1、1-1 1-高效能习惯高效能习惯 成就卓越绩效成就卓越绩效2013年21234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 53培养高效习惯培养高效习惯迈向战略目标的坚实脚步迈向战略目标的坚实脚步千亿级卓越绩效的和谐幸福企业围绕 1 个目标 规模与效益(速度与质量)风险与效率（转型与稳定）处理 2 个关系 运营商、非运营商集客、海外聚焦 3 大市场实施5大战略 （推进5个创新）协同管理、分包管理、人力管理、资金管理、项目管理、合同管理 抓好 6 项管理（6大条线建设）由传统实业向现代信息服务产业转
2、变 从劳动密集型向技术和管理密集型转变 从服务基础电信运营商向服务信息化转变 从国内一流向国际一流转变推动 4 个转变 五大战略实施路径：市场聚焦和服务创新、业务转型和产品创新、人才经营和机制创新、公司化运作和管理创新、外延增长和代管存续创新 公司战略：聚焦客户的创新服务战略 业务战略：国内运营商领先战略、集团客户差异化与合作战略、海外市场聚焦与“四步走”战略 支撑战略：人才经营战略、集约运营战略信息化领域（ICT）生产性服务业主导者公司定位千里之行，始于足下员工良好的高效习惯将是企业迈向战略目标的坚实基础n“千亿级”企业企业实现跨越发展的必由之路“六大市场驱动因素”使千亿级成为可能三大特征：
3、全球化、信息化、集约化 n“卓越绩效”企业三大基石市场聚集与定位独特能力绩效底蕴n和谐幸福企业企业和谐稳定、基业长青员工追求幸福、实现梦想企业的愿景目标4百千万人才工程百千万人才工程100名德才兼备的一把手1000名“四通道”市场化人才10000名认同乙方文化具有专业技能的核心员工培养高效习惯培养高效习惯促进员工从优秀走向卓越促进员工从优秀走向卓越5实现团队效能最大化中国通服战略、企业文化专业技能岗位技能业务技能实战技能持续学习职业素养与专业技能同样重要职业素养与专业技能同样重要职业素养文化认同心态塑造自我修炼工作方法6n“上善若水”语出老子道德经：“上善若水，水善利万物而不争最高境界的善行就
4、象水的品格一样，利泽万物而无取于万物，利于大众而不与之争利n“上善若水的乙方文化”的三层含义“上善”以人为本、追求卓越、利泽万物的企业境界“水”刚柔并济、随物赋形、顺势而为、滋润万物，把水的品格融入服务宗旨“乙方”成人达己、谦善坚韧，以帮助客户成功而赢得自己成功的价值追求利泽万物 创新服务集聚客户 因需而变柔性管理 提升价值“上善若水”的乙方文化价值取向核心思想追求目标u中国通服中国通服“上善若上善若水水”的乙方文化，讲的乙方文化，讲究利泽万物、随物赋究利泽万物、随物赋形、成人达己、因需形、成人达己、因需而变、柔性管理等特而变、柔性管理等特质，质，特点是讲服务、特点是讲服务、求效益、负责任、重
5、求效益、负责任、重执行、善合作执行、善合作，与高，与高效能人士的七个习惯效能人士的七个习惯中的双赢思维、集思中的双赢思维、集思广益、不断更新等习广益、不断更新等习惯都是异曲同工的。惯都是异曲同工的。培养高效习惯培养高效习惯营造精神家园营造精神家园,践行乙方文化践行乙方文化7转型跨越转型跨越核心价值观与高效能习惯的关系核心价值观与高效能习惯的关系外显：工作模式外显：工作模式内在：良好习惯内在：良好习惯8打造高效能的工作模式打造高效能的工作模式n员工行为规范员工在职业活动过程中，为了实现企业目标、维护企业利益、履行企业职责、严守职业道德，从思想认识到日常行为应遵守的职业纪律员工的一言一行，一举一动
6、，是企业形象的再现不断提高员工的自身素质，规范员工行为是企业文化建设的切入点 体现企业管理水平、树立企业品牌形象、统一员工行为标准为股东创造价值为客户打造精品为员工搭建平台为合作伙伴共谋发展为社会承担责任企业行为准则五为同岗争先 创新高效同心聚力 团结协作同享辉煌 感恩回报同担责任 忠诚敬业员工行为规范四同以进取立志以诚信立本以品质立身以美誉立业职业道德四立 仪表美 语言美 行为美 交际美 心灵美工作礼仪五美9职业素养打造，从七个习惯开始职业素养打造，从七个习惯开始岗位技能业务技能实战技能持续学习高效能人士的七个习惯 全球超过一亿册的发行量 一本改变无数人命运的书10“七个习惯七个习惯”将个人
