1、第五讲第五讲 个性与管理个性与管理国立华侨大学国立华侨大学工商管理学院工商管理学院 张向前张向前一、个性（人格）及其心理特征1个性是指一个人在先天素质的基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会实践所形成和发展的比较稳定的心理特征的综合。2 影响个性的形成因素（掌握影响个性的形成因素（掌握)(1)遗传因素遗传因素 如身材、相貌、性别、生物节律、气质等，人的兴趣爱好30%也来自遗传。(2)社会化因素社会化因素（如成长的文化背景、社会群体规范、生活条件等。）(3)组织环境因素。组织环境因素。(4)偶然因素（突发事件、重大变故）。偶然因素（突发事件、重大变故）。由此可见，人的个性是由由此可见，人的个性
2、是由先天的先天的生物遗传因素和生物遗传因素和后天的后天的社会影社会影响、社会实践活动相互作用与融合的产物。但是，在个性的形成过响、社会实践活动相互作用与融合的产物。但是，在个性的形成过程中，人并不是消极、被动地接受先天遗传和后天环境的影响。人程中，人并不是消极、被动地接受先天遗传和后天环境的影响。人在实践活动中，在与外界环境相互作用的过程中形成和发展自己的在实践活动中，在与外界环境相互作用的过程中形成和发展自己的个性。个性。个性个性个性 遗传 生活环境 群体文化家庭社会实践社会实践 职业职业社会实践社会实践 人际关系人际关系二价值观与管理 价值观与行为价值观与行为一、价值观的内涵一、价值观的内
3、涵 价值观价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。二、斯普朗格尔的价值观分类法二、斯普朗格尔的价值观分类法1 1、理性型价值观、理性型价值观2、唯美的价值观3 3、政治型价值观、政治型价值观4、社会的价值观5 5、经济型价值观、经济型价值观6、宗教型价值观三、知觉与管理 1 关于知觉的概念：是人脑对客观事物整体的反映。即对客观事物赋于意义并做出解释。总之，感觉是知觉的基础，是专一器官分析的结果。知觉是感觉的深化，是几种器官综合分析产生的结果。2、知觉的基本特性（一）整体性人在过去经验的基础上，把事物的各个部分、各种属性结合起来，
4、知觉成为一个整体的过程。13（二）选择性人总是要根据自己的需要，把一部分事物当成知觉的对象，其他部分当成背景，有选择地知觉外界事物的特性叫做知觉的选择性。这是关于知觉选择性的经典图案，你看到了什么？（三）恒常性在一定范围内，知觉的条件发生了变化，而知觉的映象却保持相对稳定的特性。（四）理解性在知觉外界事物时，人总是用过去的经验对其加以解释。看一看，右侧是看一看，右侧是什么图？什么图？影响因素影响因素知觉者主观因素知觉者主观因素Perceiver知觉对象因素知觉对象因素Object情景性因素情景性因素ContextFactors Influencing Perception知觉者的兴趣和爱好会知
5、觉者的兴趣和爱好会影响到知觉的选择性，影响到知觉的选择性，通常人们最感兴趣的人通常人们最感兴趣的人或事最容易被知觉到。或事最容易被知觉到。凡是能够满足或威胁人凡是能够满足或威胁人的某种需要，影响其动的某种需要，影响其动机的人或事，容易成为机的人或事，容易成为知觉对象的中心。知觉对象的中心。个体所具有的知识和经个体所具有的知识和经验能够加强或者减弱知验能够加强或者减弱知觉者对知觉客体的知觉。觉者对知觉客体的知觉。兴趣和爱好兴趣和爱好需要和动机需要和动机知识和经验知识和经验个性特征个性特征不同气质、性格的人在不同气质、性格的人在知觉的深度和广度上有知觉的深度和广度上有所不同。所不同。v 刺激物的颜
6、色、形状v 刺激物的强度、频率v 刺激物的新异性v 运动v 对象与背景的关系知觉的组织原则知觉的组织原则接近律接近律相似律相似律闭锁律闭锁律连续律连续律 a b c d e f g hadjacency similarityclosureabcontinuity 知觉的组合原则能够使人们更加有效知觉的组合原则能够使人们更加有效迅速地把握知觉对象。迅速地把握知觉对象。但是往往也会使得人们对时空或运动但是往往也会使得人们对时空或运动特征上有关连而实质上毫不相关的对象之特征上有关连而实质上毫不相关的对象之间作出因果判断，产生间作出因果判断，产生错觉错觉。A T T E N T I O N!12 1
