1、2022-7-30POM管理流程培训课件管理流程培训课件下属执行力不强还是管理者不懂管理r你的团队是哪种？你的团队是哪种？团队中成员不知道他们自团队中成员不知道他们自己的目的己的目的团队成员不清楚他们的任团队成员不清楚他们的任务要求务要求团队成员对任务规范存在团队成员对任务规范存在分歧；分歧；团队成员执行力不强，经团队成员执行力不强，经常敷衍塞责常敷衍塞责团队成员需求你经常监视、团队成员需求你经常监视、重复催促和跟进重复催促和跟进 团队中每团体都清楚他们团队中每团体都清楚他们自己要到达的目的自己要到达的目的团队成员都了解你提出的团队成员都了解你提出的任务要求；任务要求；对应该到达的任务规范都对
2、应该到达的任务规范都了解、认可、达成分歧；了解、认可、达成分歧；执行进程中自发自动的落执行进程中自发自动的落实并积极促进目的达成实并积极促进目的达成;自觉对进程停止修正和完自觉对进程停止修正和完善，并追求高的质量善，并追求高的质量;POM 背景背景 惠普公司是全球知名 IT 公司，世界 500 强，也是全美最受人敬慕的十大公司之一。从 1939 年至今，已成功运营了 71 年。HP从一家年支出4000美元的公司，开展成为在全球拥有145,000名员工、分支机构普及170个国度和地域、2020年营业支出达114,552亿美元的信息产业巨擎，业务范围涵盖IT基础设备、全球效劳、商用和家用计算以及打
3、印和成像等范围。目前全世界有超越十亿人正在运用HP技术。如今的HP，作为全球抢先的高科技公司，在2020年全球500强中名列第26，并在美国商业周刊全球最具价值品牌中排名第12位。在半个多世纪的运营与管理实际中，惠普公司积聚了少量的成功阅历，逐渐构成了自己共同的企业文明和管理方式，这些方法和理念被业界敬称为 惠普之道 HP WAY ，是很多公司学习的对象和标杆，POM也是惠普之道之一。惠普惠普HP的一些观念的一些观念我们靠团队肉体到达我们的目的我们靠团队肉体到达我们的目的 HP 价值观之一价值观之一惠普以为：惠普以为：大到公司，小就任务小组必需确立组织目的，组织目的由宗旨大到公司，小就任务小组
4、必需确立组织目的，组织目的由宗旨Purpose和使命和使命Mission构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说构成。宗旨确定组织存在的理由，使命说明在宗旨的基础上一定时间内详细的目的。明在宗旨的基础上一定时间内详细的目的。惠普将宗旨和使命作为团队协作的基础、留意的焦点、决策的依据和惠普将宗旨和使命作为团队协作的基础、留意的焦点、决策的依据和举动的鼓舞要素。举动的鼓舞要素。你可以把马拉到河边，但你无法强迫它喝水。人员的培育和培训员工的忠实应该是经理在做别的事之前要做的最重要的事。假设你问我，这是谁做的？我将说：是整个小组。从金字塔的视角，看到的是一级一级的经理在干活；把金子塔倒过去，看到的是员工在
5、干活，最成功的经理是那些把自己看成是人民公仆的人。惠普经理惠普经理什么是什么是POMPOM 管理进程，英文管理进程，英文Process Of Management，简称，简称 POM。也。也叫管理流程、指导进程叫管理流程、指导进程。POM来自 HP 公司，是公司对基层经理如何当好经理的一个培训。课程的开发是经过对全球 170 位成功初级职业经理人研讨，组织了庞大的专家队伍，数年积聚、测试、提炼、优化出的高度互动的一个培训课程。POM同时是惠普公司经理人职业开展系列培训课程中的一门必修课。基于惠普公司170多位优秀经理的管理阅历和经验，经过归结和整理，发现并总结出管理的六个步骤：POM的基本步骤
6、和顺序的基本步骤和顺序设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进目目 的的l了解了解POM的基本概念的基本概念l可以为你的部门可以为你的部门/团队设定宗旨与使命团队设定宗旨与使命(制定方向制定方向)l和团队成员一同明白分歧的价值观和团队成员一同明白分歧的价值观l树立共享的愿景树立共享的愿景l在上述行为的基础上制定共同的任务方案在上述行为的基础上制定共同的任务方案,并指导执行方案并指导执行方案l不时评价结果和进程不时评价结果和进程r 步骤步骤1：设定宗旨和使命：设
