1、-管管 理理 心心 理理 学学广西区党校心理学教授广西区党校心理学教授 潘志清潘志清-第一专题第一专题 绪绪现代生产力：现代生产力：F=(人人+工具工具+对象对象)x管理管理x教育教育x科技科技管理的功能：管理的功能：1 1、组织功能、组织功能对人、财、物、工作的安排、设对人、财、物、工作的安排、设 计计2 2、激励功能、激励功能调动人的工作积极性调动人的工作积极性-美国经济学家肯尼恩美国经济学家肯尼恩 布兰查德主张在每一位管布兰查德主张在每一位管理者的办公桌上写上这句座右铭理者的办公桌上写上这句座右铭“最有价值的一最有价值的一分钟是投资于人的一分钟。分钟是投资于人的一分钟。”中国经济学家厉以
2、宁：中国经济学家厉以宁：“在一定的技术水平条件在一定的技术水平条件下，效率的真正源泉在于人的积极性、创造性的下，效率的真正源泉在于人的积极性、创造性的充分发挥。要做到这点必须有合理的经济运行机充分发挥。要做到这点必须有合理的经济运行机制和协调的人际关系。制和协调的人际关系。”20022002年的诺贝尔经济学奖获得者中有一位是心理年的诺贝尔经济学奖获得者中有一位是心理学家，他通过实验证明了人的心理支配着人的经学家，他通过实验证明了人的心理支配着人的经济行为。济行为。-美国美国CM（科内尔机器公司）和（科内尔机器公司）和CE（科内（科内尔电气公司）对管理人员的招考别出心裁：尔电气公司）对管理人员的
3、招考别出心裁：要求应考人员从莎士比亚的名著要求应考人员从莎士比亚的名著哈姆哈姆雷特雷特、李尔王李尔王等著作中任选一本来等著作中任选一本来阅读，然后写读后感。他们这样做的目的阅读，然后写读后感。他们这样做的目的在于告诉未来的管理者，假如连这些书中在于告诉未来的管理者，假如连这些书中仅有的几个人物的心理都不能理解，又怎仅有的几个人物的心理都不能理解，又怎么能在将来的管理中去理解自己的下属。么能在将来的管理中去理解自己的下属。-一、一、管理心理学的研究对象管理心理学的研究对象 组织中的人组织中的人 1 1、组织就是人、组织就是人 2 2、人是组织的首要资源、人是组织的首要资源生产力中最活生产力中最活
4、 跃的要素跃的要素 3 3、人是组织管理的主体、人是组织管理的主体-二、管理心理学的研究内容二、管理心理学的研究内容 组织管理中的心理现象和心理活动规律，组织管理中的心理现象和心理活动规律，包括：个体心理包括：个体心理 群体心理群体心理 领导心理领导心理 等等。等等。-三、管理心理学的产生和发展三、管理心理学的产生和发展 1 1、理论起源、理论起源 历史背景：（历史背景：（1 1）社会生产力发展）社会生产力发展 （2 2）阶级对立）阶级对立 （3 3）市场危机）市场危机 （4 4）实践与理论成果）实践与理论成果 工业心理学、人事心理学、工程心理学等工业心理学、人事心理学、工程心理学等 -2 2
5、、理论开创、理论开创 人性假设与人性管理：人性假设与人性管理：（1 1）“经济人经济人”假设（假设（X X理论）与管理理论）与管理 （2 2）“社会人社会人”假设与管理假设与管理 （3 3）“自动人自动人”假设（假设（Y Y理论）与管理理论）与管理 （4 4）“复杂人复杂人”假设（超假设（超Y Y理论）与管理理论）与管理-霍桑实验与人群关系理论霍桑实验与人群关系理论 群体动力理论群体动力理论 社会测量学社会测量学 需要层次理论需要层次理论 等等等等 3 3、理论的发展、理论的发展 讨论题：讨论题：（1 1）联系实际，谈谈你对人性与管理方式的认识。）联系实际，谈谈你对人性与管理方式的认识。（2
6、2）如何理解）如何理解“最有价值的一分钟是投资于人的一分最有价值的一分钟是投资于人的一分钟。钟。”？-第二专题第二专题 人的个性人的个性 一、心理的实质一、心理的实质 1 1、心理的含义、心理的含义 心理是感觉、知觉、记忆、思维、情绪情心理是感觉、知觉、记忆、思维、情绪情感、意志、气质、性格、能力、态度、观感、意志、气质、性格、能力、态度、观念、需要、动机、兴趣爱好等等心理现象念、需要、动机、兴趣爱好等等心理现象的总称。的总称。（1 1）心理是大脑的机能）心理是大脑的机能（2 2）心理是对客观现实的反映）心理是对客观现实的反映（3 3）心理是客观现实的主观映象）心理是客观现实的主观映象-2 2
