1、Copyright,1996 Dale Carnegie&Associates,Inc.3 3P P管理方法管理方法一、一、PDCAPDCA含義与步驟含義与步驟1 1、含義、含義 PDCAPDCA循环的概念最早是由美国循环的概念最早是由美国质量管理质量管理专家戴明提专家戴明提出来的，所以又称为出来的，所以又称为“戴明环戴明环”。PDCAPDCA四个英文字母四个英文字母及其在及其在PDCAPDCA循环中所代表的含义如下：循环中所代表的含义如下：1 1、P P（PlanPlan）-计划，确定方针和计划，确定方针和目标目标，确定活动计，确定活动计划；划；2 2、D D（DoDo）-执行，实地去做，实
2、现计划中的内容；执行，实地去做，实现计划中的内容；3 3、C C（CheckCheck）-检查，总结执行计划的结果，注意检查，总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；效果，找出问题；4 4、A A（ActionAction）-行动，对总结检查的结果进行处理行动，对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCAPDCA循环。循环。2.ISO 90012.ISO 9001：20002000的的条款（条款（0.20.2）的）的PDCA
3、PDCA定义：定义：-Plan-Plan 建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作的建立符合顾客需求与组织政策之目标与产品制作的相关处理程序。相关处理程序。-Do-Do 实作定义的处理程序。实作定义的处理程序。-Check-Check 依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照依照政策持续监控并测量程序与产品，是否依照产品需求之目标进行。产品需求之目标进行。-Act-Act 持续改善处理的效率。持续改善处理的效率。一、一、PDCAPDCA含義与步驟含義与步驟PDCAPDCA的概念认为无论是任何专业事务、生活事的概念认为无论是任何专业事务、生活事物，正式、非正式、有意识、无意识等，任何一物，正
4、式、非正式、有意识、无意识等，任何一切活动都会在这个永不停止的循环下运作切活动都会在这个永不停止的循环下运作。二、二、PDCAPDCA应用领域应用领域计划计划(P)(P)对策对策(A)(A)执行执行(D)(D)检讨检讨(C)(C)目标计划目标计划方法计划方法计划检讨过程检讨过程检讨结果检讨结果预防对策预防对策改善对策改善对策过程管理过程管理教育训练教育训练管理管理循环循环三、三、PDCAPDCA应用步骤应用步骤1 1、PDCAPDCA循环的四个阶段（基本模型）循环的四个阶段（基本模型）四、四、PDCAPDCA循环特点循环特点2 2、PDCAPDCA循环的大环套小环，一环扣一环，小环保大环循环的
5、大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环，推动大循环四、四、PDCAPDCA循环特点循环特点3 3、PDCAPDCA循环前进，持续改进，阶梯上升循环前进，持续改进，阶梯上升四、四、PDCAPDCA循环特点循环特点五、五、PDCAPDCA循环主要步骤和方法循环主要步骤和方法阶阶段段步骤步骤主要方法主要方法P P1 1、分析和评价现状，定义问题，以识别改进、分析和评价现状，定义问题，以识别改进区域；区域；排列图、直方图、控制图、排列图、直方图、控制图、2 2、分析各种影响因素，确定改进目标、分析各种影响因素，确定改进目标因果图因果图3 3、找出主要影响因素，寻找可能的解决方案、找出主要影响因
6、素，寻找可能的解决方案排列图、相关图、头脑风暴法排列图、相关图、头脑风暴法4 4、针对主要原因，评价解决方案，选择并制、针对主要原因，评价解决方案，选择并制定措施计划定措施计划回答回答“5W1H”5W1H”为什么制定该方案（为什么制定该方案（WhyWhy）?达到什么目标达到什么目标(What)?(What)?在何处执行在何处执行(Where)?(Where)?由谁负责完成由谁负责完成(Who)?(Who)?什么时间完成什么时间完成(When)?(When)?如何完成如何完成(How)?(How)?D D5 5、执行、实施选定的解决方案、执行、实施选定的解决方案C C6 6、测量、验证、评价实施