7、定宗旨和使命设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进设定宗旨设定宗旨宗旨的特征：一段普遍的、基本的、鼓舞人心的和具宗旨的特征：一段普遍的、基本的、鼓舞人心的和具有耐久力的句子。这句话从狭义上确定组织提供的效有耐久力的句子。这句话从狭义上确定组织提供的效劳，说明组织的任务对公司的贡献。宗旨必需与全体劳，说明组织的任务对公司的贡献。宗旨必需与全体成员共享和达成分歧。成员共享和达成分歧。宗旨的定义：一个组织存在的理由和价值，临时努力宗旨的定义：一个组织存在的理由和价
8、值，临时努力的方向。它界定了组织为什么要做、为谁做、的方向。它界定了组织为什么要做、为谁做、做什么，做什么，怎样做怎样做 四个基本效果。四个基本效果。宗旨的意义：宗旨的意义：l决策的参考背景；决策的参考背景；l协作的共同焦点；协作的共同焦点；l鼓舞出色；鼓舞出色；l信心、专注和继续分歧的根源；信心、专注和继续分歧的根源；设定宗旨设定宗旨宗旨确实定需基于对客户的剖析宗旨确实定需基于对客户的剖析-我们团队存在的理由是什么？-谁是我们的客户？-他们需求我们提供那些效劳？-他们的评价规范与希冀是什么？-目前我们的产品或效劳可以满足客户的需求吗？-我们发明哪些增值效劳？-我们部门如何为经理的、公司的、和
9、整个企业的目的做出贡献？-我们可以提供其它产品和效劳吗？设定组织的使命设定组织的使命使命：清楚陈说在一定时间内的一组或一个义使命：清楚陈说在一定时间内的一组或一个义务务使命的特点：使命的特点：-把组织的力气集中在主要目的上把组织的力气集中在主要目的上-是明白的、具有强迫性、有吸引力的和分歧的是明白的、具有强迫性、有吸引力的和分歧的-让部门坚持专注让部门坚持专注-是可以在某一时间框架详细时限内完成的是可以在某一时间框架详细时限内完成的宗旨宗旨 确定我们存在的理确定我们存在的理由。由。使命使命 确定在这一宗旨基础上的详细义务。确定在这一宗旨基础上的详细义务。设定组织的使命设定组织的使命福特公司福特
10、公司(1909(1909年年):):使汽车群众化；使汽车群众化；索尼索尼(50(50年代初年代初):):成为全球最知名的企业，改动日本产品在世成为全球最知名的企业，改动日本产品在世 界上的劣质笼统；界上的劣质笼统；花旗银行花旗银行(1915(1915年年):):成为迄今为止世界上最弱小、最具效劳看成为迄今为止世界上最弱小、最具效劳看法、最普遍的金融机构；法、最普遍的金融机构；波音公司波音公司(1950(1950年年):):在民用飞机范围成为无足轻重的人物，并在民用飞机范围成为无足轻重的人物，并把世界带入喷气式时代；把世界带入喷气式时代；肯尼迪阿波罗方案肯尼迪阿波罗方案(1961(1961年年)
11、:):在本世纪末把人送上月球并前在本世纪末把人送上月球并前往。往。r 步骤步骤2：树立共享的愿景：树立共享的愿景设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进树立共享的愿景步骤树立共享的愿景步骤1.1.和你的团队开展出共同的价值观；和你的团队开展出共同的价值观；2.2.在价值观的基础上树立共同的愿景；在价值观的基础上树立共同的愿景；3.3.以生动的方式与人沟通你们的愿景。以生动的方式与人沟通你们的愿景。合理价值观合理价值观构成构成伦理型伦理型价值观价值观开展型开展型
12、价值观价值观运营型运营型价值观价值观白色价值观：白色价值观：信任、尊重、信任、尊重、正直、老实、正直、老实、民主民主绿色价值观：绿色价值观：创新、增长、创新、增长、追求无止境、追求无止境、需求无极限需求无极限蓝色价值观：蓝色价值观：客户之上、仔细、客户之上、仔细、成就、贡献、团队、成就、贡献、团队、速度、灵敏速度、灵敏关于价值观的几个效果课堂笔记效果1：价值观有好坏么？答：伦理型价值观有好坏之分，其他两个没有好坏之分。不过好的企业价值观应该是展开型、伦理型、运营型三种都有。效果2：企业是不是都有价值观？我来自民营企业，我们老板历来和睦我们提到价值观，我们的价值观终究是什么呢？答：价值观有说出来
