1、 第二讲第二讲 个体心理与管理个体心理与管理 我们不是根据事物我们不是根据事物本来面目认识它们的，本来面目认识它们的，而是根据我们自己来而是根据我们自己来认识事物认识事物。社会认知社会认知知知觉觉:外界信息经过头脑加工外界信息经过头脑加工(选择、组织和选择、组织和解释解释)的的心理过程心理过程,不同的人常对同一情境有不同的人常对同一情境有不同的知觉不同的知觉,其中包括其其中包括其选择知觉什么和对所选择知觉什么和对所知觉事物的组织与知觉事物的组织与解释解释.注意：注意：知觉选择的学习和经验因素知觉选择的学习和经验因素 -经验不是一个认知过程而是一个经验不是一个认知过程而是一个 生活过程。经验的表
2、达过程就是生活过程。经验的表达过程就是 解释、理解事物的过程解释、理解事物的过程-上升上升 到生命经验。到生命经验。知觉受学习与经验的影响知觉受学习与经验的影响 知觉的特征：知觉的特征：选择性选择性 整体性整体性 理解性理解性 恒常性恒常性知觉选择的两可图形知觉选择的两可图形老太太？老太太？年轻妇女？年轻妇女？知觉选择两可图知觉选择两可图知觉选择两可图知觉选择两可图黎明黎明黄昏黄昏 知觉对象知觉对象自我知觉自我知觉 -对自己外貌、个性、对自己外貌、个性、能力等方面的特征知觉能力等方面的特征知觉人际知觉人际知觉-对他人各方面特对他人各方面特征的知觉征的知觉社会知觉社会知觉:主体对社会对象的知觉主
3、体对社会对象的知觉.1.自我：自我：广义的自我是指一切个体能够称之广义的自我是指一切个体能够称之”我的我的”之之总合总合(个体的躯体、生理活动、心理活动；个人的个体的躯体、生理活动、心理活动；个人的事业、成就、名誉、地位、财产、权力等）事业、成就、名誉、地位、财产、权力等）狭义上的自我是指个体对自己心理活动的认识狭义上的自我是指个体对自己心理活动的认识与控制。与控制。2.自我知觉：自我知觉：个体个体对自己的形象对自己的形象态度的认知态度的认知(生理生理心理的心理的人人际关系际关系社会社会角色角色).自我图式自我图式:用来组织和指引与自己有关的信息的用来组织和指引与自己有关的信息的一套自我信念一
4、套自我信念.自我要素自我要素 自我认识评价自我认识评价 自我追求行为自我追求行为物质自我物质自我 对自己身体、衣着、对自己身体、衣着、仪表、家庭等认知与仪表、家庭等认知与评价评价追求身体外表、欲望的追求身体外表、欲望的满足。装饰、打扮。满足。装饰、打扮。社会自我社会自我 对自己社会地位、名对自己社会地位、名誉、财产与他人关系誉、财产与他人关系认知与评价认知与评价引人注目、讨好别人、引人注目、讨好别人、追求名誉、爱等追求名誉、爱等精神自我精神自我 对自己的智慧、能力、对自己的智慧、能力、道德水平及自卑的优道德水平及自卑的优越的认知与评价越的认知与评价追求智慧、宗教、道德追求智慧、宗教、道德与良心
5、。与良心。自我知觉的结构图自我知觉的结构图3.自尊；自尊；是个体对自己的评价及其带来的情是个体对自己的评价及其带来的情绪体验。绪体验。高自尊和低自尊高自尊和低自尊 自尊的主要来源是成功体验；自尊的主要来源是成功体验；是根据自己的经、知识等对他人的信息进行解释是根据自己的经、知识等对他人的信息进行解释。对他人的知觉对他人的知觉-对生活在一定社会环境中的对生活在一定社会环境中的 其他人的感情、动机、性格其他人的感情、动机、性格 等心理活动和等心理活动和 个性心理特征的知觉。个性心理特征的知觉。面部表情；目光接触；面部表情；目光接触；身段动作；言语表情。身段动作；言语表情。相似形相似形误差误差 顺序
6、效应顺序效应 对负面信息的过度关注对负面信息的过度关注倾向倾向 定型化定型化 晕轮晕轮效应效应 期望期望效应效应 第一印象第一印象 设想你是面试官，当你在面试中设想你是面试官，当你在面试中遇到老乡、老邻居、老同学或有相同遇到老乡、老邻居、老同学或有相同的兴趣爱好的应聘者时，你们之间是的兴趣爱好的应聘者时，你们之间是否会有更多的亲切感？这可能使你否会有更多的亲切感？这可能使你发现相似性误差的存在和影响。发现相似性误差的存在和影响。定型化 人们将一类人的特征强加于该类人群中人们将一类人的特征强加于该类人群中的某个个体的倾的某个个体的倾向向.在一种归因的基础上在一种归因的基础上,用某个特征孤立地用某
