1、LOGO教学目标和教学重点教学目标和教学重点2了解群体的概念、构成、类型、群体了解群体的概念、构成、类型、群体规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等规范、群体凝聚力、群体士气、群体压力与从众等概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。概念，掌握上述概念对群体的影响以及作用。概念对群体的影响以及作用。概念对群体的影响以及作用。主要教学内容主要教学内容v第一节、群体概述第一节、群体概述v第二节、群体动力第二节、群体动力v第三节、团队建设第三节、团队建设第一节、群体概述第一节、群体概述 公共汽车上的乘客公共汽车上的乘客 足球比赛的观众，足球比赛的观众，足球比赛的球队足球比赛的球队 马路上看热闹的
2、人马路上看热闹的人群，戏院的观众，群，戏院的观众，机关的一个科室，机关的一个科室，企业中的质量活企业中的质量活 动小组动小组 ，大学中，大学中的课题组的课题组 何者是何者是群体？何者又不是群体？何者又不是群体呢？群体呢？第一节、群体概述第一节、群体概述 第一节、群体概述第一节、群体概述 NoImage实属群体和实属群体和 参照群体参照群体小群体与小群体与 大群体大群体假设群体和假设群体和 实际群体实际群体正式群体与正式群体与 非正式群体非正式群体群体的分类群体的分类亲缘型、时空型、亲缘型、时空型、情感型、爱好型、情感型、爱好型、信仰型、利益型信仰型、利益型命令型群体、命令型群体、任务型群体任务
3、型群体v自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织自霍桑实验揭示了非正式群体的存在之后，组织越来越重视发挥和引导非正式群体的作用，以达越来越重视发挥和引导非正式群体的作用，以达到组织目标。到组织目标。v非正式群体的积极作用：非正式群体的积极作用：v （1 1）弥补正式群体的不足）弥补正式群体的不足v （2 2）融洽员工的感情）融洽员工的感情v （3 3）激励和培训员工）激励和培训员工v （4 4）保障员工的权益）保障员工的权益v非正式群体的消极作用非正式群体的消极作用v （1 1）干扰组织目标的实现）干扰组织目标的实现v （2 2）削弱管理者的权力）削弱管理者的权力v （3 3）控制和束缚员工
4、发展和上进）控制和束缚员工发展和上进第一节、群体概述第一节、群体概述v4 4、团体拉绳子测验团体拉绳子测验-社会性懈怠社会性懈怠(social loafing)(social loafing)德国心理学家林格曼德国心理学家林格曼(Ringelmann)(Ringelmann)v 原来的设想：这个团体拉绳子的力量，应是所有人力量的总和v 实际的结果：三人团体的总力量是平均每人出力的2倍半 八人团体的总力量只有平均每人出力的4倍v 团体规模越大，每个人付出的努力相对越小v有这样一个寓言：大酋长要求每一家捐出一壶自己酿得的酒，在大庆典结束的时候大家共享。于是由几个人抬大桶经过各家，每户都往桶里倒下了
5、自己家酿的酒。到共享的时候，酋长从大桶中给每个人都注满了一大杯酒，但大伙喝的时候却发现（）第三节、群体动力第三节、群体动力第三节、群体动力第三节、群体动力他他人人在在场场个人的努力个人的努力受到了评价受到了评价个人努力被个人努力被混在群体内混在群体内未受到评价未受到评价产生评价的产生评价的忧虑忧虑没有评价的没有评价的忧虑忧虑唤唤起起松松懈懈社会社会助长助长社会社会惰化惰化社会效应朝哪个方向发展？社会效应朝哪个方向发展？第一节、群体概述第一节、群体概述v5 5、NoImage14 群体发群体发展的阶展的阶段模型段模型Tuckmans Model形成阶段形成阶段 (Forming)中止阶段中止阶段