7、成功与企业成功结合将个人成功与企业成功结合如果我们学会了自我掌控和自律，我们就达到了个人成功；当我们与周围的人建立起深入,持久,高效的人际关系时，我们就获得了团队成功；集众人之力，更进一步，我们将获得企业成功！1、主动积极（个人愿景的原则）；2、以终为始（自我领导的原则）；3、要事第一（自我管理的原则）；4、双赢思维（人际领导的原则）；5、知彼解己（移情沟通的原则）；6、集思广益（创造性合作的原则）；7、不断更新（平衡的自我更新的原则）11目目 录录1234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 始于心践于行始于心践于行5 5 51
8、2n所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的所有重大的突破都是摆脱旧思想而成的改变从思维开始改变从思维开始n几乎所有的科技突破都来自于打破传统、旧的思考方式或旧的思维观点。科学革命的架构The Structure of Scientific Revolution 作者汤姆斯肯（Thomas S.Kuhn）n假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。变，要由改变你的思维开始。13案例：苹果案例：苹果iphoneiphone研发历程研发历程20世纪80年代2002年2004年n紫色一号计划，摆脱传统的九宫
9、键盘，使用ipod所特有的转盘来拨号和文字输入n直接套用ipod显得有些看低消费者n苹果公司与摩托罗拉达成初步合作n乔布斯设想：下一代手机将是下一代手机将是智能手机的时代，智能手机的时代，将以便携式电脑将以便携式电脑的形态普及到每的形态普及到每一个用户一个用户。n苹果公司开始进入对音乐播放器市场带来威胁的手机市场n办公室用触摸电话n苹果外形的手机设想2005年n乔布斯与美国无线运营商Cingular会晤，确认手机销售权n乔布斯不是想创乔布斯不是想创造出一个新的手造出一个新的手机，而是要改变机，而是要改变整个手机市场的整个手机市场的商业运作模式商业运作模式n苹果公司启动紫色二号计划，两个团队分别
10、开发硬件、改良手机操作系统2006-2007年n苹果公司和摩托罗拉发行音乐手机E1，同时合作关系破裂，但苹果已学会如何与移动运营商打交道，如何开发手机，如何吸引消费者购买nCingular公司增加了费呼叫类相关业务，认为数据流量将是未来的利益增长点1414思维影响行为，行为重复形成习惯思维影响行为，行为重复形成习惯u什么是习惯l习惯是知识、技能与意愿的融合，要养成好习惯就必须要具备知识、技能与意愿l知识：做什么及为何去做l技能：如何去做l意愿：意愿是想要去做1515成熟的三个阶段成熟的三个阶段 依赖（你）依赖（你）独立（我）独立（我）互赖（我们）互赖（我们）互赖期：从“我们”的观念出发。我们可
11、以自主、合作、集思广益，共创伟大前程。独立期：着眼于“我”的观念。我可以自立；我为自己负责；我可以自由选择。依赖期：围绕着“你”这个观念。你照顾我；你为我的成败得失负责；事情若有差错，我便怪罪于你。1616价值观价值观自我选择的信念与理想自我选择的信念与理想内在的、主观的、我们如何看世界受我们的成长经历、社会和个人的影响转变的基础：原则、价值观转变的基础：原则、价值观原则原则自然法则或基本的真理自然法则或基本的真理放之四海而皆准，亘古不变产出可预期的结果不以个人意志为转移无论我们了解或接受与否，它依然存在1717效能的原则效能的原则效能的定义效能是产出/产能的平衡获得你所需要的获得你所需要的
12、让你有能力继续获得你所需要的让你有能力继续获得你所需要的。产出的定义（Production)预期产出的结果（金鹅蛋或者产品）产能的定义(Production Capability)生产的资产或能力（鹅或生产能力）高效能原则：产出高效能原则：产出/产能的平衡产能的平衡18知识结构图知识结构图团队成功 个人成功 你照顾我 你为我的得失成败负责 双赢思维 知彼解己 集思广益 主动积极 以终为始 要事第一无法独立 不断更新思维思维行为行为习惯习惯品格品格成就成就基本改变模式基本改变模式产出（金蛋）产出（金蛋）效能（平衡）效能（平衡）产能（鹅）产能（鹅）191234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开