7、个特征孤立地评价他人评价他人,即所谓即所谓”以点盖面或以偏盖全以点盖面或以偏盖全”.的的 .个体对事件、物体和人的先前期望与知个体对事件、物体和人的先前期望与知觉对象的实际情况之间的差异可能对管理觉对象的实际情况之间的差异可能对管理产生影响程度。产生影响程度。“皮革马利翁效应皮革马利翁效应”“罗森塔尔效应罗森塔尔效应”第一印象第一印象 第第一印象的形成有一半以上内容与外表一印象的形成有一半以上内容与外表有关有关.还包括体态还包括体态气质气质神情和衣着的差异神情和衣着的差异.印象整饰印象整饰:有意的控制别人对自己形成印有意的控制别人对自己形成印象的过程象的过程.归因归因-对自己和他人行为找原因的
8、过程对自己和他人行为找原因的过程.归因理论归因理论-研究说明和分析人们行为活动因果研究说明和分析人们行为活动因果关系的理论。如何解释自己和他人行为。关系的理论。如何解释自己和他人行为。外在归因外在归因-行为的外部原因行为的外部原因.(环境环境任务难易任务难易)内在原因内在原因-个体内部的行为原因个体内部的行为原因(需要需要偏爱等偏爱等)成功与失败的归因成功与失败的归因 美国心理学家维纳美国心理学家维纳1974年提出的归因模型：年提出的归因模型：个体常常把自己和他人的成功或失败归罪于四个个体常常把自己和他人的成功或失败归罪于四个归因归因:1.是个人努力程度大小，是个人努力程度大小，2，是个人能力
9、的大小，是个人能力的大小，3.是任务难度大小；是任务难度大小；4.是机遇状况的好坏。是机遇状况的好坏。成功与失败的归因模型（维纳）成功与失败的归因模型（维纳）维度维度个人努力个人努力个人能力个人能力大小大小任务难度任务难度机遇状况机遇状况好坏好坏内外因内外因内内内内外外外外稳定性稳定性不稳定不稳定稳定稳定稳定稳定不稳定不稳定可控性可控性可控可控不可控不可控不可控不可控 1.基本的归因错误：基本的归因错误：将他人的行为归因为内部原将他人的行为归因为内部原因因(人格、态度等），不是他所处的情境。人格、态度等），不是他所处的情境。2.当事人与旁观者效应：当事人与旁观者效应：指当我们观察他人的行指当我
10、们观察他人的行为时，我们倾向于把行为归因于内在特质；但是为时，我们倾向于把行为归因于内在特质；但是对我们自己的行为，我们却倾向于用情境因素作对我们自己的行为，我们却倾向于用情境因素作为解释。为解释。3.自利归因偏差自利归因偏差:接受成功的荣耀拒绝失败的责任。接受成功的荣耀拒绝失败的责任。1.招聘面试和绩效评估招聘面试和绩效评估 2.个人印象管理个人印象管理 3.组织印象管组织印象管理 应聘者有效展示自己的技术应聘者有效展示自己的技术 印象管理技术印象管理技术 例子例子 使用频率使用频率自我提升 以适合当前情境的正面方式描述自己 100%个人故事 描述自己优秀的过去事件 96%观点一致 表达对方
11、可能会持有的观点 54%自我标榜 声称成功的事件有自己的功劳 50%他人提升 在陈述中奉承、赞美或恭维对方 46%夸大 夸大某一积极事件 42%解决障碍 描述面临可能降低成绩的障碍时，如何成功解决。33%辩解 承认个人的不良业绩，但否认其负面含义 17%借口 拒绝为个人的行动负责 13%在组织招聘面试和绩效评估中很容易受在组织招聘面试和绩效评估中很容易受到知觉偏差和归因偏差的影响，必须对这到知觉偏差和归因偏差的影响，必须对这些偏差加以识别和排除。些偏差加以识别和排除。人们希望控制他人对自己的印象。印象人们希望控制他人对自己的印象。印象管理的策略包括两类：一类是自我美化，管理的策略包括两类：一类
12、是自我美化，即传递自己的积极信息。另一类是他人美即传递自己的积极信息。另一类是他人美化，即让对方感觉愉快，从而喜欢自己。化，即让对方感觉愉快，从而喜欢自己。组织需要良好的公司形象，才能招聘到组织需要良好的公司形象，才能招聘到杰出的员工和使顾客和投资者满意。杰出的员工和使顾客和投资者满意。政治认知：政治认知：-明确政府职能是什么？明确政府职能是什么？1 向社会提供足够公共物品向社会提供足够公共物品 2 增加穷人财富增加穷人财富 3 弱化民众在金钱和物质方面的竞争弱化民众在金钱和物质方面的竞争 4 增进民众的身体和心理健康增进民众的身体和心理健康 行政管理人员社会认知结构行政管理人员社会认知结构