6、 (Adjourning)任务执行阶段任务执行阶段 (Performing)规范化阶段规范化阶段 (Norming)震荡阶段震荡阶段 (Storming)第一节、群体概述第一节、群体概述v二、v（一）从众行为（一）从众行为v 个体受群体压力的影响，在知觉、判断、信仰和行为上表现出来的与群体大多数成员相一致的现象。v买股票v房价v学习从众v作弊从众v恋爱从众xabc第一节、群体概述第一节、群体概述就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？就你逞能，大家都是隔天生蛋，你为什么天天生蛋？第一节、群体概述第一节、群体概述就他特殊！就他特殊！v请同学思考一下：请同学思考一下：v为什么有的人在独处时谨
7、小慎微，不敢越雷池半为什么有的人在独处时谨小慎微，不敢越雷池半步，而有的人却在大庭广众之下胆大妄为，作出步，而有的人却在大庭广众之下胆大妄为，作出惊人之举？惊人之举？v为什么一个有主见的人常常会在许多人的影响下为什么一个有主见的人常常会在许多人的影响下改变自己的观点？改变自己的观点？v 第一节、群体概述第一节、群体概述v（二）顺从行为（二）顺从行为v个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出个体为了符合群体或他人的期望和赞许而表现出的符合外部要求的行为的符合外部要求的行为v产生原因：产生原因：v为了获得别人的赞许为了获得别人的赞许v为了实现群体的目标为了实现群体的目标v为了保持原有的良好人际关
8、系为了保持原有的良好人际关系判断是从众行为还是顺从行为判断是从众行为还是顺从行为v3.3.感染感染v感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动感染是通过某种方式引起他人相同的情绪和行动，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不，或者说是个体对某种心理状态的无意识的、不自主的屈服。自主的屈服。案例：案例：一家家具厂，实行计件工资制，其中一个班组一家家具厂，实行计件工资制，其中一个班组凝聚力很强。他们能从生产每一件产品中获得可观凝聚力很强。他们能从生产每一件产品中获得可观的报酬。但曾经有人告诉工人，如果他们卖力地生的报酬。但曾经有人告诉工人，如果他们卖力地生产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能
9、会降产，每小时生产太多的产品，管理部门有可能会降低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也低每件产品的报酬。他们并不清楚其中的原因，也不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕不知道管理者最多究竟需要多少产品，所以很害怕自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生自己的产量会超过管理者的需要，而使自己虽然生产了更多产品却不能得到更多的报酬。产了更多产品却不能得到更多的报酬。小李小李-刚进厂的新工人刚进厂的新工人，负责清理木料，总能，负责清理木料，总能从木屑、木堆、机床后面清理出藏着的家具木料。从木屑、木堆、机床后面清理出藏着的家具木料。v 徐明（机床操作者）：徐明（机床操作者）：“有的人有
10、时生产的产量可能会不够有的人有时生产的产量可能会不够，你知道我们班组的团结和义气是有名的，所以我们总会保，你知道我们班组的团结和义气是有名的，所以我们总会保留一些加工完的木料藏起来以备互相补用。留一些加工完的木料藏起来以备互相补用。”v 听他说着，小李觉得内疚，为他们的团结所感动，向徐师傅听他说着，小李觉得内疚，为他们的团结所感动，向徐师傅表示了歉意。表示了歉意。v 徐明又说：徐明又说：“老板总是想要更多的产品，而一旦我们拼命为老板总是想要更多的产品，而一旦我们拼命为他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做他生产了更多的产品，他也不会在乎，只认为我们是因为做得熟练了，理所当然应该多
