1、第三章 企业文化基本体系l企业价值观l企业精神l企业伦理道德l企业形象第一节企业价值观（一）价值与价值观 界定价值和价值观的内涵是研究企业价值观的起点。马克思认为,价值这个普遍的概念是从人们对待满足他们需要的外界物的关系中产生的。也就是说,价值是一种关系范畴,用来表示主体与客体之间需要与满足的关系。对于主体而言,能够满足主体需要的客体属性,就是有价值的。价值观是价值主体在长期的工作和生活中形成的对于价值客体的总的根本性的看法,具有鲜明的评判特征。价值观一旦形成,就成为人们立身处世的抉择依据。价值观的主体可以是一个人、一个团体、一个民族,也可以是一个企业。企业价值观就是指导企业有意识、有目的地选
2、择某种行为去实现物质和精神的满足,去判定某种行为的好坏、对错以及是否具有价值或价值大小的总的看法和根本观点。一、价值观企业文化的内核1.判定人行为时表现出浓厚感情色彩2.判定人与自然关系时具有明显审美倾向3.内容具有客观性并趋于真理性4.对员工行为具有一定强制性第一节企业价值观（二）企业价值观的特点1.提供企业精神支柱2.决定企业基本特性和发展方向3.具有导向和规范作用4.增强企业合力第一节企业价值观（三）企业价值观的作用第一节企业价值观（一）企业价值观的层次 1.个人价值观：个人价值观是员工在生活、工作中形成的价值观念,包括人生意义、工作目的、个人与他人关系、个人与企业关系和个人与社会关系等
3、观念。2.群体价值观：指正式或非正式群体所拥有的价值观3.整体价值观：企业整体价值观是全员共有的价值理想,全面体现员工发展、企业发展与社会发展的一致性,具有综合性和高层次特点。4.三个层次价值观之间的关系 企业价值观体系中既包括体现企业主导意识的整体价值观,也包括异彩纷呈的个体价值观和群体价值观,整体价值观构成企业文化的主流,是个体价值观、群体价值观的最大公约数;个体价值观、群体价值观形成若干支脉,共存于企业文化生态体系中。二、企业价值观的构成第一节企业价值观（二）企业价值观的取向企业价值观的演变：在西方企业的发展过程中,企业价值观经历了最大利润价值观、经营管理价值观和企业社会互利价值观三个不
4、同历史时期的演变。当代企业价值观的四种取向：经济价值取向社会价值取向伦理价值取向政治价值取向12（一）企业价值观的共性及个性 企业文化既有共性,也有个性。作为企业文化内核的企业价值观,其共性更明显,它反映了企业发展共有的规律。在塑造企业价值观时,首先要关注共性。即要关注企业共处的自然、经济、人文、政治与法律环境对企业价值观的共同影响;关注市场经济规律、社会大生产规律、人类一般心理及行为规律对企业价值观的共同影响。其次,关注企业价值观的个性也是十分重要的。企业价值观的个性虽然是少数,但却是企业文化的精华所在,也是企业的活力与源泉所在。第一节企业价值观三、成功企业的共同价值观（二）现代企业价值观的
5、顺序1.人的价值高于物的价值2.共同价值高于个人价值3.社会价值高于利润价值，用户价值高于生产价值第一节企业价值观（三）现代企业价值观的核心以人为本 现代企业价值观的一个最突出的特征就是坚持以人为本,以关心人、爱护人、尊重人、发展人的人本思想为导向。过去,企业人力资源管理的目的仅限于挖掘人的潜力。西方企业也强调在员工技术训练上投资,以此作为企业提高效率、获得更多利润的途径。这种做法,实际上是把人作为工具来看待。现代企业的发展趋势已经开始把人的发展视为目的,而不单纯是手段,这是企业价值观的根本性变化。企业能否给员工提供一个良好的发展环境,提高员工的获得感与幸福感,成为衡量一个企业文化优劣的根本标
