信息系统规划与业务流程改革课件.ppt

1、信息管理与信息系统教研室第二章 信息系统规划与业务流程改革n第一节 系统规划的目标和工作内容n第二节 信息系统规划各阶段工作内容n第三节 业务流程的识别与改革n第四节 信息系统系统总体结构规划的方法 与步骤n第五节 信息系统规划实例1第1页，共75页。信息管理与信息系统教研室第一节 系统规划的目标和工作内容n一、系统建设中的主要问题n二、系统规划的目标与任务n三、系统规划工作的特点n四、系统规划的关键问题2第2页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、系统建设中的主要问题 n (1)系统建设与组织发展的目标和战略不匹配；n(2)已建成的系统解决问题的有效性低，即系统建 成后对管理与业务状况并无

2、显著改善；n(3)不能适应环境变化和组织变革的需要；n(4)组织结构陈旧，管理落后，企业主要业务流程效率与效益低下；3第3页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、系统建设中的主要问题 n(5)系统使用人员的素质较低；n(6)系统开发环境落后，技术方案不合理；n(7)系统开发以及运行维护的标准、规范混乱；n(8)资源短缺，投入太少，而对系统的期望又过高。4第4页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、系统规划的目标与任务 系统规划是信息系统生命周期的第一个阶段，是信息系统的概念形成时期。n主要目标，就是根据组织的目标与战略制定出组织中业务流程改革与创新和信息系统建设的长期发展方案，决定信息系统

3、在整个生命周期内的发展方向、规模和发展进程。5第5页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、系统规划的目标与任务 主要任务:(1)根据组织的发展目标与战略制定业务流程改革与创新的目标和信息系统的发展战略。(2)制定组织的业务流程规划，确定业务流程改革与创新的方案(3)根据组织目标和业务流程规划确定信息系统的总体结构规划方案；(4)安排项目实施方案，制定信息系统建设的资源分配方案。6第6页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、系统规划的目标与任务n信息系统规划工作进程的四个主要阶段，形成了信息系统规划四阶段模型的基本框架：阶段 阶段 阶段 阶段 IV信息系统战略规划信息系统总体结构规划项目实施

4、与资源分配规划业务流程规划7第7页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、系统规划工作的特点n(1)具有较强的不确定性，非结构化程度较高。n(2)工作环境是组织管理环境，高层管理人员（包括高层信息管理人员）是工作的主体。n(3)系统规划是为整个系统建设确定目标、战略、系统总体结构方案和资源计划，整个工作过程是一个管理决策过程。同时，它也是技术与管理相结合的过程，确定利用现代信息技术有效地支持管理决策和业务活动的总体方案。8第8页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、系统规划工作的特点n(4)系统规划人员对管理与技术环境的理解程度，对管理与技术发展的见识，以及开创精神与务实态度是规划工作的决定

5、因素。n(5)规划工作的结果是要明确回答规划工作内容中提出的问题，描绘出系统的总体概貌和发展进程，但宜粗不宜细。要给后续各阶段的工作提供指导。n(6)信息系统系统规划必须纳入整个组织的发展规划，并应定期滚动。9第9页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、系统规划的关键问题 n战略规划是核心 n信息系统战略与组织发展战略的一致是信息系统建设成功的关键之一。n业务流程的改革与创新是基础 n企业的业务流程直接体现企业的核心能力，是企业完成其使命、实现其目标的基础。n解决问题的有效性是关键 n应变能力是信息系统成功的重要标志之一，也是当前信息系统建设与应用的瓶颈问题 n人、管理、技术应协调发展 10

6、第10页，共75页。信息管理与信息系统教研室第二节 信息系统规划各阶段工作内容n一、信息系统战略规划n二、业务流程规划n三、信息系统总体结构规划导论n四、项目实施与资源分配规划11第11页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、信息系统战略规划 信息系统战略规划的目的与任务 n战略问题是指关于一个组织生存发展的全局性，关键性和长期性的问题。n信息系统的战略规划通常包括主要发展目标、发展重点、实现目标的途径和措施等。它既可以看成是企业战略规划下的一个专门性规划，也可以看成是企业战略规划的一个重要组成部分。12第12页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、信息系统战略规划n信息系统战略规划的主要