11、生产。所以我们商定了一个上交得熟练了，理所当然应该多生产。所以我们商定了一个上交给老板的产量标准给老板的产量标准-既不多也不少。如果你连续在这儿太既不多也不少。如果你连续在这儿太快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少，快地运送木料，老板会知道我们的效率实际可以达到多少，他会认为我们平时偷懒的。所以，你应该算出你运送多少木他会认为我们平时偷懒的。所以，你应该算出你运送多少木料才不会超过我们生产的产量。怎么样？能做到吗料才不会超过我们生产的产量。怎么样？能做到吗”v 小李说：小李说：“当然，我明白你的意思。当然，我明白你的意思。”思考题小李在新的工厂遇到了什么问题？小李在新的工厂遇到了
12、什么问题？这个团结的班组中的成员共同约定了一个产量是一这个团结的班组中的成员共同约定了一个产量是一种什么现象？如何解释这种现象？种什么现象？如何解释这种现象？既然是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能带来既然是一个凝聚力很强的群体，为什么还不能带来最好的绩效呢？最好的绩效呢？你觉得小李以后会怎样做？如何解释他的这种转变你觉得小李以后会怎样做？如何解释他的这种转变呢？呢？第二节、群体动力第二节、群体动力第二节、群体动力第二节、群体动力驾车行使在大街上，遇到红灯，驾车行使在大街上，遇到红灯，就会自动地把车停在停车线以内；就会自动地把车停在停车线以内；把烟头自动扔到烟灰缸里；把烟头自动扔到烟灰缸里；在
13、阅览室里很多人在阅览，在阅览室里很多人在阅览，但静悄悄地没有人大声说话等等。但静悄悄地没有人大声说话等等。这些现象都是规范在约束着人们的行为。这些现象都是规范在约束着人们的行为。第二节、群体动力第二节、群体动力 维系群体的作用维系群体的作用 认知的标准化作用认知的标准化作用 行为的矫正作用行为的矫正作用 惰性作用惰性作用第二节、群体动力第二节、群体动力群体规范所形成的群体压力，迫群体规范所形成的群体压力，迫使群体成员遵从它使群体成员遵从它 第二节、群体动力第二节、群体动力 第二节、群体动力第二节、群体动力 第二节、群体动力第二节、群体动力v3 3、群体凝聚力的影响因素、群体凝聚力的影响因素群体
14、群体凝聚力凝聚力群体成员群体成员对利益的对利益的认识认识成员的成员的共同性共同性群体成员群体成员的心理的心理满足感满足感领导方式领导方式信息的沟通信息的沟通达成目标达成目标的情况的情况群体规模群体规模群体与外部群体与外部环境的关系环境的关系成员对群体成员对群体的依赖性的依赖性心理心理相容性相容性群体在组织群体在组织中的地位中的地位第二节、群体动力第二节、群体动力v4 4、第二节、群体动力第二节、群体动力 沙赫特沙赫特 (S.schadter)等人在严格控制的条件下等人在严格控制的条件下,检验了在不同群体凝聚力下，对群体成员实施不检验了在不同群体凝聚力下，对群体成员实施不同的诱导，对生产效率的影
15、响，如下图。同的诱导，对生产效率的影响，如下图。高凝聚力高凝聚力 积极诱导积极诱导低凝聚力低凝聚力积极诱导积极诱导高凝聚力高凝聚力消极诱导消极诱导低凝聚力低凝聚力消极诱导消极诱导积极积极 消消极极诱导诱导高高 低低凝聚力凝聚力组组组组组组组组生产力生产力时间时间沙赫特实验凝聚力与生沙赫特实验凝聚力与生产率的关系产率的关系凝聚力与诱导关系图解凝聚力与诱导关系图解对照组对照组第二节、群体动力第二节、群体动力高高高高低低低低凝聚力凝聚力群体目标与组织目标的一致程度群体目标与组织目标的一致程度2 23 34 41 1罗宾斯对凝聚力和生产效率关系的研究罗宾斯对凝聚力和生产效率关系的研究目标一致目标一致低
16、凝聚力低凝聚力生产效率小生产效率小幅度上升幅度上升目标一致目标一致高凝聚力高凝聚力生产效率大生产效率大幅度上升幅度上升目标不一致目标不一致高凝聚力高凝聚力生产效率大生产效率大幅度下降幅度下降目标不一致目标不一致低凝聚力低凝聚力生产效率不变生产效率不变第二节、群体动力第二节、群体动力v图中表明图中表明第二节、群体动力第二节、群体动力v四、群体四、群体第二节、群体动力第二节、群体动力第二节、群体动力第二节、群体动力他人在场他人在场唤起唤起增强优势反应增强优势反应促进简单行为促进简单行为削弱复杂行为削弱复杂行为第三节、群体动力第三节、群体动力资料来源：资料来源：Date from Courneya&