13、的也有没有说出来的。价值观就像人的决计，不论能否说出来，决计都是存在的。企业初创时价值观就是开创人的决计系统。惠普的价值观就是来自来自于两位开创人的决计系统。效果3：部门内也需求价值观么？这个价值观和公司的价值观需求分歧么？答：需求树立。部门的价值观可以是公司价值观基础上的外延。效果5：新来的员工，他的价值观系统和我们不一样，怎样办？答：新员工刻模子的任务特别重要，一定要有Mentor机制，一个好的Mentor会向新人传递企业部门良好价值观的！效果6：为什么树立价值观对企业很重要？答：假设价值观不一致，大家方向就会南辕北辙。信心不同，想法就不同，行为就不同啊！价值观越一致，大家执行力就会越强。
14、所以假设员工执行力不强，十有八九都是出在价值观上下不分歧的效果上了。比如老板的价值观是挣钱第一，员工的价值观是少拿钱多干活，自然就会抵触。效果7：企业的价值观是不是就是企业文明？会变化么？答：价值观就是企业文明。价值观会随着环境。指导人的变化而变化。卡莉上任后，她就在惠普植入了她自己的价值观，但是由于和惠普老的价值观不太吻合，所以很多老惠普同事纷繁离去。效果8：有些员工不接受企业价值观，但是效果又很好，我该怎样办？答：破窗实际谈到，一团体学坏，大家都会跟着学坏。假设有人不分歧，我们需求去影响他。他不接受有能够是态度效果，也有能够是才干效果，比如不会沟通和自动分享。态度不好用教练技术，才干不行用
15、辅导技巧。关于价值观的几个效果课堂笔记价值观分享红绿蓝代表不同类型的价值观价值观分享红绿蓝代表不同类型的价值观l 我们热忱看待客户我们热忱看待客户l 我们信任和尊重团体我们信任和尊重团体l 我们追求出色的成就我们追求出色的成就和贡献和贡献l 我们靠团队肉体下达我们靠团队肉体下达我们的共同目的我们的共同目的l 我们注重速度和灵敏我们注重速度和灵敏性性l 我们专注有意义的创我们专注有意义的创新新l 我们在运营活动中坚我们在运营活动中坚持正直与老实持正直与老实l 客户永远是我们的同伴客户永远是我们的同伴l 人才是万科的资本人才是万科的资本l 阳光照亮的体制阳光照亮的体制l 继续增长和领跑继续增长和领
16、跑优秀的企业三种价值观都有，创新型企业价值观绿色多，稳健性企业蓝色多。优秀的企业三种价值观都有，创新型企业价值观绿色多，稳健性企业蓝色多。l 以用户为中心以用户为中心l 专心将一件事做到极致专心将一件事做到极致l 网络也讲民主网络也讲民主l 信息需求无处不在信息需求无处不在l 赚钱不用作恶赚钱不用作恶l 信息无极限信息无极限l 信息需求无国界信息需求无国界l 仔细不在着装仔细不在着装l 追求无止境追求无止境价值观心价值观心权衡我们看重什么的尺子？权衡我们看重什么的尺子？宗旨脑：宗旨脑：我们存在的意我们存在的意义和价值义和价值使命行进的路使命行进的路我们要做什么达成愿景？我们要做什么达成愿景？愿
17、景梦想：愿景梦想：是一种终极的美妙形状是一种终极的美妙形状目的里程碑目的里程碑使命路途上的每一个节点使命路途上的每一个节点10km20km50km100kmc 什么是愿景？什么是愿景？u对目的和使命达成后之现象的生动描画；u对未来的远景的展望；u超前梦想和前瞻性思索；u对未来想象的概念化u鼓舞士气u相互协调u赋予权利c 树立共享的愿景的重要性树立共享的愿景的重要性愿景愿景 指导者率领大家抵达从未到过的中央指导者率领大家抵达从未到过的中央树立共享的愿景树立共享的愿景I HAVE DREAM MARTIN LUTHER KING所以，虽然我们面临着明天和明天的困难，但我依然有一个梦想。它是深深地扎
18、根在美国人脑海中的梦想之一 我有一个梦想，有一天这个国度将会崛起，生活在它信心的真正含义之中：我们以为这些真理是不言自明的：一切人都是对等的。我有一个梦想，有一天在乔治亚洲的白色小山上，前奴隶的儿子和前奴隶主的儿子将会在手足之情的桌子旁坐上去。我有一个梦想，有一天即使密西西比州 一个深受极度不公正压榨之害的荒漠之州 将改动成为一个自在和公正的绿洲。树立共享的愿景树立共享的愿景 我有一个梦想，我的四个幼儿有一天将生活在这样一个国度，在那里人们将不依据他们的肤色，而之依据他们的品行来判别他们。我有一个梦想，有一天亚拉巴马州 它的州长如今满口说的是干预和取消 将改动成这样一种局面，在那里黑人男孩和女
