1、 管理学知识体系管理学知识体系管理基础理论管理基础理论营销管理生产管理物资技术设备管理财务管理其他职能管理管理实践管理实践综合管理综合管理职能管理指导指导 指导指导 提供基础提供基础下一页（一）（一）教学方法教学方法（二）考核方法（二）考核方法7下一页走进管理8走进管理9走进管理10走进管理11走进管理12走进管理13141516走进管理17走进管理 本章小结本章小结 知识点31管理的综合性主要体现为管理职能的综合性管理的灵活性主要体现为以下三方面：管理活动的积极性和消极性、静态性与动态性、精确性与模糊性。32 动态性特征表现在这类活动需要在变动的环境与组织中进行管理的过程性是说五个职能是相互
2、联系的33经济性首先表现在管理对资源的配置上。创造性是说没有一种唯一的有章可循的模式可以参照。返回下一页返回计划组织控制领导返回返回管理客体管理客体是指管理活动的接受者、是指管理活动的接受者、对象对象,即组织的各类资即组织的各类资源，包括源，包括返回（实现）（实现）管理目标管理目标社会组织社会组织（发挥功能）（发挥功能）职能活动职能活动（工作或活动环节）（工作或活动环节）管理者管理者资源或要素资源或要素（构成组织的细胞）（构成组织的细胞）服务服务响响影影行为行为作用作用础础基基构成构成动态运行与组合动态运行与组合返回 返回返回本节点睛 返回返回返回高层高层管理者管理者中层管理者中层管理者第一线
3、管理者第一线管理者（督导人员）（督导人员）一般只限于督导操作一般只限于督导操作人员的工作，不会指人员的工作，不会指挥其他管理人员挥其他管理人员执行企业组织政策，执行企业组织政策，指挥一线管理人员或指挥一线管理人员或操作人员工作操作人员工作负责制定企业的现负责制定企业的现行政策，并计划未行政策，并计划未来的发展方向来的发展方向返回50挂名首脑，领导者，联络者，监听者，传播者，发言者，企业家，故障处理者，资源分配者，谈判者详见P11 表1-1管理者的角色基基 本本技技 能能含含 义义内内 容容技术技术技技 能能指管理者掌握与运指管理者掌握与运用某一专业领域内用某一专业领域内的知识、技术和方的知识、
4、技术和方法的能力法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度方法、操作与工具运用熟练程度人际人际技技 能能指管理者处理人事指管理者处理人事关系的技能关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等聚力的能力等概念概念技技 能能指管理者观察、理指管理者观察、理解和处理各种全局解和
5、处理各种全局性的复杂关系的抽性的复杂关系的抽象能力象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力维力 人际技能 概念技能 技术技能 返回基本基本素质素质含含 义义内内 容容政治与政治与文化素文化素质质指管理者的政指管理者的政治思想修养水治思想修养水平和文化基础平和文化基础政治坚定性、敏感性；事政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界业心、
6、责任感；思想境界与品德情操；与品德情操；基本业基本业务素质务素质指管理者在所指管理者在所从事工作领域从事工作领域内的知识与能内的知识与能力力一般业务素质和专门业务一般业务素质和专门业务素质素质身心素身心素质质指管理者本人指管理者本人的身体状况与的身体状况与心理条件心理条件健康的身体；坚强的意志；健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等而健康的兴趣等返回55管理者的专业素质1、对管理的专注和热情2、管理知识管理者的特质性素质56 575859（二）管理学的特点（一）一般性和综合性（二）科学性（三）历史性（四）实践性 6062第二章 管理理论的演进与发展
7、63学习目标1了解管理思想的东西方文化背景；2掌握中外早期管理思想；3理解管理理论的形成与发展。64主要内容第一节 管理思想的文化背景第二节 中外早期管理思想 第三节 管理理论的形成与发展65第一节管理思想的文化背景（一）、管理思想的东方文化背景（二）、管理思想的西方文化背景66（一）、管理思想的东方文化背景 一般来说应包括印度等国家的管理文化，这里主要介绍的是以中国传统文化为代表的东方管理文化。中国传统文化的核心是人文精神，重视社会人生，诸子百家的观点虽各异，但都离不开治国安邦。67（二）、管理思想的西方文化背景以希腊罗马文化最有代表性1.对人性的假设2.在西方文化具有独立人格的思想特征3.