7、3A14Cp(四四)、社会知觉偏差、社会知觉偏差 illusion(切记切记)首因效应就是说人们根据最初获得的首因效应就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。对后来获得的新信息的解释。1 1、首因效应（、首因效应（First Impression ）2 2、晕轮效应（、晕轮效应（Halo Effect ）晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知晕轮效应是指在知觉过程中，通过获得知觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成觉对象某一行为特征的突出印象，而将其扩大成为整体行为特征的认知活动。为整体行为特征的认知活动。晕轮
8、效应的错误在于：晕轮效应的错误在于：第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯第一，它容易抓住事物的个别特征，习惯以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代以个别推及一般，就像盲人摸象一样，以点代面；面；第二，它把并无内在联系的一些个性或外第二，它把并无内在联系的一些个性或外貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有貌特征联系在一起，断言有这种特征必然会有另一种特征；另一种特征；第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否第三，它说好就全都肯定，说坏就全部否定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向定，这是一种受主观偏见支配的绝对化倾向。3、近因效应（、近因效应（Recent Effect）近因效应近因效应是指在知
9、觉过程中最后给人留下是指在知觉过程中最后给人留下的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着的印象最为深刻，对以后该人或物的印象起着强烈的影响。强烈的影响。4、定型效应或称刻板印象（、定型效应或称刻板印象（Stereotyping）定型效应定型效应是指对一类别的事物社会上对于某是指对一类别的事物社会上对于某一类事物所产生的一种比较固定的看法。一类事物所产生的一种比较固定的看法。定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情定型效应减轻了信息加工负担，但在很多情况下定型效应是一种社会偏见。况下定型效应是一种社会偏见。5 5、投、投 射（射（Projection）把自己的特点归因到其他人身上的倾向把自己的特点
10、归因到其他人身上的倾向性称为性称为投射。投射。对一个人评价并不是孤立进行的，而是对一个人评价并不是孤立进行的，而是常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这常常受到我们最近接触到的其他人的影响，这叫做叫做对比效应对比效应。6 6、对比效应（、对比效应（Contrast effect）7 7、知觉防御（、知觉防御（Selective perception）人们对干扰信息或者不愿意承认的信息人们对干扰信息或者不愿意承认的信息的筛选或歪曲。的筛选或歪曲。此外，还有相似效应、严格、宽大此外，还有相似效应、严格、宽大与平均倾向。与平均倾向。(五)、知觉与管理：1、知觉对人员聘用的影响 人员聘用中，首因效应
11、常常发挥重要影响。被知觉人员聘用中，首因效应常常发挥重要影响。被知觉者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。者应当学会利用知觉偏见，给管理者留下良好印象。2、知觉对决策的影响 由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见由于决策者的特性（功利型、人权型、公正型）意见对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不对决策目标、需求理解不同，掌握决策资源不同，不可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往可能做到完全理性决策。而在直觉决策中，知觉往往成为决定性因素。成为决定性因素。四、态度与管理四、态度与管理(一一)、什么是态度什么是态度 态度是指个体对社会事物所特有的心理倾向。包括判断、