13、职业认知：职业认知：每个职业一定有自己运行职业道德和职业每个职业一定有自己运行职业道德和职业认知。认知。社会文化认知：社会文化认知：1 平等的社会认知。对个人在社会中地位平等的社会认知。对个人在社会中地位和社会在个人中作用平等行为做学理上解说。和社会在个人中作用平等行为做学理上解说。-理论层面上理论层面上 2 公正的社会认知。公正的社会认知。-实践层面上实践层面上 古汉语古汉语-“人性人性”“人品人品”“品格品格”拉丁文本意是指面具，所谓面具：演戏应剧情需拉丁文本意是指面具，所谓面具：演戏应剧情需要所戴的脸谱。表明剧中人物角色、身份。要所戴的脸谱。表明剧中人物角色、身份。面具指义为人格：面具指
14、义为人格：指个人在舞台上表演各种行为、表现与外给人指个人在舞台上表演各种行为、表现与外给人 印象的特点印象的特点公开自我公开自我 指个人蕴藏在内、遮蔽的指个人蕴藏在内、遮蔽的真实自我真实自我 人格人格 是一个人独特的思维是一个人独特的思维情感和稳定的行为情感和稳定的行为 模式模式,以及这些模式背后的心理机制（隐以及这些模式背后的心理机制（隐 藏的或外显的）。藏的或外显的）。1.遗传因素与个性遗传因素与个性 遗传素质是心理发展的自然前提。遗传素质是心理发展的自然前提。（体质体质状况、大脑结构与机能等状况、大脑结构与机能等）2.后天社会环境因素与个性后天社会环境因素与个性 环境、教育等是心理发展的
15、决定作用。环境、教育等是心理发展的决定作用。波特和劳勒指出波特和劳勒指出:“一个有成效的组织一个有成效的组织,为了最大限度调整他们组织内的大多数职工为了最大限度调整他们组织内的大多数职工与组织之间关系与组织之间关系,就要尽量适应这种不同人格就要尽量适应这种不同人格需要需要,因为因为,人格对于人的工作成就、健康状人格对于人的工作成就、健康状况、管理水平都有重大影响作用况、管理水平都有重大影响作用”。美国心理学家特尔曼美国心理学家特尔曼19211921年对年对15281528名超常儿名超常儿童进行追踪研究，结果发现：童进行追踪研究，结果发现：人格与成就关系大于智力与成就关系人格与成就关系大于智力与
16、成就关系 研究方法：研究方法：因数分析技术，对人格进行了全面因数分析技术，对人格进行了全面描述，从描述，从400000个词汇中挑出了个词汇中挑出了17953个词，选个词，选词的标准是能够区分人类行为差异的术语，然后词的标准是能够区分人类行为差异的术语，然后分四类：分四类：1.表示表示“真正的真正的”人格术语人格术语-内向的，内向的，爱冒险的等爱冒险的等-4504个词。个词。2.描述目前活动心理和描述目前活动心理和心境的术语心境的术语-喜悦的、忧郁的等喜悦的、忧郁的等-4541个词。个词。3.人格特征评价的词人格特征评价的词-崇高的、可敬佩的等崇高的、可敬佩的等-5226个词。个词。4.不能归入
17、三类的词不能归入三类的词3682个词。这个词。这些词对于描述人格有一定的价值，在此基础上进些词对于描述人格有一定的价值，在此基础上进行大量各种量表和的问卷的设计。行大量各种量表和的问卷的设计。外倾性外倾性 健谈的、精力充沛的、果断的健谈的、精力充沛的、果断的 /安静的、安静的、有保留的、害羞的有保留的、害羞的和悦性和悦性 有同情心、善良的、亲切的有同情心、善良的、亲切的 /冷谈的、好冷谈的、好 争吵的、残酷的争吵的、残酷的尽责性尽责性 有组织的、负责的、谨慎的有组织的、负责的、谨慎的 /马虎的、轻马虎的、轻 率的、不负责任的率的、不负责任的情绪性情绪性 稳定的、冷静的、满足的稳定的、冷静的、满
18、足的 /焦虑的、不稳焦虑的、不稳 定的、喜怒无常的定的、喜怒无常的开放性开放性 有创造性的、聪明的、开放的有创造性的、聪明的、开放的 /简单的、肤简单的、肤 浅的、不聪明的浅的、不聪明的因素因素 双极定义双极定义 高度负责、做事细致周到、有条不紊、高度负责、做事细致周到、有条不紊、值得信赖的个体往往能够取得更好的工作值得信赖的个体往往能够取得更好的工作业绩，因为高责任心的个体在工作中会付业绩，因为高责任心的个体在工作中会付出更多的努力。出更多的努力。生活中你是否发现有这样一类人：生活中你是否发现有这样一类人：他们总是争强好胜，总是感到时间紧迫，他们总是争强好胜，总是感到时间紧迫，总是希望在最短