8、西方文化的竞争性和开放性特征68二、中外早期管理思想（一）中国早期的管理思想1.政治管理思想管子2.军事管理思想孙子兵法3.经济管理思想4.工程管理思想695.诸子百家管理思想1）儒家“人本主义”的管理思想 以人为本2）道家“无为而治”的管理思想老子3）墨家“兼爱”的管理思想墨子4）管子“轻重有术”的管理思想管子70（二）外国早期的管理思想1.产业革命前的各种管理思想1）苏美尔人的管理思想2）古埃及的管理思想3）古罗马基督教会的管理思想4）威尼斯兵工厂的管理思想5）尼克罗马基雅维利的管理思想712.产业革命的各种管理思想1）亚当 斯密 亚当 斯密（Adam Smith,1723-1790）是英
9、国古典政治经济学家，对西方早期管理思想有重要影响。1776年，斯密出版了他的经济学巨著国富论。国富论是西方思想史上的经典之作，是古典政治经济学的杰出代表，其中包含着斯密对管理思想的深刻阐述。斯密在国富论中提出：劳动是国民财富的真正来源，增加国民财富的途径在于增加生产性劳动的数量，以及对劳动者生产技能进行改良和提高，而其中生产力的改良更为根本。斯密的这种生产力改良的思想成为他日后研究管理问题的出发点。72 劳动分工之所以能大大提高生产效率，其原因在于：每个工人的能力有差别，每个自然人的优势能力不尽相同；将合适的人用在合适的位置上会产生事半功倍的效果；劳动分工增加了每个工人的技术熟练程度；劳动分工
10、使工作转换时间大大节省；发明的新机器可以帮助工人完成以前多个工人的劳动。斯密的另一个重要贡献是“经济人”假设。他认为，人们出于对财富的追求而从事经济活动，即是“经济人”。此外，斯密还讲到管理中的控制和计算还本期问题。斯密处于英国工业革命初期，他的思想为资产阶级确立支配地位提供了理论基础。732）查尔斯 巴贝奇查尔斯 巴贝奇（Charles Babbage,1792-1871）是英国数学家、发明家和科学管理的先驱。1832 年，巴贝奇出版了机器与制造业经济学一书，这是管理史上的一部重要著作。巴贝奇在该书中对许多管理问题进行了论述，并对经理人员提出了许多建设性意见。他认为工厂应该实行专业化分工，对
11、生产集中化管理，应用时间研究技术，进行批量生产与均衡生产，注意机器与工具的使用等，他还分析了颜色对疲劳的影响，建议进行成本记录，主张建立一套有效的可行性建议制度。74在研究劳动分工时，巴贝奇提出了较斯密更为详尽的解释。他认为劳动分工之所以能够提高生产率，主要原因在于：劳动分工节省了学习所需要的时间、学习期间所耗费的材料、从一道工序转到下一道工序所需要的时间；工人经常从事某一工作，可以使肌肉得到锻炼而不易引起疲劳，可以提高技术熟练水平而使工作速度加快；并且由于工人的注意力集中在单一作业而便于改进工具和机器。75三、管理理论的形成与发展（一）古典管理理论1.科学管理理论 1）泰罗对科学管理的探索。
12、弗雷德里克 温斯洛 泰罗（Frederick Winslow Taylor,1856-1915）1875 年泰罗在恩特普利斯液压机厂做学徒，之后到费城米德维尔钢铁公司做机械工。泰罗表现突出，很快由一般工人被提拔为车间管理员、技师、工长、维修工厂制图部主任、总工程师。1901 年以后泰罗无偿做咨询工作，宣传科学管理，他于1906 年担任美国机械工程师协会的主席，1915年病逝。泰罗去世后被誉为“科学管理之父”。76泰罗希望通过科学的试验来解决“合理工作量”这一难题，由此产生了他的三个著名试验。第一个试验是“搬运铁块试验”。第二个试验是“铁锹试验”。第三个试验是“金属切削实验”。1911年，他的代
13、表作科学管理原理一书的出版标志着管理科学的形成。772）泰罗的科学管理思想 科学管理的目的是提高劳动生产率。实现科学管理的关键是转变工人和雇主之间的对立。泰罗对于劳动工人沿用了“经济人”假设。提高劳动生产率的基本手段是采用科学的工作方法，并通过标准化加以体现。为了提高工作效率，泰罗提出了科学管理的四项原则，即研究工人的工作，以科学的操作方法代替传统经验的方法；认真挑选工人，并对其进行科学操作方法的培训；与工人亲密协作，一切工作都按科学的原则进行；管理者和工人共同来承担工作和责任。这些原则是管理者工作的指导。783)科学管理的内容 工作定额。能力与工作相适应。标准化。有差别的计件工资制。计划职能