7、、心理过程：是心理活动的过程，包括：、心理过程：是心理活动的过程，包括：（1 1）认识过程）认识过程由一系列认识活动构成的反映客观由一系列认识活动构成的反映客观 现实的心理活动过程。现实的心理活动过程。（2 2）情感过程）情感过程对客观事物的心理体验。对客观事物的心理体验。（3 3）意志过程：）意志过程：自觉的目的性；自觉的目的性；积极的能动性；积极的能动性；对心理和行为的调节性；对心理和行为的调节性；顽强的坚持性；顽强的坚持性；-二、个性二、个性 1 1、个性的含义、个性的含义 个性是个体具有倾向性的、本质的、比较稳定个性是个体具有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，包括两个方面：的
8、心理特征的总和，包括两个方面：个性倾向性个性倾向性如需要、动机、态度、观念、如需要、动机、态度、观念、兴趣爱好、人生观、价值观等兴趣爱好、人生观、价值观等 个性心理特征个性心理特征气质、性格、能力。气质、性格、能力。-2 2、气质、气质（1 1）气质的含义）气质的含义 气质是人典型的、稳定的心理特征，是指人的心理活动动气质是人典型的、稳定的心理特征，是指人的心理活动动力方面的特点，而心理活动的动力是指心理过程的强度、力方面的特点，而心理活动的动力是指心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性。心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性。心理过程的强度心理过程的强度如情绪的强弱、意志
9、的强弱；如情绪的强弱、意志的强弱；心理过程的速度和稳定性心理过程的速度和稳定性如感觉、知觉、记忆的快如感觉、知觉、记忆的快 慢，思维的灵活性，注意集慢，思维的灵活性，注意集 中时间的长短、情绪稳定与中时间的长短、情绪稳定与 否等等；否等等；心理活动的指向性心理活动的指向性心理活动倾向于心理内部还是心理心理活动倾向于心理内部还是心理 外部的特点；外部的特点；-（2）气质的类型和主要心理特征）气质的类型和主要心理特征 气质类型与高级神经活动类型的关系：气质类型与高级神经活动类型的关系：高级神经活动的两个基本过程：兴奋过程高级神经活动的两个基本过程：兴奋过程 抑制过程抑制过程 高级神经系统的三个基本
10、特性：高级神经系统的三个基本特性：强度强度从能受刺激的量的大小和时间长短来从能受刺激的量的大小和时间长短来 判断强弱。判断强弱。平衡性平衡性兴奋过程和抑制过程是平衡的，还兴奋过程和抑制过程是平衡的，还 是哪一方占主导，可分为平衡或不是哪一方占主导，可分为平衡或不 平衡。平衡。灵活性灵活性指兴奋过程和抑制过程的转换快指兴奋过程和抑制过程的转换快 慢。慢。-在高级神经活动的两个基本过程中高级神在高级神经活动的两个基本过程中高级神经系统的三个特性的不同组合，就形成了经系统的三个特性的不同组合，就形成了不同的高级神经活动类型：不同的高级神经活动类型：兴奋型（兴奋过程占优势）兴奋型（兴奋过程占优势）活泼
11、型活泼型 安静型安静型 抑制型（抑制过程占优势抑制型（抑制过程占优势）-高级神经类型与气质类型的对应关系：高级神经类型与气质类型的对应关系：兴奋型（兴奋过程占优势）兴奋型（兴奋过程占优势）胆汁质胆汁质 活泼型活泼型多血质多血质 安静型安静型粘液质粘液质 抑制型（抑制过程占优势）抑制型（抑制过程占优势）抑郁质抑郁质 气质类型的主要心理特征气质类型的主要心理特征P88-（3）气质理论在管理中的应用）气质理论在管理中的应用 气质类型无好坏之分；气质类型无好坏之分；气质不决定人的成就和社会价值的大小；气质不决定人的成就和社会价值的大小；气质可以影响人的活动效率；气质可以影响人的活动效率；根据人的气质特
12、点，选择适当的转变态度根据人的气质特点，选择适当的转变态度的方法和管理方法；的方法和管理方法；-3 3、性格、性格（1 1）性格的含义）性格的含义 恩格斯说：恩格斯说：“人物的性格不仅表现在他做人物的性格不仅表现在他做什么，而且表现在他怎么做。什么，而且表现在他怎么做。”性格是一个人比较稳定的对客观事物的态性格是一个人比较稳定的对客观事物的态度和与这种态度相适应的习惯化的行为方度和与这种态度相适应的习惯化的行为方式。式。人的性格是在后天生活过程中形成的，具人的性格是在后天生活过程中形成的，具有社会属性。有社会属性。性格是个性心理的核心，人与人的本质差性格是个性心理的核心，人与人的本质差异，首先