12、评价和行为倾向。它是心理学中一个重要的概念。(二二)、态度的构成态度的构成 态度由三种成分构成，即：1、认知成分认知成分 指对态度对象的认识和理解。它是态 度形成的基础。2、情感成分情感成分 指对态度对象的情感体验。（如喜欢、讨厌、羡慕、追求、支持、回避等）它是态度形 成的核心。3、意向成分意向成分 指对态度对象的反映倾向。它是态度 的重要外部表现。(三三)、态度的功能态度的功能 1态度与社会判断态度与社会判断 态度注入了人们强烈的感情因素，从而形成一种参 照框架，在某种程度上影响了判断的客观性和准确性。如图：态度事实事实两个相同的菱形，由于框架不同，事实分析就会受到影响。态度2、态度改变的基
13、本方法态度改变的基本方法(切记切记)（1）改变客观事实）改变客观事实 事实是人们认知因素形成的基础，也是态度改变的基础。（2）参与和接触）参与和接触 参与能增加人们对工作的了解，消除偏见，促进人与人之间感情交流。感 情的转变在人的态度改变过程中起到关键作用。（3）运用群体的规范）运用群体的规范 规范、制度、规章与说服教育相结合的方法，是态度改变的有效方法。4、角色易位角色易位 运用替换法，正反两个方面考虑和分析问题，有助 于克服偏见和态度的极端性。5、宣传手段的正确运用宣传手段的正确运用 宣传是一种信息传递过程，宣传效果的好坏在人们 态度改变过程中起着重要作用。整个宣传过程中，信息 发布者，传
14、递过程，以及信息接收者需要有机配合。（1）宣传者（信息传递者）宣传者（信息传递者）v 个性特征（品格、能力、仪表、风度、形象等）v 权威作用（是否是专家或名人）v 组织与表达能力v 与被宣传者之间的关系（心理距离大小）（2）宣传过程）宣传过程 A.宣传方式 有效运用口头的、文字的、形象化宣传；单面与双面、正面与反面的宣传；交替运用宣传中情绪与理智因素 宣传的真实感和恐惧感 B.运用“自己人”和名片效应 （3）接收者（被宣传者）接收者（被宣传者）3 利益的相关性3 人格特征和心理因素3 所在群体所持的态度与强烈程度五、气质与管理 气质气质 1 什么是气质 指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向
15、性）指人的高级神经活动特征（速度、强度、指向性）在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特在个体感情与行为中的重要表现。它是人的一种独特 而典型稳定的心理特征。而典型稳定的心理特征。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。根据希波克拉底的观点，气质可分为四种典型的类型。林林黛黛玉玉 3 气质管理4 合理地选择工作与职业（重视职业和气质的区）。4 气质与教育训练（重视因人而异的教育方法和手段）。4 气质多样性和群体结构的合理性。六、能力与管理 1、能力的概念 指人们能够顺利完成某种活动的指人们能够顺利完成某种活动的 心理特征，是影响组织绩效的关键性因素。心理特征，是影响组织绩效的关键
16、性因素。2、能力的形成(1)(1)天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资天资（遗传因素）包括智力天资和体力天资智力天资智力天资 包括对数量（计算能力）、空间（图形）的理解能力，记忆与协调以及控制精度的能力等。(2)(2)体力天资体力天资如反映速度，灵巧性（平衡性，协调性）能力等。(3)(3)学习（后天因素）学习（后天因素）U 培训：培训：各种技能，特别是专业技能获得的基本条件。U 经验：经验：社会实践的产物，能使人的能力得到全面发展和完善。3 3一般能力和特殊能力一般能力和特殊能力 是从事各种活动都必须具备的能力。如注意是从事各种活动都必须具备的能力。如注意力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。力、观察力、记忆力、思维力、想象力等。是指从事某种专业活动所必需的能力，如音是指从事某种专业活动所必需的能力，如音乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一乐能力、绘画能力、表演能力、管理能力等，一般是多种能力的结合。般是多种能力的结合。一般能力一般能力特殊能力特殊能力能力对于管理者的意义能力对于管理者的意义（1 1）用人之长，不求全责备）用人之长，不求全责备 （2 2）双向选择，职能相配）双向选择，职能相配 （3 3）科学、客观地进行评价）科学、客观地进行评价 （4 4）根据工作需要，制定全面合理的培训计）根据工作需要，制定全面合理的培训计划。划。
