1、公务员礼仪（第四版）第四第四章外事礼仪章外事礼仪第一节着装第二节仪容第三节举止第四节交谈2概 要3第一节着装第一节着装着装，又称穿戴。它指的是人们在日常生活与工作中所穿着的服装与所佩戴的 饰物。在当今社会中，着装早已不仅是遮羞御寒的手段，而且也被视为传递着装者 思想、情感的“非语言信息”。讲究着装礼仪，则是现代社会文明进步的表现。公务员的着装，体现着其服务的国家机关的形象与尊严，因此每一位公务员 都必须对着装的礼仪规范有一定程度的了解与掌握。否则，若是不分场合而胡乱 穿着，轻则贻笑大方，有损于所在单位的尊严，重则会给政务工作带来不可估量 的损失。在4一、遵守常规任何一种颜色，都是由三原色调配而
2、来。不同颜色代表着不同的意义，不 同颜色的服装穿在不同的人身上，往往会产生不同的效果。在较为正式的场合，公务员有必要关注自身着装的配色。以下两项有关配色的规则，公务员不可 不知。5二、规范着装（一）制服（二）礼服（三）西装（四）套裙（五）便装6三、善于搭配（一）帽子一顶合适的帽子，不仅具有实用功能，可以御寒遮阳，而且还具有装饰作用，往往能锦上添花，使人显得精神百倍。不论在男性还是女性的衣着之中，帽 子都占据着举足轻重的地位。（二）领带（三）鞋袜公务员必须注意鞋子、袜子等“腿部时装”与“脚部时装”的穿法。7四、兼顾饰物随着人们生活水平的提高，人们普遍认为：饰物不仅仅是财富的象征，更应 该是一个人
3、文化素养、气质风度以及审美格调的综合表现。饰物的佩戴，既要考 虑人与环境，又要考虑整体的效果，只有注意到诸多因素间的关系，才能起到佩 戴饰物的理想效果。一般而言，具体的工作岗位及身份、年龄、外貌、体型、经 济状况和活动范围等因素，决定了公务员这一群体对于饰物的选择与佩戴要求。（一）区分场合（二）考虑性别（三）宁缺毋滥（四）防止犯忌89首先，是为了生存的需要。在原始社会，人类在同大自然进行抗争的过程中，为了保护自己，避免猛兽的伤害，常常把兽皮、犄角等东西佩挂在自己头上、胳膊上、手腕上或脚上，一方面是为了把自己扮成猎物的同类以迷惑对方，另一方面这些兽皮哉特角本身就是一种防御或攻击的武器。至于那些挂
4、在脖子上、腰上或手腕上的小砾石、小动物骨头或兽齿，除了人类最早的无意识的装饰行为外，其真正的作用恐怕还是为了计数或记事的需要。其次，是一种力量的象征。在装备十分简陋的原始社会，人类要向大自然索取食物，战胜凶猛的野兽，无疑是需要勇气的和力量的。在原始人看来，猛兽之所以充满着力量，其锋利的爪牙、坚硬的骨骼以及美丽的皮毛必定是起了重要的作用的。于是，人类在捕获这些猛兽之后，吃掉能吃的，就将其骨头、牙齿等穿成串戴在身体上，以为这样就吸取了猛兽的力量，就能凭借它战胜凶猛的野兽。看来，从这些原始的首饰之中，原始人得到了某种精神的慰藉与力量。另一方面，一个人佩戴这样和“首饰”越多，他也就越有可能佩戴更多更贵
5、重的首饰。事实上，这些勇敢者往往喜欢用一些鲜艳夺目、便于识别的的体装饰在身上，如美丽的羽毛、猛兽的牙齿、难得的贝壳乃至贵重的“美石”(玉石)等作为象征的标志，以显示、炫耀自己的力量和权威。普列汉诺夫在论艺术中说：“这些东西最初只是作为勇敢、灵巧和有力的标记而佩带的，只是到了后来。也正是由于它们是勇敢、灵巧和有力标记，所以开始引起审美的感觉，归入装饰品的范围。”10第二节仪容第二节仪容当一个人与外界交往时，其个人仪容通常会备受关注。所谓仪容，一般是指 人的外观。简单地讲，一个人的仪容，实际上就是指其个人形体的基本外观。其 中的重点是人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的关注。作为
6、第一印象，仪容将影响他人对自己的整体评价。礼记上说：“庄敬恭顺，礼之制也。”对广大公务员来说，仪容礼仪的首 要要求是仪容美。具体而言，公务员的仪容美主要有如下三层含义：第一，仪容自然美。第 二，仪容修饰美。第三，仪容内在美。真正意义上的仪容美，应当是上述三个方面的高度统一。忽略其中任何一个 方面，都会影响仪容美。在此三者中，仪容的内在美是最高的境界，仪容的自然 美是人们的心愿，而仪容的修饰美则是仪容礼仪关注的重点。11一、头发（一）长短适中（二）发型适宜（三）干净整洁（四）美观自然12二、面容仪容，在很大程度上指的就是人的面容。修饰面容，首先要使之清洁，即要 勤于洗脸，使之干净清爽，无汗渍、无