14、与执行职能相分离。职能工长制。例外原则。794）泰罗的科学管理思想评价。首先，泰罗是以科学方法研究管理问题。其次，泰罗确立了管理工作的地位。但是，我们也可以看到在19 世纪的历史背景下，泰罗的研究工作还有许多不足。泰罗的“经济人”假设是一个重大缺陷。科学管理从技术角度研究管理，忽视了人群的社会特征。泰罗的管理理论偏重于研究具体作业的效率问题，而没有研究企业作为一个整体如何经营和管理。802.法约尔与一般管理理论1)法约尔的管理实践。1916年在法国矿业协会年报发表的工业管理和一般管理最为著名。亨利法约尔的管理思想对现代管理理论的发展影响重大，被称为“现代经营管理之父”。812）法约尔的管理思想
15、。对管理的认识。法约尔首次把经营和管理相区别，对管理的概念进行了深入探讨。他认为经营是指导企业向正确方向发展的一项工作，经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理等六项活动。管理的职能。法约尔是管理过程学派的创始人，他重视管理工作的过程，并按工作环节构建起管理工作的框架，他指出“管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。”823）法约尔的管理思想评价。首先，法约尔与泰罗的管理理论互为补充。其次，法约尔在普遍意义上对管理进行了研究。再次，法约尔的管理思想使管理成为一门内容比较全面的学科，对社会普及管理教育起到了积极作用。当然，法约尔的理论也有不足，这些不足主要反映在他的管理过程和原则的刚性较强，
16、缺乏对人性的深人研究，忽视定量方法的使用等。833.行政管理理论 1）关于韦伯。马克斯 韦伯（Max Weber,1864-1920）生于德国爱尔福特，1903 年创办社会科学和社会政策文库 杂志，1905年出版新教伦理与资本主义精神，1910 参加首届德国社会学会并开始写经济与社会，他曾是魏玛宪法起草委员会顾问，1920年因患肺炎逝世。韦伯的主要著作还有一般经济史、社会和经济组织的理论、社会经济论文集等。韦伯在社会和经济理论一书中提出的理想行政组织体系理论影响深远，由此他被人们称为“组织理论之父”。842）韦伯对管理理论的贡献韦伯认为权力是一切组织存在的基础。权力分为三种类型：传统权力（tr
17、aditional authority）超凡权力（charismatic authority）法定权力（legal authority）85行政组织体系的构造思想有以下主要内容。根据组织目标和管理任务，按劳动分工原则对工作进行分解，形成一定的职位体系，并对每个职位的权力和责任做出明确的规定。在组织内部按照职位、职权制定等级，自上而下地建立一种指挥系统。组织内部活动按照相关法律、规章制度进行，以保证组织活动的连续性；管理中的命令、决定和规章以文件形式下达，并以档案形式保管。86 组织内人员是被任命，而非选举产生的；任用人员按职位要求进行，任职人员需要经过考试或获得相应的专业资格；组织对人员进行专
18、业培训，以提高组织人员的专业水平；任职人员不是组织的所有者，固定的薪金是他们的收人来源；任职人员可以被奖惩或根据其工作表现进行升迁。组织关系非人格化，人与人之间是工作的关系；任职人员必须严格遵守组织的工作规范和纪律，不得滥用职权。873）韦伯管理理论的特点组织形式是人类社会发展进程中的必然产物，韦伯的行政组织体系在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面具有优越性，它被证明是与工业社会相适应的一种组织形式。韦伯理论的另一个重要之处在于行政组织体系为管理活动提供了组织保证。88韦伯理论的主要不足在于行政组织体系是一种理想化的体系，这种体系没有考虑组织结构中的断层、机能障碍和诸多影响组织结构的要素；韦伯
19、的分析针对正式组织，但对确实存在的非正式组织并未涉及；行政组织体系在效率问题上存在矛盾性，在理想运转状态下行政组织体系是高效的，但实际上组织内部的意见、观点和利益的不一致时将导致组织效率下降。89（二）行为管理理论1.梅奥2.霍桑试验霍桑试验（Hawthorne studies）是美国国家研究委员会在西方电器公司的霍桑电话机工厂中进行的，由哈佛大学的心理学教授梅奥（Elton Mayo）主持。这项试验最初的目的是研究生产相关因素对劳动效率的影响，历时8年，分四个阶段进行。第一阶段：工场照明试验（1924-1927）。第二阶段：继电器装配室试验（1927-1928）。第三阶段：访谈调查（1928