7、结果、测量、验证、评价实施结果排列图、直方图、控制图排列图、直方图、控制图A A7 7、正式采纳更改，总结成功经验，制定相应、正式采纳更改，总结成功经验，制定相应标准标准制定或修改工作规程、检查规程及其它制定或修改工作规程、检查规程及其它有关规章制度有关规章制度8 8、对结果进行评审，把未解决或新出现的问、对结果进行评审，把未解决或新出现的问题转入下一个题转入下一个PDCAPDCA循环循环六、六、應用應用PDCAPDCA的要點的要點(一一)、大環套小環，環環相扣：、大環套小環，環環相扣：PDCAPDCA循環循環既可以用于長期策划，也可以用于具体問既可以用于長期策划，也可以用于具体問題處理，如：
8、題處理，如：QCCQCC活動中也每一個步驟，原因分析、活動中也每一個步驟，原因分析、鞏固措施等步驟也是一個小鞏固措施等步驟也是一個小PDCAPDCA循環。循環。(二二)、不斷循環，不斷提高：、不斷循環，不斷提高：本次改善效果的鞏固和維持是下一步改進的基礎，本次改善效果的鞏固和維持是下一步改進的基礎，而不斷的而不斷的“活動活動”則是繼續完成改善課則是繼續完成改善課 題的靈魂和動力，不斷轉動題的靈魂和動力，不斷轉動PDC(S)APDC(S)A，才能不斷提高。才能不斷提高。A PC DAPC D環環提高APCDABCDABCDABCD六六、應用、應用PDCAPDCA的要點的要點(三三)、關鍵階段是、
9、關鍵階段是A A階段階段 A A階段將糾正措施規范化以防止問題的再次發生，其中包階段將糾正措施規范化以防止問題的再次發生，其中包括好的經驗予以肯定，同時，找出還存在的問題進一步解決。括好的經驗予以肯定，同時，找出還存在的問題進一步解決。“分析分析”是是“處置處置”的基礎，扎實的分析研究是作好處置的基礎，扎實的分析研究是作好處置提高活動效率的保証。提高活動效率的保証。(四四)、“三全三全”“”“一多樣一多樣”：即推動：即推動PDC(S)APDC(S)A必須發動全員全必須發動全員全過程，全面參与，并靈活應用多种多樣的工具方收到良好的效過程，全面參与，并靈活應用多种多樣的工具方收到良好的效果。果。(
10、五五)、步調一致、步調一致，協調轉動管理和技術兩個輪子。，協調轉動管理和技術兩個輪子。(六六)、持續創新、持續創新，不斷求新的課題。，不斷求新的課題。七、七、PDCAPDCA运用实例分析运用实例分析一、个人改进（比如：习惯改进）一、个人改进（比如：习惯改进）二、工作改进（试情况举例）二、工作改进（试情况举例）三、工作执行三、工作执行四、工作改善四、工作改善八、八、3P3P管理方法：管理方法：计划计划 行动行动 检讨检讨 执行执行 P D C AP D C A PTSCPTSC、SOPSOPSOPSOP常用的常看，不常用的要去看，错了一定要看常用的常看，不常用的要去看，错了一定要看九、何为九、何
11、为3P?3P?一、定义：指贯通一、定义：指贯通“PDCAPTSCSOP”PDCAPTSCSOP”为一体的科学思维为一体的科学思维模式和作业管理模式。模式和作业管理模式。二、说明：二、说明：1 1、实现任务从、实现任务从“交办交办解码解码执行执行检讨检讨”到到“成果验证汇成果验证汇报报”的严密衔接，避免脱钩、偏差、重工、返工，形成防的严密衔接，避免脱钩、偏差、重工、返工，形成防偏机制；偏机制；2 2、使、使“高端愿望高端愿望”透过层层分解，最后落入透过层层分解，最后落入SOPSOP之标准化作之标准化作业平台中来，按照对应的标准化作业程序执行，形成有品业平台中来，按照对应的标准化作业程序执行，形成
12、有品质保障的运行机制；质保障的运行机制；3 3、通过层层的、通过层层的“量化、细化、流程化量化、细化、流程化”，使每一个任务度落，使每一个任务度落实到具体的责任人，每一个责任人都有明确的完成任务的实到具体的责任人，每一个责任人都有明确的完成任务的“质、量、期限质、量、期限”，形成品质考评机制；，形成品质考评机制；4 4、每一层都要求、每一层都要求“按标准、按期限按标准、按期限”汇报，形成自动回报机汇报，形成自动回报机制；制；5 5、每一次执行结束都有、每一次执行结束都有“检讨、验收、改善检讨、验收、改善”环节，形成持环节，形成持续优化机制。续优化机制。高高 端端 愿愿 望望PDCAPTSC高端
13、愿望经确认无误后，解码成工作计划：目标、目的明确，高端愿望经确认无误后，解码成工作计划：目标、目的明确，6W2H，实施前宣导培训练，实施前宣导培训练工作计划中工作计划中D经确认无误后，解码成经确认无误后，解码成PTSC执行计划：执行前教育训练，达成一致执行计划：执行前教育训练，达成一致 练练PTSC中的步骤和标准落实为更加细化的中的步骤和标准落实为更加细化的SOP标准作业程序标准作业程序,即所有作业最后按即所有作业最后按SOP执行执行解码解码回报回报回报回报回报回报全部落地全部落地解码解码SOP成为所有作业的标准化基础平台，需要通过检讨，不断完善和充实，提供强力的品质保障成为所有作业的标准化基
