1、品質管理品質管理(QC)(QC)七大手法七大手法-讲师讲师:何老师何老师在某次考試中,某君寫一簽呈:本次考試共546人,參加率為96%.與去年相比上升2%.及格人數為496及格率為90%,比去年長上升6%.後來某君經過思考後改為比較表:年度年度參加人數參加人數參加率參加率及格人數及格人數及格率及格率1999199943443494%94%36236288%88%2000200054654696%96%49649696%96%從以上數据看,大家對整個品質之流程的認識比以前有大幅度提高.三、分類三、分類:記錄用、點檢用記錄用、點檢用二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.1 2.1 時間的層
2、別時間的層別 小時別、日期別、週別、月別、季節別小時別、日期別、週別、月別、季節別.等等.例例 :製程中溫度的管理就常以每小時來層別製程中溫度的管理就常以每小時來層別.2.2 2.2 作業員的層別作業員的層別 班別、操作法別、熟練度別、年齡別、班別、操作法別、熟練度別、年齡別、性別、教育程度性別、教育程度 別別.等等.例例 :A:A班及班及B B班的完成品品質層別班的完成品品質層別.2.3 2.3 機械、設備的層別機械、設備的層別 場所別、機型別場所別、機型別 、年代別、年代別 、工具別、工具別 、編號別、速度別、編號別、速度別.等等.例例 :不同機型生產相同產品以機型別來分析其不良率不同機型
3、生產相同產品以機型別來分析其不良率.2.4 2.4 作業條件的層別作業條件的層別 溫度別、溫度別、濕度別、壓力別濕度別、壓力別 、天氣別、天氣別 、作業時間別、作業方作業時間別、作業方 法別法別 、測定器別、測定器別.等等.例例 :對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度對溫度敏感的作業現場所應記錄其溫濕度,以便溫濕度變以便溫濕度變 化時能層別比較化時能層別比較.二、層別的對象與項目二、層別的對象與項目 2.5 2.5 原材料的層別原材料的層別 供應者別、供應者別、群體批別、製造廠別群體批別、製造廠別 、產地別、產地別 、材質別、大、材質別、大小小 別、貯藏期間別、成分別別、貯藏期間別、成分別.等
4、等.例例 :同一廠商供應的原材料也應做好批號別同一廠商供應的原材料也應做好批號別,領用時均能加領用時均能加 以層別以層別,以便了解各批原料的品質以便了解各批原料的品質,甚至不良發生時更甚至不良發生時更 能迅速採取應急措施能迅速採取應急措施,使損失達最小的程度使損失達最小的程度.2.6 2.6 測定的層別測定的層別 測定器別、測定者別、測定方法別測定器別、測定者別、測定方法別.等等.2.7 2.7 檢查的層別檢查的層別 檢查員別、檢查場所別、檢查方法檢查員別、檢查場所別、檢查方法.等等.2.8 2.8 其他其他 良品與不良品別、包裝別、搬運方法別良品與不良品別、包裝別、搬運方法別.等等.2018
5、1614121081618%34%48%60%71%80%86%100%0102030405060708090100A項B項C項D項E項F項G項其他不良分類次數0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%累積比例20201515303027270 05 510101515202025253030銷銷售售金金額額萬萬元元A商品計劃A商品計劃A商品實際A商品實際B商品計劃B商品計劃B商品實際B商品實際類別類別15152020232320200 05 51010151520202525303035354040營業一課計劃營業一課計劃營業一課實際營業一課實際營業二課計劃營業二課計
6、劃營業二課實際營業二課實際15151010252513130 05 51010151520202525銷銷售售金金額額A AB BC CD D人員人員10,25010,2505,0005,0003,7503,7502,0002,0001,0001,0003,0003,0000 05,0005,00010,00010,00015,00015,00020,00020,00025,00025,000為什麼飯不好吃為什麼飯不好吃材料方法鍋子人時間材料人方法鍋子為什麼飯不好吃不熟練2 21 14 48 817172121232314149 91 10 00 00 05 51010151520202525
7、3030122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.5178.5178.5186.5186.5194.5194.5202.5202.5210.5210.5組中點組中點次次數數0 00 00 01 12 28 8161613139 91 10 00 00 02 24 46 68 810101212141416161818122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.5178.5178.5186.5186.5194
8、.5194.5202.5202.5210.5210.5組中點組中點次數次數2 21 14 47 7151513137 71 10 02 24 46 68 8101012121414161618182020122.5122.5130.5130.5138.5138.5146.5146.5154.5154.5162.5162.5170.5170.5178.5178.5186.5186.5194.5194.5202.5202.5210.5210.5組中點組中點次數次數3 31111101030302121111111113 30 05 5101015152020252530303535119.5126
9、119.5126126132.5126132.5132.5139132.5139139145.5139145.5145.5152145.5152152158.5152158.5158.5165158.5165165171.5165171.50 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910100 01 12 23 34 45 56 67 78 89 90 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910100 01 12 23 34 45 56 67 78 89 90 01 12 23 34 45 56 67 78 89 910100 01 12 23 34 45 5
10、6 67 78 89 910100 01 12 23 34 45 56 67 78 80 01 12 23 34 45 56 67 70 01 12 23 34 45 56 67 78 89 90 01 12 23 34 45 56 67 78 80 01 12 23 34 45 56 67 78 80 01 12 23 34 45 56 67 7X管制圖X管制圖40.440.439.839.8414140.440.439.639.641.241.23939414140.640.638.838.837.437.441.241.245.645.640.640.639.239.239.639.64
11、0.440.4 40.440.4 40.440.434.634.640.640.642.242.241.241.241.241.241.241.234343535363637373838393940404141424243434444454546461 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525樣本號數樣本號數測量值測量值5 53 34 43 34 42 26 68 85 5 5 5 5 5 5 5 5 54 49 95 57 75 56 611116 6 6
12、 68 82 27 70 02 24 46 68 8101012121 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616171718181919202021212222232324242525樣本號數樣本號數觀測值觀測值P管制圖P管制圖0.160.160.320.320.180.180.280.280.20.20.240.240.30.30.160.160.20.20.10.1 0.10.10.480.480.240.240.140.140.260.260.180.180.120.120.10.10.260.260.220.220.20
13、.20.360.360.30.3 0.30.30.520.520.340.340.240.240.120.120.150.150.20.20 00.10.10.20.20.30.30.40.40.50.50.60.61 12 23 34 45 56 67 78 89 9101011111212131314141515161617171818191920202121222223232424252526262727282829293030樣本號數樣本號數不良率不良率不是管制圖的選擇數據性質計量值計數值樣本大小N=?數据係不良數或缺點數N=1N2CL性質?N=?管制圖X_XN=25N10缺點數不良數
14、N是否相等?是不是單位大小是否相同?是XR管制圖RX管制圖管制圖管制圖nC管制圖XXRmp管制圖pn管制圖 3 3點中有點中有2 2點在點在A A區區0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值連續連續9 9點在點在C C區或區或C C區以外區以外0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45
15、 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值連續連續6 6點遞增或遞減點遞增或遞減0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值1414點上下交替點上下交替0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值5 5點中有點中有4 4點在點在B B區區0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值1515點在點在C C區中心線上下區中心線上下0 01 12 23 34 45 56 61 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414樣本號數樣本號數觀測值觀測值8 8點在中心線兩側點在中心線兩側,但無一在但無一在C C區區成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/系統性預防建議D8完成徵兆/緊急反應措施D0