13、启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 520寻求个人成功寻求个人成功 习惯一习惯一 勇担责任，勇担责任，主动积极主动积极习惯二习惯二 确立目标，确立目标，以终为始以终为始习惯三习惯三 抓住关键，抓住关键，要事第一要事第一2121积极主动积极主动个人愿景的习惯个人愿景的习惯基本原则每个人对自己的选择负责且拥有选择的自由。主要思维对自己的行为和所做的选择负责。我可以通过主动积极来扩展自己的自由度与影响力主要流程认识到被动消极的倾向并培养主动积极的态度扩大个人的影响范围使自己成为“转型人”决策时自觉运用人类特有的四种天赋22消极被动
14、行为消极被动行为刺激刺激回应回应 消极被动的人允许外部刺激（情绪、感受或环境）来决定自己应该如何回应。决定论消极被动的人常将自己的态度及行为归因于他们认为无法控制的事情。他们对刺激的反应，通常归因于三种决定因素：遗传决定论认为人的本性是祖先遗传而来的心理决定论强调个性是教养方式的产物环境决定论主张环境决定人的本性。23四种天赋潜能l自我意识：发掘过去的经验过分强调失败的创伤。l想象力：是我们突破极限,发挥无限潜能的工具。l良知：是我们做事的指引。l独立意识：是执行想象力所带来的决心。刺激刺激回应回应主动积极的人运用自由空间，依照价值观做出选择。他们巧妙地运用刺激与回应的空间，使自己选择的范围得
15、到极大的扩展。依据价值依据价值自由选择自由选择主动积极行为主动积极行为24视频视频 ：中国第一位女盲人调音师：中国第一位女盲人调音师 陈燕陈燕25被动消极的语言“我不得不去”“他令我非常生气”“我无能为力”“要是就好了”主动积极的语言“我决定去”“我可以控制自己的感受”“让我们试试其他可能性”“我能”主动积极与被动消极的语言主动积极与被动消极的语言26 影响圈影响圈H1-05将注意力放在影响圈将注意力放在影响圈一个人的关切一个人的关切范围包含所有范围包含所有他或她关切和他或她关切和担心的事件在担心的事件在内。内。一个人的影响一个人的影响范围包括所有范围包括所有他或她可以影他或她可以影响的事情。
16、响的事情。2727主动积极的焦点主动积极的焦点被动消极的焦点被动消极的焦点影响影响范围范围影响影响范围范围急于判断急于判断不寻求了解不寻求了解肆意的批评肆意的批评精力用于建设精力用于建设待人以诚、信守承诺待人以诚、信守承诺勇于道歉、善意批评勇于道歉、善意批评重视回馈、不去控制别人重视回馈、不去控制别人影响圈与关注圈影响圈与关注圈2828用影响圈工作用影响圈工作1、认识和确定自己的影响圈范围。2、主动积极会把重点放在影响圈内，在影响圈内做事；被动消极的人只会在关切圈抱怨。3、主动积极的人有选择的自由，并对自己的行为负责。4、不但自己运用主动积极，同时运用主动积极去影响别人，你的影响圈会越来越大2
17、929主动积极的人具有的三种特质主动积极的人具有的三种特质一、依价值观来回应二、为自己的行为负责三、重点放在影响范围上习惯一是其他六个习惯之母！30成为转型人成为转型人 一个转型人通常表现出主动积极，乐于助人和高效能。他摒弃不健康的行为，不会伤害他人，或口出恶言。这种正面的行为模式，通过有效传达，可以强化及建立他人的正面行为。31我想，我能!我想，我一定能!确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：培养坚定的信念培养坚定的信念32关 注 圈影响圈价值观价值观的选择的选择做转型人直接：消极积极选择知识结构图知识结构图3333 主动积极主动积极 被动消极被动消极 选择积极的反应选择积极的反应 运
18、用四大天赋运用四大天赋 扩大影响圈扩大影响圈 积极的语言积极的语言 受刺激就反应受刺激就反应 三种决定论三种决定论 呆在关注圈呆在关注圈 消极语言消极语言做转型人做转型人小小 结结只有推动自己，才能推动世界，只要推动自己，就能推动世界。3434以终为始以终为始个人领导的习惯个人领导的习惯基本原则先构思而后再行动主要思维我决定自己的未来并制定远期目标我在开始任何活动前，先进行心智创造主要流程创造并实现个人及组织目标，将之当作是日常工作的方向规划预期结果与个人价值观，以指导我们的活动35数数字游戏数数字游戏1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、14、15、16、17、18、1