14、础平台，需要通过检讨，不断完善和充实，提供强力的品质保障我们的大地：公司各岗位之我们的大地：公司各岗位之SOP回报回报解码解码十、十、3 P3 P图解图解SWOTSWOTPDCAPDCA十一、管理金字塔十一、管理金字塔PTSCPTSCSOPSOP 十二、什么是十二、什么是SOPSOP？1)1)所谓所谓SOPSOP是：是：S Standard tandard O Operation peration P Procedurerocedure这三个单词这三个单词中首字母的大写中首字母的大写,即即标准标准作业作业程序程序。2)2)就是将某一事件的标准操作步骤和就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的
15、格式描要求以统一的格式描 述出来述出来,用来用来指导指导和和规范规范日常日常 的工作。更通俗的说，的工作。更通俗的说，SOPSOP就是对某一程序中的就是对某一程序中的关键关键步骤步骤及及控制控制点点进行进行细化细化和和量化。量化。十三、川源十三、川源工作管理模式工作管理模式的演变和的演变和沉淀沉淀 P P D C AD C A？P P T S CT S C？S O S O P P？以标准化平台为基础的 3P模式 标准化标准化 职业化职业化有什么联系？十四、何谓十四、何谓*SWOT SWOT*？S S trengthstrengths-优势优势WW eaknesseseaknesses-劣势劣势
16、O O pportunitiespportunities-机会机会T T hreatshreats-威胁威胁SWOT十五、十五、SWOTSWOT分析矩阵分析矩阵审审 视视 环环 境境内部分析内部分析 外部分析外部分析 优势优势 劣势劣势 机会机会 威胁威胁SWOTSWOT矩阵矩阵资源优势资源优势 资源劣势资源劣势机遇机遇威胁威胁 有力的战略有力的战略 雄厚的财务条雄厚的财务条件件良好的品牌形象良好的品牌形象/商誉商誉 市场领导者市场领导者 专有性技术专有性技术 成本优势成本优势 营销能力强营销能力强 产品创新技能产品创新技能 良好的顾客服良好的顾客服务务 良好的产品质良好的产品质量量联盟或合资
17、企业联盟或合资企业 战略方向模糊战略方向模糊 过时的设备过时的设备 财务状况恶化财务状况恶化 成本过高成本过高 缺少某些关键缺少某些关键技能或能力技能或能力利润水平低利润水平低内部经营问题内部经营问题 研究开发不足研究开发不足 产品线狭窄产品线狭窄 营销能力不足营销能力不足 服务于更多的服务于更多的消费群体消费群体 向向新的地理区新的地理区域扩张域扩张拓展产品线拓展产品线 向向新产品转移新产品转移技能技能 纵向一体化纵向一体化 从从对手处获得对手处获得市场份额的机会市场份额的机会 收购对手收购对手通过联盟或合资通过联盟或合资企业拓展市场占企业拓展市场占有率有率 利用新技术的利用新技术的机会机会
18、 延伸品牌的机延伸品牌的机会会 新新加入的竞争加入的竞争者的威胁者的威胁 替代品抢占市替代品抢占市场份额场份额 市场增长缓慢市场增长缓慢 汇率或贸易政汇率或贸易政策的不利影响策的不利影响 新新法规增加了法规增加了经营成本经营成本 易受易受经济周期经济周期的影响的影响顾客或供应商的顾客或供应商的影响力量增强影响力量增强 买方需求的变买方需求的变化化 人口统计的变人口统计的变化化十六、十六、SWOT SWOT 分析的主要方面分析的主要方面十七、十七、SWOTSWOT分析的方法分析的方法内部优点（内部优点（S S）：）：例如：管理、经营、财政例如：管理、经营、财政、营销、研究与发展等方、营销、研究与
19、发展等方面的优点。面的优点。内部弱点（内部弱点（WW）：）：例如：在例如：在“内部优点内部优点”这这个格子内所列举的这些领个格子内所列举的这些领域的弱点。域的弱点。外部良机外部良机(O)(O)：(也考虑风险也考虑风险)例如，目前和例如，目前和将来经济条件、政治、和将来经济条件、政治、和社会变化、新产品、服务社会变化、新产品、服务和技术和技术 SOSO策略：策略：极大极大-极大极大可能将来最成功的策略，可能将来最成功的策略，运用组织的优点去利用机运用组织的优点去利用机会会WOWO策略：策略：极小极小极大极大例如，为了利用机会，采例如，为了利用机会，采取克服弱点的开发策略取克服弱点的开发策略外界威胁外界威胁(T)(T)：例如，缺少能源竞争，类例如，缺少能源竞争，类似在似在“外部良机外部良机”上面格上面格子内列出那些范围子内列出那些范围 STST策略：策略：极大极大极小极小例如，确定及使用优点去例如，确定及使用优点去克服或者避免威胁克服或者避免威胁WTWT策略：策略：极小极小极小极小紧缩开支，清理或者合资紧缩开支，清理或者合资企业企业 外部因素外部因素内部因素内部因素十八、如何应用十八、如何应用3P3P管理管理 报价报价 签单签单 出货出货 收款收款 拜访计划拜访计划本課程培訓完畢本課程培訓完畢謝謝大家！謝謝大家！
