1、第二章第二章 管理与管理理论的发展管理与管理理论的发展第1页，共38页。第一节第一节 管理的基本概念n管理是科学与艺术的结合！第2页，共38页。n管理(Management)的定义是，优化配置组织所拥有的资源，有效实现组织既定目标的过程 n管理定义的四层含义：n第一，管理是一个过程。因此，管理是动态的n第二，管理的核心是达到组织既定的目标 n第三，管理达到目标的手段是优化配置组织拥有的各种资源 n第四，管理的本质是协调 一、管理的含义一、管理的含义第3页，共38页。二、管理者二、管理者n1.管理者（Managers）是组织和利用各种资源去实现组织目标的有权指挥者、组织者。n按照组织结构的层次可
2、将管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者 n作为管理者应具有以下基本技能：n技术技能n人际技能n概念技能 第4页，共38页。2.管理者的作用管理者的作用n主要体现在人际管理、信息管理和决策制定三个方面 n人际管理方面，管理者的作用主要是代表、沟通和指挥 n信息管理方面，管理者的作用主要是有效地获取信息，处理信息和发布信息 n决策制定方面，管理者的作用主要是决策和推动决策的实施 第5页，共38页。3.3.管理工作的有效性和效率管理工作的有效性和效率n一般讲，管理工作有两个评判标准：管理的有效性(Effectiveness)和管理的效率(Efficiency)n管理的有效性是指管理工作对投入
3、后的产出与组织目标一致性的影响 n管理的效率是指管理工作对投入与产出的关系的影响 第6页，共38页。管理的有效性和效率的关系管理的有效性和效率的关系 n良好的管理应该是既 有效，又高效率的，既能达到组织的目标，且又充分地利用组织 的资源 资源利用程度目标实现程度未达到目标不浪费资源达到目标不浪费资源未达到目标浪费资源达到目标浪费资源 图2-1 管理的有效性和效率第7页，共38页。第二节第二节 目标管理目标管理 一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴四、目标管理的理论四、目标管理的理论五、目标管理的内容
4、五、目标管理的内容六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处 第8页，共38页。一、目标的定义和目标原则一、目标的定义和目标原则n所谓目标，就是管理活动努力的方向 n目标决定了组织的存在，因而被称为目标原则 n目标原则强调了目标的三个特点 n目标的突出特性n目标能公开说明n目标具有两重性 第9页，共38页。目标的作用 n指明管理方向 n激发成员潜力 n促进管理成效n完善管理基础 第10页，共38页。二、企业的外部和内部目标二、企业的外部和内部目标（一）外部的目标（一）外部的目标n企业的基本目标就是服务目标，即服务于顾客的需要 n组织的目标必须同社会的意愿相一致n法律和条例所表达的
5、社会价值观，以及顾客对企业的产品或服务的接受程度都是企业的外部目标第11页，共38页。（二）内部的目标（二）内部的目标 n企业组织的内部目标有三类 n同竞争者的关系。成为同行中最大的、利润最多的、发展最快的和新产品最多的龙头 n同职工的关系。录用表现较好的应聘者，或只录用具有起码条件的应聘者，并满足录用者的利益要求 n同所有者的关系。以利润满足投资者的投资欲望，坚定投资信心，吸引更多的投资者和资金 第12页，共38页。三、企业的目标范畴三、企业的目标范畴nPeter Drucker认为，企业的目标设置应从下述八个领域中考虑 n市场地位 n技术革新 n生产率和生产能力 n资源 n获得利润 n管理
6、者的成就和发展 n职工的成就和态度 n社会责任 第13页，共38页。四、目标管理的理论四、目标管理的理论n设置目标，在管理过程中对这些目标进行运用，并以这些目标鉴定组织及组织成员的工作，这一切即为目标管理，简称MBO（Management by Objective）nP.Drucker在1945年出版的 管理实践一书中首先提出了“目标管理与自我控制”的主张，他提出的“目标管理”在管理实践上，有助于纠正三种“错误观点”n第一种“错误观点”是“过分强调个人技能第一”n第二种“错误观点”是“过分强调集中”n第三种“错误观点”是“不同层次的见仁见智”第14页，共38页。五、目标管理的内容五、目标管理的
