1、第一节第一节 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪第二节第二节 行为礼仪行为礼仪第三节第三节 公共场所礼仪公共场所礼仪第四节第四节 社会交往礼仪社会交往礼仪第一节第一节 仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪一、正确的洗脸方法1、用温水先润湿脸部。2、用适量的清洁剂（洗面奶、香皂，洗面膏）等。3、用温水冲净面部的洗面用料。4、用凉水再冲洗干净。5、如夏季，可只用毛巾擦干两眼部，仪容仪表礼仪二、头发的整理 应该养成定期洗头的习惯。头皮屑过多的人，应选用去头屑洗发剂。平日在学校，头发要梳理整齐，不可以披头散发。三、手臂的要求 在服务人员的仪表中，手臂的清洁占有重要的位置。作为职业学校的学生平时要保持手臂的清洁，养成良好的卫
2、生习惯。第一节 仪容仪表礼仪四、口腔洁净要求 保持口腔清洁，养成餐后刷牙的好习惯。与同学或老师交谈时要保持一定的距离。进校前尽量不要吃葱、蒜、韭菜等带有强烈异味的食物，饭后不要当着别人的面剔牙。我来读护肤美容小技巧护肤美容小技巧 1、柠檬浴使皮肤更白皙 2、快速消除黑眼圈 3、简单治疗青春痘 4、眼皮肿胀的迅速消除动脑想高颧骨女生适合清爽直发脸颊两侧胖嘟嘟的女生适合蓬松直发方下颌的女生适合两侧大波浪卷发额头大的女生适合自然随意刘海儿服饰礼仪一、中职生日常着装一、中职生日常着装 1、校服。它经济实用，便于学生活动，避免了学生之间的攀比，对培养学生良好的着装习惯和审美观念有一定的帮助。2、运动装。
3、顾名思义是适合运动时穿的服装。它款式比较肥大，穿着比较宽松，易洗涤，宜折叠，不易打折，很适合学生穿着。3、休闲装。休闲装主要指夹克、衬衣、牛仔装、体恤衫等。二、服装的色彩搭配方法二、服装的色彩搭配方法 人的体型差异很大，而且往往难以十全十美我们如果能了解自己的体型缺陷，根据体型的特点去选择、设计自己的服装，就能扬长避短，掩盖体型上的不足，使自己以最佳的姿态出现在众人面前。总体来说，服装可以有效地调节一个人的外表形体，但真正的风度气质还要靠内在的文化和修养来培养。1、统一法：使用同一色系，根据其明暗、深浅不同来搭配，造成一种和谐的美感。2、调和法：用相近的颜色搭配，如红与橙、绿和蓝等。3、对比法
4、：用对比色来搭配。三、色彩的搭配原则三、色彩的搭配原则 红色：较适宜搭配的颜色有黑、白、深蓝及橄榄绿等色。黄色：黄色与黑色、白色搭配都较好，黄色与紫色搭配对比强烈鲜明，显得华贵。黄色与粉红色搭配也很和谐。绿色：最适宜搭配的有黑色和白色。青色：较适宜搭配的颜色有白色、浅咖啡色、粉红色等。蓝色：适于与白色搭配，此外，蓝色与粉红、浅黄、浅咖啡、浅灰色等搭配效果也都比较好。紫色：紫色与白色、黄色搭配较适合。四、体形与服饰色彩四、体形与服饰色彩 体型较胖的同学最好着上下一色的深色或冷色系的套装，裤子的长度应略长一些，裤腿略瘦，。形体瘦的同学，应尽量减少露在外面的部分，穿长袖衬衫、长裤、长袖立领连衫裙都较
5、合适。肩窄臀宽的同学，应该注意使用垫肩，使肩部看上去宽些，也可以在肩部打褶以增加宽度，可以选择束腰的服装以衬托肩部的宽大。体型瘦小的同学，应该选择简单而直线型的服装。腰部较粗的同学，应选肩部较宽的衣服，以产生肩宽腰细的效果。腿部较短的同学，可以选择上衣较短、裤子稍长的服装。腿较粗的人，宜穿上下同宽的深色直筒裤、过膝的直筒裙。颈部较长的同学，适合穿衣领较高的服装。颈部较短的同学，可选择无领或低领的款式。五、肤色与色彩五、肤色与色彩 色彩的感觉在一般美感中是最大众化的。着装色彩的适宜及色彩搭配的和谐往往能产生强烈的美感，给人留下深刻的印象。色彩的浓淡会给人带来不同的感觉，浅淡的明色给人以轻快、亮洁