7、内容 n信息系统的战略规划一般既包含三至五年长期规划，也包含一至两年的短期计划。n整个战略规划包含如下主要内容:(1)信息系统的目标、约束与结构。(2)对目前组织的业务流程与信息系统的功能，应用环境和应用现状进行评价。(3)对影响计划的信息技术发展的预测。信息系统战略规划无疑要受当前和未来信息技术发展的影响。(4)近期计划。13第13页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划 1、企业的业务流程 n业务流程定义为一个组织在完成其使命、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。由于业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力

8、。n在20世纪90年代以来，业务流程才在管理改革与信息系统建设中受到特别关注。在此以前，人们更多关注的是企业管理的层次结构与职能结构。14第14页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划2、业务流程改善(BPI)与业务流程再造（BPR）n首先兴起的是业务流程改善（Business Process Improvement,简记为BPI），寻求对企业的业务流程的连续、渐进的改善。然而许多企业发现渐进的改善不能从根本上解决企业面临的挑战问题。n1990年，美国的M.哈默（Micheal Hammer）博士把“重新设计”（Reengineering）的思想引入管理领域，提出了业务流程再造（

9、Business Process Reengineering，简记为BPR）的概念。nBPR是指对企业的业务流程进行根本性的再思考和彻底的再设计，从而使企业的关键绩效指标如成本、质量、服务、效率等获得巨大的提高。15第15页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划3、企业的业务流程改革的主要原则：n 有一个明确的、具有启发性的目标，即共同远景。n充分考虑顾客价值。n必须服从统一指挥。n充分做好横向及纵向沟通。n认识流程改革的两大要素信息技术/信息系统和人员组织管理。n树立典范、逐步推进，充分利用变革的涟漪效应。16第16页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划

10、导论 n1、信息系统总体结构规划的任务 信息系统总体结构规划是信息系统规划的中心环节 n2、组织的信息需求分析n组织的信息需求分析是这一环节的基础工作。n3、数据规划 科学、系统的数据规划是信息系统成功的基本条件。17第17页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划导论 n4、功能规划与子系统划分 功能规划与子系统划分是信息系统总体结构规划的核心与关键所在。n5、信息资源配置规划 对信息系统的硬软件、数据存储与网络系统以及信息系统的组织与人员进行规划，为项目实施与资源分配规划打下基础。18第18页，共75页。信息管理与信息系统教研室四 项目实施与资源分配规划 1、制订项目实

11、施规划 n在确定一个应用项目的优先顺序时应该依据以下五个方面进行分析：（1）该项目的实施对组织的改革与发展有显著的推动作用（2）该项目的实施预计可明显节省费用或增加利润 19第19页，共75页。信息管理与信息系统教研室四 项目实施与资源分配规划（3）无法定量分析其实施效果的项目，例如提高职工工资，往往可以激发职工的工作积极性。（4）制度上的因素 （5）系统管理方面的需要 2、制定资源分配方案 为规划中的每个项目实施而需要的硬、软件资源、数据通讯设备、人员、技术、服务、资金等进行估计，提出整个系统的建设的概算。20第20页，共75页。信息管理与信息系统教研室第三节 业务流程的识别与改革n一、业务

12、流程的特征n二、企业业务流程的分类与识别目的n三、产品/服务和支持性资源的生命周期n四、识别业务流程的基本步骤 n五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤n六、业务流程改革的类型21第21页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、业务流程的特征n业务流程的组成主要是活动。活动与活动之间的相互作用和相互联系构成了组织中各类业务流程系统。n一个企业的业务流程有如下四个特征：(1)每个流程都有输入和输出(2)每个企业流程都有用户（顾客）(3)每一个企业流程都有一个核心的处理对象，一个大的企业流程往往是实现这个对象的生命周期(4)业务流程往往是跨职能部门的 22第22页，共75页。信息管理与信息系统教研

