1、 专业形象接待礼仪交往礼仪内容讲授内容讲授 称呼称呼 介绍介绍 握手握手 名片名片 交谈交谈 电话电话接待礼仪接待礼仪 称呼称呼 种类：行政职务，技术职称，泛尊称 禁忌：无称呼，不适当的俗称、简称接待礼仪接待礼仪 介绍介绍 介绍自己：介绍自己 单位、部门、职务、姓名 态度要谦虚、热情接待礼仪接待礼仪介绍介绍 介绍他人：职位低与职位高的年少的与年长的男性与女性自己公司的人与公司以外的 主人与来宾家人与同事让尊者优先了解情况让尊者优先了解情况接待礼仪接待礼仪 介绍介绍 介绍集体：个人与集体 位低的集体与位高的集体接待礼仪接待礼仪 握手握手 要求：目视对方 面带微笑 稍事寒暄 少许用力接待礼仪接待礼
2、仪 握手握手 伸手次序：男女之间，女士先 长幼之间，长者先 上下级间，上级先，下级屈前相握 迎接客人，主人先接待礼仪接待礼仪 握手握手 禁忌：手冷、出汗令人厌烦忌软绵绵、眼睛不看对方握手不能出现十字交叉不要带手套握手不要抓住女士的手不放接待礼仪接待礼仪握手握手摆动幅度过大戴手套或手不清洁握手握手交叉握手与第三者说话（目视他人）名片名片 要求：准备：把名片存放在名片夹内 顺序：位低者应先把名片递给尊者 递交：站立、双手或右手：忌左手 接受：站立、双手、默读、谦辞敬语、保管妥当接待礼仪接待礼仪1314 名片名片 索取名片：“认识您太高兴了，不知能不能有幸跟您交换一下名片”“寒暄赞美不知以后如何向您
3、请教比较方便”“寒暄赞美不知以后怎样跟您联络比较方便”接待礼仪接待礼仪 交谈交谈 基本用语：问候语请求语感谢语道歉语道别语三声：迎、答、送 接待礼仪接待礼仪 交谈交谈 话题：车轮式寒暄+赞美话题：高雅、轻松愉快、时尚、对方擅长的禁忌：收入、年龄、婚否、健康、经历接待礼仪接待礼仪电话礼仪的实力测评电话礼仪的实力测评 听到电话铃响，应尽快在三声内后就接听。听到电话铃响，应尽快在三声内后就接听。（）在电话中，客户无法知道我们的表情和肢体语言。在电话中，客户无法知道我们的表情和肢体语言。（）如果通话时，对方不小心切断电话，应耐心等对方拨回。如果通话时，对方不小心切断电话，应耐心等对方拨回。（）应将电话
4、内容维持在商务范围之内。应将电话内容维持在商务范围之内。（）听对方讲话时，应保持安静。听对方讲话时，应保持安静。（）当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。当处理完客户问题后，通常会以提问来结束。（）在电话中介绍产品时应适可而止。在电话中介绍产品时应适可而止。（）在电话中若需让对方等待片刻，应用手盖住话筒。在电话中若需让对方等待片刻，应用手盖住话筒。（）即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。即时在电话中没有获得任何客户讯息，也应作记录。（）1.午餐时间，通常客户不再为公务忙，适宜打商务电话。午餐时间，通常客户不再为公务忙，适宜打商务电话。（）接待礼仪接待礼仪 电话电话 拨打电话：对方方
5、便的时间注意举止长话短说 规范内容p 致以问候、自报单位/职务/姓名p 感谢代接代转之人接待礼仪接待礼仪 电话电话 接听电话：重要的第一声微笑接电话清晰的声音迅速准确的接听电话认真做好电话记录（5W1H）挂电话的礼仪接待礼仪接待礼仪 礼仪概述专业形象接待礼仪交往礼仪 内容讲授内容讲授 位次排列礼仪 餐饮礼仪交往礼仪交往礼仪 位次排列礼仪位次排列礼仪 行进中的位次排列 乘坐轿车的位次排列 会客时的位次排列交往礼仪交往礼仪常规常规并行时，内侧高于外侧，中央高于两侧。单行行进时，前方高于后方。24上下楼梯上下楼梯一般而言，上楼下楼宜单行行进，以前方为上。男女同行时，尤其当女士穿着短裙时，上下楼宜令女
6、士居后。陪同者引导客人上楼时应行在后，下楼时应行在前。25 出入电梯出入电梯 出入无人值守的电梯，陪同者应先进后出；出入有人值守的电梯，陪同者应后进后出。出入房门出入房门 出入房门时，若无特殊原因，位高者先出入房门；若有特殊情况，如室内无灯而暗，陪同者宜先入。26交往礼仪交往礼仪1342司机4231双排五座轿车排位主人主人乘坐汽车乘坐汽车座位次序座位次序宴会桌次安排规则宴会桌次安排规则二宾22三宾副陪四宾2三陪主宾主陪宴会坐次示意图宴会坐次示意图门中餐席位中餐席位四条惯例四条惯例：面门为上面门为上主宾居右主宾居右好事成双好事成双各桌同向各桌同向3132桌次：居中为上、以右为上、以远为上。桌次：