6、的感觉，深浓的暗色使人感觉凝重、沉稳。色彩能给人以扩张感或收缩感。暖色、明亮的颜色会造成扩张感。冷色、深暗的色彩会造成收缩感。中国人是黄种人，中国人的审美观点认为健美的肤色应是白里透红，润泽光亮，这种肤色的人对服装的选择面较宽。肤色较黑的同学要避免穿过于深暗色的服装。选择色彩鲜艳的服装。肤色发黄的同学，应该避免黄色、土黄色、紫色、青黑色等。在选购服装和面料时，最好能在镜前与自己的肤色比照一下，以确定是否合适。我来读 红：活跃、热情、勇敢、爱情、健康、野蛮 橙：富饶、充实、未来、友爱、豪爽、积极 黄：智慧、光荣、忠诚、希望、喜悦、光明 绿：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚 蓝：自信、永恒、真理
7、、真实、沉默、冷静 紫：权威、尊敬、高贵、优雅、信仰、孤独 黑：神秘、寂寞、黑暗、压力、严肃、气势 白：神圣、纯洁、无私、朴素、平安、诚实 我来做 把下列两组颜色按照自己的审美观进行和谐搭配，并在此基础上试着建立自己的色彩档案。第二节第二节 行为礼仪行为礼仪仪态礼仪仪态礼仪 良好的仪态并不是一个人的先天禀赋，它需要后天的学习、训练和养成。每一个人都应该根据自身的条件，努力地加强训练，养成良好的文明举止习惯，塑造优美的仪态。用心学用心学 微笑，是一种自尊、自爱、自信的表现。微笑是人类面孔上最动人的一种表情，是社会生活中美好而无声的语言，她来源于心地的善良、宽容和无私，表现的是一种坦荡和大度。用心
8、学微笑的三种尺度：一度微笑，嘴角向上微微翘起，作自然轻度的微笑，。二度微笑，嘴角有明显的上弯，两颊肌肉有较明显的舒展，表示亲切、温馨的情绪。三度微笑，嘴角大幅上扬，两唇间呈将要开启的感觉，适宜于亲人、恋人间的交往。我来练一、微笑训练1、他人诱导法。2、情绪回忆法。3、口型对照法。4、习惯性佯笑。5、牙齿暴露法。二、表情训练（1）准备一面小镜子，对着镜子，嘴角稍微提起。（2）做各种表情训练，活跃脸部肌肉，使肌肉充满弹性。（3）观察、比较以上哪一种微笑最美。用心学 控制自己的眼神 人的眼睛最富于表情，它在感情交流中起着言语、手势所不能替代的作用。注视角度：同学之间的沟通宜采用平视角度：平等、尊重、
9、理性。注视部位：同学之间、同学与老师之间沟通时应注视对方的社交凝视区域：即注视以两眼为上线、唇心为下顶角的倒三角区。用心学一、站姿要点一、站姿要点1、头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。2、双肩放松，稍向下沉。使人体有向上的感觉。3、躯干挺直，做到挺胸、收腹、立腰。4、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝。5、双腿立直，并拢，脚跟相靠。二、坐姿要点二、坐姿要点1、入坐时要轻要稳。只坐椅面的三分之二。2、嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然。3、双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，掌心向下。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。5、双膝自然并拢，双腿正
10、放或侧放，双腿并拢或交叠(男士坐时可略分开)。6、谈话时可以有所侧转，此时上体与腿同时转向交谈者一侧。7、离座时，要自然稳当，一只脚向后收半步，而后站起。三、下蹲要点三、下蹲要点1、单膝点地式：下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。2、双腿交叉式：下蹲时双腿交叉在一起。3、双腿高低式：下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。四、走姿要点四、走姿要点1、目光向前平视，微收下颌，面容平和自然。2、双肩平稳，双臂前后自然摆动，摆幅以与躯体呈30 35度角为宜，双肩不要过于僵硬。3、行走时应使脚尖略为展平，脚跟先着地，通过后脚将身体的重心移送至前脚，使身体前移。在步位上，两只脚的内侧落地时，理想的行走线迹是一条直线。4
