1、第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化 2.1.1 企业信息化的定义及内涵企业信息化的定义及内涵 2.1.2 信息化发展的阶段模型信息化发展的阶段模型 2.1.3 信息化价值评估信息化价值评估 2.1.4 信息化建设的现状及问题信息化建设的现状及问题2.2 信息化战略规划概述信息化战略规划概述2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法2.1 企业信息化企业信息化(1)企业信息化的定义企业信息化的定义企业信息化企业信息化是指在企业经营管理各环是指在企业经营管理各环节应用现代信息技术，对企业生产、经节应用现代信息技术，对企业生产、经营和管理流程进行全方位改造，优化企
2、营和管理流程进行全方位改造，优化企业资源，加快信息的传递、加工和处理业资源，加快信息的传递、加工和处理速度，使这些信息资源得到有效地利用，速度，使这些信息资源得到有效地利用，为企业创造更大财富。信息化的实质就为企业创造更大财富。信息化的实质就是以信息技术等手段支持的企业管理革是以信息技术等手段支持的企业管理革命。命。2.1.1 企业信息化的定义及内涵企业信息化的定义及内涵2.1 企业信息化企业信息化管理信息化管理信息化设计信息化设计信息化生产过程自生产过程自动化动化质检信息化质检信息化(2)企业信息化的内涵企业信息化的内涵企业信息化主要包括企业信息化主要包括生产过程生产过程的自动化和的自动化和
3、企业管理企业管理的信的信息化两大部分。息化两大部分。生产过程的自动化：产品设计、加工、生产控制、生产过程的自动化：产品设计、加工、生产控制、测试、质检和包装等。测试、质检和包装等。企业企业管理的信息化：采购、生产计划、销售、库存、财管理的信息化：采购、生产计划、销售、库存、财务等。务等。2.1 企业信息化企业信息化哈弗大学教授哈弗大学教授Richard L.NolanRichard L.Nolan 诺兰模型诺兰模型2.1.2 信息化发展的阶段模型信息化发展的阶段模型2.1 企业信息化企业信息化2.1 企业信息化企业信息化诺兰教授于诺兰教授于20世纪世纪80年代，年代，对美国对美国200多家公司
4、、部多家公司、部门进行研究和考察的基础门进行研究和考察的基础上，提出一个实现企业信上，提出一个实现企业信息化的阶段模型。他认为息化的阶段模型。他认为任何一个组织在手工信息任何一个组织在手工信息系统发展到以计算机为基系统发展到以计算机为基础的信自系统时，都存在础的信自系统时，都存在一条客观的发展道路和规一条客观的发展道路和规律，即所谓的诺兰模型。律，即所谓的诺兰模型。哈弗大学哈弗大学2.1 企业信息化企业信息化诺兰模型诺兰模型初装初装蔓延蔓延控制控制集成集成数据管理数据管理成熟成熟阶段阶段预算费用预算费用资源利用资源利用数据共享数据共享网络范围网络范围2.1 企业信息化企业信息化初装初装阶段阶段
5、计算机应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，计算机应用非常少，通常用来完成一些报表统计工作，甚至大多数时候被当做打字机使用。甚至大多数时候被当做打字机使用。蔓延蔓延阶段阶段应用需求开始增加，企业对应用需求开始增加，企业对IT应用开始产生兴趣，并对应用开始产生兴趣，并对开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容开发软件热情高涨，投入开始大幅度增加。但此时很容易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划易出现盲目购机、盲目定制开发软件的现象，缺少计划和规划，因而应用水平不高，和规划，因而应用水平不高，IT的整体效用无法突显。的整体效用无法突显。控制控制阶段阶段企业企业IT建设更加务实
6、，对建设更加务实，对IT的利用有了更明确的认识和的利用有了更明确的认识和目标。从整体上控制计算机信息系统的发展。一些职能目标。从整体上控制计算机信息系统的发展。一些职能部门内部实现了部门内部实现了网络网络化，利用数据库技术解决数据共享化，利用数据库技术解决数据共享问题，但各软件系统之间还存在问题，但各软件系统之间还存在“部门壁垒部门壁垒”、“信息信息孤岛孤岛”。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源。信息系统呈现单点、分散的特点，系统和资源利用率不高。利用率不高。2.1 企业信息化企业信息化集成集成阶段阶段在控制的基础上，对子系统中的硬件进行重新联接，建立在控制的基础上，对子系统中的硬件进行