13、表现在性格上。异，首先表现在性格上。-2 2、性格的特征、性格的特征（1 1）性格的态度特征）性格的态度特征（2 2）性格的意志特征：意志的自觉性）性格的意志特征：意志的自觉性 意志的自制性意志的自制性 意志的果断性意志的果断性 意志的坚毅性意志的坚毅性（3 3）性格的情绪特征：情绪的强度）性格的情绪特征：情绪的强度 情绪的稳定性情绪的稳定性 情绪的持续性情绪的持续性 主导心境主导心境 （4 4）性格的理智特征）性格的理智特征 -3 3、性格的分类（、性格的分类（P88-89P88-89）按理智、情绪、意志的作用强度划分：理智型按理智、情绪、意志的作用强度划分：理智型 情绪型情绪型 意志型意志
14、型 按心理活动的倾向性划分：内倾型按心理活动的倾向性划分：内倾型 外倾型外倾型 按独立性程度划分：独立型按独立性程度划分：独立型 顺从型顺从型-4 4、性格理论在管理中的应用、性格理论在管理中的应用（1）了解人与合理用人）了解人与合理用人（2）性格与人员的优化组合）性格与人员的优化组合（3）根据人的性格特征，选择适当的管理）根据人的性格特征，选择适当的管理 方法和思想工作方法方法和思想工作方法-4 4、能力、能力（1 1）能力的含义）能力的含义 能力是指能够顺利地进行某种活动所必须具有能力是指能够顺利地进行某种活动所必须具有的智力和技能。的智力和技能。智力智力知识、理论、经验知识、理论、经验
15、技能技能操作技能操作技能（2 2）影响人的能力形成的因素：素质、教育、实）影响人的能力形成的因素：素质、教育、实践、勤奋、兴趣等等。践、勤奋、兴趣等等。-（3 3）能力的个别差异）能力的个别差异 能力发展水平的差异能力发展水平的差异智商的差异智商的差异 能力类型的差异能力类型的差异 能力表现早晚的差异能力表现早晚的差异（4 4）能力理论在管理中的应用）能力理论在管理中的应用 人力资源管理的基本原则是人力资源管理的基本原则是“职有其人，人尽其职有其人，人尽其才，才尽其用才，才尽其用”，要实现这一原则须做到：，要实现这一原则须做到：职位分析；职位分析；了解人的能力特点；了解人的能力特点；人职匹配；
16、人职匹配；-5 5、心理测评技术在管理中的应用、心理测评技术在管理中的应用（1 1）心理测评技术的发展概况）心理测评技术的发展概况 在国外的发展和应用：在国外的发展和应用：19051905年编制出世界上第一个成功的智力测验年编制出世界上第一个成功的智力测验比奈比奈西蒙量表西蒙量表 从从19051905年到第一次世界大战结束，心理测评主要应年到第一次世界大战结束，心理测评主要应用于教育领域和临床诊断。用于教育领域和临床诊断。但在大战中应用心理但在大战中应用心理测评技术为官兵的选拔、分派、训练服务，收到测评技术为官兵的选拔、分派、训练服务，收到满意的效果。满意的效果。-大战后到大战后到2020世纪
17、世纪7070年代，能力倾向测验、职业年代，能力倾向测验、职业兴趣测验、评价中心等技术被广泛应用于兴趣测验、评价中心等技术被广泛应用于“岗位岗位适应度适应度”（即（即“人职匹配人职匹配”）的配置上，满足了）的配置上，满足了职业咨询、人才选拔、安置工作的需要。职业咨询、人才选拔、安置工作的需要。2020世纪世纪7070年代以来，西方出现了专门提供人才年代以来，西方出现了专门提供人才测评服务的公司，把心理测评技术应用于人力资测评服务的公司，把心理测评技术应用于人力资源开发的各个领域，使人才测评成为一个产业。源开发的各个领域，使人才测评成为一个产业。-在中国的发展和应用在中国的发展和应用:复苏阶段复苏
18、阶段：从从2020世纪世纪8080年代初到年代初到8080年代中期。其特征是开始年代中期。其特征是开始吸收、消化国外先进的心理测评技术和方法。吸收、消化国外先进的心理测评技术和方法。例如修定和应用了：例如修定和应用了：中国比纳测验中国比纳测验 韦氏成人智力量表韦氏成人智力量表 韦氏儿童智力量表韦氏儿童智力量表 明尼苏达多相人格问卷明尼苏达多相人格问卷（MMPI）艾森克人格问卷艾森克人格问卷（EPQ）等）等-初步应用阶段：初步应用阶段：从从8080年代中到年代中到9090年代初。这是心理测评技年代初。这是心理测评技术初步被应用于人才测评的阶段。术初步被应用于人才测评的阶段。最显著的是在国家公务员
19、的考试、选拔中最显著的是在国家公务员的考试、选拔中进行的进行的“行政职业能力倾向测验行政职业能力倾向测验”，包括，包括知觉速度、言语理解、判断推理、数量关知觉速度、言语理解、判断推理、数量关系、资料分析等等。系、资料分析等等。测验方法包括：纸笔测验、结构化面试、测验方法包括：纸笔测验、结构化面试、情景模拟、文件框作业等等。情景模拟、文件框作业等等。-繁荣发展阶段：繁荣发展阶段：从从9090年代中期至今。其特点：年代中期至今。其特点：一是心理测评技术被应用于人员录用、培一是心理测评技术被应用于人员录用、培训、使用、考核的方方面面。训、使用、考核的方方面面。二是产生了一批人才测评的专业机构。二是产