20、-1931）。第四阶段：接线工作室试验（1931-1932）。903.行为科学理论的发展马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论 赫兹伯格的双因素理论赫兹伯格的双因素理论麦格雷戈的麦格雷戈的XY理论理论弗洛姆的期望理论弗洛姆的期望理论 91（三）现代管理理论“丛林”1.管理过程学派管理过程学派又称“传统学派”、“管理职能学派”，是以管理活动的基本程序、职能为研究对象的管理学流派。管理过程学派公认的创始人是法约尔。法约尔把管理作为企业经营的六种基本活动之一，包括计划、组织、指挥、协调和控制等职能。92程学派的研究对象是管理过程和职能，他们把管理看作是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。哈
21、罗德 孔茨（Harold Koontz）是当代管理过程学派的最主要人物。1955 年，孔茨与奥唐奈合著出版了管理学原理，这部著作是西方管理过程学派的代表作之一。孔茨把管理工作划分成计划、组织、人事、指挥和控制五种职能。932.决策理论学派决策理论学派是从社会系统学派中发展而来的，该学派突出了社会系统中的决策地位，并吸收了行为科学、系统理论、运筹学和计算机科学的知识，于20世纪70年代成为一个独立管理学派。西蒙认为管理的本质是决策，管理中的其他工作都是围绕决策这个核心来展开的。决策的过程包括四个主要阶段：收集情报资料，为制定决策找出依据；分析、设计和制定可能的行动方案；根据决策标准、当前情况和对
22、未来的预测，从已制定的方案中选择一个方案；对已选择的方案及其实施进行评价。西蒙提出在制定决策中，用满意准则代替最优化准则。西蒙把决策问题分为程序化决策和非程序化决策。943.系统理论学派社会系统学派从社会学角度研究各类组织，他们认为组织是一种社会系统；人们相互影响、相互作用，人是社会关系的载体；社会系统是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的协作体系，它存在于社会大系统之中，受社会各种因素的影响；管理是对构成社会系统的人、物、社会因素的协调，其目的是维持社会系统存在、发展和有机性。社会系统学派切斯特 巴纳德（chest I.Barnard），1938年出版的经理的职能是其最重要的代表作。巴纳德
23、指的组织是正式组织，但他也不否认非正式组织的存在。巴纳德是权威接受论者，他认为权威来自组织成员的认可，非正式组织对领导者的权威有重要影响。954.经验主义学派经验主义学派又称案例学派。该学派通过研究管理经验，总结成功的经验、方法，从而对管理人员进行指导和帮助。他们强调管理的艺术性，不追究管理的一般原则，而是为管理者寻找仿效的榜样，希望管理者借鉴实践经验，提高自己的管理技能。经验主义学派的代表人物较多，如欧内斯特 戴尔(Ernest Dale)，其代表作有伟大的组织者、管理：理论和实践；彼得 德鲁克（Peter F Drucker)，其代表作有管理实践、有效的管理者、效果管理；威廉 纽曼（Wil
24、liam Newman），其代表作是管理的过程等。经验主义学派一般认为管理的对象是人，管理是一种技能、技巧，是一个与其他专业知识有别的特殊领域。965.权变理论学派权变理论出现于20 世纪60年代末70年代初。1969 年，美国的保罗劳伦斯和杰伊洛希合著了组织和环境一书，在该书中探讨了企业组织与外部环境关系。美国的管理学家弗雷德卢桑斯于1976 年出版了管理导论：一种权变学，系统地阐述了权变理论。此后，权变理论开始迅速发展。976管理科学学派管理科学学派又称数理学派，是泰罗科学管理理论的继续和发展。泰罗以及更早的巴贝奇都试图寻找最好的方法来提高劳动生产率，这一思想随着运筹学、现代计算机技术的发
25、展而得到进一步实现。20世纪初运筹学开始出现，二次大战期间这种数学方法在组织和管理大规模的军事活动中取得了显著成效由此运筹学迅速发展起来。20世纪50 代以后计算机技术得到广泛运用，人们可以使用数学模型来解决复杂的管理问题。管理科学学派的代表人物是美国的伯法（E.S.Buffa）等人，他们认为管理科学在思想上与运筹学一致。98（四）当代管理理论的发展趋势1.战略化趋势2.信息化趋势3.人性化趋势4.弹性化趋势991了解管理思想的东西方文化背景；2掌握中外早期管理思想；3理解管理理论的形成与发展。100第三章 管理道德与社会责任 101学习目标1.了解管理道德、社会责任的基本概念，掌握管理道德的
26、特征、道德观的类型。2.了解管理道德、社会责任的发展演变。3.掌握提升管理道德和社会责任的有效途径。1021.进一步培养学习管理的兴趣和积极性能够2.运用基本的管理知识解释现实中发生的管理现象103主要内容主要内容第一节 管理道德概述 第二节 社会责任概述第三节 管理道德与社会责任的实践应用第四节 管理道德与社会责任案例分析104第一节第一节 管理道德概述（一）管理道德的基本含义（一）管理道德的基本含义（二）管理道德的发展演变（二）管理道德的发展演变105新华视点：三鹿集团走向破产警示录106第一节 管理道德概述一、管理道德的基本含义道德道德107规定行为是非的惯例或原则，也规定行为是非的惯例