7、重新联接，建立集中式的数据库，建成统一的信息管理系统。使人、财、集中式的数据库，建成统一的信息管理系统。使人、财、物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的物等资源信息能够在企业集成共享，更有效地利用现有的ITIT系统和资源。集成所花费的成本会更高、时间更长，而系统和资源。集成所花费的成本会更高、时间更长，而且系统更不稳定。且系统更不稳定。数据数据管理管理企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资企业高层意识到信息战略的重要，信息成为企业的重要资源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。选定源，企业的信息化建设也真正进入到数据处理阶段。选定统一的数据库平台、数据管理体系和信
8、息管理平台，统一统一的数据库平台、数据管理体系和信息管理平台，统一数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、数据的管理和使用，各部门、各系统基本实现资源整合、信息共享。信息共享。ITIT系统的规划及资源利用更加高效。系统的规划及资源利用更加高效。成熟成熟阶段阶段信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事信息系统已经可以满足企业各个层次的需求，从简单的事务处理到支持高效管理的决策。企业真正把务处理到支持高效管理的决策。企业真正把ITIT同管理过程同管理过程结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从结合起来，将组织内部、外部的资源充分整合和利用，从而提升了企业的竞争力和发展
9、潜力。而提升了企业的竞争力和发展潜力。2.1 企业信息化企业信息化例例2.1 阅读材料阅读材料“安徽建工集团信息化战略规划安徽建工集团信息化战略规划”，按，按照诺兰模型，分析安徽建工集团信息化规划属于第几阶照诺兰模型，分析安徽建工集团信息化规划属于第几阶段？为什么？段？为什么？【案例分析案例分析】2.1.3 企业信息化价值评估企业信息化价值评估例例2.2 阅读材料阅读材料“莱阳鲁花信息化价值评估莱阳鲁花信息化价值评估”，分析信，分析信息化在哪些方面给企业带来商业价值？息化在哪些方面给企业带来商业价值？2.1 企业信息化企业信息化【案例分析案例分析】2.1.4 信息化建设的现状及问题信息化建设的
10、现状及问题2.1 企业信息化企业信息化 观念和认识不足观念和认识不足 重基础轻管理重基础轻管理 重国外轻国内重国外轻国内 缺乏标准，鱼龙混杂缺乏标准，鱼龙混杂 缺乏信息化战略规划缺乏信息化战略规划(1)我国信息化建设的现状我国信息化建设的现状例例2.3 阅读材料阅读材料“ITIT项目失败项目失败率缘何居高不下率缘何居高不下”，分析，分析ITIT项项目失败的主要原因有哪些？目失败的主要原因有哪些？【案例分析案例分析】2.1 企业信息化企业信息化(2)缺乏信息化战略规划导致的问题缺乏信息化战略规划导致的问题2.1 企业信息化企业信息化信息信息孤岛孤岛重复重复建设建设业务支业务支持不足持不足与业务与
11、业务战略背战略背道而驰道而驰缺乏信息化战略规划缺乏信息化战略规划第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化2.2 信息化战略规划概述信息化战略规划概述 2.2.1 信息化战略规划定义信息化战略规划定义 2.2.2 信息化战略规划组织信息化战略规划组织 2.2.3 信息化战略规划内容信息化战略规划内容2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法Bill GatesBill Gates如果你的企业流程不顺，如果你的企业流程不顺，如果你对质量问题麻木如果你对质量问题麻木不仁，如果你不去努力不仁，如果你不去努力创建品牌，如果你对客创建品牌，如果你对客户的服务很差，那么没户的服
12、务很差，那么没有人能够帮得了你。有人能够帮得了你。如果战略是错误的，无如果战略是错误的，无论你有多么好的信息系论你有多么好的信息系统，都难逃失败的命运。统，都难逃失败的命运。2.2 信息化战略规划概述战略规划概述信息化战略规划信息化战略规划是指为满足企业经营需求、是指为满足企业经营需求、实现企业战略目标，由企业高层领导、信息化技实现企业战略目标，由企业高层领导、信息化技术专家、信息化用户代表根据企业总体战略的要术专家、信息化用户代表根据企业总体战略的要求，对企业信息化的发展目标和方向所制定的基求，对企业信息化的发展目标和方向所制定的基本谋划。本谋划。它它是对企业信息化建设的一个战略部署，是对企
13、业信息化建设的一个战略部署，最终目标是推动企业战略目标的实现，并达到总最终目标是推动企业战略目标的实现，并达到总体拥有成本最低。体拥有成本最低。2.2.1 信息化战略规划定义信息化战略规划定义2.2 信息化战略规划概述战略规划概述(1)规划领导小组规划领导小组 规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。规划领导小组应由组织的主要决策者之一负责。领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业领导小组的其他成员应该是组织中各部门的主要业务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成务骨干，他们的主要任务是协助系统分析人员完成有关业务的调研和分析工作及数据准备工作。有关业务的调研和分析工作及数据准备工作