20、生了一批人才测评的专业机构。三是修定和研制了一些符合中国国情的人三是修定和研制了一些符合中国国情的人才测评工具，例如才测评工具，例如企业管理人才测评系企业管理人才测评系统统，主要包括企业管理职业倾向测验、，主要包括企业管理职业倾向测验、企业管理基本技能测验、管理者组织行为企业管理基本技能测验、管理者组织行为动机测验、管理者职业兴趣测验、管理者动机测验、管理者职业兴趣测验、管理者行为风格测验和企业管理环境评价分析等行为风格测验和企业管理环境评价分析等内容。内容。-(2)(2)心理测评技术的主要测评方法心理测评技术的主要测评方法 心理测验心理测验 认知测验：认知测验：成就测验成就测验知识、技能、认
21、知结果。知识、技能、认知结果。智力测验智力测验智商。智商。能力倾向测验能力倾向测验潜能、职业倾向。潜能、职业倾向。人格测验：人格测验：包括气质、性格、需要、动机、兴趣、包括气质、性格、需要、动机、兴趣、态度、价值观等的测评。态度、价值观等的测评。-面试面试:心理测评中的面试在面试前都有明确的面心理测评中的面试在面试前都有明确的面试目的、问题设计、评分标准和比较规范试目的、问题设计、评分标准和比较规范的面试程序。的面试程序。根据实施时的规范化程度不同，可以分为根据实施时的规范化程度不同，可以分为结构化面试、半结构化面试和自由化面试。结构化面试、半结构化面试和自由化面试。-结构化面试结构化面试是指
22、面试实施的内容、是指面试实施的内容、程序和技法在面试前经过完整的设计，在程序和技法在面试前经过完整的设计，在面试实施过程中严格按设计进行，不能随面试实施过程中严格按设计进行，不能随意改动的面试。意改动的面试。自由化面试自由化面试是指面试的技法、提问方是指面试的技法、提问方式和内容等在面试前不作严格规定，可以式和内容等在面试前不作严格规定，可以在面试过程中随机而定的面试。在面试过程中随机而定的面试。半结构化面试半结构化面试是指规范化程度介于结是指规范化程度介于结构化面试和自由化面试之间的面试。在面构化面试和自由化面试之间的面试。在面试前对面试的内容、程序和技法进行设计，试前对面试的内容、程序和技
23、法进行设计，在面试过程中可以根据情况作部分调整、在面试过程中可以根据情况作部分调整、改动。改动。-评价中心评价中心:是综合利用心理测验、面试、文件框作业、是综合利用心理测验、面试、文件框作业、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析、无领导小组讨论、角色扮演、案例分析、管理游戏等多种测评技术，把受评者置于管理游戏等多种测评技术，把受评者置于一系列模拟的工作情景中，让其进行某种一系列模拟的工作情景中，让其进行某种规定的活动，从而考察其是否具备拟任工规定的活动，从而考察其是否具备拟任工作所要求的能力和潜质的心理测评方法。作所要求的能力和潜质的心理测评方法。-(3)(3)心理测评技术的主要测评内容心理测评
24、技术的主要测评内容 心理测评主要考察的内容是一个人比较稳心理测评主要考察的内容是一个人比较稳定的心理素质特点（即个性），它包括能定的心理素质特点（即个性），它包括能力因素、动力因素和个人行为风格因素。力因素、动力因素和个人行为风格因素。能力因素：能力因素：科学智能科学智能研究能力、分析能力、观察研究能力、分析能力、观察力、判断力、思考能力、规划能力、想象力、判断力、思考能力、规划能力、想象力、记忆力、联想力等等。力、记忆力、联想力等等。社会智能社会智能说服能力、交际能力、适应说服能力、交际能力、适应能力、沟通协调能力、人际关系能力、用能力、沟通协调能力、人际关系能力、用人授权能力等等。人授权能
25、力等等。-动力因素：动力因素：一个人的工作绩效不仅受它他的能力因素一个人的工作绩效不仅受它他的能力因素影响，还受他的行为的动力因素影响，因影响，还受他的行为的动力因素影响，因此，需要、动机、态度、价值观念、职业此，需要、动机、态度、价值观念、职业兴趣自然地成为心理测评地内容之一。兴趣自然地成为心理测评地内容之一。-个人行为风格因素：个人行为风格因素：气质、性格等心理特征的不同而使人的行气质、性格等心理特征的不同而使人的行为风格具有差异性。为风格具有差异性。个人行为风格因素的测评内容主要是气质个人行为风格因素的测评内容主要是气质和性格。和性格。-拓展训练拓展训练:拓展训练是指通过心理测评找出受评