13、室二、企业业务流程的分类与识别目的 n定义业务流程的目的是：(1)使信息系统独立于组织机构的变化。(2)理解企业如何能完成它的总使命和目标。(3)为从操作控制流程中分离出战略规划和管理控制提供依据。(4)为定义所需的信息结构、决定它的范围、分解成模块和建立开发的优先次序提供依据。(5)为定义关键的数据需求提供基础。23第23页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、产品/服务和支持性资源的生命周期 n产品/服务和每一个支持性资源的四阶段生命周期，常常被用来逻辑地识别和组合流程，其生命周期的四个阶段是：n第一阶段需求、计划、度量和控制。n第二阶段获取和实现。n第三阶段经营管理。组织、加工、修改或

14、维护那些支持性资源，对产品/服务进行存储或服务。n第四阶段回收或分配。意味着一些企业对产品/服务的职责，且标志着资源使用的结束。24第24页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程的基本步骤 计划和控制流程支持性资源流程描述计划和控制资源描述支持性资源画出业务流程图写出每一个业务流程的说明识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明产品/服务流程描述产品/服务资源识别流程流程组合画出流程组合并完成说明建立流程和组织的关系识别关键流程通过与用户研究进行确认或增删识别流程画出业务流程图写出每一个业务流程的说明识别企业业务流程的三个主识别企业业务流程的三个主要资源：计划和控制资源、要资

15、源：计划和控制资源、产品产品/服务资源、支持性资服务资源、支持性资源，通过对后两类资源的生源，通过对后两类资源的生命周期分析，命周期分析，能够给出他能够给出他们相应的企业业务流程定义。们相应的企业业务流程定义。图 2-2 企业业务流程的识别过程25第25页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程的基本步骤n1、计划和控制流程在准备工作阶段收集到的有关组织计划、统计数据、各类管理报告以及关键成功因素和它们的度量标准等信息，从中可识别出有关的业务流程，它们一般被组合成为战略计划和管理控制两大类。战略计划是长远计划或发展计划，而管理控制则可看作是操作计划、管理计划、资源计划。下表列示一个

16、计划和控制流程的例子。战略计划管理控制经济预测经济预测市场预测市场预测组织计划组织计划产品预测产品预测策略制定策略制定资金计划资金计划目标开发目标开发操作计划操作计划产品系列设计产品系列设计预预 算算26第26页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程的基本步骤n2、产品/服务流程 识别企业的产品/服务 按产品/服务的生命周期各阶段识别流程 画出产品/服务流程的总流程图写出每一流程的说明27第27页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程的基本步骤n3、支持性资源流程支持性资源是企业为实现其目标的消耗和使用物，其基本资源有四类：材料、资金、设备、人员。资源生命周期四个阶

17、段需求阶段获取阶段经营管理阶段回收或分配阶段资金资金财务计财务计划划成本控成本控制制资金获取资金获取应收款项应收款项证券管理证券管理银行业务银行业务普通会计普通会计付帐付帐人员人员人员计人员计划划工资管工资管理理招聘招聘调动调动报酬福利报酬福利专业开发专业开发解聘和退休解聘和退休28第28页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程的基本步骤n4、流程的归并和分析 流程的归并 减少流程在层次上的不一致性。归并有共性的流程。市场市场产品产品日常管理日常管理高层管理高层管理销售操作销售操作市场计划市场计划市场研究市场研究市场预测市场预测安排生产安排生产能力计划能力计划物料需求物料需求操作

18、控制操作控制一般会计业一般会计业务务成本控制成本控制预算记帐预算记帐企业计划企业计划组织分析组织分析审查与控审查与控制制风险管理风险管理区域管理区域管理销售销售行政管理行政管理订货服务订货服务材料管理材料管理财务财务工程工程设备管理设备管理人力资源人力资源采购采购接收接收库存控制库存控制运输运输财务计划财务计划资本的获资本的获取取经费管理经费管理产品设计和产品设计和开发开发产品规格和产品规格和维护维护质量控制质量控制工程流程工程流程图图维护维护设备性能设备性能人事计划人事计划招聘、培招聘、培训和解训和解雇雇报酬报酬经过组合的流程表29第29页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、识别业务流程