14、。(2)人员培训人员培训 需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导需要对组织的高层管理人员、分析员和规划领导小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信小组的成员进行培训，使他们正确掌握制定管理信息系统战略规划的方法。息系统战略规划的方法。2.2.2 信息化战略规划组织信息化战略规划组织2.2 信息化战略规划概述战略规划概述2.2.3 信息化战略规划内容信息化战略规划内容业务流程的现状、存在业务流程的现状、存在的问题以及流程在新技的问题以及流程在新技术条件下的再造术条件下的再造信息系统的目标、约束信息系统的目标、约束及总体结构及总体结构信息化实施保障方案信息化实施保障方案满足企业发展需求的企
15、满足企业发展需求的企业业务应用架构业业务应用架构企业投入与产出分析企业投入与产出分析企业风险防范与控制企业风险防范与控制2.2 信息化战略规划概述战略规划概述第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划2.1 企业信息化企业信息化2.2 信息化战略规划概述信息化战略规划概述2.3 信息化战略规划方法信息化战略规划方法 2.3.1 企业系统规划法企业系统规划法 2.3.2 关键成功因素法关键成功因素法 2.3.3 战略集转化法战略集转化法 企业系统规划法企业系统规划法(Business System Planning,BSP)是是IBM在在20世纪世纪70年代提出的。年代提出的。BSP从企业目标入手
16、，从企业目标入手，逐步将企业目标转化为信息系统的目标和结构，从逐步将企业目标转化为信息系统的目标和结构，从而而更好地支持企业目标的实现。它较早运用面向而而更好地支持企业目标的实现。它较早运用面向过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。过程的管理思想，是现阶段影响最广的方法。2.3.3 企业系统规划法企业系统规划法2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法企业目标企业目标企业目标企业目标企业过程企业过程系统功能系统功能数据分析数据分析信息结构信息结构数数 据据数据处理数据处理数据流程数据流程系统规划、识别系统规划、识别系统设计系统设计(1)BSP示意图示意图2.3 信息化信息化战略规划方法战略
17、规划方法 确定出未来信息系统的总体结构，明确系统确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系的子系统组成和开发子系统的先后顺序。统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制。明确各子系统对数据进行统一规划、管理和控制。明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。之间的数据交换关系，保证信息的一致性。(2)BSP的作用的作用2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法 必须支持企业的战略目标必须支持企业的战略目标 应当表达出企业各个管理层次的需求应当表达出企业各个管理层次的需求 应该向整个企业提供一致信息应该向整个企业提供一致信息 应该经得起组织机构和管理体制变化应该经得起
18、组织机构和管理体制变化 先先“自上而下自上而下”识别和分析，再识别和分析，再“自下而上自下而上”设设计计 (3)BSP的基本原则的基本原则2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法规划准备工作规划准备工作定义企业过程定义企业过程业务过程再造业务过程再造定义数据类定义数据类分析现行系统分析现行系统确定管理部门对系统确定管理部门对系统的要求的要求评价企业问题和效益评价企业问题和效益评价信息资源管理工作评价信息资源管理工作定义信息系统总体结构定义信息系统总体结构确定子系统开发顺序确定子系统开发顺序开发建议书及行动计划开发建议书及行动计划规划结束规划结束(4)BSP工作步骤工作步骤BSP方法的方法的
19、核心核心划分子系统划分子系统U/C矩阵矩阵(User/Creator)2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法(5)确定信息系统总体功能结构确定信息系统总体功能结构 企业过程识别企业过程识别企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活企业过程指的是企业逻辑上相关的一组策略或活动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的动的集合，是整个企业管理活动中独立性较强的单元。单元。企业过程一般通过企业过程一般通过IPO图图(Input-Process-Output)描述。描述。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法销售合同管理销售合同合同完成情况产品入库台账产品出库台账企业过程示例2.3 信息化信