7、油污、无泪痕、无其他任何不洁之物。修 饰面容时，具体到各个不同的部位，则有一些不尽相同之处。（一）眼部（二）耳鼻（三）嘴部1314词目：面容 面容 拼音：man rng基本解释：facial feature;look 容貌;面貌或外观面容消瘦、面容憔悴 1 引证解释：脸相；容貌；相貌；面貌。元 无名氏 小尉迟第一折：“我猛然的觑面容，便思量俺那 鄂国公。”清 李渔 巧团圆书帕：“他的面容，原与妇人一样。”魏巍 东方第五部第一章：“你比我也强不了多少嘛！周仆 望望师长清瘦的面容笑着说。”1 三、手臂在正常情况下，手臂是人际交往中人的身体上使用最多、动作最多的一个部 分，因而往往被人们视为社交之中
8、每个人都有的“第二枚名片”。从某种程度上 讲，它甚至比人们常规使用的印在纸片上的名片更受重视。修饰手臂的问题，可 以分为手部、肩臂等两个方面来进行讨论.（一）手部（二）肩臂公务员礼仪规定：在非常正式的政务、外交活动中，参加者不宜穿着半袖装 或无袖装，手臂和肩部都不应当裸露在衣服之外；而在其他非正式场合，则无此 限制。修饰肩臂，最重要的就是这一点。此外，还要特别注意汗毛和腋毛的 处理。15四、腿部在日常交往中，腿部因在近距离之内往往被他人注视，故在修饰仪容时自然 不能忽视。（一）大腿在正式场合，不允许男公务员的着装暴露大腿。女公务员可以穿长裤、裙 子，但不得穿短裤，或穿暴露大部分大腿的超短裙。一
9、般说来，越是正式的场 合，女性的裙子应当越长。在庄严、肃穆的场合，女士的裙长应过膝部，同时不 允许不穿袜子，尤其不允许光着的大腿暴露于裙子之外。但在非正式的场合，特 别是在休闲活动中，则无此规定。（二）脚部（三）汗毛1617第三节举止第三节举止在人际交往中，人们的举止往往备受交往对象的关注。举止，此处指的是人 们在日常生活中的动作，以及身体各部分因此所呈现的姿态。人们的举止，可以 展现人类独有的形体美。平日人们所推崇的风度和气质，其实指的就是训练有素 的、优雅的、具有魅力的举止。在实际工作里，一名公务员总有一系列的举止行为呈现在他人的面前。由于 在日常生活里人们的举止时刻都在自觉或不自觉地表露
10、着人的思想、情感以及对 外界的反应，因此举止被视作一种无声的语言，又称第二语言或副语言。公务员 在人际交往中，尤其是在正式场合，一定要力求举止有度。18公务员在公共场合的举止，往往反映出其综合素质和内在修养。特别是作为 各级政府的代表进行对外活动的时候，公务员在这方面给人留下的印象，就常常 成为相互间进一步了解和交往的重要依据。因此公务员在公务场合应当遵守举止 礼仪，使自己的举止行为符合规范。对公务员说来，遵守举止礼仪规范，即要求其举止合乎约定俗成的行为规 范，关键是要文明、优雅、敬人、有度。第一，举止文明。它要求：公务员举止自然、大方、高雅而不粗俗，表现出 其个人良好的文化素养。第二，举止优
11、雅。它要求：公务员举止规范美观，得体适度，不卑不亢，风 度翩翩。第三，举止敬人。它要求：公务员举止体现出对对方的尊重、友好与善意。第四，举止有度。它要求：公务员举止适当、适时、适宜，能够配合相关的 场合，符合常规。19二、具体要求n（一）手势n（二）坐姿n（三）立姿n（四）行姿n（五）卧姿2021第四节交谈第四节交谈语言是人际交往的基本工具，作为语言具体运用方式的交谈则是人们彼此之 间进行沟通的重要渠道。从广泛意义上来讲，交谈是人们交流思想、沟通感情、建立联系、消除隔阂、协调关系、促进合作的一种基本工具。孔子曾对君子有所要求：“不失口于人”。在任何时候，公务员都不应信口 开河。公务员所应掌握的
12、交谈礼仪，即公务员在一般场合与人交谈时应当遵循的 各种规范，主要涉及交谈的态度、交谈的语言、交谈的内容、交谈的方式四个具 体方面。22一、交谈的态度谈话的态度，指的是一个人在与别人交谈的整个过程中的举止表情及对交谈 对象的基本看法。人们在交谈时的态度，往往是其内心世界的真实反映。若想使 交谈顺利进行，就务必对自己的谈话态度予以准确的把握和适当的控制。因为从 某种程度上讲，交谈的态度有时甚至比交谈的内容更为重要。在公务交往中，尤 其是在与来宾初次打交道时，交谈的态度通常最受对方的关注。从总体上来看，公务员在交谈时应当体现出以诚相待、以礼相待、谦虚谨 慎、主动热情的基本态度，而绝对不能逢场作戏、虚