11、、行走时，步频要有节奏感，步幅要适当，有规律性。一般应该是前脚的脚跟与后脚的脚尖相距为一脚长，当然步幅的大小也因性别、身高、性格和着装的不同会有定差异。5、停步、拐弯、上下楼梯时，应从容不迫，控制自如。五、手势礼仪要点五、手势礼仪要点 手势是人们交往时不可缺少的动作，是最有表现力的一种“体态语言”。要点一：幅度适中。要点二：自然亲切。要点三：指向有礼。我来做一、学会以下几种站立方法一、学会以下几种站立方法 1、肃立站姿。2、体前交叉式。3、体后交叉式。4、体后单背式。5、体前单屈臂式。二、掌握以下几种坐姿二、掌握以下几种坐姿 1、正襟危坐式。2、垂腿开膝式。3、双腿叠放式。4、双腿斜放式。5、
12、双脚交叉式。6、双脚内收式。7、前伸后屈式。8、大腿叠放式。特别提示一、站姿的注意事项一、站姿的注意事项 站立时身体的4个部位必须注意：双脚、双臂、胸、下颌。优美的站姿为一只脚略前，一只脚略后，前面那只脚的脚跟，好像轻轻向另一只脚的脚弓靠拢，膝部略为弯曲。注意克服不良站姿：不要探脖、塌腰、耸肩、双腿弯曲或不停地颤抖，在庄重场合，双手不可放在衣兜里或插在腰间。二、克服不良坐姿：二、克服不良坐姿：虽然我们可能达不到专业人士在正式的社交场合那样的标准，但也应摒弃那些不规范的坐姿。如坐下后前倾后仰，或是歪歪扭扭；两腿过于叉开或长长地伸开；将大腿并拢，小腿分开或双手放于臀下；腿脚不停地抖动。三、克服不良
13、蹲姿：三、克服不良蹲姿：1、下蹲时不要面对他人，这样会使他人不便。2、下蹲时不要背对他人，这样对别人不够尊重。3、下蹲时不要双腿平行叉开，这样的姿势不够文雅。四、走路的注意事项四、走路的注意事项1、在路上行走首先要遵守交通规则，行人之间要相互礼让。2、男女生在一起行走时，男生应走在靠近马路的一侧。如遇到女生手提重物时，应主动上前帮助。3、克服不良步态。我来读面试中的站与坐1、站立是求职过程中最基本的举止。2、坐在主考人员指定的座位上，不要挪动已经安排好的椅子的位置。就座以后，不能两腿摇晃，或者一条腿放在另一条腿上。双腿要自然并拢，不宜分得很开，女性尤为注意。3、小动作往往令主考人反感。用餐礼仪
14、第一、入座礼仪。第二、坐次礼仪。第三、进餐礼仪。第四、布菜礼仪。第五、谈话礼仪。第六、举止礼仪。第七、离席礼仪。用心记 用筷十五忌用筷十五忌 一、疑筷：忌举筷不定，不知夹什么好；二、脏筷：忌用筷子在盘里扒拉夹菜；三、指筷：不能拿筷子指人；四、抢筷：两个人同时夹菜，结果筷子撞在一 起；五、刺筷：夹不起来就用筷子当叉子，穿扎食物；六、横筷：表示用餐完毕，晚辈不能先横筷子；七、吸筷：不能用嘴嘬筷子；八、泪筷：夹菜时不干净，菜上挂汤淋了一桌；九、别筷：不能拿筷子当刀使用，撕扯肉类菜；十、供筷：忌讳筷子插在饭菜上；十一、拉筷：正嚼着的东西不能拿筷子往外撕；第一节 仪容仪表礼仪十二、粘筷：筷子上还粘着东西
15、时不能夹别的菜；十三、连筷：同一道菜不能连夹3次以上；十四、斜筷：吃自己面前的菜，不要斜着伸筷够菜。十五、分筷：摆筷子，不要分放在餐具左右，只有在吃绝交饭时才这样摆。第一节 仪容仪表礼仪 第三节第三节 公共场所礼仪公共场所礼仪用心记用心记一、影剧院礼仪一、影剧院礼仪（一）剧院礼仪（一）剧院礼仪首先，着装要正规。首先，着装要正规。其次，不要迟到。其次，不要迟到。再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。再次，鼓掌不要打断或影响后面的演出。最后，严禁携带任何食品、饮料。最后，严禁携带任何食品、饮料。（二）影院礼仪（二）影院礼仪观看电影应提前到场入座。观看电影应提前到场入座。应注意衣着整洁应注意衣着整洁
16、在电影院万不可大呼小叫在电影院万不可大呼小叫,笑语喧哗。笑语喧哗。二、文化场馆礼仪二、文化场馆礼仪文化场馆礼仪主要有以下几个方面的要求：1、着装整齐2、轻声慢语3、前后有序用心记用心记三、运动场馆礼仪三、运动场馆礼仪在体育运动场所中对衣着穿着适时、舒适为主，但也要注意在体育运动场所中对衣着穿着适时、舒适为主，但也要注意整洁大方；整洁大方；观看体育比赛时要做到准时入场；观看体育比赛时要做到准时入场；观看过程中要遵守会场的秩序；观看过程中要遵守会场的秩序；退场时要听从指挥，按顺序迅速离开场地；退场时要听从指挥，按顺序迅速离开场地；观看比赛的过程中要同时为双方运动员鼓掌，做文明观众。观看比赛的过程中