20、息化战略规划方法战略规划方法 假设我们通过分析某企业目标已得到某企业的所有管假设我们通过分析某企业目标已得到某企业的所有管理过程如下：理过程如下：P1 销售合同管理P2 原料入库管理P3 原料出库管理P4 产品入库管理P5 产品出库管理P6 统计管理2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法通过分析上述企业过程通过分析上述企业过程,我们得到企业的每一个过程我们得到企业的每一个过程IPOIPO图图,并归纳汇总得到企业的数据类：并归纳汇总得到企业的数据类：d1销售合同 d5原料入库单d2产品入库台账d6产品出库台账d3合同完成情况d7原料库存价格d4原料出库单 d8原料当前库存2.3 信息化信息
21、化战略规划方法战略规划方法 企业过程聚类企业过程聚类过程过程 Pi 和和 Pj 通过数据的产生和使用可形成强相关关系通过数据的产生和使用可形成强相关关系,BSP方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信方法把强相关的过程进行聚类，形成一个个管理信息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。息系统的子系统，最终得到系统的总体功能结构。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法 总体功能结构实现步骤总体功能结构实现步骤 建立数据类产生和使用的过程建立数据类产生和使用的过程-数据类矩阵数据类矩阵(U/C(U/C矩阵矩阵)U/C U/C矩阵的正确性检验矩
22、阵的正确性检验 将将U/CU/C矩阵转换为关联矩阵矩阵转换为关联矩阵 运用不干涉系数的成组聚类技术划分子系统运用不干涉系数的成组聚类技术划分子系统 -计算关联矩阵中每列不干涉系数之和计算关联矩阵中每列不干涉系数之和 -按按系数之和系数之和的大小重新排列关联矩阵各列的大小重新排列关联矩阵各列,得到新的关联矩阵得到新的关联矩阵 -进行行列调整进行行列调整,在图中划出一个一个的小方块即划分子系统在图中划出一个一个的小方块即划分子系统 得到管理信息系统的总体功能结构得到管理信息系统的总体功能结构2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法 U/C U/C矩阵矩阵数据过程UC矩阵的正确性检验矩阵的正确性
23、检验 完备性检验完备性检验每一个数据类至少有一个使用者每一个数据类至少有一个使用者 “U”U”；每个过；每个过程必须产生或者使用数据类。否则这个程必须产生或者使用数据类。否则这个U/CU/C矩阵矩阵是不完备的。是不完备的。一致性检验一致性检验每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每列每一个数据类仅有一个产生者，即在矩阵中每列只有一个只有一个“C”C”。否则会产生数据不一致。否则会产生数据不一致。冗余性检验冗余性检验每一行或每一列必须有每一行或每一列必须有“U”U”或或“C”C”，即不允，即不允许有空行空列。若存在空行空列，则说明该过程许有空行空列。若存在空行空列，则说明该过程或数据的划分是没有
24、必要的、冗余的。或数据的划分是没有必要的、冗余的。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法例例2.5 阅读材料阅读材料“U/CU/C矩阵在划分煤炭企业矩阵在划分煤炭企业MISMIS子系统中子系统中的应用的应用”，了解成组聚类技术，分析如何使用，了解成组聚类技术，分析如何使用U/CU/C矩阵矩阵划分子系统。划分子系统。【案例分析案例分析】2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法2.3.2 关键成功因素法关键成功因素法关键成功因素法（关键成功因素法（Critical Success Factors,CSF）是以是以关键因素为依据来确定系统信息需求的一种关键因素为依据来确定系统信息需求的一种
25、MIS总体总体规规划划方法。方法。1970年哈佛大学教授年哈佛大学教授William Zani在在MIS模型模型中用了关键成功变量，这些变量确定中用了关键成功变量，这些变量确定MIS成败的因素，成败的因素，通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键通过对关键成功因素的识别，找出实现目标所需的关键信息集合，从而确定系统开发的优先次序。信息集合，从而确定系统开发的优先次序。10年后，年后，MIT教授教授Jone Rockart 将将CSF提高成为提高成为MIS的战略。的战略。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法-了解企业目标了解企业目标-识别关键成功因素识别关键成功因素-识别性能的指