19、孩将可以与白人男孩和女孩手挽着手，像兄弟姐妹那样一同散步。我梦想有一天，幽谷上升，平地下降；坎坷迂回之路成坦途，圣光披露，满照人世。这就是我们的希望。我怀着这种信心回到南方。有了这个信心，我们将能从绝望之岭劈出一块希望之石。有了这个信心，我们将能把这个国度逆耳的争持声，改动成为一支弥漫手足之情的优美交响曲。有了这个信心，我们将能一同任务，一同祈祷，一同妥协，一同坐牢，一同维护自在；由于我们知道，终有一天，我们是会自在的。请从下面的文章中找出中请从下面的文章中找出中国惠普总裁斯蒂夫的国惠普总裁斯蒂夫的愿景、使命和目的愿景、使命和目的让我们共同做一项伟大的义务让我们共同做一项伟大的义务 Janua
20、ry 6,2021 by January 6,2021 by中国惠普中国惠普总裁总裁 Stephen Gill Stephen Gill 2021 2021年公司会怎样样，不少员工都来讯问我的看法。依年公司会怎样样，不少员工都来讯问我的看法。依我看，应战可以仍很严峻，但我们应该有充沛的决计。我们正我看，应战可以仍很严峻，但我们应该有充沛的决计。我们正在共同做一项伟大的义务，我们要让中国惠普变成最受员工喜在共同做一项伟大的义务，我们要让中国惠普变成最受员工喜欢的公司，而每一集团都无机遇，参与和见证其全进程。要完欢的公司，而每一集团都无机遇，参与和见证其全进程。要完成这个目的，我想重申刚来中国时所
21、设立的三大义务：有利润成这个目的，我想重申刚来中国时所设立的三大义务：有利润的增长、提高客户满意度以及展开我们的员工。的增长、提高客户满意度以及展开我们的员工。完成有利润的增长，是在讨论完成有利润的增长，是在讨论FY12FY12展开战略时，重新的全展开战略时，重新的全球球CEO MegCEO Meg自己末尾，上上下下都在关注的要点。在中国，我们自己末尾，上上下下都在关注的要点。在中国，我们要确保，每个季度都能完成既定的财务目的，充沛强化和运用要确保，每个季度都能完成既定的财务目的，充沛强化和运用惠普在惠普在IPGIPG、ESSNESSN和和TSTS方面的优势，重塑方面的优势，重塑PSGPSG业
22、务在国际市场的业务在国际市场的辉煌，并尽力促进更多大单的发作。为此，我们需求出色的执辉煌，并尽力促进更多大单的发作。为此，我们需求出色的执行力和咬定青山不抓紧的劲头。在这方面，我恰恰有个不错的行力和咬定青山不抓紧的劲头。在这方面，我恰恰有个不错的案例可以和大家分享。案例略。案例可以和大家分享。案例略。在提高客户满意度方面，我想就处置方案多说两句。在在提高客户满意度方面，我想就处置方案多说两句。在FY12FY12财年里，我们需求片面销售处置方案和产品组合。这就要财年里，我们需求片面销售处置方案和产品组合。这就要求，大家在思索方式上，要有更多的转变，而且要增强团队间求，大家在思索方式上，要有更多的
23、转变，而且要增强团队间的协作。中国市场正在迅速展开，随着时间的推移，它将变得的协作。中国市场正在迅速展开，随着时间的推移，它将变得愈加成熟，客户的需求也会越来越以处置方案为导向。因此，愈加成熟，客户的需求也会越来越以处置方案为导向。因此，我们必需认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去了我们必需认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去了解趋向、吃透市场的展开。我们拥有出色的产品、软件，效力，解趋向、吃透市场的展开。我们拥有出色的产品、软件，效力，技术，平台和处置方案，假定我们懂得，经过组合与协作去销技术，平台和处置方案，假定我们懂得，经过组合与协作去销售它们，我们就会成功。在提升客户满
24、意度的方面，我们也有售它们，我们就会成功。在提升客户满意度的方面，我们也有不少成功案例，案例略。不少成功案例，案例略。员工是企业最珍贵的资产，展开我们的员工也是我的主要员工是企业最珍贵的资产，展开我们的员工也是我的主要义务之一。在义务之一。在20202020财年，我们曾经有了不少的举措，来激起士财年，我们曾经有了不少的举措，来激起士气、减轻义务压力，比如举动略。气、减轻义务压力，比如举动略。惠普对世界的展开至关重要，中国对惠普的展开至关重要，惠普对世界的展开至关重要，中国对惠普的展开至关重要，而各位员工的辛勤努力，那么对中国惠普的展开至关重要。在而各位员工的辛勤努力，那么对中国惠普的展开至关重