17、要同时为双方运动员鼓掌，做文明观众。用心记用心记动脑想：动脑想：参加体育锻炼需要遵守哪些礼仪呢？参加体育锻炼需要遵守哪些礼仪呢？提示：提示：首先，同学们在参加运动之前，应做好准备活动。首先，同学们在参加运动之前，应做好准备活动。其次，要讲究体育道德。其次，要讲究体育道德。最后，就是要遵守规则。最后，就是要遵守规则。我来做我来做四、公园礼仪四、公园礼仪我要做到：我要做到：1 1、保持环境卫生、保持环境卫生2 2、爱护公共财产、爱护公共财产3 3、言行举止文明、言行举止文明我来做我来做五、就医礼仪五、就医礼仪患病就意味着上医院患病就意味着上医院,而上医院求诊就不能忽略相应而上医院求诊就不能忽略相应
18、的礼貌：的礼貌：首先要遵听医嘱。首先要遵听医嘱。其次要依次排队等候。其次要依次排队等候。再次要遵守秩序再次要遵守秩序,文明候诊。文明候诊。我来做我来做六、购物礼仪购物礼仪 在逛街购物时，首先需要注意自己的着装，不能过于在逛街购物时，首先需要注意自己的着装，不能过于休闲随便，更不能穿着居家服装。休闲随便，更不能穿着居家服装。在选择商品时，最好事先考虑周全，要将退回的物品在选择商品时，最好事先考虑周全，要将退回的物品摆放整齐，不要损坏物品或破坏包装。向营业员询问有关摆放整齐，不要损坏物品或破坏包装。向营业员询问有关商品问题时，要尊重对方，不要过于急躁，人多时应排队商品问题时，要尊重对方，不要过于急
19、躁，人多时应排队等候。在超市使用手推车时要注意停放的位置，不能影响等候。在超市使用手推车时要注意停放的位置，不能影响他人通过，用完后应归还到指定地点。他人通过，用完后应归还到指定地点。有些商场为顾客准备了方便袋、雨伞等应急物品，这有些商场为顾客准备了方便袋、雨伞等应急物品，这是商场为顾客提供的人性化服务，我们应当感谢并配合商是商场为顾客提供的人性化服务，我们应当感谢并配合商场，使这种服务延续下去。当我们使用完这些物品时，一场，使这种服务延续下去。当我们使用完这些物品时，一定要及时归还，以方便其他人再次使用，当然这是指那些定要及时归还，以方便其他人再次使用，当然这是指那些非一次性用品。非一次性用
20、品。用心学用心学七、交通礼仪七、交通礼仪（一）行路礼仪（一）行路礼仪 行路人必须自爱，以礼待人。行路利用礼仪主要包括两方面：一是行人在行走时对行路人必须自爱，以礼待人。行路利用礼仪主要包括两方面：一是行人在行走时对己要始终自律，处处谨慎。二是对他人则要互相体谅，并保持一定的距离。己要始终自律，处处谨慎。二是对他人则要互相体谅，并保持一定的距离。（二）骑自行车礼仪（二）骑自行车礼仪。要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑要严格遵守交通规则。不闯红灯，骑车时不撑雨伞，不互相追逐或曲折竞驶，不骑车带人。遇到老弱病残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。车带人。遇到老弱病
21、残者动作迟缓，要给予谅解，主动礼让。（三）乘轮船礼仪（三）乘轮船礼仪 在候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在在候船室里，要保持安静，不要大声喊叫。登船时要依次排队，不要乱挤乱撞。在轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要随地大小便。轮船里，不要随地吐痰，不要乱丢纸屑果皮，也不要随地大小便。（四）乘公共汽车礼仪（四）乘公共汽车礼仪 车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢车到站时应依次排队，对妇女、儿童、老年人及病残者要照顾谦让。上车后不要抢占座位，更不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应占座位，更