26、标和标准识别性能的指标和标准-识别关键信息需求识别关键信息需求(1)CSF步骤步骤2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法企企业业目目标标CSF识别识别性能指标识别性能指标识别关键信息需求关键信息需求目标识别目标识别2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图识别关键成功因素所用的工具是树枝因果图(2)CSF识别识别例例2.6 某企业有一个目标是某企业有一个目标是“提高市场竞争力提高市场竞争力”，影，影响目标实现的关键成功因素有响目标实现的关键成功因素有“产品成本产品成本”、“市市场服务场服务”和和“产品质量产品质量”，其中，其中”产品成本产品成本“的
27、性的性能指标包括能指标包括”原料价格原料价格“和和”原料管理费用原料管理费用“，其，其关键信息需求如图所示。关键信息需求如图所示。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法产品成本原料价格原料管理费用企业目标关键成功因素性能指标市场服务产品质量提高产品竞争力2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法原料价格原料管理费用性能指标原料价格(原料名称,类别,单价)原料管理费用(原料名称,费用名称,费用额)关键信息需求2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法2.3.3 战略集转化法战略集转化法战略集转化法战略集转化法(Strategy Set Transformation,SST)是是 Wil
28、liam King 于于1978 年提出的，他把整个战略目标看成年提出的，他把整个战略目标看成是一个是一个“信息集合信息集合”，由使命、目标、战略和其他战略，由使命、目标、战略和其他战略变量，例如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约变量，例如管理的复杂性、改革习惯以及重要的环境约束等组成。信息化战略规划过程是把组织的战略目标转束等组成。信息化战略规划过程是把组织的战略目标转变为信息系统战略目标的过程。变为信息系统战略目标的过程。2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法 识别组织的战略集识别组织的战略集-描绘出组织的关联集团，如供应商、经理、雇员、顾客、描绘出组织的关联集团，如供应商、经理
29、、雇员、顾客、贷款人等。贷款人等。-识别关联集团的要求。识别关联集团的要求。-定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略。定义组织相对于每一个关联集团的任务和战略。将组织战略集转化成信息系统战略将组织战略集转化成信息系统战略转化的过程对应组织战略集的每个元素，识别对应的信息转化的过程对应组织战略集的每个元素，识别对应的信息系统战略约束，然后提出整个信息系统的结构。系统战略约束，然后提出整个信息系统的结构。确定信息系统的关键功能需求确定信息系统的关键功能需求(1)SST步骤步骤2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法公司目标合同管理计算机化。实现由合同自动组织生产。能够得到并管理国内外市场钢材
30、品种信息。进行有效的客户关系管理年销售收入增长10。研制开发新的试销对路产品。信息系统目标(2)应用示例应用示例2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法如何撰写企业信息化战略规如何撰写企业信息化战略规划报告？划报告？邢钢信息化战略规划和方案设计邢钢信息化战略规划和方案设计.doc【课堂讨论课堂讨论】2.3 信息化信息化战略规划方法战略规划方法2.1 企业信息化企业信息化2.2 如何制定信息化战略规划如何制定信息化战略规划2.4 业务流程再造业务流程再造 2.4.1 BPR的产生背景的产生背景 2.4.2 BPR的定义的定义 2.4.3 BPR的原则和方法的原则和方法 2.4.4 BPR的目
31、标的目标 2.4.5 BPR的实施过程的实施过程 2.4.6 BPR的成果形式的成果形式 2.4.7 IT与与BPR第第2章章 信息化战略规划信息化战略规划例例2.8 某公司销售业务流程描述如下表。某公司销售业务流程描述如下表。2.4 业务流程再造业务流程再造2.4 业务流程再造业务流程再造供货请求供货请求签订合同签订合同编制销售计划编制销售计划开提货单开提货单审核审核提货单提货单客户资金客户资金审核审核提货处理提货处理提货单提货单开发票开发票审核审核发票发票发票发票原业务流程图原业务流程图2.4 业务流程再造业务流程再造-客户需要与客户需要与4 4个部门打交道，办事程序繁琐，客户满个部门打交