25、要。在中国惠普，我们正在从事一项伟大的义务，它的成功与否，在中国惠普，我们正在从事一项伟大的义务，它的成功与否，在于各位员工的积极参与和妥协。让我们共同努力完成于各位员工的积极参与和妥协。让我们共同努力完成20212021年的年的目的，将这个伟大的义务中止终究。目的，将这个伟大的义务中止终究。让我们共同做一项伟大的义务让我们共同做一项伟大的义务 January 6,2021 by January 6,2021 by中国惠普中国惠普总裁总裁 Stephen Gill Stephen Gill 2021 2021年公司会怎样样，不少员工都来讯问我的看法。依年公司会怎样样，不少员工都来讯问我的看法。
26、依我看，应战可以仍很严峻，但我们应该有充沛的决计。我们正我看，应战可以仍很严峻，但我们应该有充沛的决计。我们正在共同做一项伟大的义务，我们要让中国惠普变成最受员工喜在共同做一项伟大的义务，我们要让中国惠普变成最受员工喜欢的公司，愿景而每一集团都无机遇，参与和见证其全进欢的公司，愿景而每一集团都无机遇，参与和见证其全进程。要完成这个目的，我想重申刚来中国时所设立的三大义务：程。要完成这个目的，我想重申刚来中国时所设立的三大义务：有利润的增长、提高客户满意度以及展开我们的员工使命。有利润的增长、提高客户满意度以及展开我们的员工使命。完成有利润的增长，是在讨论完成有利润的增长，是在讨论FY12FY1
27、2展开战略时，重新的全展开战略时，重新的全球球CEO MegCEO Meg自己末尾，上上下下都在关注的要点。在中国，我们自己末尾，上上下下都在关注的要点。在中国，我们要确保，每个季度都能完成既定的财务目的，充沛强化和运用要确保，每个季度都能完成既定的财务目的，充沛强化和运用惠普在惠普在IPGIPG、ESSNESSN和和TSTS方面的优势，重塑方面的优势，重塑PSGPSG业务在国际市场的业务在国际市场的辉煌，并尽力促进更多大单的发作。目的辉煌，并尽力促进更多大单的发作。目的1 1为此，我们需求为此，我们需求出色的执行力和咬定青山不抓紧的劲头。在这方面，我恰恰有出色的执行力和咬定青山不抓紧的劲头。
28、在这方面，我恰恰有个不错的案例可以和大家分享。案例略。个不错的案例可以和大家分享。案例略。在提高客户满意度方面，我想就处置方案多说两句。在在提高客户满意度方面，我想就处置方案多说两句。在FY12FY12财年里，我们需求片面销售处置方案和产品组合。这就要财年里，我们需求片面销售处置方案和产品组合。这就要求，大家在思索方式上，要有更多的转变，而且要增强团队间求，大家在思索方式上，要有更多的转变，而且要增强团队间的协作。中国市场正在迅速展开，随着时间的推移，它将变得的协作。中国市场正在迅速展开，随着时间的推移，它将变得愈加成熟，客户的需求也会越来越以处置方案为导向。因此，愈加成熟，客户的需求也会越来
29、越以处置方案为导向。因此，我们必需认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去了我们必需认清市场变化的脚步，要有紧迫感，要先于客户去了解趋向、吃透市场的展开。我们拥有出色的产品、软件，效力，解趋向、吃透市场的展开。我们拥有出色的产品、软件，效力，技术，平台和处置方案，假定我们懂得，经过组合与协作去销技术，平台和处置方案，假定我们懂得，经过组合与协作去销售它们，我们就会成功。售它们，我们就会成功。目的目的2 2在提升客户满意度的方面，在提升客户满意度的方面，我们也有不少成功案例，案例略。我们也有不少成功案例，案例略。员工是企业最珍贵的资产，展开我们的员工也是我的主要员工是企业最珍贵的资产，展开我
30、们的员工也是我的主要义务之一。义务之一。目的目的3 3在在20202020财年，我们曾经有了不少的举措，财年，我们曾经有了不少的举措，来激起士气、减轻义务压力，比如举动略。来激起士气、减轻义务压力，比如举动略。惠普对世界的展开至关重要，中国对惠普的展开至关重要，惠普对世界的展开至关重要，中国对惠普的展开至关重要，而各位员工的辛勤努力，那么对中国惠普的展开至关重要。在而各位员工的辛勤努力，那么对中国惠普的展开至关重要。在中国惠普，我们正在从事一项伟大的义务，它的成功与否，在中国惠普，我们正在从事一项伟大的义务，它的成功与否，在于各位员工的积极参与和妥协。让我们共同努力完成于各位员工的积极参与和妥