19、9、20、21、22、23、24、25、26、27、28、29、30谁数到谁数到30，谁就输？，谁就输？36荷叶的故事荷叶的故事 荷塘里长出一片荷叶，这篇荷叶的成长速度是前一天的一倍，100天时间能布满整个荷塘，请问第95天长多大？3737愿景塑造未来愿景塑造未来 最有效能的人和企业，不受环境的影响，先构思再行动，塑造自己的未来和愿景。构思构思行动行动 许多人的自我观念是来自别人的看法、认知及思维。他们让环境及外来影响来构建他们自己及成就。38以原则为重心以原则为重心个人使命宣言家庭使命宣言组织使命宣言3939以终为始以终为始u明确你个人的目标l 鼓励你更深入地思考人生l 检查你内心的思想和感
20、受l 澄清什么对你真正重要l 开阔你的视野l 提供方向和价值l 协助你每天朝长期目标前进40 规划长期目标规划长期目标使命宣言角 色目 标 规划每周目标规划每周目标角 色计 划目 标日程安排授 权高效工作模式高效工作模式41 1952年 。“说实在的，我不是为自己找借口。如果当时我能看见陆地，也许我能坚持下来。”人们拉她上船的地点，离加州海岸只有不足一千米！案例分析案例分析42设定目标七个步骤设定目标七个步骤第一步：正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达。第二步：制订符合SMART原则的目标第三步：检验目标是否与上司的目标一致。第四步：列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法。第五步：列
21、出实现目标所需要的技能和授权。第六步：列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源。第七步：确定目标完成的日期。43基础（平衡心境）平衡静心静心回顾回顾过去过去展望展望未来未来明确明确使命使命心智创作四个处方使命宣言生命之舟目标知识结构图知识结构图4444 一心向着自己目标前进的人，整一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！个世界都为他让路！爱默生爱默生小结小结4545要事第要事第 个人管理的习惯个人管理的习惯基本原则效能来自平衡发展的重要人际关系、角色与活动主要思维要事绝不应为小事所牵绊我将在我的影响范围内努力改善产出、产能之间的平衡我将会更关注事情的重要性而非紧急性主要流程把焦点放在真正
22、重要的事情上，勇于对不重要的事说“不”关注第二象限的活动依照自己的使命宣言、角色定位、目标及优先次序来规划时间并实现4646Whats deeply important to meThe way I spend my time我们的关系和角色：心中的罗盘我们的关系和角色：心中的罗盘关键不是排出你日程表上的优先次序关键不是排出你日程表上的优先次序而是排出你要的那个优先次序。而是排出你要的那个优先次序。4747思考思考1 1、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？、如果不做怎么样：我做了什么根本不需要做的事？2 2、我做了什么能够由别人，并且应该由别人做的事？、我做了什么能够由别人，并且应该
23、由别人做的事？3 3、我做了什么耗时过长的事？、我做了什么耗时过长的事？4 4、我做了什么会浪费别人时间的事？、我做了什么会浪费别人时间的事？48为什么勤奋并不能带来高收入为什么勤奋并不能带来高收入注：中国按一年工作50周，每周工作44小时计2001年各国就业者平均工作的小时数4949 重要性次序没做安排重要性次序没做安排没有目标、次序和计划没有目标、次序和计划个人缺乏组织能力个人缺乏组织能力缺乏自律缺乏自律分不清责任和权力分不清责任和权力时间管理的误区时间管理的误区5050危机；急迫的问题；有期限压力的计划。防患于未然；改进产能；发掘新机会；规划。不速之客；某些电话；某些信件与报告；某些会议