19、的基本步骤 画出流程组合表和完成流程说明 建立企业业务流程与组织的联系 识别企业的核心（关键）业务流程表2-5 流程/组织 矩阵 30第30页，共75页。信息管理与信息系统教研室五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤 n业务流程改革方法一般有两大类：1、全新设计法（clean sheet approach）遵循哈默的“推倒重来”的主张，从根本上抛弃旧流程，零起点设计新流程 2、系统改革法（systematic redesign）继承逐步改善的思想即BPI的思想，辨析理解现有流程，在现有流程的基础上，系统渐进地创造新流程本文中选择了两种方式相结合的途径。31第31页，共75页。信息管理与信息系统

20、教研室五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤业务流程改革的实施可大致分为如下三个阶段来进行：n第一阶段：发现准备阶段。1、企业定位，确定可能开展的项目，确定哪些流程划入可能再造的范围，同时提出再造要求与目标；2、进行初步的影响分析，在前项的基础上对项目加以审议；3、选择第一项目，明确范围。32第32页，共75页。信息管理与信息系统教研室五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤 第二阶段：重新设计阶段。1、要弄清楚现有业务流程中存在的问题；2、界定新的业务流程备选方案；3、评估每一个备选方案可能需要的代价及其产生的效益，最终应该是提出一个可予实施的方案。n第三阶段：方案实施阶段。1、选择最相宜的方

21、案，2、实施方案，3、更新模型及其他数据，为其他的业务流程改革与创新提供参考。33第33页，共75页。信息管理与信息系统教研室五、业务流程改革的方法、实施策略与步骤n表2-6 是采用权重选择法在经营计划、商品配送、人力资源管理、资金管理四个流程中选择核心业务流程的例子。34第34页，共75页。信息管理与信息系统教研室 指标 权重流程可变化性 流程绩效 对企业竞争力的影响 对顾客的影响 信息技术潜能 总计 经营计划4443419商品配送4555524人力资源管理3433316资金管理234231435第35页，共75页。信息管理与信息系统教研室六、业务流程改革的类型 流程改革按推行的深度和广度可

22、大体分为四种类型：局部的流程改革全部的流程改革全局的流程改革扩散性的流程改革36第36页，共75页。信息管理与信息系统教研室第四节 信息系统系统总体结构规划的方法与步骤n一、组织的信息需求分析n二、数据规划n三、信息系统功能规划和子系统的划分n四、信息资源配置规划37第37页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、组织的信息需求分析n工作内容是：1、分析与确定信息系统对每个业务流程必须提供的信息，明确所需信息的来源；2、分析与确定每个业务流程在运作中产生、信息系统必须加以收集的信息，明确收集的信息的去向；3、分析信息系统为提供与收集上述信息应具备的主要功能；4、分析现有系统提供、收集与处理有关

23、信息的情况，明确与规划中的系统的差距与改进方向。38第38页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、组织的信息需求分析n表2-7举例说明组织的信息需求分析中部分业务流程的信息需求。业务流程产生的信息（输出）使用的信息（输入）库存控库存控制制原料库存；产品库存原料库存；产品库存部件目录；材料清单；在进部件目录；材料清单；在进行的工作行的工作工序设工序设计计设备设备产品；部件目录；材料清单；产品；部件目录；材料清单；工序工序调调 度度在进行的工作在进行的工作产品；部件目录；材料清单；产品；部件目录；材料清单；供应商；设备；机器负荷；供应商；设备；机器负荷；定货单；待购材料；定货单；待购材料；能力计

24、能力计划划机器负荷机器负荷材料清单；供应商；设备；材料清单；供应商；设备；工序工序材料需材料需求求待购材料待购材料产品；材料清单；供应商；产品；材料清单；供应商；定货单定货单生产作生产作业业工序工序在进行的工作；机器负荷；在进行的工作；机器负荷；待购材料待购材料39第39页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、组织的信息需求分析输入信息输出信息在进行的工作流程流程 子流程子流程库存控制库存控制原料库存；产品库存部件库存量部件目录材料清单产品库存图 2-4 输入流程-输出图确定业务流程信息需求的一种有效方法是选定一些企业业务流程作样本来制作输入流程-输出图（见图2-4）。40第40页，共75页