31、协。让我们共同努力完成20212021年的年的目的，将这个伟大的义务中止终究。目的，将这个伟大的义务中止终究。惠普金牌效力大学讲师团价值观我们关注学员生长我们靠团队肉体达成目的追求出色的成就和贡献我们老实和正直信任和尊重集团我们注重速度和灵敏我们专注有意义的创新惠普金牌效力大学讲师团宗旨和使命宗旨：为了提高效力网的效力虚施水平对惠普为了协助协作同伴培育人才对协作同伴使命：让每位员工成为专业的效力人员！对学员在每位讲师失掉了学习和生长！对讲师惠普金牌效力大学讲师团愿景我有一个梦想，有一天我们讲师团的教员们可以在海滩边畅谈人生！我有一个梦想，我们每团体可以为成为讲师团的一员而自豪！我有一个梦想，在
32、不久的未来，当我们回想起从如今末尾的每时每刻，我们会为自己的生长而感动！我有一个梦想，有一天我们可以大声的说：我们是一群可以英勇追求自己梦想，拥抱成功的人！惠普金牌效劳大学讲师团FY12目的8/20/100方案r 步骤步骤3：制定共同的任务方案：制定共同的任务方案设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进制定共同的任务方案制定共同的任务方案目的：目的：-定出团队几个重要的目的，并且定出完成目的的方案；-找出资源所在并且适外地运用；-应用不同的技巧让属下关于集团的
33、方案与任务有责任感,认同感及全力投入的承诺。心心相印地完成落实愿景之方案；心心相印地完成落实愿景之方案；思索组织的资源要素例如时间、金钱、人力等。思索组织的资源要素例如时间、金钱、人力等。制定共同的任务方案制定共同的任务方案制定共同方案的关键行为：制定共同方案的关键行为：-运用有效的方案方法目的管理运用有效的方案方法目的管理-确定适宜的资源确定适宜的资源-树立荣辱与共的责任感树立荣辱与共的责任感制定共同的任务方案制定共同的任务方案制定共同方案有效的任务方法制定共同方案有效的任务方法1、确定关键性的几个目的、确定关键性的几个目的l 确认对达成使命具有重要影响的少数关键性目的l 以客户为中心l 做
34、对的事，集中资源把它做好2、树立绩效评价规范、树立绩效评价规范3、树立一套数据搜集方案、树立一套数据搜集方案4、制定实施方案、制定实施方案5、布置活期回忆、布置活期回忆培培 训训发发 展展招招 聘聘-培训课时-培训掩盖率-培训对象涵盖-培训效果检验权衡权衡关键目的人力资源关键目的人力资源-专业人员培育-管理人员培育-人员选拔-中、级管理人员输入-招聘及时率-招聘人员素质-招聘渠道拓展-招聘对象涵盖-招聘有效率保保 有有-基层人员流失率-职员流失率-管理人员流失率制定共同的任务方案制定共同的任务方案1、确定关键的几个目的、确定关键的几个目的制定共同的任务方案制定共同的任务方案关键目标衡量指标允许
35、最低值平均期望值可能最高值累计目标累计实现项目称号：绩效周期：类别类别权重权重考核指标考核指标考核标准考核标准考核方法考核方法考核部门考核部门客户维度40%30%客户满意度以年底客户满意度调查结果为准取项目客户满意度的加权平均值90%X85%，Y=30X90%，Y=3285%X60%，每降低一个百分点扣2分。X60，Y0综合管理部10%地产满意度以地产满意度调查结果为准X90%，Y=10 90%X85%，每降低一个百分点扣1分。X85，Y0员工维度10%员工满意度以年底员工满意度调查结果为准取项目员工满意度的加权平均值X64%，Y=1064%X60%，每降低1个百分点扣2分。X60，Y0人力资
36、源部2、树立绩效评价规范、树立绩效评价规范制定共同的任务方案制定共同的任务方案3、树立一套数据搜集方案、树立一套数据搜集方案 问卷/意见调查 评价的等级 访谈 报告和记载 观察制定共同的任务方案制定共同的任务方案4、制定实施方案、制定实施方案 目的说明 举动步骤 责任归属 共同或协作的关系 结果 评价意见 完成日期制定共同的任务方案制定共同的任务方案4、制定实施方案、制定实施方案目的说明：在目的说明：在6月月1日前确保交付预备任务完全准时按方案停止日前确保交付预备任务完全准时按方案停止举动步骤担任人与协作结果评价意见完成日期确定适当的资源确定适当的资源适宜的任务分派正确的人员资源正确的资料资源