19、的时间内干更多的事？总是希望在最短的时间内干更多的事？充满成功理想、进取心、闲不住、充满成功理想、进取心、闲不住、急噪、好斗、信不过别人，说话快，生活急噪、好斗、信不过别人，说话快，生活常处于紧张状态。常处于紧张状态。性情随和，悠闲自得，没有时间紧迫性情随和，悠闲自得，没有时间紧迫感、有耐心、容忍、随和，放松。感、有耐心、容忍、随和，放松。问题问题：在招聘面试中，在招聘面试中，A型人格的人给人型人格的人给人感觉工作积极性高、成就动机强。但是从感觉工作积极性高、成就动机强。但是从长远的角度出发，你认为哪种人格更容易长远的角度出发，你认为哪种人格更容易获得成功呢？获得成功呢？答案答案：B型人格。在
20、一个组织中，最优秀型人格。在一个组织中，最优秀的销售人员可能是的销售人员可能是A型人格，但高级管理人型人格，但高级管理人员往往是员往往是B型人格，因为，虽然型人格，因为，虽然A型人格追型人格追求数量风格使其具有高的效率，但企业中求数量风格使其具有高的效率，但企业中的晋升却往往给那些睿智而非匆忙的人。的晋升却往往给那些睿智而非匆忙的人。疾病疾病 人格特征人格特征哮哮 喘喘 过分依赖，希望被人照顾过分依赖，希望被人照顾 结肠炎结肠炎 听话，带有强迫性，抑郁，心情矛盾听话，带有强迫性，抑郁，心情矛盾 冠心病冠心病 忙碌，好胜，好争斗，急噪，善于把握时间忙碌，好胜，好争斗，急噪，善于把握时间 寻麻疹寻
21、麻疹 得到情感，烦恼、抑郁得到情感，烦恼、抑郁 高血压高血压 愤怒被压抑，听话，好强愤怒被压抑，听话，好强 偏头疼偏头疼 追求尽善尽美，死板，好争斗追求尽善尽美，死板，好争斗 溃疡病溃疡病 依赖，刻板、怨恨被压抑，感情受挫折依赖，刻板、怨恨被压抑，感情受挫折 癌癌 症症 克制自己，压抑愤怒，有不安全感克制自己，压抑愤怒，有不安全感 高级神经活动类型说高级神经活动类型说 高级神经活动分为高级神经活动分为 三个特性三个特性兴奋兴奋抑制抑制强度强度平衡性平衡性灵活性灵活性 问题：问题：甲：神经活动类型甲：神经活动类型-弱、惰性的、抑弱、惰性的、抑制过程占优势制过程占优势 乙：神经活动类型乙：神经活动
22、类型-强、灵活的、兴强、灵活的、兴奋过程占优势奋过程占优势 假设假设：一次考试他们同时得知各自考：一次考试他们同时得知各自考试分数很差，他们的反应不一样。试分数很差，他们的反应不一样。甲的反应甲的反应-？乙的反应乙的反应-？胆汁质（兴奋型）胆汁质（兴奋型）以以精力旺盛表里如一、精力旺盛表里如一、刚强、易感情用事为刚强、易感情用事为特征。特征。黏液质（安静型）黏液质（安静型）以以稳重、但灵活不足，稳重、但灵活不足，踏实、但有些死板，踏实、但有些死板，沉着冷静，但缺乏生沉着冷静，但缺乏生气为特征。气为特征。多血质（活泼型）多血质（活泼型）以以反应迅速、有朝气、反应迅速、有朝气、活泼好动、动作敏捷、
23、活泼好动、动作敏捷、情绪不稳定、粗枝大情绪不稳定、粗枝大叶为主要特征。叶为主要特征。抑郁质（抑制型）抑郁质（抑制型）的人以敏锐、稳重、的人以敏锐、稳重、体验深刻、外表温体验深刻、外表温柔、怯懦、孤独、柔、怯懦、孤独、行动缓慢为特征。行动缓慢为特征。气质无好坏之分，它不决定一个人的气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就的高低社会价值和成就的高低，只适合不同，只适合不同岗位之分，在组织管理中，对不同气质岗位之分，在组织管理中，对不同气质的员工应当采用不同的方法。的员工应当采用不同的方法。应应根据根据气质特征安排气质特征安排 选拔选拔 教育教育 培训行政管理培训行政管理 人员。人员。性格决定
24、命运吗？性格决定命运吗？能力测验能力测验 智力测验智力测验 特殊能力测验特殊能力测验 创造能力测验等创造能力测验等人格测验量表人格测验量表 投射测验投射测验-主体统觉测验主体统觉测验 明尼苏达多项人格测验（明尼苏达多项人格测验（MMPI)卡特尔的卡特尔的16中人格因素测验（中人格因素测验（16PF)常用的智力测验量表常用的智力测验量表 韦克斯勒智力测验韦克斯勒智力测验 人类智商理论分配人类智商理论分配韦韦克克斯斯勒勒智智力力测测验验 常识常识 数字广度数字广度 词汇词汇 言语言语 （6个）个）算术算术 类同类同 理解理解 图片排列图片排列 填图填图 操作操作 （5个）个）拼图拼图 数字符号数字