25、。信息管理与信息系统教研室二、数据规划n数据规划的任务就是根据信息需求分析的结果，对规划中体现信息需求的数据资源进行严格的定义、科学的分类和合理的组织，为信息系统功能与目标的实现打好数据基础。41第41页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、数据规划n识别主题数据（数据类）的目的：识别主题数据的目的在于解决下列问题：目前支持企业流程数据的准确度，及时性和可靠性。建立信息系统总体结构中所使用的主题数据。流程之间目前和潜在的数据共享。各个流程产生和使用什么样的数据。数据政策的确定。目前不可缺少的数据。发现需要改进的系统。42第42页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、数据规划n资源的生命周期

26、如图2-5所示:图图 2-5 资源生命周期资源生命周期需 求获 取经 营管 理分 配存档数据统计、综合数据计划数据事务数据事务数据43第43页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、数据规划主题数据型就和被定义的生命周期的各个阶段有关,主题数据的类型:n存档类数据-记录资源的状况，支持经营管理活动，仅和一个资源直接有关。n事务类数据-反映由于获取或分配活动引起的存档类数据的变更。n计划类数据-包括战略计划、预测、操作日程、预算和模型，可以是数据，也可以是文本。n统计类数据-历史的和综合的数据，用作对企业的度量和控制。44第44页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、数据规划n识别和这些企业资

27、源有关的主题数据：1、构造一个企业资源/主题数据类矩阵。如下表所示。2、辅之以对企业关键成功因素的调查，并提出度量和控制的主题数据。3、写出每一个主题数据的定义，并且说明它包含什么样的数据，以供定义信息总体结构时使用。45第45页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、数据规划n识别和这些企业资源有关的主题数据：46第46页，共75页。信息管理与信息系统教研室企业企业资源资源数据数据类型类型产品产品顾客顾客设备设备材料材料厂厂商商资金资金人事人事存档存档产品、产品、完成的完成的商品零商品零部件部件客户客户设备设备机器负机器负荷荷工艺规工艺规程程原材料费原材料费用材料付用材料付款单款单厂厂家家财

28、务财务普通分普通分类类会计会计职工职工工资工资技能技能事务事务订购订购运输运输采购采购订购订购材材料料接接收收收款收款付款付款计划计划产品计产品计划划销售区销售区域市场域市场计划计划设备计设备计划划能力计能力计划划材料需求材料需求生产生产安排表安排表预算预算人员计人员计划划统计统计/综合综合产品要产品要求求销售历销售历史史工作进工作进程程设备设备利用率利用率外部需求外部需求厂厂家家信信誉誉 财务统财务统计计生产力生产力效效 益益历历 史史47第47页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分信息系统的总体结构可以利用U/C矩阵来定义，步骤如下：n1.建立主题数据与流

29、程的关系矩阵(U/C矩阵)1.1 将主题数据对照企业流程安排在一个矩阵中，用字母C表示哪个流程产生该数据和用字母U表示哪个流程使用该数据。1.2 在矩阵中，按关键资源的生命周期顺序放置流程。1.3 其次是根据流程产生数据的顺序将主题数据排在另一轴上。1.4 在适当的行列交叉处填上C和U。48第48页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分 流程流程/主题数据矩阵主题数据矩阵（U/C矩阵）矩阵）49第49页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分 主题主题 数数据据流程流程计计划划财财务务产产品品部部件件目目录录材材料料清清单单供供应应

30、商商原原料料库库存存产产品品库库存存企企 业业 计计 划划C CU UU U组组 织织 分分 析析U U审查及控制审查及控制U UU U财财 务务 计计 划划C CU U资资 本本 获获 取取C C研研 究究U U预预 测测U UU U设设 计计 开开 发发C CC CU U产品规格及维护产品规格及维护U UC CC CU UU/C矩阵（放大图）矩阵（放大图）50第50页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分n2.确定基本功能模块（子系统）-功能规划将业务流程和主题数据依据其管理的资源而划分成若干组，并用方框框起来，如下表所示。表表 2-10 流程主题数据组合流