7、内容 n目标管理的具体内容包括三个方面 n（一）目标体系的制定n（二）目标的实施 n（三）成果的评价 第15页，共38页。（一）目标体系的制定（一）目标体系的制定第16页，共38页。（二）目标的实施（二）目标的实施 n目标的实施包括三方面的工作 n通过对下级人员委任权限，使组织成员都能明确自己的责任，让他们能实行自我管理，实现个人目标 n加强与下级人员的意见交流和进行必要的指导，保证各级目标的全面实现 n各级目标的实施者都必须严格按照“目标实施计划”的要求开展工作，从而保证实现预期的各项目标值第17页，共38页。（三）成果的评价（三）成果的评价n评价步骤n第一，目标实施者自我评定个人成果 n第
8、二，上级对评定工作的指导 n第三，考核评定小组的综合评议 n第四，奖励与总结 第18页，共38页。六、目标管理为组织带来的益处六、目标管理为组织带来的益处（一）增强沟通和理解（二）增强积极性和自律性（三）促进组织变革和人力资源重新整合（四）督促按计划付诸行动第19页，共38页。第三节第三节 管理职能管理职能 一、计划职能一、计划职能 二、组织职能二、组织职能 三、领导职能三、领导职能 四、控制职能四、控制职能 第20页，共38页。一、计划职能一、计划职能n计划是管理过程中的首要职能 n计划的含义：n从名词的角度（静态的）理解，计划是指实现组织目标的行动方案 n从动词的角度（动态的）理解，计划是
9、拟订实现组织目标和行动方案的过程。这就是管理的计划职能 第21页，共38页。二、组织职能二、组织职能n组织的含义：n以静态结构来解释组织的含义，这是指为达成某些目标而设计并建立的具有明确职责、权限和相互关系的管理系统。这一管理系统有如下特点：开放系统 技术系统 整合系统 n从动态活动来解释组织的含义，这是指对管理系统拥有的资源的职责、权限和相互关系进行有序安排的活动过程。这就是管理的组织职能 第22页，共38页。三、领导职能三、领导职能n领导的含义：n静态地讲是能够影响他人行为的个人或集体n从动词和组织的管理活动来讲是指管理者的一种行为和影响力，这种行为和影响力用于引导和激励组织成员去实现组织
10、目标 n领导职能的内容是激励、指导、引导、促进和鼓励 第23页，共38页。四、控制职能四、控制职能 n控制是促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程 n控制职能意味着去主动发现计划实施中出现的（或潜在的）偏差，并加以纠正（或预防）第24页，共38页。第四节第四节 西方经典的管理理论西方经典的管理理论 一、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论 四、四、E.MayoE.Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 第25页，共38页。一
11、、一、F.Tay1orF.Tay1or的科学管理的科学管理（1）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率）科学管理的根本目的是谋求最高工作效率（2）达到最高效率的手段是用科学管理方法代替旧的经）达到最高效率的手段是用科学管理方法代替旧的经验管理验管理（3）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在）实施科学管理的核心问题是要求管理人员和工人双方在精神与思想上来一个彻底变革。精神与思想上来一个彻底变革。科学管理理论的要点科学管理理论的要点第26页，共38页。(1）改进操作方法，以便合理利用工时，提高工效。）改进操作方法，以便合理利用工时，提高工效。（2）在工资制度上实行差别计件制。）在工资制度
12、上实行差别计件制。（3）对工人进行科学的选择、培训和提高。）对工人进行科学的选择、培训和提高。（4）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利）制定科学的工艺规程，并用文件形式固定下来以利推广。推广。（5）将计划职能和执行职能分开。将计划职能和执行职能分开。泰勒的管理制度泰勒的管理制度第27页，共38页。二、二、H HFayolFayol的的1414条管理原则条管理原则 nHFayol 在1916年发表的著作工业管理和一般管理提出了14条管理原则，其中1条是强调生产效率的，5条是强调人际关系的，其余8条则是针对行政管理的 n（一）强调生产效率的原则 n（二）强调人际关系的原则 n（三）强调行