32、道，办事程序繁琐，客户满意度低。意度低。存在的问题存在的问题-机构臃肿，组织僵化，缺乏柔性，工作效率低下。机构臃肿，组织僵化，缺乏柔性，工作效率低下。-无人对整个流程负责，各环节推诿责任。无人对整个流程负责，各环节推诿责任。业务流程再造描述业务流程再造描述2.4 业务流程再造业务流程再造再造后的业务流程再造后的业务流程2.4 业务流程再造业务流程再造供货请求供货请求签订合同签订合同提货处理提货处理开发票开发票发票发票录入合同录入合同合同与资金合同与资金2.4 业务流程再造业务流程再造利用利用IT再造的销售流程再造的销售流程签订销售合同签订销售合同共享数据库共享数据库客户资金管理客户资金管理提货
33、处理提货处理客户关系管理客户关系管理2.4 业务流程再造业务流程再造初步估算的收益初步估算的收益客户从要求提货到拿到发票的整个过程完成客户从要求提货到拿到发票的整个过程完成时间从时间从2 2天天 压缩到压缩到1010分钟（不考虑物流时分钟（不考虑物流时间，客户满意度大大提高间，客户满意度大大提高员工数可以从原来的员工数可以从原来的8484人压缩到人压缩到2020人人例例2.9 福特公司福特公司“采购采购收收货货付款付款”流程的再造。流程的再造。2.4 业务流程再造业务流程再造会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错2.4 业务流程
34、再造业务流程再造 原有流程原有流程2.4 业务流程再造业务流程再造 原有流程的运行过程原有流程的运行过程会计部有误无误供 应 商仓 库开发票兑支票采购部找错收集3单开支票开验收单收到货做订单运货物核查3单改错有误找错改错有误找错改错有误找错改错有误找错改错2.4 业务流程再造业务流程再造 再造后的流程再造后的流程会计部供 应 商仓 库兑支票采购部计算机系统公用数据库收到货做订单运货物例例2.10 意大利班尼顿服装公司意大利班尼顿服装公司“服装策划服装策划生产生产销售销售”流流程的再造。程的再造。2.4 业务流程再造业务流程再造2.4 业务流程再造业务流程再造商品策划丝 染 色织 布剪 裁缝 制
35、销 售确定款式及颜色时间冗长跟不上流行 改造前的流程改造前的流程2.4 业务流程再造业务流程再造织原色布裁 剪颜色策划染 色缝 制确定款式时间短，能快速对服装流行需求作出反应确定颜色销 售款式策划 改造后的流程改造后的流程例例2.11 企业流程再造与计算机应用结合导致了企业流程再造与计算机应用结合导致了“超市超市”这种商业模式这种商业模式。2.4 业务流程再造业务流程再造百货店超 市企业流程再造企业流程再造计算机应用计算机应用2.4 业务流程再造业务流程再造 传统百货店销售业务流程传统百货店销售业务流程挑选货物开 票收 款核对交费票据验收货物顾 客收 款 员售 货 员2.4 业务流程再造业务流
36、程再造 利用利用POS机的超市销售业务流程机的超市销售业务流程挑选货物利用POS机收款，开票验收货物顾 客收 款 员2.4.1 BPR的产生背景的产生背景在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一在过去两个多世纪的工业经济时代，产生了一系列以系列以“劳动分工劳动分工”、“专业化协作专业化协作”为基础为基础的管理理论，企业依据这些原理建立了的管理理论，企业依据这些原理建立了“科层科层制制”管理模式。管理模式。2.4 业务流程再造业务流程再造（1 1）“科层制科层制”存在的问题存在的问题 管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。管理层次重叠，冗员过多，沟通成本增加。随着企业规模增加，信息传递时间延长，
37、不仅可能随着企业规模增加，信息传递时间延长，不仅可能导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。导致延误时机和决策失误，更不利于快速反应市场。“科层制科层制”按职能分工管理，缺乏横向流程同意控按职能分工管理，缺乏横向流程同意控制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应制，不可避免地形成管理真空地带，不利于快速反应客户需求。易导致客户的不满意。客户需求。易导致客户的不满意。无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。无效劳动或工作环节增多，组织运转效率低下。2.4 业务流程再造业务流程再造（2 2）根本原因根本原因 流程的标准化流程的标准化 跨部门流程跨部门流程 流程管理流程管理 流程的适应