27、或原则，也即决定行为对错的规则或原则即决定行为对错的规则或原则。108（一）道德观的类型（一）道德观的类型 道德的道德的四四种观点种观点功利观功利观(Utilitarian)(Utilitarian)：认为道德的决策完全是：认为道德的决策完全是以结果为基准以结果为基准如何为最多人求得最大利益如何为最多人求得最大利益奖励效率与生产力奖励效率与生产力可能会忽略一些利害关系人的权益可能会忽略一些利害关系人的权益多数的企业赞成这个观点多数的企业赞成这个观点109权利观权利观(Right):(Right):主张尊重与保护个人主张尊重与保护个人的自由与权利的自由与权利积极：保护了个人的自由和隐私积极：保护
28、了个人的自由和隐私消极：可能会造成生产力与效率消极：可能会造成生产力与效率的减低的减低110公平观公平观(Justice):(Justice):主张管理者要在遵循法律主张管理者要在遵循法律规范下，公正地实施与执行各项企业规则规范下，公正地实施与执行各项企业规则它保护那些未受重视或没有权力的利害它保护那些未受重视或没有权力的利害关系人关系人但也可能因过度保障，而降低员工在冒但也可能因过度保障，而降低员工在冒险、创新与提高生产力上的努力险、创新与提高生产力上的努力111综合观综合观在决策时综合考虑实证和规范两方面的因在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素主张把实证和规范综合入商业道德中素主张把实证
29、和规范综合入商业道德中决策时综合考虑实证和规范两方面因素决策时综合考虑实证和规范两方面因素112（二）管理道德的特征1.遵守道德规范看作责任2.以社会利益为重3.重视利益相关者的利益4.以人为本5.超越法律6.以组织的价值观为导向113（三）管理道德的理论争议讨论讨论第一层面的：能否把道德引入企业组织层面第二层面的：道德能否成为企业的内在追求114二、管理道德的发展演变（一）、道德发展阶段（一）、道德发展阶段115层次阶段前惯例层次前惯例层次只受个人利益的影响只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的的奖
30、赏和惩罚决定的1.遵守规则以避免受到物质遵守规则以避免受到物质惩罚惩罚2.只在符合直接利益时才遵只在符合直接利益时才遵守规则守规则惯例层次惯例层次受他人期望的影响。包括对受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望望的反应，以及对他人期望的一般感觉的一般感觉3.做你周围的人所期望的事做你周围的人所期望的事4.通过履行你允诺的义务来通过履行你允诺的义务来维持平常秩序维持平常秩序116层次阶段原则层次原则层次受个人用来辨别是非的受个人用来辨别是非的伦理准则的影响。这些伦理准则的影响。这些准则可以与社会的规则准则可以与社会的规则或法律不一致或法律不
31、一致5.尊重他人的权利，置尊重他人的权利，置多数人的意见于不顾，多数人的意见于不顾，支持不相干的价值观和支持不相干的价值观和权利权利6.遵守自己的选择的伦遵守自己的选择的伦理准则，即使这些准则理准则，即使这些准则违背了法律违背了法律117人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第多数成年人的道德发展处于第4阶段上阶段上118第二节 社会责任概述 企业响应号召企业响应号召 抗灾捐赠抗灾捐赠119一、社会责任的基本含义社会责任、社会义务、社会反应1.社
32、会责任社会责任如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，务（法律上的义务是指企业要遵守有关法律，经济上的义务是指企业要追求经济利益），还经济上的义务是指企业要追求经济利益），还承担了承担了“追求对社会有利的长期目标追求对社会有利的长期目标”的义务，的义务，我们就说该企业是有社会责任的。我们就说该企业是有社会责任的。1202.社会义务：企业必须满足其经济和法律责任的义社会义务：企业必须满足其经济和法律责任的义务务 只有在所追求的社会目标，是有助于其经济只有在所追求的社会目标，是有助于其经济目标的达成时，它才会担负起该项