25、符号韦韦氏氏量表量表（11）1 1、实测时言语、操作交替进行；、实测时言语、操作交替进行；2 2、每个分测验的粗分数转化为标准分；、每个分测验的粗分数转化为标准分；3 3、言语和操作各项分测验标准分各自相加，、言语和操作各项分测验标准分各自相加，得到言语分、操作分；得到言语分、操作分；4 4、两个量表相加得到全量表分；、两个量表相加得到全量表分；5 5、参照被试所属年龄组获得、参照被试所属年龄组获得VIQVIQ（言语）言语）分、分、PIQPIQ（操作）分和操作）分和FIQFIQ（总分）。总分）。结果结果 智力量表的意义智力量表的意义 主要应用于主要应用于教育、职业指导，管教育、职业指导，管 理
26、方面。理方面。诊断智能损伤或脑部病变的依据诊断智能损伤或脑部病变的依据 和神经系统的功能失常的提示和神经系统的功能失常的提示 一些分测验的成绩随衰老而降一些分测验的成绩随衰老而降 低，可作为脑功能退化参考数。低，可作为脑功能退化参考数。1 1、理论假设：、理论假设：个体对事物的感知、联想和反应是由潜意识个体对事物的感知、联想和反应是由潜意识或内在深处的矛盾冲突所决定的。或内在深处的矛盾冲突所决定的。2 2、特点：、特点：材料无结构；方法间接；回答是自由的；按材料无结构；方法间接；回答是自由的；按多变量对问题做解释。多变量对问题做解释。n罗夏墨迹测验：（罗夏墨迹测验：（RITRIT）人用墨迹技术
27、来了解人的想象力；人用墨迹技术来了解人的想象力；基本步骤：基本步骤：1 1）看）看 2 2）询问）询问 3 3）分析、总结）分析、总结罗夏墨渍测验图例n主题统觉测验（主题统觉测验（TATTAT）采用一些图片内容是非常清晰的关于采用一些图片内容是非常清晰的关于人物的图画，受测者根据每一张图片编一人物的图画，受测者根据每一张图片编一个故事，要讲出是什么原因起了当前的情个故事，要讲出是什么原因起了当前的情境，此时此刻正在发生什么事情，图中人境，此时此刻正在发生什么事情，图中人物在想什么，有什么感受。结果会怎样。物在想什么，有什么感受。结果会怎样。照片中在发生什照片中在发生什么么?你认为照片中你认为照
28、片中人是个怎样人人是个怎样人?请请你编一个有关这你编一个有关这个人的故事个人的故事.故事故事的结局如何的结局如何?结果：结果：在受试者所编的故事中，有些在受试者所编的故事中，有些“主题主题”反映出受测者的人格心理特反映出受测者的人格心理特征。通过对那些重复出现的主题的分征。通过对那些重复出现的主题的分析，可以解示受测者的人格心理特征，析，可以解示受测者的人格心理特征，揭示受试者的某一部分内心世界。揭示受试者的某一部分内心世界。动机是一种有目标引导、激发和维持个动机是一种有目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程。体活动的内在心理过程。动机产生的心理过程：动机产生的心理过程：需要需要驱力驱力诱
29、因 有动机不一定有行为；有动机不一定有行为；相同的动机可能表现不同的行为；相同的动机可能表现不同的行为；相同的行为可能有不同的动机引起的。相同的行为可能有不同的动机引起的。动机与工作效率动机与工作效率 问题提出：问题提出：1.在评价员工行为和考核员工绩效时，究竟是重态度、在评价员工行为和考核员工绩效时，究竟是重态度、重动机还是重行为、重效果？重动机还是重行为、重效果？2.动机水平或强度对工作效率的影响问题？动机水平或强度对工作效率的影响问题？心理学家耶克斯心理学家耶克斯 多德森定律多德森定律 管理者需要更具任务的难度水平和复杂程度适当地调整管理者需要更具任务的难度水平和复杂程度适当地调整员工的