6、志。随着现代科学技术的发展,社会的真正财富,将越来越表现为人通过主体力量的发挥而实现对客观世界的支配。这就要求充分注意人的全面发展,这无论对于企业中的人,还是对全社会来说,都是极为重要的。整合现有价值观传承基础上查创新价值观凸显企业特色价值观引导员工认同与践行价值观1234第一节企业价值观四、培育现代企业价值观第二节企业精神一、企业精神企业文化的亮点企业精神的内涵：企业精神是一个企业基于自身特定的性质、任务、宗旨、发展方向,经精心培育而逐步形成的企业正向心理定式、价值取向和主导意识。企业精神是时代精神与企业个性相结合的一种群体精神追求,是企业成员健康人格、积极心态的外化和对企业的信任感、自豪感
7、、荣誉感的集中表现形态。企业精神的基本特征：客观性群体性动态性卓越性121参与精神2协作精神3奉献精神4创新精神第二节企业精神二、卓越企业的共同精神追求第二节企业精神三、培育有个性的企业精神 培育步骤个性表达表达原则：准确而深刻、有个性特色、简洁而生动表达方式：目标表达式、经验荟萃式、特点整合式、传统继承式、人格升华式、名人名言式、单一警句式、复合多句式确认阶段倡导阶段深化阶段123命名方式企业名称命名式产品商标命名式形象比喻命名式内涵提炼命名式人名命名式第三节企业伦理道德（一）伦理道德的本质 1.伦理道德的概念与本质企业的伦理道德就是指调整股东、管理者、普通员工之间,企业与社会公众之间的关系
8、的行为规范的总和。伦理道德是由经济基础决定的,也受民族文化和社会文化的影响,具有历史性和具体性。不同历史时期、不同民族、不同的生产力发展水平、不同的社会政治条件,会有不同的伦理道德水平和具体的道德标准。一、伦理道德企业文化的无形规则 在企业中,引导或约束人们行为的力量,主要来自法律与制度、权力与命令和伦理道德。伦理道德作为企业文化的无形规则,其力量往往渗透于法律与制度、权力与命令之中,又作用于法律与制度、权力与命令管不到的地方,弥补其不足;不仅如此,伦理道德的力量可以超越法律与制度、权力与命令,对企业和员工行为起到强制作用。伦理道德贯穿于企业经营活动的始终和管理活动的各个层面,对企业文化的其他
9、因素以及整个企业运行质量都有深刻影响。第三节企业伦理道德2.伦理道德的层次 伦理道德既有符合现实的一般道德,也有滞后于现实的落后道德,还有超越现实、体现先进文化的高尚道德。要实现员工行为和企业倡导的价值观的统一,必须坚持道德高标准,即崇尚高尚道德。只有通过企业伦理道德建设,把企业制定和倡导的先进道德规范化为企业员工的自觉行为,企业的价值观才能得以贯彻。一致性与特殊性统一性与独立性长期稳定性123第三节企业伦理道德 （二）企业伦理道德的特征建设原则建设内容爱国主义原则集体主义原则诚实性原则公正原则指第三节企业伦理道德二、企业伦理道德建设的原则与内容企业与员工之间的道德规范员工之间的道德规范企业与
10、股东之间的道德规范企业与社会之间的道德规范第三节企业的伦理道德0102030405确立伦理道德标准与员工教育相结合与管理创新相结合与规章制度相结合个人示范与集体影响相结合三、建设新型的企业伦理道德第四节企业形象一、企业形象企业的外显形态 表面看来,企业形象是企业的一件“外衣”,不管内在文化如何,只要善于包装,就可以做到金玉其外、美名远扬。实际上,经受市场考验的企业形象是包装不出来的。它作为企业文化的外显形态,既是企业文化的一部分,又是企业文化的载体,也是企业的无形资产“文化资本积累”。从一个成功企业的形象上,不仅可以感受到该企业的文化,甚至可以感受到一个地区、一个民族或国家的文化。随着全球化和信息化的发展,企业经营资源的重点已由物质资本转向文化资本;企业竞争的本质由产品转向品牌与文化。企业形象建设成为企业谋求发展的重大战略。概念及内涵特征主客观的统一具体和抽象的统一内在与外在的统一第四节企业形象（一）企业形象的概念与特征整体性对象性效用性固化性第四节企业形象（二）企业形象的功能赢得公众支持创造消费信心增强筹资能力稳定供应链提高凝聚力强化竞争力广纳贤才第四节企业形象二、企业形象的构成要素理念形象产品形象服务形象员工形象经营管理形象公共关系形象环境形象作风形象第四节企业形象三、塑造鲜亮的企业形象 企业形象的基础企业形象的塑造原则差别化整体性战略性质量信誉顾客满意度12