13、情假意、敷衍了事或者油腔 滑调。（一）表情自然（二）说话礼貌（三）举止适宜（四）遵守惯例23二、交谈的语言语言是交谈的载体，整个交谈的过程无非就是运用语言的过程。语言运用是 否准确恰当，直接影响着交谈能否顺利进行。正因为如此，公务员在交谈中尤其 要注意语言的使用问题。（一）通俗易懂（二）掌握口语（三）文明礼貌24三、交谈的内容进行交谈时，内容是关系到交谈成败的决定性因素。公务员选择的交谈内 容，往往被视为其个人品位、志趣、修养和阅历的集中体现，因此必须对其重视 有加。交谈时具体内容的选择，应当遵守一定的原则。（一）切合语境（二）因人而异（三）斟酌内容（四）回避禁忌2526 在公关语言学上，语言
14、环境主要指语言活动赖以进行的时间、场合、地点等因素，也包括表达、领会的前言后语和上下文。语言运用包括听、说、读、写四个方面。从交际过程来说，听、读是理解语言的过程，属于接收信息；说、写是语言表达的过程，属于发送信息。理解和表达虽属于交际过程的不同阶段，但都受制于语言环境。狭义的语境对语言的理解和表达影响最大。同样一句话，在这个场合由这个人说出，与在另外一个场合由同一个人说出，表达的意思可能不同；同样一个意思，在这个场合对这个对象说，与同样在这个场合对另外一个对象说，使用的语言也可能不同。一般来说，在口语交际中，有了狭义的语境，再加上谈话时的一些辅助性的非语言手段，如表情、手势、态度、语调等，要
15、达到相互理解并不难。但是把语言写到书面上就不同了，孤立的一句话，如“你怎么回来得这么晚呀”就很难理解，是谁对谁说的?到哪去了?是责备、爱护，还是撒娇?这时就要依靠狭义的现实语境来理解。广义的语境对语言的理解和表达也有较大的影响。比如一个人说话粗声粗气，可能有几种情况：(1)对对方有意见；(2)刚刚生过气，心情还没有平定下来；(3)性格、语言习惯就是这样；等等。到底是哪一种意思，需要根据广义的语言环境去理解四、交谈的方式与他人交谈时，公务员既要注意具体内容，又要注意表达方式。因为具体内 容的表述，往往有赖于一定的方式。交谈的方式，指人们在谈话时采用的具体形 式。交谈方式的选择恰当与否，对能否正确
16、进行人际沟通、恰当表达个人思想、友善传递敬人之意都起着相当关键的作用。根据不同的情况，公务员应采取以下 不同的谈话方式。（一）扩展式（二）评判式（三）倾泻式（四）静听式（五）启发式（六）跳跃式2728 交谈的方法一个成功的交谈最应该注意语言的应用,如:幽默的语言可以使自己在人群中更具有感染力,利于交流;又如含蓄的语言可以提升自己在他人眼里的档次,会招徕更多关注你的人,有利于交更多的朋友.当然,除此之外还有很多语言都能对自己的人际交往产生这样或是那样的影响.另外,场合问题也是不可小视的.如签订合同时就需要用到含蓄的语言以提升自己在顾客眼里的档次,反之,你此时如果用幽默的语言就必定会给顾客一种儿戏
17、,不被重视的感觉,便不利于合作的顺利进行.29 交谈，是表达思想及情感的重要工具，是人际交往的主要手段。在人际关系中的礼尚往来中有着十分突出的作用。可以说，在万紫千红、色彩斑斓的礼仪形式中，交谈礼仪占据主要地位。所以，强化语言方面的修养，学习、掌握并运用好交谈的礼仪，是至关重要的。交谈是人类口头表达活动中最常用的一种方式。随着人类社会的高度发展，交谈已成为政治、外交、科学、教育、商贸、公关等各个领域中重要的、不可缺少的一项语言活动。交谈是以两个人或几个人之间的谈话为基本形式，进行面对面的学习讨论，沟通信息，交流思想感情，谈心聊天的言语活动。它以对话为基本形态，包括交谈主体、交谈客体、交谈内容三
18、个方面。这三方面不仅具有固定性，而且具有互换性。交谈要诚恳是人际交往的基本原则.要把握自己,与任何人的交谈都应该落落大方.30 要以自然平等的态度与人交谈.交谈的双方可能身份地位不同,但不论在何人面前,交谈的态度应该是坦然平等的.面对达官贵人不要手足无措,面对比自己低的人时也不要趾高气昂.交谈之前要稍加思索,还没想好之前就不要说或是少说.切不可冒失胡乱议论,甚至不知所云.讲话之前不假思索,讲话必然言不及义,文不对题,会给人以一种浅薄之感.交谈的语言要准确.如果语言不讲究准确性,随意乱说.会给人言不诚、行无信的感觉。人与人之间的沟通,要建立在和谐的人际关系上.交谈时语言要平等、和谐、坦诚、这样有助于合作的成功。交谈时用幽默的语言,不但可以交流思想,还可以使谈话的气氛生动活泼,因而善于幽默是一种本事.交谈时要注意使用礼貌语言。这是一种习惯，更是一种修养。只有懂得尊重别人，才能被人尊重。