26、者原拓展训练是指通过心理测评找出受评者原有的心理素质与拟任职位要求具备的心理有的心理素质与拟任职位要求具备的心理素质之间的差距，然后，根据差距来制定素质之间的差距，然后，根据差距来制定有针对性的训练方案。通过训练，使受评有针对性的训练方案。通过训练，使受评者培养起职位所要求的心理素质的培训活者培养起职位所要求的心理素质的培训活动。动。-第三专题第三专题 人的需要与期望人的需要与期望 一、人的需要一、人的需要 命题命题：需要是人行为积极性产生的源泉。：需要是人行为积极性产生的源泉。1 1、需要的含义、需要的含义 需要是指人们对某一目标的渴求或欲望，是在需要是指人们对某一目标的渴求或欲望，是在不足
27、之感不足之感和和求足之感求足之感这两种心理体验下形成的，这两种心理体验下形成的，以紧张、焦虑、不安等形式表现出来的以紧张、焦虑、不安等形式表现出来的心理失衡心理失衡状态。状态。-2 2、需要的产生、需要的产生（1 1）个体的生理状态）个体的生理状态（2 2）个体所处的外部社会环境）个体所处的外部社会环境 3 3、需要的分类、需要的分类（1 1）生理（物质）需要和心理（精神）需要；）生理（物质）需要和心理（精神）需要；（2 2）间接需要和直接需要；）间接需要和直接需要；（3 3）个人需要和社会共同需要；）个人需要和社会共同需要；-4 4、马斯洛需要层次理论、马斯洛需要层次理论（1 1）需要层次理
28、论的基本内容）需要层次理论的基本内容 生理需要生理需要 安全需要安全需要 社交、归属需要社交、归属需要 尊重需要尊重需要 自我实现需要自我实现需要 （2 2）需要的结构和强度）需要的结构和强度 一个人（群体）在一个时期内总有某一需要占支一个人（群体）在一个时期内总有某一需要占支配地位，是优势需要。配地位，是优势需要。-5 5、需要的满足、需要的满足（1 1）满足需要的途径）满足需要的途径 在工作之外需要的满足在工作之外需要的满足如工资、奖金、福如工资、奖金、福 利、晋级、娱乐活动等利、晋级、娱乐活动等 在工作之中需要的满足在工作之中需要的满足如工作环境、挑战性如工作环境、挑战性 的工作。的工作
29、。（2 2）满足需要的方法）满足需要的方法 调查研究，了解需要状况；调查研究，了解需要状况；综合分析，分别解决需要问题综合分析，分别解决需要问题P136P136；-二、动机二、动机 1 1、动机的含义和动机产生的条件：动机的含义和动机产生的条件：动机是引起和维持某一行为，并导向特动机是引起和维持某一行为，并导向特定目标的直接心理动力或过程。定目标的直接心理动力或过程。动机产生的条件：内因条件动机产生的条件：内因条件需要需要 外因条件外因条件环境诱因环境诱因 两者缺一不可。两者缺一不可。-2、人的行为模式（1）S O RS O R 模式：模式：S S 是指环境中影响人的各种信息，是指环境中影响人
30、的各种信息，O O是是指人的心理因素，指人的心理因素，R R 指人的行为反应。从指人的行为反应。从人的心理和行为的关系来看，人在接受环人的心理和行为的关系来看，人在接受环境的信息影响后，总是经过心理的过滤后境的信息影响后，总是经过心理的过滤后才在行为上反映出来，因为人的行为是在才在行为上反映出来，因为人的行为是在心理的支配下产生的。心理的支配下产生的。-（2）B=fB=f（P E P E）模式：模式：P P是指人（人的心理），是指人（人的心理），E E指人所处的环境，指人所处的环境，B B指人的行为反应。指人的行为反应。从人与环境的关系上看，从人与环境的关系上看，人的行为不仅受人的心理支配，还
31、受环境人的行为不仅受人的心理支配，还受环境的影响。人的行为是在心理和环境的共同的影响。人的行为是在心理和环境的共同影响下产生的。影响下产生的。（3 3）动机的测量方法）动机的测量方法 观察法观察法 自陈法自陈法 投射法投射法-三、人的行为改变三、人的行为改变 1 1、行为改变的层次、行为改变的层次（1 1）知识的改变）知识的改变（2 2）态度的改变）态度的改变（3 3）个人行为的改变）个人行为的改变（4 4）团体行为的改变）团体行为的改变-2 2、行为改变的周期（方式）、行为改变的周期（方式）（1 1）参与式改变周期（方式）参与式改变周期（方式）领导者运用个人权力，过程是：领导者运用个人权力，