38、性流程的适应性 2.4 业务流程再造业务流程再造2.4.2 BPR的定义的定义(1)BPR的提出的提出 8080年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全年代初，美国主要工业企业全面学习日本制造业全面质量管理（面质量管理（TQMTQM）、精益生产（）、精益生产（Lean ProduceLean Produce）、及时）、及时制造（制造（Just in TimeJust in Time）等优秀管理经验的基础上发展出）等优秀管理经验的基础上发展出的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变的一种全面变革企业经营、提高企业整体竞争能力的变革模式。革模式。1993 1993年，美国学者年，美国学
39、者Michael HammerMichael Hammer和和James ChampyJames Champy所所下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化下的定义：再造，就是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。2.4 业务流程再造业务流程再造(2)定义定义业务流程再造业务流程再造(Business(Business ProcessProcess Re-engineering,BPR)Re-engineering,BPR)是是指对企业业务指对企业业务流程流程(Process)(Process)进行进行根本性根本性
40、(Fundamental)(Fundamental)和和彻底性彻底性(Radical)(Radical)的再设计，从而获得在成本、质量、服务的再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的和速度等方面业绩的戏剧性戏剧性(Dramatic)(Dramatic)改善。改善。2.4 业务流程再造业务流程再造4 4个核心内容：个核心内容：流程，根本性，彻底性，戏剧性流程，根本性，彻底性，戏剧性 4 4个评价指标：个评价指标：成本，质量，服务，速度成本，质量，服务，速度 流程（流程（Process）强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作强调企业运行是集成从订单到交货或提供服务的一连串作
41、业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，业活动，组成企业活动的要素是一件件业务，一项项作业，而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活而非一个个部门。企业流程再造要重新检查每一项作业活动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所动，识别不具有价值增值的作业活动，将其剔除，并将所有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程有具有价值增值的作业活动重新组合，优化作业过程。一个人买菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的过程是流程吗？一个人买菜、清理、洗菜、配菜、炒菜的过程是流程吗？关于流程的定义关于流程的定义 2.4 业务流程再造业务流程再造 再造再造（Reengineering）
42、“再造再造”的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程的观点强调打破旧有管理规范，再造新的管理程序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管序，以回归原点和从头做起的新观念和思考方式，获取管理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现理理论的重大突破和管理方式的革命性变化。要求摆脱现行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功行系统的形式，从零开始，将企业系统所欲达到的理论功能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。能经过综合统筹并将其优化组合，形成企业新的运行系统。2.4 业务流程再造业务流程再造(3)流程的属性流程的属性 范围：跨越部门的数量范围：跨越部门的数量
43、 规模：组成活动的多少规模：组成活动的多少 分类：战略性流程，经营性流程，支持性流程分类：战略性流程，经营性流程，支持性流程 核心业务流程，非核心业务流程核心业务流程，非核心业务流程 分级：一级、二级、三级、分级：一级、二级、三级、绩效：时间、成本等绩效：时间、成本等2.4 业务流程再造业务流程再造2.4.3 BPR的原则和方法的原则和方法(1)BPR的原则的原则战略上精简分散的过程战略上精简分散的过程职能上纠正错位的过程职能上纠正错位的过程 执行上删除冗余的过程执行上删除冗余的过程 2.4 业务流程再造业务流程再造(2)BPR的方法的方法从例从例2.8-2.8-例例2.112.11可以看出，