7、居中为上、以右为上、以远为上。餐饮礼仪餐饮礼仪 中餐礼仪：中餐餐桌是8人桌主要客人坐上座（离入口最远的位置）等主要客人夹菜后再向右轻轻转动转盘原则上应使用公筷夹菜交往礼仪交往礼仪 餐饮礼仪餐饮礼仪 中餐礼仪：从椅子的左侧入座餐桌和身体之间以握紧的一个拳头的距离为最佳手提包放在背部和椅背之间，不要放在餐桌上交往礼仪交往礼仪求职材料的准备求职材料的准备35 求职信求职信 个人简历个人简历 单位应聘表单位应聘表 毕业生推荐表复印件毕业生推荐表复印件 附件（附件（成绩单成绩单、相关证书）、相关证书）相关作品复印件相关作品复印件求职材料的构成求职材料的构成 简历适用面是宽泛的简历适用面是宽泛的，可以是一
8、定范围内的多个单位或职，可以是一定范围内的多个单位或职务。务。求职信只适用于单一的求职对象求职信只适用于单一的求职对象，即只适合应聘一个，即只适合应聘一个公司或职务。公司或职务。简历向欲供职单位简历向欲供职单位全面、简洁、条理清晰地全面、简洁、条理清晰地介绍你个人、介绍你个人、你的经历和你的技能。而求职信告诉别人你的经历和你的技能。而求职信告诉别人为什么你是这份为什么你是这份工作的最佳人选工作的最佳人选。求职信与简历的关系求职信与简历的关系 中华英才网做过一份网上调查：“人事经人事经理，您对求职信的关注程度如何？理，您对求职信的关注程度如何？”34%34%参与调查的人事经理表示非常重视求职信
9、54%54%的人事经理表示将求职信作为重要参考 12%12%的人事经理表示根本不看求职信o标标 题题 o称谓称谓 o正文正文 o具名、日期具名、日期 求职信的写作格式求职信的写作格式求职信的内容与格式求职信的内容与格式1 1、标题标题：居中标明：居中标明“求职信求职信”或或“自荐信自荐信”2 2、称谓：称谓：写给用人单位或其人事部门。写给用人单位或其人事部门。p注意不要在称谓中使用注意不要在称谓中使用”有关负责人有关负责人”，这样指，这样指称不仅不明确，而且显得生疏而模糊。称不仅不明确，而且显得生疏而模糊。3 3、正文、正文 第一部分：第一部分：写明你申请的职位以及得知写明你申请的职位以及得知
10、招聘信息的渠道。招聘信息的渠道。A A：获知贵公司：获知贵公司X X年年X X月月X X日在日在X X报上招聘报上招聘_的信的信息后，特寄上简历敬请斟酌。息后，特寄上简历敬请斟酌。B B：我写此信应聘贵公司招聘的：我写此信应聘贵公司招聘的_职位。我很高职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，我学习，我学习_专专业已业已_学期了，并一直期望能有机会加盟贵公司。学期了，并一直期望能有机会加盟贵公司。C C：我叫：我叫xxxxxx，是，是xxxx大学大学xxxx专业的一名应届毕业生，专业的一名应届毕业生，很高兴从报纸上得知贵公司拟招聘很高兴从报纸上得知贵公司拟招
11、聘_。感到自己条。感到自己条件合适，特来应聘。件合适，特来应聘。如果你心目中的公司并没有公开招聘人才，确切地说你不知道该单位需要不需要招聘人才时，可以写一封“自荐信”去“投石问路”。比如：“久闻贵公司声誉卓著，发展迅速，且产品深受欢迎，据悉贵公司正在开拓新的业务领域，故冒昧写信自荐，热切希望加盟贵公司，我的基本情况是”p 第二部分：自我推销第二部分：自我推销 简短地叙述自己的所学专业及才能，特别是那些能满足对简短地叙述自己的所学专业及才能，特别是那些能满足对方需要的才能。方需要的才能。可以先谈谈自己的主要资历，即与职位有可以先谈谈自己的主要资历，即与职位有关的学历与能力，然后陈述一下自己的其他
12、有利条件。关的学历与能力，然后陈述一下自己的其他有利条件。注意：推销与介绍不同注意：推销与介绍不同 介绍：面面俱到展示自己介绍：面面俱到展示自己 推销：针对职业岗位的要求展示自己推销：针对职业岗位的要求展示自己尊敬的尊敬的xxxx公司：公司：近日在城院招聘网上获悉贵公司正在招聘业务员,特寄上求职材料一份,敬请审阅。我叫李墨,就读于同济大学市场营销专业，大学期间系统学习了市场营销学、门市销售服务技巧、科特勒市场营销教程等课程,其中科特勒市场营销教程课程成绩98分,为全年级第一。200 x年3月至5月,我在上海家化进行了为期三个月的毕业设计和实习,在该公司销售二部刘丽经理的指导下完成了“上海家化洗