37、制定共同的任务方案制定共同的任务方案 MBO目的管理的中心内容以为，假设给予员工恰当的支持和指点，他们或许比某些管理人员更可以对他们直接关心的效果做出决议。目的管理不是给经理们的任务添加担负，而是更好地干任务的一种方法。它是公司完成目的的必要性和员工做出贡献和开展的必要性结合起来的方案进程。这样做，是让员工在完成明白规则的目的方面可以有举动自在。关于目的管理关于目的管理 任务目确实定的任务目确实定的 SMART 原那么原那么-详细详细详细详细Specific：是明白的；：是明白的；-可以权衡可以权衡Measurable：确定质量、数量、本钱等方面的可权衡规范；：确定质量、数量、本钱等方面的可权
38、衡规范；-可以完成可以完成Achievable：具有一定的应战性，但可以完成；：具有一定的应战性，但可以完成；-结果导向结果导向Resultbased：属于对业务结果有所贡献的少数关键要素之一；：属于对业务结果有所贡献的少数关键要素之一；-具时间性具时间性Time-limited：有目的完成的期限；：有目的完成的期限；制定共同的任务方案制定共同的任务方案担任果岭生活小区的保安管理任务；担任果岭生活小区的保安管理任务；将将2020年度果岭生活小区的入室偷盗事情发作率控制在年度果岭生活小区的入室偷盗事情发作率控制在0；担任巴厘岛客户效劳任务；担任巴厘岛客户效劳任务；在在2020年提升巴厘岛客户满意
39、度至年提升巴厘岛客户满意度至98%；担任公司的培训任务；担任公司的培训任务；完成完成2020年度人均培训年度人均培训15课时，平均满意度为课时，平均满意度为9分；分；目标和目标和工作的工作的不不 同同r 步骤步骤4：指导举动：指导举动设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进指导举动指导举动 指导的重要性指导的重要性 坚持团队的留意力集中在关键性的目的上；发明一个充溢成就感,高绩效导向的任务环境。指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行辅导方案的执行
40、审查进度审查进度给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见援助与栽培员工援助与栽培员工以身作那么以身作那么一定和奖励贡献一定和奖励贡献指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行辅导方案的执行审查进度审查进度给予并寻求回馈意见给予并寻求回馈意见援助与栽培员工援助与栽培员工以身作那么以身作那么一定和奖励贡献一定和奖励贡献分享信息将工作分成许多小的步骤提供资源和预防障碍干扰在“双赢”的原则下解决冲突记录和沟通所有的改变鼓励合作指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与栽培员工以身作那么一定和奖励贡献分享信息将任务分红许多小的步骤提供资源和预防阻碍搅扰在双
41、赢的原那么下处置抵触记载和沟通一切的改动鼓舞协作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与栽培员工以身作那么一定和奖励贡献分享信息将任务分红许多小的步骤提供资源和预防阻碍搅扰在双赢的原那么下处置抵触记载和沟通一切的改动鼓舞协作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与培育员工以身作那么一定和
42、奖励贡献分享信息将任务分红许多小的步骤提供资源和预防阻碍搅扰在双赢的原那么下处置抵触记载和沟通一切的改动鼓舞协作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与栽培员工以身作那么一定和奖励贡献分享信息将任务分红许多小的步骤提供资源和预防阻碍搅扰在双赢的原那么下处置抵触记载和沟通一切的
43、改动鼓舞协作主持例行性工作会议主持解决问题的会议收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致指导举动指导举动 主要的行为主要的行为辅导方案的执行审查进度给予并寻求回馈意见援助与栽培员工以身作那么一定和奖励贡献分享信息将任务分红许多小的步骤提供资源和预防阻碍搅扰在双赢的原那么下处置抵触记载和沟通一切的改动鼓舞协作主持例行性工作会议主持解决问题的会议