17、Carron(1992).Baseball date from Schlenker&others(2019)第三节、群体动力第三节、群体动力第三节、群体动力第三节、群体动力v3 3、有这样一个故事：有这样一个故事：一只兔子坐在山洞口打字，一只狐狸跳到它面前说：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这论文写完也不迟。”狐狸非常奇怪：“你能写什么论文？”“我的论文题目是兔子为什么比狐狸更强大。”“这太可笑了，你怎么可能比我强大？”兔子一本正经地说：“不信你跟我来证明给你看。”它把狐狸领进山洞，狐狸再也没有出来。兔子继续在洞口打字，一只狼跳到它跟前：“我要吃了你！”兔子说：“等我把这篇论文写完也不迟。”狼
18、非常奇怪：“你能写什么论文？”兔子说：“我的论文题目是兔子为什么比狼强大。”兔子又把狼领进了山洞，狼也没出来。过了一会儿，兔子和一头狮子走出了山洞，狮子打着饱嗝说：“你干得不错，今天我吃到了非常丰盛的美餐。”v启发一：在团队中，各个个体通过相互作用形成合力。管在团队中，各个个体通过相互作用形成合力。管理者的目标就是使这个合力达到最大，如果团队理者的目标就是使这个合力达到最大，如果团队的合力不如预期的高，管理者首先想到的可能是的合力不如预期的高，管理者首先想到的可能是团队中个体素质的问题，诸如知识水平、思想境团队中个体素质的问题，诸如知识水平、思想境界等。界等。兔子与狮子的小故事分享兔子与狮子的
19、小故事分享v启发二：v团队所表现出来的效率与其成员的个人水平，在团队所表现出来的效率与其成员的个人水平，在某种情况下并不呈正相关系，强强联手后，并不某种情况下并不呈正相关系，强强联手后，并不一定带来高效率，团队的效率不仅取决于个人的一定带来高效率，团队的效率不仅取决于个人的素质，还取决于个体之间的联合。素质，还取决于个体之间的联合。兔子与狮子的小故事分享兔子与狮子的小故事分享第三节第三节 团队建设团队建设v一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性一个团队是一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标，以及使他们共同负责的
20、方法，以及使他们共同负责的方法现实中常常出现的情况：说起来，团队重要，做起来，都是自己重要；说起来，都想建设团队，做起来，都是别人的不是；各吹各的号，各唱各的调，名为一个团队，实为一盘散沙。工作群体与工作团队的区别5757工作群体工作群体工作团队工作团队领导领导目标结构目标结构协同配合协同配合责任责任技能技能强烈地强烈地、清楚地被关注的领导清楚地被关注的领导共享型共享型依存型依存型分享领导角色分享领导角色中性中性(有时消极有时消极)积极积极个人的责任个人的责任个人或共同的责任个人或共同的责任随机的或不同的随机的或不同的相互补充的相互补充的二、有效团队的特征 1目标明确2非正式的气氛 3参与4倾
21、听5君子之争 6共识587公开的沟通 8明确的角色与任务分派9分享领导权10对外的关系11多元化风格12自我评估 58三、团队建设的策略1认识成员 2确定团队的目标3明确角色4建立标准 5描绘计划 6鼓励提出问题597维持均衡8分享荣誉9强调参与 10庆祝成就11评估团队的有效程度59迷失丛林迷失丛林 v你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非洲丛林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你林上空时飞机突然失事，这时你必须跳伞。与你们一起落在非洲丛林中有们一起落在非洲丛林中有14样物品，这时你们必样物品，这时你们必须为生存作出一些决定。须为生存作出一些决定。62