32、过程是：知识改变知识改变态度的改变态度的改变个人行为的改个人行为的改变变团体行为的改变团体行为的改变 特点特点：优点是行为一旦改变，则比较稳固：优点是行为一旦改变，则比较稳固和持久，缺点是行为的改变比较迟缓。和持久，缺点是行为的改变比较迟缓。-（2 2）强迫式改变周期（方式）强迫式改变周期（方式）领导者运用位置权力，过程是：领导者运用位置权力，过程是：团体行为改变团体行为改变个人行为改变个人行为改变态度改变态度改变 知识改变知识改变 特点：特点：优点是行为改变的速度快。缺点是优点是行为改变的速度快。缺点是有脆弱性，容易反弹，不容易稳固和持久。有脆弱性，容易反弹，不容易稳固和持久。-3 3、行为
33、改变的程序、行为改变的程序（1 1）解冻期）解冻期使人产生行为改变的需要使人产生行为改变的需要 解冻的方法：解冻的方法：消除个人的传统观念、习惯行为的知识来源；消除个人的传统观念、习惯行为的知识来源；消除旧观念和旧行为的社会支持力量；消除旧观念和旧行为的社会支持力量；贬低旧经验，赞扬新知识，激发改变的动机；贬低旧经验，赞扬新知识，激发改变的动机；愿意改变的给以鼓励，不愿意改变的给以处罚；愿意改变的给以鼓励，不愿意改变的给以处罚；（2 2）改变期）改变期（3 3）冻结期）冻结期-四、人的期望四、人的期望 1 1、期望的含义、期望的含义 期望是指人们根据自己的知识、经验、能力、期望是指人们根据自己
34、的知识、经验、能力、身体条件、客观条件等判断自己的行为将能达到身体条件、客观条件等判断自己的行为将能达到的目标和满足需要的心理活动。的目标和满足需要的心理活动。期望心理形成的因素：（期望心理形成的因素：（1 1）可能性）可能性 （2 2）目标）目标 （3 3）目标价值）目标价值 期望心理的特征：（期望心理的特征：（1 1）期望概率）期望概率 （2 2）动力作用）动力作用 （3 3）可变性）可变性-2 2、期望理论、期望理论（1 1）期望公式）期望公式 激励水平高低激励水平高低 =期望值期望值 x 效价效价 期望值与目标的难度和人的能力相关：期望值与目标的难度和人的能力相关：效价与人的需要相关；
35、效价与人的需要相关；（2 2）激励水平达到最佳程度应处理好的三）激励水平达到最佳程度应处理好的三 个关系：个关系：努力与成绩的关系努力与成绩的关系提高期望值：提高期望值：成绩与组织奖励的关系成绩与组织奖励的关系强化动机；强化动机；组织奖励与个人需要的关系组织奖励与个人需要的关系提高效价；提高效价；-五、价值观五、价值观 1 1、价值观的含义、价值观的含义 是人对客观事物的是非、善恶和重要性的是人对客观事物的是非、善恶和重要性的评价。评价。2 2、价值观的作用：、价值观的作用：影响人的行为和效率；影响人的行为和效率；影响群体行为和效益；影响群体行为和效益；影响企业经营行为和经济效益；影响企业经营
36、行为和经济效益；-第四专题第四专题 人的挫折人的挫折 一、挫折的产生一、挫折的产生 1 1、挫折的含义和差异性、挫折的含义和差异性（1 1）含义：是人在从事有目的的活动时，由于遇到障碍）含义：是人在从事有目的的活动时，由于遇到障碍或干扰，使其目的不能达到而产生的情绪状态，是一种主或干扰，使其目的不能达到而产生的情绪状态，是一种主观感受。观感受。(2)(2)、挫折的差异性、挫折的差异性 挫折的差异性与下列因素相关：挫折的差异性与下列因素相关：动机或目标的重要性；动机或目标的重要性；人的抱负水准；人的抱负水准；人人 的个性；的个性；-2 2、挫折产生的原因、挫折产生的原因（1 1）外在原因）外在原
37、因（2 2）内在原因）内在原因 3 3、挫折行为、挫折行为（1 1）情绪上的反应：愤怒、不安、冷漠、退化）情绪上的反应：愤怒、不安、冷漠、退化（2 2）防卫的方式：合理化作用、逃避作用、压抑）防卫的方式：合理化作用、逃避作用、压抑作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作作用、代替作用、表同作用、投射作用、反向作用。用。（3 3）环境的不良适应：攻击、退化、固执、冷漠）环境的不良适应：攻击、退化、固执、冷漠-二、挫折的管理二、挫折的管理 1 1、预防挫折、预防挫折（1 1）消除产生挫折的原因）消除产生挫折的原因（2 2）改善人际关系）改善人际关系（3 3）改善管理制度和管理方式）改善管理制度和