13、涤用品长三角地区市场调查和营销计划”的课题,该课题成果用于指导营销实践并取得了成功.我从小立志经商,系统的专业知识的学习更坚定了我的信念。故坦陈微志,恭候回音。我的电话是.求职信求职信毕业于外贸英语专业，在校期毕业于外贸英语专业，在校期间，系统学习过间，系统学习过英美文学英美文学精读精读翻译翻译写作写作等等课程，成绩优秀，已通过英语课程，成绩优秀，已通过英语专业四、八级考试和国家大学专业四、八级考试和国家大学英语六级考试并获得证书。我英语六级考试并获得证书。我有较好的英语口语表达能力，有较好的英语口语表达能力，学习过中文学习过中文实用文体写作实用文体写作课程，我相信自己能胜任秘书课程，我相信自
14、己能胜任秘书工作。工作。在校期间，我系统主修了英在校期间，我系统主修了英语精读、泛读、听力、写语精读、泛读、听力、写作、翻译等一系列课程，各作、翻译等一系列课程，各门成绩优秀，门成绩优秀，且已通过英语且已通过英语专业八级考试，并获证书。专业八级考试，并获证书。同时辅修了文秘专业的同时辅修了文秘专业的秘秘书学书学文书学文书学涉外文涉外文秘秘文秘英语文秘英语实用文实用文秘写作秘写作等课程，成绩优等课程，成绩优秀，并获国家秘书职业资格秀，并获国家秘书职业资格考试高级秘书资格证书。考试高级秘书资格证书。应聘秘书职位，哪一篇更好？p第三部分：客套话第三部分：客套话 可谈谈你对所申请的单位和职位的认识。如
15、企业的可谈谈你对所申请的单位和职位的认识。如企业的名声、信誉，业绩，公司文化，管理宗旨等一切令他名声、信誉，业绩，公司文化，管理宗旨等一切令他们感到骄傲的东西。们感到骄傲的东西。p第四部分：进一步行动要求第四部分：进一步行动要求 对阅读者表示感谢，表明自己的诚意。对阅读者表示感谢，表明自己的诚意。最后出于礼节，还应在书信的最后写最后出于礼节，还应在书信的最后写 上一两句敬语。上一两句敬语。4 4、署名、日期、署名、日期IBM 公司销售部尊敬的莱文先生:爱迪思温特丝小姐告诉我贵公司缺一位秘书,我想申请这个职位。我知道你需要一位速写很快,又能处理大量信件的秘书。我毕业于富特黑专科学校,专学速写。毕
16、业后先后在一家干货零售公司、一家保险公司做过秘书。我的书写速度每分钟145 个字。在我现在的工作中,我每天要处理40 到60 封信件。不论是富特黑专科学校求学时还是在现在的工作中,我都训练自己不用他人指导而能独立处理日常信件。我在现在的西南人寿保险公司的工作也干得不错。但我最近刚拿了学位,想干一份有挑战性的收获不菲的工作。爱迪思温特丝小姐对工作的热情更让我确信我会喜欢这份工作。内附的简历有助你做决定。如果你方便,每天下午我都有时间来洛杉矶面谈,愿我有机会来与你面谈!求职信求职信 尊敬的尊敬的先生先生/女士：女士：您好！我从报纸上看到贵公司的招聘信息，您好！我从报纸上看到贵公司的招聘信息，我对网
17、页兼职编辑一职很感兴趣。我对网页兼职编辑一职很感兴趣。我现在是出版社的在职编辑，从我现在是出版社的在职编辑，从2019年毕业年毕业后至今，一直在出版社担任编辑工作。两年以来，后至今，一直在出版社担任编辑工作。两年以来，对出版社编辑的工作已经有了相当的了解和熟悉。对出版社编辑的工作已经有了相当的了解和熟悉。经过出版者工作协会的正规培训和两年的工作经经过出版者工作协会的正规培训和两年的工作经验，我相信我有能力担当贵公司所要求的网页编验，我相信我有能力担当贵公司所要求的网页编辑任务。辑任务。我对计算机有着非常浓厚的兴趣。我能熟练我对计算机有着非常浓厚的兴趣。我能熟练使用使用FrontPage和和Dr
18、eamWeaver、PhoteShop等网等网页制作工具。本人自己做了一个个人主页，日访页制作工具。本人自己做了一个个人主页，日访问量已经达到了问量已经达到了100人左右。通过互联网，我不人左右。通过互联网，我不仅学到了很多在日常生活中学不到的东西，而且仅学到了很多在日常生活中学不到的东西，而且坐在电脑前轻点鼠标就能尽晓天下事的快乐更是坐在电脑前轻点鼠标就能尽晓天下事的快乐更是别的任何活动所不及的。别的任何活动所不及的。1、应聘的职位。2、对行业、企业、职位的观点，表明自己的职业倾向和规划，为什么应聘这个职位，能给企业创造什么价值。3、充分挖掘和包装自己符合职位的各种价值点。例如，专业、实习、