22、不要把物品放到座位上替别人占座。遇到老弱病残孕及怀抱婴儿的乘客应主动让座。主动让座。（五）乘飞机礼仪（五）乘飞机礼仪 坐飞机时，登机坐下来后就要把安全带系好，等待起飞。要遵守飞机上的一切规坐飞机时，登机坐下来后就要把安全带系好，等待起飞。要遵守飞机上的一切规章制度。不要大声聊天。用餐时要将座椅复原，吃东西轻一点，少喝酒多喝水这样对章制度。不要大声聊天。用餐时要将座椅复原，吃东西轻一点，少喝酒多喝水这样对你的身体也有好处。另外要等飞机完全停稳后在站起拿行李并排队按顺序走出去。你的身体也有好处。另外要等飞机完全停稳后在站起拿行李并排队按顺序走出去。（六）乘小轿车和出租车礼仪（六）乘小轿车和出租车礼
23、仪。如果你很在意你的位置和身份的统一，就要知道，当专职司机驾驶的时候，以后排如果你很在意你的位置和身份的统一，就要知道，当专职司机驾驶的时候，以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果是主人驾车那它右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。如果是主人驾车那它旁边位置就为首座。女士登车的时候，千万不要一只脚先踏时车内，也不要爬进车里。旁边位置就为首座。女士登车的时候，千万不要一只脚先踏时车内，也不要爬进车里。应该先站在车门边，把身体降低，让臀部先坐到位置上，再将双腿一起收进车里，双应该先站在车门边，把身体降低，让臀部先坐到位置上，再将双腿一起收进车里，双膝保
24、持合并的。膝保持合并的。司机DBCA主人ACDB主人开车时的座位次序主人开车时的座位次序（七）乘列车礼仪（七）乘列车礼仪 坐列车时，较大行李应放在行李架上。在座位上，不要脱鞋。一般在车厢里应自觉保坐列车时，较大行李应放在行李架上。在座位上，不要脱鞋。一般在车厢里应自觉保持安静，不要大声聊天。废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要整理持安静，不要大声聊天。废弃的物品要自觉放在垃极箱里。阅读后的报纸或杂志要整理好，不要随便乱扔。吸烟者，应到列车的吸烟区或两节车厢间的过道。好，不要随便乱扔。吸烟者，应到列车的吸烟区或两节车厢间的过道。我来试我来试 如果让你安排你的领导和同事同乘一辆轿车，
25、你知道怎么排如果让你安排你的领导和同事同乘一辆轿车，你知道怎么排位吗？位吗？提示：提示：1、小轿车、小轿车 专职司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。专职司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后。如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。间座为末席。2、吉普车、吉普车 吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶，都应以前排右坐为尊，后排右侧次之，后后排左侧为末席
26、。上车时，后排位低者先上车，前排位尊者后上。下车时前排客人先下，排左侧为末席。上车时，后排位低者先上车，前排位尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。后排客人再下车。3、旅行车、旅行车 我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排我们在接待团体客人时，多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排 即前即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。我来练作业作业：全班同学进行公共场所文明公约制定活动全班同学进行公共场所文明公约制定活动 （1 1）将学生分成若干组，每组认领某个公共场所文明公约的制