33、的社会责目标的达成时，它才会担负起该项的社会责任任3.社会反应：一个公司能顺应社会变迁的能力社会反应：一个公司能顺应社会变迁的能力 受社会规范所引导来顺应社会大众的需求受社会规范所引导来顺应社会大众的需求121社会责任与社会社会责任与社会反应反应社会责任社会反应主要主要考虑考虑道德道德实际实际焦点焦点目标目标方法方法强调强调义务义务回应回应决策架构决策架构长期长期中期和短期中期和短期122(一)社会责任产生的历史渊源自主学习、协作学习123（二）社会责任的基本内容及意义社会责任的基本内容1.对消费者的责任2.对债权人的责任3.对雇员的责任4.对政府的责任5.对社会的责任124社会责任的意义P4
34、8五个方面125（三）社会责任的理论争议及其性质古典观古典观(纯经济观纯经济观)社会责任观社会责任观利润利润一些社会活动白白消一些社会活动白白消耗企业的资源；目标耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的多元化会冲淡企业的基本目标的基本目标提高提高生产率而减少利润。生产率而减少利润。企业参与社会活动会使企业参与社会活动会使(1)自身的自身的社会形象得到提升；社会形象得到提升；(2)与社区、与社区、政府的关系更加融洽因而增加利政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。润，特别是增加长期利润。股东股东利益利益不符合股东利益。企不符合股东利益。企业参与社会活动实际业参与社会活动实际上是管理者拿
35、股东的上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等钱为自己捞取名声等方面的好处方面的好处 符合股东利益。承担社会责任的符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎者的欢迎权力权力企业承担社会责任会企业承担社会责任会使其本已十分强大的使其本已十分强大的权力更加强大权力更加强大 企业在社会中的地位与所拥有的企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督法律、接受社会舆论的监督 126古典观古典观社会责任观社会责任观责任责任从事社会活动是政治家
36、的从事社会活动是政治家的责任，企业家不能责任，企业家不能“越俎越俎代庖代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任对等的原则，它应承担相应的社会责任 社会基社会基础础公众在社会责任问题上意公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础责任缺乏一定的社会基础 企业承担社会责任并不缺乏社会基础，企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高很高 资源资源企业不具备企业不具备/拥有承担社会拥有承担社会责任所需的资源，如企业责任所需的资源
37、，如企业领导人的视角和能力基本领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合上是经济方面的，不适合处理社会问题处理社会问题 企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持慈善事业提供支持127二、社会责任的发展演变四阶段：1.市场经济初始发展2.市场经济发展3.市场经济进一步发展4.现代市场经济成熟128第三节管理道德与社会责任的实践应用一、提升管理道德的有效途径（一）提升员工道德修养途径1、招聘高道德素质的员工2、建立伦理
38、守则和决策规则3、在道德方面领导员工表率作用奖惩机制 1294、设定工作目标5、对员工进行道德教育6、对绩效进行全面评价7、提供正式的保护机制130（二）提升道德管理文化1.倡导以人为本的道德管理文化2.积极参与社会活动3.八管理道德根植于企业核心竞争力中131二、提升企业社会责任的有效途径（一）追求利润的经济责任途径1.提供多元化的产品和服务。2.提供更多的就业机会。3.提高社会资源的利用效率。4.促进企业利润和社会财富的共同增长。132（二）追求规范的法律责任途径1.遵守国际公约，执行国际通用标准。2.遵守国家法规。3.执行行业规范、行业标准和行业的道德规则。133（三）追求和谐的伦理责任