19、论文、成绩等等，总结成三条左右核心能力，证明自己能够胜任职位要求。由于编辑业务的性质，决定了我拥有灵由于编辑业务的性质，决定了我拥有灵活的工作时间安排和方便的办公条件，这一活的工作时间安排和方便的办公条件，这一切也在客观上为我的兼职编辑的工作提供了切也在客观上为我的兼职编辑的工作提供了必要的帮助。必要的帮助。基于对互联网和编辑事务的精基于对互联网和编辑事务的精通和喜好，以及我自身的客观条件和贵公司通和喜好，以及我自身的客观条件和贵公司的要求，我相信贵公司能给我提供施展才能的要求，我相信贵公司能给我提供施展才能的另一片天空，而且我也相信我的努力能让的另一片天空，而且我也相信我的努力能让贵公司的事
20、业更上一层楼。贵公司的事业更上一层楼。随信附上我的简历，如有机会与您面谈，随信附上我的简历，如有机会与您面谈，我将十分感谢。即使贵公司认为我还不符合我将十分感谢。即使贵公司认为我还不符合你们的条件，我也将一如既往地关注贵公司你们的条件，我也将一如既往地关注贵公司的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。的发展，并在此致以最诚挚的祝愿。此致此致敬礼敬礼 年年月月日日4、表明自己的性格适合职位，职业观念成熟，价值观符合企业文化。5、进一步行动要求“我是一名大专毕业生，十几年的知识积累和几年的实践经验，我蓄势待发。希望领导给我一次机会。我会努力工作，竭尽所能完成领导下达的各项任务。为公司的事业贡献我的微薄之力
21、。”“不要泛泛而谈了，还是说点实在的吧！”由于能力乏善可陈，便尽力吹嘘自己的道德水准。本人性格乐观，积极，学习能力强，自制力强，有进取心，善于思考，喜欢创新，不喜欢默守陈规，有较敏锐的洞察力！喜欢帮助身边有困难的人，从小就有着远大的理想：想着有朝一日可以回自己的家乡，让自己的乡亲过上好日子！喊口号式的求职信。这么喜欢表决心，热情有余！求职信 我的人生信条是“天道酬勤”。给我一次机会，还你一分收获。别人不愿做的，我会义不容辞的做好；别人能做到的，我会尽最大努力做到更好！发挥自身优势，为贵单位竭尽全力，同铸辉煌。客户们可不是棉铃虫呀！挂号处收银员你干不干？为什么朝鲜族同胞的汉语求职信写得比你好？为
22、了聘用您，这家公司首先得聘用一位伯乐。水煮活鱼，我都爱吃！“我能够适应各种工作我能够适应各种工作”。“我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况我听贵公司近期效益不好，我相信我有能力改变这种状况”。“在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件在校四年中，我向各类电台、报纸、杂志投了百篇稿件”。“我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生我是学艺术专业的，到贵系之后，我一定能够使贵系的学生文艺节目在各类比赛中夺魁文艺节目在各类比赛中夺魁”。在求职信中尽量避免使用在求职信中尽量避免使用“一定一定”、“第一第一”、“绝对绝对”、“肯定肯定”、“完全可以完全可以”、“保证保证”
23、等这一类词。等这一类词。只能搞只能搞“适适度推销度推销”。1、忌急病乱投医，无的放矢。2、忌字迹潦草，书写脏乱。3、忌逻辑混乱、条理不清。4、忌自吹自擂，炫耀浮夸。求职信八忌5、忌虚弱怯懦，缺乏自信。6、忌语言粗鲁，礼节欠缺。7、忌东拉西扯，长篇大论。8、忌平庸乏味，形象陈旧。作业作业64 同济大学就业指导中心招聘一名助管，招聘启事如下：助管招聘启事 本部门因工作需要，现面向全校的在校学生招聘助管一名。主要从事工作：邮件收发、回复，就业数据统计，招聘信息发布与管理，日常文件处理。招聘要求：有较好的计算机应用能力，熟悉Office 操作，擅长数据分析，有良好的与人沟通能力，学有余力。有意者，请于4月25日前将求职信及简历发送至以下邮箱：zouxiaolei163 同济大学就业指导中心 2019年4月10日请撰写一份求职信