38、管理方式 2 2、正确对待受挫折的人、正确对待受挫折的人（1 1）宽容的态度）宽容的态度（2 2）分清是非）分清是非（3 3）改变环境）改变环境（4 4）精神发泄）精神发泄-3 3、心理咨询与调适、心理咨询与调适（1 1）正确对待由挫折和压力）正确对待由挫折和压力带来的心理问题：带来的心理问题：改变观念，有了不良情绪改变观念，有了不良情绪和心理困扰要主动、积极地和心理困扰要主动、积极地解决。为自己熬制解决。为自己熬制”心灵鸡心灵鸡汤汤”。-（二）常作心理体检（用（二）常作心理体检（用SCL-90测评），学会情绪测评），学会情绪管理，培养自我心理调节能力。管理，培养自我心理调节能力。（三）掌握缓
39、解心理压力、调节心理平衡、达到心（三）掌握缓解心理压力、调节心理平衡、达到心理和谐的方法理和谐的方法1、缓解心理压力、调节心理平衡的策略一：、缓解心理压力、调节心理平衡的策略一：问题应对问题应对解决问题，消除压力源解决问题，消除压力源2、缓解心理压力、调节心理平衡的策略二：、缓解心理压力、调节心理平衡的策略二：情绪应对情绪应对消除不良情绪，恢复心理平衡消除不良情绪，恢复心理平衡-（1）宣泄）宣泄 “说一说；写一写；哭一哭；笑一笑；喊一喊；说一说；写一写；哭一哭；笑一笑；喊一喊；骂一骂；摔一摔；跳一跳骂一骂；摔一摔；跳一跳”，把不良情绪表达出，把不良情绪表达出来。来。第一，第一，“说一说说一说”
40、，把心里的不快说出来，把心里的不快说出来 寻找寻找安全的人安全的人倾诉：倾诉：一是能听你倾诉的人；一是能听你倾诉的人；二是能给你正向引导的人；二是能给你正向引导的人；三是能为你保密的人；三是能为你保密的人；-第二，第二，“写一写写一写”，如日记、博客，如日记、博客 第三，第三，“哭一哭哭一哭”京城白领兴起京城白领兴起“号哭族号哭族 英国诗人丁尼生讲述的一件事：一位战士战英国诗人丁尼生讲述的一件事：一位战士战死了，有人将他的尸首带到他的妻子面前。妻子死了，有人将他的尸首带到他的妻子面前。妻子见后发呆，不能哭。丁尼生说：见后发呆，不能哭。丁尼生说：“她必须哭，否她必须哭，否则，她将会死去。则，她将
41、会死去。”但没有办法使她哭。后来，但没有办法使她哭。后来，一位聪明的保姆将她的孩子带到她的面前，她哭一位聪明的保姆将她的孩子带到她的面前，她哭了，说：了，说：“我的孩子，我要为你活着。我的孩子，我要为你活着。”哭缓解哭缓解了突如其来的严重打击所造成的高度心理紧张，了突如其来的严重打击所造成的高度心理紧张，使她避免了不幸的结果。使她避免了不幸的结果。-眼泪的功能：眼泪的功能：润滑眼睛；冲刷异物；排除毒素。润滑眼睛；冲刷异物；排除毒素。哭的心理治疗功效：哭的心理治疗功效：哭是痛苦的外在流露，是一种心理保护措施，哭是痛苦的外在流露，是一种心理保护措施，人当遇到极大委屈、不幸、悔恨时，都会不自主人当遇
42、到极大委屈、不幸、悔恨时，都会不自主地哭，哭后心情会畅快些，比闷在心里好得多。地哭，哭后心情会畅快些，比闷在心里好得多。痛哭一场往往会收到积极的心理调节效果，防止痛哭一场往往会收到积极的心理调节效果，防止痛苦越陷越深而不能自拔。很多时候，人在受到痛苦越陷越深而不能自拔。很多时候，人在受到严重精神创伤，陷于可怕的忧虑或绝望状态、不严重精神创伤，陷于可怕的忧虑或绝望状态、不思食、不成眠时，如果能设法使其哭，就可以得思食、不成眠时，如果能设法使其哭，就可以得到拯救。到拯救。-第四，第四，“笑一笑笑一笑”笑是心理健康的最好体操。笑是心理健康的最好体操。英国著名化学家法拉第由于长期紧张的研究工作，没英国
43、著名化学家法拉第由于长期紧张的研究工作，没能很好地休息，导致身体不好，经常头痛、失眠。有一次，能很好地休息，导致身体不好，经常头痛、失眠。有一次，他去看病，医生给他开出的处方不是药名，而是一句谚语：他去看病，医生给他开出的处方不是药名，而是一句谚语：“一个小丑进城，胜过一打医生。一个小丑进城，胜过一打医生。”法拉第悟出了这句话法拉第悟出了这句话的奥秘，于是，经常去看喜剧、滑稽剧、马戏等，逗得他的奥秘，于是，经常去看喜剧、滑稽剧、马戏等，逗得他哈哈大笑，后来身体状况明显好转。哈哈大笑，后来身体状况明显好转。笑的功能：笑的功能：能使肺部扩张，呼吸量增大，深呼吸运动加强了血液能使肺部扩张，呼吸量增大
44、，深呼吸运动加强了血液循环，促进内分泌活动的功能。循环，促进内分泌活动的功能。能提高食欲，促进消化，消除身体和精神疲劳。能提高食欲，促进消化，消除身体和精神疲劳。使人心情舒畅，精神振奋，使人忘记忧愁，摆脱烦恼，使人心情舒畅，精神振奋，使人忘记忧愁，摆脱烦恼，消除精神紧张，驱散愁闷。消除精神紧张，驱散愁闷。-第五，第五，“喊一喊喊一喊”，解郁闷，解郁闷由胸腔发声，吐由胸腔发声，吐故故 纳新，排解不快。纳新，排解不快。第六，第六，“骂一骂骂一骂”，消不快，消不快在心里骂，在无在心里骂，在无人人 的场合背后骂，狠狠地骂。的场合背后骂，狠狠地骂。第七，第七，“摔一摔摔一摔”，排愤怒，排愤怒合理的情绪发
