的过程 领导是一个影响的过程。它是一种影响他人或群体实现目标的能力。领导权力的构成领导领导权力权力法定权法定权奖励权奖励权个人魅力个人魅力影响力影响力专长权专长权惩罚权惩罚权9.2五种卓越领导者的习惯行为n以身作则n共启愿景n挑战现状n使众人行n激励人心9.3领导力资本 领导者领导者道德资本道德资本心理资本心理资本知识资本知识资本1.价值观2.商业伦理3.领导者与管理者1.心理健康2.情绪与压力管理1.产业与行业2.管理技能10.管理
6、自己的情绪，提升EQ10.1什么是情绪n个体受到刺激所产生的一种激动状态个体受到刺激所产生的一种激动状态n个体所体验但不易控制个体所体验但不易控制n对个体行为具有干扰或促进作用对个体行为具有干扰或促进作用n会导致生理及行为的变化会导致生理及行为的变化情绪的发展源头n与身俱来,随个体的生长而分化,由简单趋与复杂n情绪表现的时机与所产生的行为多受学习因素的影响10.2情绪作用的五个步骤n接受刺激n生理变化n主观感觉与认知n产生表情n行为冲动10.3什么是情绪智商（Emotional Quotient EQ)n个人在情绪方面的整体管理能力的高低。n将整体的情绪管理能力以智商(IQ)的角度及概念加以衡
7、量EQ涵盖的范围n感知个人情绪的能力（情绪的自我观察）n摆脱负面情绪的能力及修养（情绪的塑造）n如何从内心激发出热情及专注的能力（生产性地运用情绪）n感知他人情绪的能力（角色转换）n运用EQ提升处理人际关系的能力（社会关系的处理）如何提升个人的情绪管理能力如何提升个人的情绪管理能力n察觉你自己的情绪n自我塑造跳过负面情绪的能力和修养n用情把情绪用在有利于生产力的地方n察觉他人的情绪n用情绪建立社会关系n第一步：养成一种习惯，发现生活的美好方面。n第二步:宽容过去 和他人n第三步：学会利用现有资源把事情做成n第四步：服务他人 11.有效沟通11.1什么是沟通 沟通是为了一个设定的目标，把信息、沟
8、通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。达成共同协议的过程。明确的目标明确的目标 达成共同的协议达成共同的协议 沟通信息、思想和感情沟通信息、思想和感情管理职能 计划 组织 领导 控制 顾客 政府 供应商 社会团体股东 其他沟 通目标外部各利益相关人11.2沟通的两种方式n语言的沟通n肢体语言的沟通肢体语言（非言语）的沟通n手势手势n脸部表情脸部表情n眼神眼神n姿态姿态n语调（音调、音量、音质及语速）语调（音调、音量、音质及语速）非语言沟通的适应性情感对于信息的重要性面部表情面部表情 55%音调音调38%语语言言7
9、%11.3沟通的过程沟通的过程反馈反馈思想思想编码编码信息的传递信息的传递接收接收译码译码理解理解噪声噪声发送者发送者接受者接受者失真源失真源：编码、信息传递通道、个人偏见、理解能力等影响接受程度的因素影响接受程度的因素：对信息准确性的知觉、对信息发出者权威性和可信度的认同、信息对接受者的行为要求等。11.4有效发送信息的技巧有效发送信息的技巧需注意的问题需注意的问题 要要 点点Who 谁是信息接受信息者谁是信息接受信息者谁该接受信息谁该接受信息 他的观念、需求他的观念、需求what信息内容信息内容 简洁、强调重点简洁、强调重点how 电话、面谈、会议电话、面谈、会议信息发送方法信息发送方法
10、信函、备望录信函、备望录when 时间是否恰当时间是否恰当何时发送信息何时发送信息 情绪是否稳定情绪是否稳定where 地点是否合适地点是否合适何处发送信息何处发送信息 环境是否被干扰环境是否被干扰11.5有效聆听的原则有效聆听的原则n适应讲话者的风格适应讲话者的风格n眼耳并用眼耳并用n先寻求理解他人，再被他人理解先寻求理解他人，再被他人理解n鼓励对方表达鼓励对方表达n聆听全部信息聆听全部信息n表现出有兴趣表现出有兴趣11.6高高 效效 沟沟 通通 的的 基基 本本 步步 骤骤n事前准备事前准备n确认需求确认需求n阐述观点阐述观点n处理异议处理异议n达成协议达成协议n共同实施共同实施11.7沟
11、通失败的原因自检：在工作和社会中沟通失败的原因是自检：在工作和社会中沟通失败的原因是什么？，你将如何改进什么？，你将如何改进 失败因素失败因素 以前如何处理以前如何处理 改改 进进1、2、3、4、5、总结：12.培育和激励下属12.1领导的日常工作n选人n用人n育人识人n能力与意愿能力与意愿n“忠臣忠臣”与与“奸臣奸臣”n动机动机用人问题型员工问题型员工明星型员工明星型员工朽木型员工朽木型员工苦劳型员工苦劳型员工低高高低现有绩效未来潜力存在于组织中的常态比列朽木型员工朽木型员工苦劳型员工苦劳型员工问题型员工问题型员工明星型员工明星型员工5701510n朽木型朽木型 降低闲散现象降低闲散现象n苦劳型苦劳型 延续工作干劲延续工作干劲n问题型问题型 正向善用创见正向善用创见n明星型明星型 强化协调精神强化协调精神育人n培育下属是管理者的职责培育下属是管理者的职责n工作顺利完成的需要工作顺利完成的需要n强化组织整体战斗力的需要强化组织整体战斗力的需要n增加组织应变弹性的需要增加组织应变弹性的需要12.2如何激励下属n良好的企业文化氛围n了解不同员工的心理需求n权变式的管理风格n修炼个人影响力n以身作则