30、动机水平，特别是在难度高、所需要的动作和心智员工的动机水平，特别是在难度高、所需要的动作和心智技能负载的任务上，反而应该适当的降低员工的动机水平。技能负载的任务上，反而应该适当的降低员工的动机水平。激励激励：又称为：又称为“激发、鼓励激发、鼓励”。在管理。在管理心理学中，激励主要指持续激发人的动机，心理学中，激励主要指持续激发人的动机，使人有一股内在动力，朝着所期望的目标前使人有一股内在动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。进的心理活动过程。问：问：激励是如何引起我们的行为的呢？激励是如何引起我们的行为的呢？它和行为之间是怎样一种关系？它和行为之间是怎样一种关系？需要需要动机动机行为行为目
31、标目标 问：问：一个员工动机很强就是一个一个员工动机很强就是一个好员工吗？好员工吗？动机的调适动机的调适 动机方向调适动机方向调适 动机强度调适动机强度调适 动机的稳定性调适动机的稳定性调适 动机的清晰度调适动机的清晰度调适 激励理论就是研究如何有效地调动人的激励理论就是研究如何有效地调动人的积极性的理论积极性的理论.几种主要激励理论几种主要激励理论激励理论激励理论 内容激励理论内容激励理论过程激励理论过程激励理论需要层次理论需要层次理论成就动机理论成就动机理论双因素理论双因素理论期望理论期望理论公平理论公平理论目标理论目标理论 问：拿什么来激励员工问：拿什么来激励员工-高薪、高薪、晋级、优厚
32、福利等？晋级、优厚福利等？不干的员工不怕惩罚和批评，不干的员工不怕惩罚和批评，实干的员工不顾高薪挽留，翩翩而去，实干的员工不顾高薪挽留，翩翩而去，能干的员工不睬赞誉和奖励，悄然远去，能干的员工不睬赞誉和奖励，悄然远去，骨干员工不管委以重任，撒手而去。难道骨干员工不管委以重任，撒手而去。难道惩罚批评、高薪、奖励、重点培养都没有用吗？惩罚批评、高薪、奖励、重点培养都没有用吗？管理者们一遍又一遍的吟唱：管理者们一遍又一遍的吟唱：我拿什么来激励你？我拿什么来激励你？我的员工！我的员工！1.是什么激发或驱动行为的是什么激发或驱动行为的 需要层次理论需要层次理论 双因素理论双因素理论 2.是什么引导行为方
33、向的是什么引导行为方向的 目标设置理论目标设置理论 期望理论期望理论 3.是什么使行为得到维持的是什么使行为得到维持的 强化理论强化理论 公平理论公平理论 美国美国 奥德佛奥德佛“三种需要三种需要 生存、关系、成长生存、关系、成长”（E、R、G）3.成长需要成长需要2.关系需要关系需要1.生存需要生存需要奥德佛：美国耶鲁大学组织行为学教授，奥德佛：美国耶鲁大学组织行为学教授，1969年年在大量实证研究的基础上，对马斯洛的需要层次在大量实证研究的基础上，对马斯洛的需要层次理论加以修改而形成自己理论。理论加以修改而形成自己理论。马斯洛马斯洛的需要理论的需要理论 奥德弗奥德弗的需要理论的需要理论 人
34、的需要人的需要5类类 人的需要人的需要3类类建立在满足建立在满足上升的基础上上升的基础上（即只有低层次需要满足，才上升（即只有低层次需要满足，才上升到高级需要）到高级需要）建立在建立在“满足满足上升上升”与与“挫挫折折倒退倒退”两个方面（即不仅低级两个方面（即不仅低级需要满足后上升到高级；而且高级未需要满足后上升到高级；而且高级未满足，低级更强烈。满足，低级更强烈。每个时期只有一个优势需要每个时期只有一个优势需要可能有一个或一个以上优势需要可能有一个或一个以上优势需要严格按等级上升不存在越级也不严格按等级上升不存在越级也不存在倒退存在倒退可能超越需要等级上升，也可能挫折下可能超越需要等级上升，
35、也可能挫折下降降人的需要是生来就有的、内在的、人的需要是生来就有的、内在的、下意识的。下意识的。人的需要有生来就有的，也有后天人的需要有生来就有的，也有后天获得的，如成就需要就是后天获得的。获得的，如成就需要就是后天获得的。奥德佛与马斯洛理论相对比奥德佛与马斯洛理论相对比,他们之间的相同和不同他们之间的相同和不同:“生存、关系、成长论生存、关系、成长论”与与”需要层次论需要层次论”的区的区别别 成就动机成就动机理论理论 什么是成就动机：个体要求获得优异成什么是成就动机：个体要求获得优异成绩的欲望。绩的欲望。麦克利兰成就动机理论麦克利兰成就动机理论 迈克利兰：美国哈佛大学心理学教授，最早迈克利兰