24、；必要而不重要的问题；受欢迎的活动。繁琐的工作；某些信件；某些电话；浪费时间的事；有趣的活动。Do it nowDo it laterDelegateDont do it紧急 不紧急重要 不重要时间管理矩阵时间管理矩阵重要：你个人觉得有价值且对你的使命、价值观及首要目标有意义的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的紧急事件或活动。51活在第活在第II II象限象限关于工作的思考和计划关于工作的思考和计划和谐的客户关系和谐的客户关系真正有效的授权真正有效的授权个人工作能力提升个人工作能力提升职业生涯规划职业生涯规划品格的培养品格的培养所有七个习惯都是在第II象限52基本原则基本原则重要的事绝不应
25、被不重要的小事所牵绊将焦点放在事情的重要性而非紧急性上 时间管理要务重要：个人觉得有价值及对你的使命、价值观及达到目标具有贡献的活动。紧急：你或别人认为需要立刻处理的活动。5320-25%65-80%15%1%高效能人士低效能人士15%2-3%25-30%50-60%时间安排对比图时间安排对比图5454帕累托原则（帕累托原则（80/2080/20原则原则 ）去寻找用去寻找用20%的努力就可得到的努力就可得到80%的效果的领域。的效果的领域。集中精力解决少数重要问题集中精力解决少数重要问题,而不是解决所有问题。而不是解决所有问题。在每天中思维最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。在每天中思维
26、最活跃的时间内做最有挑战和最有创意的工作。55123456优先重要重要由使命目标确定按重要性排序紧急平衡轮六步骤周计划知识结构图知识结构图5656不能管理时间，便什么都不能管理。不能管理时间，便什么都不能管理。德鲁克德鲁克小结小结5757581234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 5596464追求团队成功追求团队成功习惯四习惯四 合作共好，合作共好，双赢思维双赢思维习惯五习惯五 高效沟通，高效沟通，知彼解己知彼解己习惯六习惯六 整合差异，整合差异，集思广益集思广益习惯七习惯七 持续
27、学习，持续学习，不断更新不断更新6060双赢思维双赢思维人际领导的原则人际领导的原则基本原则有效、持久的人际关系来自互利互惠。主要思维我不仅为自己也为别人谋福利我通过互赖合作，而不是独立竞争来加强人际关系。主要流程在勇气与体谅之间实现平衡，以寻求共同利益尽管过去互有输赢，我们仍应坚持寻求双赢的解决方法。61红黑大战红黑大战62竞争与协作竞争与协作市场竞争游戏：注意：1.本游戏最大目的是获得最大盈利2.经纪人到每组后只问两个问题：出红还是出黑？全体一致同意吗？3.完全模拟市场63市场竞争游戏市场竞争游戏64启启 示示:竞争的目的应该是发展自己，而不是打败对手的前提下自己也破产；掌握事实，分析最极
28、端的情况；不要把成功的希望寄托在对手偶尔失误的基础上；看长远的人一般不会失去眼前，看眼前的人会事事失去长远；道德只约束讲道德的人，法律才是为不守法的人设置的；退一步海阔天空。65不同人际关系的成熟度不同人际关系的成熟度人际关系的六种模式66可口可乐配方被偷事件可口可乐配方被偷事件67双赢五要领双赢五要领双赢双赢品格品格双赢双赢关系关系双赢双赢协议协议双赢制度双赢制度双赢流程双赢流程68双赢品格双赢品格你的品格反映你深层的信念和价值观。一个双赢思维的人有三种品格特征：正直、成熟与富足心态。这些品格特质是赢得信赖的基础。u正直正直的人忠于自己的感受、价值观与承诺u成熟成熟的人有勇气表达自己的想法与
29、感受，用体谅的心看待他人的想法与感受。u富足心态有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。69双赢思维双赢思维（1 1）冲突的根源）冲突的根源（2 2）冲突的发展）冲突的发展两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同70（3 3）冲突的加剧）冲突的加剧（4 4）寻找对策）寻找对策两头驴的故事两头驴的故事差异差异看问题的角度不同看问题的角度不同双赢思维双赢思维71（5 5）冲突的解决）冲突的解决找到第三替代方案的解决方法找到第三替代方案的解决方法两头驴的故事两头驴的故事双赢思维双赢思维72情感账户情感账户存款存款取款取款结余结余情感帐户对帐单情感帐户对帐单Emoti