39、途径企业承担伦理道德责任的具体途径和方法1.维护股东权益。2.维护消费者权益。3.维护员工的权益。4.积极参与社区建设。5.维护社会环境的可持续发展。134(四)追求积极的慈善事业盖茨表示将全身心投入慈善事业 135第四节 管理道德与社会责任案例分析案例一“电话门”事件折射出的管理道德问题一、案例简介二、问题分析136案例二 宝钢公司社会责任行为所带来市场竞争力的提升一、公司简介二、公司社会责任表现（一）积极参与清洁生产的环保事业（二）参与各种社会公益事业（三）问题分析137课外阅读新华视点：三鹿集团走向破产警示录 三鹿，这个曾经在中国乳品行业响当当的企业，在12月23日接到石家庄市中级人民法
40、院受理破产清算申请民事裁定书后，正式进入破产清算的法律程序。三鹿，这个经过50年打拼树立起来的品牌，留下的“遗产”除了十余亿元的巨额债务外，还有对整个乳品乃至食品行业难以估量的损害。138奶业巨头轰然倒塌奶业巨头轰然倒塌三聚氰胺，一种普通的化工原料，却击垮了三鹿，搅起了2008年中国食品行业的惊涛骇浪。2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映，婴幼儿食用三鹿婴幼儿奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。8月1日，三鹿集团送检的奶粉中被检测出含有三聚氰胺，但之后石家庄政府部门并没有及时上报。9月11日卫生部指出，近期甘肃等地报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配
41、方奶粉的历史，高度怀疑石家庄三鹿集团生产的婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺污染。三鹿集团紧接着在当晚发布产品召回声明，称经公司自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染。9月12日，三鹿集团全面停产。1399月13日，国务院新闻办召开新闻发布会，卫生部党组书记高强指出，三鹿牌婴幼儿配方奶粉事故是一起重大的食品安全事故。据卫生部近日通报，全国累计报告因食用三鹿牌奶粉和其他个别问题奶粉导致泌尿系统出现异常的患儿达29万余人。“三鹿奶粉”成为“问题奶粉”的代名词。三鹿集团大厦将倾至此已是命中注定。坐落在石家庄和平路上的三鹿集团，醒目的公司标牌还依稀可见曾经的辉煌：中国食品工业
42、百强、中国企业500强、农业产业化国家重点龙头企业，奶粉产销量连续14年居全国第一、酸牛奶居全国第二、液体奶进入全国前四名，“国家免检产品”“中国名牌产品”其品牌价值一度高达149.07亿元。曾经门前车水马龙的三鹿集团总部，近日又现人声鼎沸“盛况”，但不同的是，曾经作为三鹿“亲密伙伴”的经销商，现在成了高喊“三鹿集团，欠债还钱”的讨债人140后果之重难以估量后果之重难以估量经财务审计和资产评估，截至10月31日，三鹿集团资产总额为15.61亿元，总负债17.62亿元，净资产2.01亿元，12月19日三鹿集团又借款9.02亿元付给全国奶业协会，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。目前，三鹿集团净
43、资产为11.03亿元（不包括10月31日后企业新发生的各种费用），已经严重资不抵债。有关资料显示，三鹿集团生产的奶粉和液态奶共有一级经销商1454个，二级经销商和零售商约40万个。他们比三鹿集团更早受到直接冲击，各个渠道的问题奶粉下架和消费者的退货和损失大多由他们直接承接，而其中大部分费用三鹿并没有及时赔付。经测算，三鹿集团奶粉和液态奶产品召回资金，除之前已经支付的1亿多元外，还需资金超过9亿元。12月23日晚，三鹿集团在当地政府的主持下，与经销商达成了分期还款计划，明年1月10日前偿还60，其余40欠款视三鹿集团重组后的生产经营情况，在6个月内偿还。141而在“三鹿奶粉事件”中，人们最为关注
44、的当数29万余名“结石宝宝”。据悉，12月19日，三鹿集团借款902亿元付给全国奶协，用于支付患病婴幼儿的治疗和赔偿费用。但多少钱能够弥补这些无辜的宝宝们曾受到的伤害？受到伤害的不止“结石宝宝”、经销商，还有三鹿集团的1万多名职工，企业破产他们将置身何处？已经出现和尚未显现的巨额债务，钱从何来，谁来承担？“三鹿奶粉事件”也使我国乳品行业、食品行业都受到严重伤害，使我国奶业发展陷入困境和危机：消费者信心严重受挫，乳制品市场一度陷入低迷；生产企业产品大量积压，流动资金紧张，陷于停产、半停产状态；牛奶主产区普遍出现倒奶现象，个别地区出现宰杀奶牛现象，广大奶农生产积极性受到沉重打击；民族品牌信誉受损，