13、政管理的原则 第28页，共38页。n技术活动技术活动n商业活动商业活动n财务活动财务活动n安全活动安全活动n会计活动会计活动n管理活动管理活动企业的基本活动企业的基本活动 第29页，共38页。n计划计划n组织组织n指挥指挥n协调协调n控制控制管理的基本职能管理的基本职能 第30页，共38页。管理的十四项原则管理的十四项原则 n劳动分工原则劳动分工原则n权力与责任原则权力与责任原则n纪律原则纪律原则n统一指挥原则统一指挥原则n统一领导原则统一领导原则n个人利益服从整体个人利益服从整体利益原则利益原则n员工报酬原则员工报酬原则n集权与分权原则集权与分权原则n等级链原则等级链原则n秩序原则秩序原则n
14、公平原则公平原则n人员稳定原则人员稳定原则n首创精神原则首创精神原则n团队精神原则团队精神原则第31页，共38页。三、三、M MWeberWeber的行政管理理论的行政管理理论nMWeber代表作社会组织与经济理论提出了的理想行政管理理论，要点如下n劳动分工n权威等级n正式的甄选n正式的规则和法规n规则和控制的一致性n职业生涯导向第32页，共38页。四、四、E.MayoE.Mayo和和HowthorneHowthorne实验实验 nEMayo通过Howthorne实验提出了几点新见解 n工人是“社会人”n存在“非正式组织”n提倡新型的领导风格:关心工人 第33页，共38页。补充：补充：Z Z理
15、论的管理的主要内容理论的管理的主要内容n 企业对员工的雇佣应是长期的而不是短期企业对员工的雇佣应是长期的而不是短期n上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。上下结合制定决策，鼓励职工参与企业的管理工作。n实行个人负责制。实行个人负责制。n上下级之间关系要融合。上下级之间关系要融合。n对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验。对职工要进行知识全面的培训，使职工有多方面的工作经验。n相对缓慢的评价与稳步的提拔。相对缓慢的评价与稳步的提拔。n控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。控制机制要较为含蓄而不正规，但检测手段要正规。第34页，共38页。日本的管理特点日本的管理特点
16、长期雇用制长期雇用制 集体决策集体决策 集体负责集体负责 中等程度专业分工中等程度专业分工缓慢的提升缓慢的提升 不太严格的控制不太严格的控制 对员工很关心对员工很关心美国的管理特点美国的管理特点 短期雇用制短期雇用制 个人决策个人决策 个人负责个人负责 高度专业化分工高度专业化分工 较快的提升较快的提升 严格的控制严格的控制 对员工不关心对员工不关心第35页，共38页。参考资料n1.尤建新，雷星晖.企业管理概论M.北京：高等教育出版社，2010.4n2.辛磊，易兰华.企业管理概论M.上海：上海财经大学出版社，2012.2n3.邓焱.企业管理概论M.北京：科学技术出版社，2011.6 n4.苗成
17、栋，姚伟民，张建中.现代企业管理M.北京：北京大学出版社，2012.8.n5.王晓辉，高丽华.企业管理概论 M.北京：北京大学出版社，2010.8n6.王邦兆.企业管理概论M.北京：中国时代经济出版社，2008.8n7.马红光.企业管理概论M.北京：科学出版社，2008.9n8.王翔.企业管理概论M.北京：北京理工大学出版社，2010.7第36页，共38页。n9.吴价宝.管理学原理M.北京：高等教育出版社，2011.2n10.王关义.现代企业管理M.北京：清华大学出版社，2007.8n11.王方华.现代企业管理M.上海：复旦大学出版社，2007.8n12.袁竹，王菁华.现代企业管理M.北京：清华大学出版社，2009.3n13.周荣辅.现代企业管理M.北京：机械工业出版社，2012.9n14.戴庾先.现代企业管理M.北京：电子工业出版社，2011.6n15.官灵芳，李述容，江培忠.现代企业管理M.北京：北京理工大学出版社，2009.8n16.安景文.现代企业管理M.北京：北京大学出版社，2012.4第37页，共38页。本讲结束本讲结束第38页，共38页。