30、onal Bank AccountEmotional Bank Accountxxxxxxxxxx处于双赢关系的人通过在处于双赢关系的人通过在情感帐户情感帐户不断存款来建立高度信任不断存款来建立高度信任73信任程度的衡量信任程度的衡量情感帐户情感帐户理解别人理解别人注意小节注意小节阐明期望阐明期望信守诚诺信守诚诺诚恳正直诚恳正直勇于道歉勇于道歉不尊重且没礼貌不尊重且没礼貌违背诺言违背诺言违背期望违背期望不忠诚不忠诚/两面人两面人骄傲骄傲.自负自负.傲慢傲慢.自大自大存款存款提款提款74四种人际状态独立 互赖损人利己损人利己双赢双赢损人不利己损人不利己损己利人损己利人关关怀怀勇勇气气富足与匮乏富
31、足心态 1 1、双赢品格、双赢品格2 2、双赢关系、双赢关系3 3、双赢协议、双赢协议4 4、双赢系统和流程、双赢系统和流程双赢五个要领拥有富足心态才可以有勇气和对人关怀知识结构图知识结构图7575小结 当你培育自己的双赢心态的时候，当你培育自己的双赢心态的时候，你将发现人际关系变得容易了。你将发现人际关系变得容易了。乔治乔治埃里奥特埃里奥特7676知彼解己有效沟通的原则基本原则先诊断后开方理解是倾听的产物主要思维我需要倾听，因为我不完全了解情况首先寻求了解对方，然后再争取让对方了解自己。主要流程运用同理心倾听的方式77沟通的层次低信 赖合 作高高自我防卫自我防卫（损人利已或损已利人）（损人利
32、已或损已利人）彼此尊重（妥协）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）集思广益（利人利已）沟通的层次沟通的层次78知彼解己知彼解己79倾听的层次倾听的层次1 1、(盲听盲听)忽视他人忽视他人,心不在焉心不在焉2 2、(虚听虚听)用肢体语言假装听用肢体语言假装听3 3、(选择性听选择性听)关注喜好与兴趣关注喜好与兴趣4 4、(专注听专注听)听到了但没听懂听到了但没听懂5 5、(同理心听同理心听)换位体恤换位体恤80第一个问题：第一个问题：“我是一名在校大学生，今年我是一名在校大学生，今年2020岁，我的教授、邻居还岁，我的教授、邻居还有别人都跟我说，我毕业后，很难找到工作，您如何打消我有别人都跟我说
33、，我毕业后，很难找到工作，您如何打消我这个疑虑？尤其让我父母相信，毕业后我能养活自己这个疑虑？尤其让我父母相信，毕业后我能养活自己”视频案例：总统大选视频案例：总统大选81了解听的五个层次影响认可了解信任双赢协作沟通听说（OPEN)-自传式回应知识结构图知识结构图8282沟通是人一生当中最重要的技能。沟通是人一生当中最重要的技能。史蒂芬史蒂芬 柯维柯维小结小结8383集思广益集思广益创造性合作的原则创造性合作的原则基本原则整体大于部分之和主要思维珍视差异性，寻求第三替代方案团队合作需要花较多时间，但可创造长远利益。主要流程应用双赢思维（习惯四）及同理心沟通（习惯五）来创造包括第三替代方案（习惯
34、六）的集思广益。以集思广益为基础来发掘第三替代方案8484集思广益集思广益Team WorkTogetherEveryoneAchieveMore8585低信 赖合 作高高自我防卫自我防卫（损人利已或损已利人）（损人利已或损已利人）彼此尊重（妥协）彼此尊重（妥协）集思广益（利人利已）集思广益（利人利已）沟通的层次沟通的层次 单干：1+1=0 独角戏：1+1=1 对立：1+1=-2 妥协：1+1=1.8集思广益集思广益 集思广益:1+1=3，40，1000，或者更多。8686The 3rd Alternative第三变通方案第三变通方案我的方法我的方法你的方法你的方法寻求第三变通方案寻求第三变通
35、方案集思广益知彼解己双赢思维87第三方案的讨论模式第三方案的讨论模式1.确立目标:-讨论不是为了说服别人,而是要寻找更好解决方案（以终为始）。2.通过双赢思维，发展各自的方案:-每个人都有贡献；-你的贡献尤其重要，别忘了把他人的利益考虑进来。3.知彼解已，了解差异并找出优点：-放弃你的武装，诚恳接受对方由衷的建议；-倾听他人的方案及观点就是一个好的学习机会。4.集思广益，兼具这些优点的第三方案,永远有存在的可能！-做水果拼盘，不是捣果酱！要保留各种不同风味与特点。88案例研讨案例研讨案例：海外拓展之刚果（金）案例甲方：刚果（金）政府有通信网络建设的急切需求，但由于国家底子薄，没有足够财政实力支