36、：美国哈佛大学心理学教授，最早研究动机，研究动机，20世纪世纪40年代提出成就动机理论年代提出成就动机理论 研究成果提出两个结论：研究成果提出两个结论：父母本身有较高成就动机；父母本身有较高成就动机；动机差异由社会文化因素所造成。动机差异由社会文化因素所造成。研究：研究：文化、成就动机和经济发展之间的关文化、成就动机和经济发展之间的关系系 。研究方法：研究方法：实证研究实证研究-揭示新教主义是通揭示新教主义是通过成就动机促进经济发展的；过成就动机促进经济发展的；跨文化研究跨文化研究-儿童成就动机儿童成就动机20年后与经济发展成正相关性。年后与经济发展成正相关性。结论：结论：一个国家高成就动机气
37、氛将有利于一个国家高成就动机气氛将有利于青少年成就动机提高，从而影响经济发展青少年成就动机提高，从而影响经济发展 实践方面实践方面:在美国举办了培养成就动机的组织在美国举办了培养成就动机的组织训练班训练班,提高成就动机提高成就动机.高成就动机的特点：高成就动机的特点：事业心强，工作负责，追求成功；事业心强，工作负责，追求成功；有进取性，比较实际，敢冒风险，不盲目。有进取性，比较实际，敢冒风险，不盲目。精神充沛，探新求异；精神充沛，探新求异；个人成就比金钱重要个人成就比金钱重要 想要知道自己活动结果如何；想要知道自己活动结果如何；选择有能力的人作为工作同伴，不选择亲近的选择有能力的人作为工作同伴
38、，不选择亲近的人。人。麦克利兰将这一概念发展为麦克利兰将这一概念发展为“成就激励成就激励理论理论”认为人的生理需要满足后基本需要有认为人的生理需要满足后基本需要有三种：三种：1.权力需要权力需要:影响控制他人不受他人控制影响控制他人不受他人控制 2.友谊需要友谊需要:建立友好亲密人际关系建立友好亲密人际关系 3.成就需要成就需要:取成功希望做的最好取成功希望做的最好的需要的需要三种需要与工作绩效的关系？三种需要与工作绩效的关系？成就需要同经济发展的关系，高成就需要的人成就需要同经济发展的关系，高成就需要的人对企业、国家的重要作用。对企业、国家的重要作用。20世纪世纪90年代一些学者根据麦克利兰
39、的成就激年代一些学者根据麦克利兰的成就激励理论，以数位美国总统在任期内所定的法规与政励理论，以数位美国总统在任期内所定的法规与政策为根据对他们的成就动机进行的分析和研究：策为根据对他们的成就动机进行的分析和研究：总统总统权力需要权力需要亲和需要亲和需要成就需要成就需要 克林顿克林顿中中高高高高 布布 什什中中低低中中 里里 根根高高低低中中 肯尼迪肯尼迪高高高高低低 罗斯福罗斯福高高低低中中 林林 肯肯中中中中低低 华盛顿华盛顿低低中中低低 主题统觉测验主题统觉测验:是投射测验的一种是投射测验的一种.它要求被测试者对它要求被测试者对模棱两可或结构不明确的刺激作描述模棱两可或结构不明确的刺激作描
40、述,从而推从而推断被试者的内在成就动机的心理特点断被试者的内在成就动机的心理特点.成就动机测验之一成就动机测验之一照片中在发生什照片中在发生什么么?你认为照片中你认为照片中人是个怎样人人是个怎样人?请请你编一个有关这你编一个有关这个人的故事个人的故事.故事故事的结局如何的结局如何?我们活在怎样的需要层次上？我们活在怎样的需要层次上？使用马洛斯需要层次理论或者阿德弗的使用马洛斯需要层次理论或者阿德弗的理论，选出你认为自己花时间最多的那个理论，选出你认为自己花时间最多的那个层次，问问自己正处在那个层次？然后再层次，问问自己正处在那个层次？然后再想想你身边的人，他们分别又处于什么位想想你身边的人，他
41、们分别又处于什么位置呢？置呢？赫茨伯格的赫茨伯格的“双因素理论双因素理论”双因素理论是双因素理论是“激励激励-保健因素保健因素”理论的理论的简称，他是美国心理学家赫兹伯格提出来的。简称，他是美国心理学家赫兹伯格提出来的。20世纪世纪50年代，赫兹伯格和他的年代，赫兹伯格和他的同事们在匹兹同事们在匹兹堡地区对堡地区对9个企业中个企业中203名工程师、会计师做了名工程师、会计师做了大规模的调查。主要设计两大类问题要求被试大规模的调查。主要设计两大类问题要求被试回答：回答：“什么原因使你对自己的工作感到特别满意？什么原因使你对自己的工作感到特别满意？”“什么原因使你对工作特别厌烦？什么原因使你对工作