31、程主题数据组合 51第51页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分表表 2-10 流程主题数据组合（局部放大图）流程主题数据组合（局部放大图）52第52页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分n3、数据流向与基本功能子系统之间的关系表表 2-11 数据流向图数据流向图53第53页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分n4基本功能子系统结构方案的形成表表 2-12 系统结构重排系统结构重排54第54页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统功能规划和子系统的划分n5.信息集成结构规划在基本功能

32、子系统划分的基础上，按照本书第一章第五节信息系统的信息集成结构和管理与业务工作的需要，对信息采集点、综合信息管理系统与高层决策支持系统进行功能规划。55第55页，共75页。信息管理与信息系统教研室四、信息资源配置规划n信息资源配置规划的内容为：1、计算机软、硬件配置方案的规划。根据功能规划和使用要求以及技术发展趋势，规划计算机硬件的数量与性能的基本要求，系统与应用软件规模的初步设计和自行开发与采购的初步选择。2、网络系统方案的规划。根据组织资源的空间分布情况规划网络系统方案，对网络系统的拓扑结构、计算模式（B/S,C/S）和网络安全方案的应用进行评估和选择。56第56页，共75页。信息管理与信

33、息系统教研室四、信息资源配置规划3、数据存储总体方案规划。在数据规划的基础上规划企业数据库的规模和内容以及数据资源的集中与分散相结合的配置方案。4、对规划中系统的信息管理与人员总体方案进行规划。57第57页，共75页。信息管理与信息系统教研室第五节 信息系统规划实例某集团公司管理信息系统规划概要n一、信息系统发展战略简介n二、业务流程规划n三、信息系统总体结构规划58第58页，共75页。信息管理与信息系统教研室一、信息系统发展战略简介 监 事 会 总 经 理总 经 济 师副 总 经 理总 会 计 师总经理助理 党 工 部 办 公 室法律顾问檔 案 室财务管理部资产管理部投资发展部内 部 银 行

34、保 险 办董 事 会基建管理部9个子公司图2-6 新运集团公司组织机构图集团公司的组织机构如集团公司的组织机构如图图2-6所示所示59第59页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划 n1.业务流程规划概述 在进行业务流程规划时，可以从三个层次上对业务流程进行的改革与创新。n(1)业务流程的改进n(2)业务流程的再设计n(3)业务流程创造60第60页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n2.业务流程的识别与改革 n（1）战略计划与管理控制流程类n（2）市场营销管理流程类n（3）项目管理流程类n（4）资产运营管理流程类n（5）支持性资源管理流程：61第61页，共75页

35、。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n3、业务流传改革举例 该公司基建项目的原流程如图2-7所示。制定基建投资项目计划拟项目建议书征地报批项目准备筹（融）资管理选址竣工验收可行性研究施工监管申报立项办土地证审计提交图2-7 改造前的基建项目流程图62第62页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n我们根据流程规范化设计的原则和方法，采取了以下措施对原流程进行了改革。(1)将原流程缺乏的活动，加进新流程。如下图所示：(2)将有关人员组成项目小组 (3)把一些串行工作改成并行工作。63第63页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划投资追踪提出基建投资意向项目市场分

36、析文檔管理制定基建投资项目计划市场调查分析拟项目建议书选址征地报批办土地证可行性研究筹（融）资管理申报立项文檔管理项目准备设计招投标合同管理施工招投标合同管理施工监管竣工验收审计移交技术经济社会效益分析64第64页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n4、业务流程的说明（举例）n（1）战略计划与管理控制流程类：战略指导思想的确立企业外部环境分析企业内部环境分析战略实施确定战略方向和战略目标评价和选择战略方案战略控制、评价反馈图2-9战略管理流程图65第65页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n（1）战略计划与管理控制流程类 n战略管理 n组织机构管理 进行组织

37、分析设计进行管理层次及机构设置权责划分与横向联系管理工作规范管理n企业文化建设管理 n企业诊断管理 n党群管理 66第66页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n（2）市场营销管理流程类 n营销情报管理n选择目标市场n营销策略管理n制定营销计划n营销组织管理67第67页，共75页。信息管理与信息系统教研室二、业务流程规划n5、业务流程与现有组织机构的关系 68第68页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划 n1、集团公司信息需求分析 n（1）流程-信息表 业务流程业务流程产生的信息产生的信息使用的信息使用的信息战略管理战略管理企业战略企业战略企业内部情况、