36、付这笔通信建设费用乙方：中国通服，尤其在收购了中通建后，海外通信网络建设的资质和能力大大增强，急于拓展海外市场问题：如何通过集思广益，创新商业模式，实现甲乙双方合作？89整合第三解决方案谦 恭差异知识结构图知识结构图90力量往往来自于差异性力量往往来自于差异性，而非相似之处而非相似之处。史蒂芬史蒂芬 柯维柯维小结小结9191不断更新不断更新持续更新的原则持续更新的原则基本原则产出（结果）需要产能（资源）的开发主要思维我将通过人生四个方面的自我更新而提高效能我将不断完善自己主要流程持续开发与更新个人资源去创造更好的产出/产能的确平衡根据生理、心智、心灵、社交/情感四个面来拟定更新目标9292不断
37、更新不断更新成为锐利的锯子成为锐利的锯子不断更新：需要很高的不断更新：需要很高的自主性和责任感自主性和责任感持续改进（精益求精）持续改进（精益求精）不断学习不断学习专注生产效能专注生产效能培养其它六个习惯培养其它六个习惯伐木工人的故事9393身身 体体锻炼.营养压力调节智力智力 阅读.想象计划.写作社会社会/情感情感服务.移情学习.思考价值观精精 神神确立.坚持思考价值观自我提升自我提升和完善的和完善的四个层面四个层面人生需要磨练自己人生需要磨练自己9494企业同样须均衡发企业同样须均衡发展展体 质财务状况心 智人力资源社会情感公关与员工待遇精 神目标宗旨与原则企业提升企业提升和完善的和完善的
38、四个层面四个层面95均衡发展螺旋式上升均衡发展螺旋式上升向上的螺旋向上的螺旋96 七个习惯是有利的学习过程，当你刻七个习惯是有利的学习过程，当你刻意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续意使用七个习惯，你便开始跟进一条持续发展的完整人生之路。发展的完整人生之路。史蒂芬史蒂芬 柯维柯维小结小结971234培养高效习惯培养高效习惯开启改变之门开启改变之门 寻求个人成功寻求个人成功 追求团队成功追求团队成功 目目 录录始于心践于行始于心践于行5 5 598勇于承担责任勇于承担责任依照使命行事依照使命行事选择要事第一选择要事第一 寻求双赢寻求双赢先用心倾听先用心倾听重视差异重视差异自我挑战自我挑战高高效能
39、人士效能人士怀疑自己，怨天尤人怀疑自己，怨天尤人走到哪里算哪里走到哪里算哪里有事就做，越急越要做有事就做，越急越要做你输我赢，或我赢就好你输我赢，或我赢就好要求别人理解我，来听我要求别人理解我，来听我无法占上风，就妥协无法占上风，就妥协惧怕改变，藉口拖延惧怕改变，藉口拖延低低效能人士效能人士高效能习惯成就卓越绩效高效能习惯成就卓越绩效9999三省吾身三省吾身 请经常问自己以下几个问题：请经常问自己以下几个问题：我们到底在做什么？我们到底在做什么？我们实际已经做了什么？我们实际已经做了什么？我们的客户如何看待我们的价值？我们的客户如何看待我们的价值？有什么表明我的技能跟得上公司的发展？有什么表明
40、我的技能跟得上公司的发展？公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？公司之外，我们认识能够给予公司帮助的人吗？100100行动计划这是一个疯狂的时代，我们已经看到很多，怎么办？告诉你一个秘诀，请马上行动：每一个月，写一次自己的总结！你的总结每隔30天会有显著的改进吗？101高效能习惯高效能习惯始于心始于心践于行践于行卓越绩效卓越绩效高绩效源自员工好习惯高绩效源自员工好习惯 高效能习惯，不付诸行动就是空话。好的习惯创造好业绩。通过高效能习高效能习惯，不付诸行动就是空话。好的习惯创造好业绩。通过高效能习惯的学习宣贯，内化于心，外化于行，成为通服员工的共同规范和准则，才能惯的学习宣贯，内化于心，外化于行，成为通服员工的共同规范和准则，才能彰显高效能习惯的深厚影响力和推动力。彰显高效能习惯的深厚影响力和推动力。创造创造102 在实际工作中，我应如何践行高效能在实际工作中，我应如何践行高效能工作习惯？工作习惯？分享交流103Be the change you want to see.改变，从我开始。改变，从我开始。甘地甘地104