42、特别厌烦？”发现发现：前者往往与工作内容本身联系在一起前者往往与工作内容本身联系在一起。（成就感、成绩认可、工作挑战性和趣味性、（成就感、成绩认可、工作挑战性和趣味性、责任、获得晋升的职业发展前景等责任、获得晋升的职业发展前景等-激励因素）激励因素）后者则与工作环境或条件相联系后者则与工作环境或条件相联系。（政策与行政管理、技术监督系统、人际关政策与行政管理、技术监督系统、人际关系、工作条件、地位、报酬等系、工作条件、地位、报酬等-保健因素）保健因素）保健性因素保健性因素：工作本身之外的环境与条件。工作本身之外的环境与条件。(工作条件工作条件人事关系人事关系工资待遇工资待遇物质福利等物质福利等
43、)激励因素：激励因素：工作本身内部的因素工作本身内部的因素(职业发展职业发展工作有挑战工作有挑战有成就感有成就感社会社会承承认等认等)传统观点：传统观点：满意满意不满意不满意 赫兹伯格赫兹伯格 不满意不满意没有不满意没有不满意 满意满意没有满意没有满意激励因素激励因素保健因素保健因素 1 这一理论提出了调动公务员积极性的新这一理论提出了调动公务员积极性的新途径途径工作本身产生的激励因素。工作本身产生的激励因素。2 保健因素的奖励成为激励因素保健因素的奖励成为激励因素(美美)弗洛姆期望理论弗洛姆期望理论 1964年，美国心理学家弗洛姆年，美国心理学家弗洛姆工作与激励工作与激励书中，书中，提出了期
44、望理论。提出了期望理论。他认为，人总是渴求满足一定的他认为，人总是渴求满足一定的需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现需要并设法达到一定的目标。这个目标在尚未实现时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动时，表现为一种期望，这时目标反过来对个人的动机又是一种激励的力量。机又是一种激励的力量。公式公式:M=F(E X V)M:动机动机,表示激发的力量表示激发的力量,潜力潜力.E:期望值期望值,激励对象对目标可能性的大小主观估价激励对象对目标可能性的大小主观估价.V:效价效价,达到目标满足个人需要的价值的大小达到目标满足个人需要的价值的大小.管理者运用期望理论，调动员工积极性的管理者运用期
45、望理论，调动员工积极性的三个条件：三个条件：1.努力与绩效的关系努力与绩效的关系 2.绩效与奖励的关系绩效与奖励的关系 3.奖励与满足个人需要的关系奖励与满足个人需要的关系(美美)亚当斯亚当斯”公平理论公平理论”-社会比较理社会比较理论论 主要代表人物是美国心理学家亚当斯提出的，主要代表人物是美国心理学家亚当斯提出的，公平理论集中研究了个人与公平理论集中研究了个人与 收入与报酬的关系，研收入与报酬的关系，研究揭示了工资、报酬、分配的合理性、公平性及职究揭示了工资、报酬、分配的合理性、公平性及职工产生积极性的关系。工产生积极性的关系。主要观点：主要观点：公平是一种心理感受，对人的情绪与行为会产公
46、平是一种心理感受，对人的情绪与行为会产生极大的影响。生极大的影响。公平关系的方程式：公平关系的方程式：OP/IP=OO/IO其中：其中：OP代表一个人对他自己所获得报酬的感觉。代表一个人对他自己所获得报酬的感觉。IP代表一个人对自己所做贡献的感觉。代表一个人对自己所做贡献的感觉。OO代表一个人对他人所获报酬的感觉。代表一个人对他人所获报酬的感觉。IO代表一个人对他人所做贡献的感觉。代表一个人对他人所做贡献的感觉。公平理论的应用与评价公平理论的应用与评价 公平理论的出发点是个人的利益得失，公平理论的出发点是个人的利益得失，有失偏颇；另外，公平的标准不是单一的，有失偏颇；另外，公平的标准不是单一的，会受到众多因素的影响。总之，公平理论的会受到众多因素的影响。总之，公平理论的方向性、现实性及积极性是具有实践价值的。方向性、现实性及积极性是具有实践价值的。社会比较是一种个人行为社会比较是一种个人行为,管理者不可能要求员工不与同事管理者不可能要求员工不与同事比较、不与同行比较、不与自己过去比较、不与同行比较、不与自己过去比较。在这情况下，管理者怎样才能比较。在这情况下，管理者怎样才能使奖酬制度相对的公平了？使奖酬制度相对的公平了？