44、企业流程再造的最终目的是使可以看出，企业流程再造的最终目的是使一切活动都要以某种方式为企业和顾客一切活动都要以某种方式为企业和顾客“增加价值增加价值”。重。重新规划和设计现有流程的基本方法就是消除非增值活动和新规划和设计现有流程的基本方法就是消除非增值活动和调整核心增值活动（调整核心增值活动（ESIAESIA）：）：2.4 业务流程再造业务流程再造 清除非增值活动（清除非增值活动（Eliminate）简化必要的活动（简化必要的活动（Simply）活动的整合（活动的整合（Integrate）流程活动自动化（流程活动自动化（Automate）2.4 业务流程再造业务流程再造2.4.4 BPR的目标
45、的目标以客户为中心，快速响应市场以客户为中心，快速响应市场 实现价值链的增值，降低运营成本实现价值链的增值，降低运营成本 提高核心业务流程运作绩效提高核心业务流程运作绩效 2.4 业务流程再造业务流程再造关注关注BPR的目标，不要陷入过程的目标，不要陷入过程游戏如下：游戏如下：2.4 业务流程再造业务流程再造2.4.5 BPR的实施过程的实施过程再造准备再造准备项目调研项目调研流程转换流程转换流程识别流程识别流程评价流程评价流程设计流程设计问题分析问题分析新流程评价新流程评价满意否满意否否否是是2.4 业务流程再造业务流程再造(1)再造准备再造准备 再造时机选择再造时机选择 组建项目组组建项目
46、组 文献查阅文献查阅 调研资料准备调研资料准备 初步调研初步调研 撰写研究方案撰写研究方案 再造时机选择再造时机选择2.4 业务流程再造业务流程再造2.4 业务流程再造业务流程再造 组建项目组组建项目组-成立项目执行委员会成立项目执行委员会-成立项目工作组成立项目工作组-任命项目负责人任命项目负责人-任命各流程经理任命各流程经理-选择项目组成员选择项目组成员2.4 业务流程再造业务流程再造组织任务组织任务2.4 业务流程再造业务流程再造流程小组人员构成流程小组人员构成2.4 业务流程再造业务流程再造(2)项目调研项目调研以座谈、问卷调查等形式进以座谈、问卷调查等形式进行项目调研行项目调研 客户
47、满意度客户满意度 组织结构组织结构 岗位职责与人员分工岗位职责与人员分工 现行业务流程现行业务流程 现行数据流程现行数据流程 数据表单收集数据表单收集 调研计划表调研计划表 客户需求调查表客户需求调查表 客户满意度调查表客户满意度调查表 调研表调研表 岗位职责描述表岗位职责描述表 人员人员/过程关系矩阵过程关系矩阵 业务过程描述表业务过程描述表 数据表单数据表单2.4 业务流程再造业务流程再造项目调研主要项目调研主要表格表格调研计划表调研计划表2.4 业务流程再造业务流程再造客户需求调查表客户需求调查表2.4 业务流程再造业务流程再造客户满意度调查表客户满意度调查表2.4 业务流程再造业务流程
48、再造客户满意度调查表（续）客户满意度调查表（续）2.4 业务流程再造业务流程再造2.4 业务流程再造业务流程再造调研表调研表2.4 业务流程再造业务流程再造岗位职责描述表岗位职责描述表2.4 业务流程再造业务流程再造人员人员/过程关系矩阵过程关系矩阵说明：说明：主主要负责人，要负责人，X主要参加人，主要参加人，Y次要参加人，次要参加人，/不参加不参加2.4 业务流程再造业务流程再造业务过程描述表业务过程描述表2.4 业务流程再造业务流程再造数据表单数据表单2.4 业务流程再造业务流程再造(3)流程识别流程识别业务过程描述业务过程描述业务发生时间及业务发生时间及逻辑关系调查逻辑关系调查分析并量化
49、现有流程分析并量化现有流程 建立业务流程模型，建立业务流程模型，如业务流程图（如业务流程图（BFDBFD）、）、PetriPetri网模型，流程说明、网模型，流程说明、业务流程清单、数据流业务流程清单、数据流程图。程图。业务业务过程分类过程分类 对流程的重要性对流程的重要性进行排序，找出核进行排序，找出核心业务流程。心业务流程。业务流程图纸一业务流程图纸一2.4 业务流程再造业务流程再造单位：单位：图名：图名：编号：编号：序号：第序号：第 图图/共共 图图制图人：制图人：制图日期：制图日期：审核人：审核人：审核日期：审核日期：例例2.12 员工招聘流程员工招聘流程公司领导人力资源部需求部门4、
50、通过学校、招聘机构、网络、广告等多种方式招聘6、共同面试，进行结构化试题考试、背景调查并填写面试评价单是否通过10、整理存档新员工资料，作新员工培训计划是否新进员工培训流程8、部门分管领导面试7、提出人选报告是否通过是员工接收流程9、体检是否合格是否5、根据岗位描述、工作分析、筛选或初试1、部门提出计划外需求，填写补员申请表3、需求部门分管领导审批否参加招聘员工5、填写应聘人员简历应聘人员简历补员申请表面试评价单面试评价单人选报告结构化试题涉及心理分析，性格取向分析，IQ、逻辑能力、专业知识等方面。2、结合定岗定编工作提出意见和建议1、依据定岗定编计划确定需求8、总经理面谈8、总经理办公会讨论