45、一些国家（地区）禁止进口我国乳制品。有关资料显示，三鹿奶粉事件后，我国乳产品出口一度下降九成。142针对困境的应对方法贴近生活 用发生在生活中的事例和故事解释管理理论实践模拟 利用情景案例让学生从做中学习强化过程 突出管理过程及常用方法的学习，强调可操作性 双向沟通1431.了解管理道德、社会责任的基本概念，掌握管理道德的特征、道德观的类型。2.了解管理道德、社会责任的发展演变。3.掌握提升管理道德和社会责任的有效途径。144第四章计第四章计 划划 学习目标主要内容1451掌握计划工作的概念、性质、任务和种类；2掌握计划工作的程序、原则和方法；3掌握决策的概念、类型、程序与方法；4了解计划工作
46、出现的新问题。学习目标学习目标146主要内容主要内容第一节 计划工作概述 第二节 计划工作的程序与方法第三节 计划中的决策问题第四节 计划工作出现的新问题147第一节第一节 计划工作概述计划工作概述本节点睛走进管理讲授与训练单元小结148 聪明人与愚蠢人的本质差别在于对所面临的问题是否善于分析。主讲教师的话149乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标150乔森家具公司是乔森先生在本世纪中期创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了相当的成功。董事长兼总经理约翰先生为公司制定了今后五年的发展目标。1卧室和会客室家具销售量增加20；2餐桌和儿童家具销售量增长100；3总生产费用降低10；4减
47、少补缺职工人数3；5建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售 额500万美元。托马斯副总经理不赞成董事长的意见，想会后找董事长就公司发展目标问题谈谈自己的看法。乔森家具公司五年目标乔森家具公司五年目标151讲授与训练讲授与训练一、计划工作的概念二、计划工作的性质和任务三、计划工作的种类四、计划工作的原理152一、计划工作概述一、计划工作概述（一）计划工作的涵义（二）计划工作的的性质和任务（三）计划工作的种类（四）计划工作的原理 153（一）计划职能涵义（一）计划职能涵义1计划的涵义(1)广义的计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的过程;(2)狭义的计划职能是指管理者事
48、先对未来应采取的行动所作的谋划和安排。1542计划工作的重要性（1）预测未来，权衡机会与风险。（2）计划是实施其他职能的依据。（3）为组织活动的分工提供依据。（4）对有限资源将进行合理的分配和使用。(5）动员组织成员将注意力集中于组织目标。（6）协调企业生产经营活动，提高企业经济效益。155（二）计划工作的性质和任务1.性质性质（1）.首要性（2）.目的性（3）.普遍性（4）.效率性（5）.创造性（6）.协调性1562.任务任务What做什么？活动与内容。Why为什么做？原因和目的。Who谁去做？人员安排。Where何地做？空间定位。When何时做？时间定位。How怎样做？方式和手段。157（
49、三）计划工作的种类1.按计划的期限分1）长期计划2）中期计划3）短期计划2.按计划制定者的层次划分1）战略计划2）管理计划3）作业计划1583.按计划内容的明确性划分1）指令性计划2）指导性计划4.按计划反映的组织活动类型划分1）例行活动2）非例行活动1595.按计划的表现形式划分1）宗旨2）目标3）策略4）政策5）程序6）规划7）规则8）预算160（四）计划工作的原理1.限定因素原理2.许诺原理3.灵活性原理4.改变航道原理161二、计划工作的程序和方法1.计划工作的程序1622.计划的原则1）计划的原则计划的目的必须明确2）计划要坚持可行性与创造性的结合3）计划的制定要有弹性4）要坚持长期
50、计划与短期计划的结合163（三（三）计划工作的方法）计划工作的方法1.滚动计划法滚动计划滚动计划-长期和短期结合，近细远粗，长期和短期结合，近细远粗，分析差异原因（环境、目标、执行），及时调整。分析差异原因（环境、目标、执行），及时调整。164企业经营计划（上半年）1月2月3月4月5月6月近细远粗1月计划数-实际执行-差异数分析差异原因环境变化目标改变执行问题调整计划企业经营计划（上半年）2月3月4月5月6月7月1652.PERT网络分析技术事件：表示主要活动结束的那一点活动：表示从一个事件到另一个事件之间的过程关键线路：是PERT网络中花费时间最长的事件和活动序列。1663.运筹学方法步骤：