38、企业外部环境企业内部情况、企业外部环境组织机构管理组织机构管理组织机构组织机构企业战略、企业内部情况企业战略、企业内部情况企业文化建设管理企业文化建设管理企业文化企业文化企业内部情况、企业外部环境、企业战略企业内部情况、企业外部环境、企业战略企业诊断管理企业诊断管理诊断方案诊断方案企业内部情况、企业外部环境、企业战略企业内部情况、企业外部环境、企业战略党群管理党群管理党群关系信息党群关系信息组织机构、人事信息组织机构、人事信息市场情报管理市场情报管理市场情报市场情报市场情况市场情况选择目标市场选择目标市场目标市场特征目标市场特征企业战略、市场情报、企业内部情况企业战略、市场情报、企业内部情况营

39、销策略组合营销策略组合营销方案营销方案企业战略、目标市场特征、企业内部情况、企业外部企业战略、目标市场特征、企业内部情况、企业外部环境环境制定营销计划制定营销计划营销计划营销计划企业战略、目标市场特征、营销方案企业战略、目标市场特征、营销方案营销组织管理营销组织管理市场营销信息市场营销信息营销计划营销计划 项目市场分析项目市场分析项目市场预测项目市场预测市场情报、生产经营信息、文件档案市场情报、生产经营信息、文件档案制定项目计划制定项目计划项目计划项目计划企业战略、项目市场预测、立项情况、资产信息、生企业战略、项目市场预测、立项情况、资产信息、生产经营信息、财务分析结果、文件档案产经营信息、财

40、务分析结果、文件档案69第69页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n（2）管理部门的信息需求概述 总经理所需信息n全局n营销方面n投资方面n基建方面n资产方面n人力资源方面n财务方面70第70页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n2、数据规划n主题数据的识别 n主题数据的分解与例化 n针对每一企业流程分析其产生和使用的主题数据，对关键的主题数据进行说明 71第71页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n3、系统功能规划与子系统划分n（1）系统基本功能结构 在U/C矩阵的基础上进行系统基本功能结构的划分，确定各基本功能之

41、间的数据联系，如表2-17所示。72第72页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n2）子系统划分的原则与依据n子系统划分的基本原则 n功能明确 n接口明确 n有利于支持各级管理决策活动 n有利于进行规范系统的信息管理 n子系统划分的依据：n企业流程与主题数据分析、U/C矩阵、流程/组织矩阵n企业管理决策的机制n信息管理的需求 n子系统的类型 n基本功能子系统 n综合管理子系统 n高层管理支持子系统 n信息采集点 73第73页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n（3）基本功能子系统 由U/C矩阵及系统基本功能分析，长运集团公司MIS的基本功能子系

42、统包括：计划与控制管理子系统、营销管理子系统、投资管理子系统、项目管理子系统、生产经营管理子系统、财务管理子系统、人力资源管理子系统、物资管理子系统、资产管理子系统、技术安全质量管理子系统、办公事务管理子系统、信息系统管理子系统、党群管理子系统、社会性事务管理子系统。现对部分子系统的输入、输出主题数据以及功能说明如下：74第74页，共75页。信息管理与信息系统教研室三、信息系统总体结构规划n（3）基本功能子系统 表4-1 计划与控制管理子系统 系统名：新运集团公司系统名：新运集团公司MIS 编号：编号：1子系统类：基本功能子系统子系统类：基本功能子系统 子系统名：计划与控制管理子系统子系统名：计划与控制管理子系统 输入主题数据：企业外部环境、企业内部情况输入主题数据：企业外部环境、企业内部情况输出主题数据：企业战略、组织机构、企业文化、诊断方案输出主题数据：企业战略、组织机构、企业文化、诊断方案功能说明：从集团公司的整体目标出发，制定企业的发展战略，调整企业的组功能说明：从集团公司的整体目标出发，制定企业的发展战略，调整企业的组织织机构，进行企业文化的建设，并对企业发展过程中出现的问题进行诊断。备注：备注：75第75页，共75页。