45、泄，合理的情绪发泄，不是胡发乱泄。不是胡发乱泄。在现代管理中许多组织给员工设置合理的在现代管理中许多组织给员工设置合理的 发泄场合，发泄场合，如日本、中国的如日本、中国的“出气室出气室”、法法 国巴黎的国巴黎的“运动消气中心运动消气中心”等。等。不合理的发泄，如：不合理的发泄，如：乱骂人；乱骂人；不顾后果摔东西；不顾后果摔东西；迁怒于人，找替罪羊；迁怒于人，找替罪羊；-第八，第八，“跳一跳跳一跳”“我运动，我快乐！我运动，我快乐！”美国杜克大学心理学教授斯蒂芬美国杜克大学心理学教授斯蒂芬 赫尔曼博士赫尔曼博士在一项为期在一项为期6个月的研究中检验了三种治疗抑郁症个月的研究中检验了三种治疗抑郁症
46、方法的效果。方法的效果。第一组服用抗抑郁症的药物佐罗佛莱特；第一组服用抗抑郁症的药物佐罗佛莱特；第二组是锻炼；第二组是锻炼；第三组是以上两种方法的组合。第三组是以上两种方法的组合。156名参与实验的对象在进行名参与实验的对象在进行4个月的治疗后个月的治疗后痊愈的达痊愈的达60%-70%。赫尔曼发现只参加锻炼的那。赫尔曼发现只参加锻炼的那一组的成员较其他两组抑郁症复发的可能性最小。一组的成员较其他两组抑郁症复发的可能性最小。美国最近大量的研究显示，锻炼，尤其是有氧运美国最近大量的研究显示，锻炼，尤其是有氧运动，有助于消除轻微的抑郁症。动，有助于消除轻微的抑郁症。-研究证明，运动的时候人体内会产生
47、一研究证明，运动的时候人体内会产生一种叫种叫-内啡呔的神经递质，它可以让人产内啡呔的神经递质，它可以让人产生愉快感。这就是为什么人在进行了适当生愉快感。这就是为什么人在进行了适当的运动后会感觉神清气爽、精神饱满的原的运动后会感觉神清气爽、精神饱满的原因。这种化学物质还可以提高人体的免疫因。这种化学物质还可以提高人体的免疫功能，有助于预防改善躯体疾病。功能，有助于预防改善躯体疾病。运动还可以增强人的自信心。运动中运动还可以增强人的自信心。运动中经常需要克服困难，超越自我，而一旦突经常需要克服困难，超越自我，而一旦突破了障碍，就可增加对自我的肯定，人的破了障碍，就可增加对自我的肯定，人的自主感、强
48、大感由此而产生。自主感、强大感由此而产生。-（2）转移）转移 “打开另一扇窗打开另一扇窗”很多时候，我们的感受、情绪受很多时候，我们的感受、情绪受我们的认识、态度的我们的认识、态度的 影响，在困境、痛苦中或奋起升华，影响，在困境、痛苦中或奋起升华，或消沉、颓废。换一个角度思考问题，改变认知、思维的或消沉、颓废。换一个角度思考问题，改变认知、思维的方向，常常会产生完全不同的心理效果。方向，常常会产生完全不同的心理效果。美籍华人、著名心理学家李恕信在美籍华人、著名心理学家李恕信在潇洒的母亲潇洒的母亲一一书中讲了这样一个故事：书中讲了这样一个故事：有一个小女孩，她十分喜爱的小狗不幸病死了，小女有一个
49、小女孩，她十分喜爱的小狗不幸病死了，小女孩很悲痛。小狗离开她的这天，她正趴在窗口上独自伤心，孩很悲痛。小狗离开她的这天，她正趴在窗口上独自伤心，不巧，她看见窗外的人正在埋葬她心爱的小狗，不禁泪流不巧，她看见窗外的人正在埋葬她心爱的小狗，不禁泪流满面，悲恸不已。她的外祖父见状，赶紧把她带到另一个满面，悲恸不已。她的外祖父见状，赶紧把她带到另一个房间，面向另一个方向的窗口，让她欣赏自己种的玫瑰花。房间，面向另一个方向的窗口，让她欣赏自己种的玫瑰花。看见窗外大片鲜艳的玫瑰花，小女孩悲伤的情绪，果然有看见窗外大片鲜艳的玫瑰花，小女孩悲伤的情绪，果然有了好转，心情顿时开朗起来。老人托起外孙女的下巴说：了
50、好转，心情顿时开朗起来。老人托起外孙女的下巴说：“孩子，你开错了窗，这扇窗才会给你温暖的阳光。孩子，你开错了窗，这扇窗才会给你温暖的阳光。”-转移对产生压力感的压力源的注意力，有转移对产生压力感的压力源的注意力，有助于消除不良的情绪。助于消除不良的情绪。可以通过运动、钓鱼、旅游、下棋、看可以通过运动、钓鱼、旅游、下棋、看电视电影、卡拉电视电影、卡拉OK、做家务等方式转移注、做家务等方式转移注意力。意力。-（3）放松）放松 第一，第一，“当你感到幸福时就拍拍手，当你当你感到幸福时就拍拍手，当你感到紧张、焦虑时就做深呼吸感到紧张、焦虑时就做深呼吸”。方法：方法：将手放在腹部做呼吸动作，感受将手放在