44、收集和沟通阶段性的成果提供特定的、及时的回馈同时提供强化性质和改正性质的回馈处理绩效有问题的员工征求回馈意见乐意不断的接受回馈意见这是你责无旁贷的任务个别的训练与教导随时回答员工的问题充分授权允许员工从错误中学习与员工及重大问题事件保持密切接触开放及坦诚的沟通期望别人做到的事自己先做好言行要一致庆祝每一次小的成功肯定个人的成就让每一个人的贡献有目共睹 了解任务的停顿 与员工树立亲密的关系 观察能够的效果 被关心 沟通的渠道 树立信任走动式管理的益处走动式管理的益处指导举动指导举动对你而言对你而言对员工而言对员工而言-与员工在他们任务的场所中碰面；-观察任务的停顿；-传达有价值的讯息；-讨教和回
45、答以下效果。-强化价值观；-给予和接受回馈意见；-引导他们把事情做对。走动式管理走动式管理指导举动指导举动紧急水平紧急水平Urgency重要性重要性ImportanceLHLHL高高 H低低这件事重要但似乎不这件事重要但似乎不太紧急，还是先做既太紧急，还是先做既重要又紧急的那件重要又紧急的那件吧吧事有轻重缓急事有轻重缓急指导举动指导举动以人为本的管理肉体以人为本的管理肉体 教诲员工教诲员工ConfrontEducate低低中中 等等高高才干才干 Ability (Can Do)志愿志愿 (Will Do)高高中中等等低低指导举动指导举动生理需求团体生活基本保证薪水待遇平安需求公司政策任务环境任
46、务保证社会需求人际关系管理方式尊重需求提高、升迁遭到一定位置自我完成任务自身成就感生长的能够鼓舞要素保健要素马斯洛需求层次论r 步骤步骤5：评价结果和进程：评价结果和进程设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进评价结果和进程评价结果和进程 主要的行为主要的行为测定客户和公司的满意度回忆并检讨执行进程找出需求改良的中央庆贺成功评价矩阵评价矩阵结果结果执行进程执行进程正面评价正面评价需改良之处需改良之处评价结果和进程评价结果和进程r 步骤步骤6:继续不时地改良继续
47、不时地改良设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进r POM设定宗旨和使命设定宗旨和使命树立共享的愿景树立共享的愿景制定共同的任务方案制定共同的任务方案指导举动指导举动评价结果和进程评价结果和进程公司目的公司目的任务目的任务目的绩效评价绩效评价目的管理目的管理MBO方案方案执行执行检讨检讨改良改良惠普六式，惠普六式，招招相息；招招相息；一招一式，一招一式，难抵强敌；难抵强敌；六式合发，六式合发，所向无敌。所向无敌。持持 续续 不不 断断 地地 改改 进进举动举
48、动三分筹划，七分执行！三分筹划，七分执行！POM的哲学观的哲学观管理是静态的，片面的，人与事偏重Focus on both task and people在公司的环境中，分享是十分重要的手腕及进程Teamwork,Shared Responsibility,Involvement强调树立共识的重要性VISION继续的改善的肉体,只要更好没有最好A BETTER TOMORROW.表现表现1:优秀的指导行为优秀的指导行为Manager 管理举动管理举动Do Things RightuSkill技巧uControl控制uPush推进uTask 义务uStrategy 战略uPlan 方案uGoal
49、s 目的uStaffing 人员装备uOrganize 组织uRoutine Process 流程Position PowerLeader 指导举动指导举动Do the Right ThingsuVision愿景uCoaching 教练uPull 牵引uTask&People 义务和人uCommunication 沟通uInvolvement 参与uEnthusiasm 热情uInfluence 影响uCharisma 魅力uEmpathy 同理心uTrust 信任Personal PowerDo the right things right表现表现2:优秀的团队行为优秀的团队行为明白的指导中心明白的指导中心清楚的方向、共识清楚的方向、共识有效的管理及决策有效的管理及决策高昂的士气高昂的士气专注专注效果导向效果导向你不是一团体在战役！你不是一团体在战役！