27、定。）将学生分成若干组，每组认领某个公共场所文明公约的制定。（2 2）要求在日常观察和网上调查的基础上，经过充分讨论后形成文明公约。）要求在日常观察和网上调查的基础上，经过充分讨论后形成文明公约。（3 3）分组在全班交流，每组选派一名代表说明它的制定理念和独到之处。）分组在全班交流，每组选派一名代表说明它的制定理念和独到之处。（4 4）师生共同总结。）师生共同总结。一组：电影院文明公约二组：图书馆文明公约三组：运动场馆文明公约四组：公园文明公约五组：乘公共汽车文明公约六组：就医文明公约 第四节第四节 社会交往礼仪社会交往礼仪用心学用心学一、握手礼仪一、握手礼仪 握手是人际交往当中最普遍的一种礼
28、节，也是我们东握手是人际交往当中最普遍的一种礼节，也是我们东方人最惯用的交往方式。握手的规则有：方人最惯用的交往方式。握手的规则有：首先，握手的发起要遵循首先，握手的发起要遵循“尊者决定尊者决定”的原则。即位的原则。即位尊者（长辈、上级、女士）先伸出手来，位低者给予响应。尊者（长辈、上级、女士）先伸出手来，位低者给予响应。其次，握手时应起立、脱帽，神态要专注、热情、友其次，握手时应起立、脱帽，神态要专注、热情、友好、自然。好、自然。标准的握手姿势是伸出右手，用手掌或手指稍稍用力握住对方的手掌，通常以3秒钟左右为宜。我来读从握手看人的个性从握手看人的个性无精打采型：无精打采型：这种人握手时的手指
29、软弱无力，手也握得不紧，常见于悲观、犹豫不决的人。这种人握手时的手指软弱无力，手也握得不紧，常见于悲观、犹豫不决的人。大力士型：大力士型：这种人出手猛烈，握时用劲。象一把老虎钳，非等对方有畏缩或激动之意时，这种人出手猛烈，握时用劲。象一把老虎钳，非等对方有畏缩或激动之意时，才肯罢手，这是一种喜欢以体力标榜自己的人。才肯罢手，这是一种喜欢以体力标榜自己的人。踌躇型：踌躇型：这种人无法决定自己要不要跟人家握手。当对方断定他不会握手，而把手缩进口这种人无法决定自己要不要跟人家握手。当对方断定他不会握手，而把手缩进口袋里时，袋里时，他又突然把手伸出来。这是一种遇事踌躇、缺乏判断力的人。他又突然把手伸出
30、来。这是一种遇事踌躇、缺乏判断力的人。保守型：保守型：这种人握手时，手臂不愿伸长，肘的弯度呈直角，手喜欢贴近身子，充分显示出这种人握手时，手臂不愿伸长，肘的弯度呈直角，手喜欢贴近身子，充分显示出谨慎与保守的个性。谨慎与保守的个性。强迫型：强迫型：这种人从来未放过与人握手的机会。不论他是向对方告别也好，拜会也好，或是这种人从来未放过与人握手的机会。不论他是向对方告别也好，拜会也好，或是路上遇到也好，总不问亲疏地先伸出手来与对方握手。此种近乎强迫性的握手动作，路上遇到也好，总不问亲疏地先伸出手来与对方握手。此种近乎强迫性的握手动作，正反映出他内心的不安和自卑。正反映出他内心的不安和自卑。敷衍型：敷
31、衍型：这种人视握手为应付公事。握时仅把手指头伸向别人，毫无诚意可言。这是一种这种人视握手为应付公事。握时仅把手指头伸向别人，毫无诚意可言。这是一种做事草率，怠惰成性的人。做事草率，怠惰成性的人。粗犷型：粗犷型：这种人握手时的动作比较粗犷，而且对所握的手还会不停地加以摇晃。这是一种这种人握手时的动作比较粗犷，而且对所握的手还会不停地加以摇晃。这是一种意志坚定、秉性刚强的人。意志坚定、秉性刚强的人。说教型：说教型：这种人不外乎商人及发起人。他们先向对方握手，表示好感。然后开始宣传攻势，这种人不外乎商人及发起人。他们先向对方握手，表示好感。然后开始宣传攻势，不达目的，不达目的，誓不放手。这是一种机会
32、主义者，善于利用别人来满足自己的需要。誓不放手。这是一种机会主义者，善于利用别人来满足自己的需要。特别提示：特别提示：握手禁忌握手禁忌1 1、握手的时间过长或过短，是不礼貌的。、握手的时间过长或过短，是不礼貌的。2 2、握手时冷而无力，缺乏热情或用力过大捏得对方咧嘴呼痛。、握手时冷而无力，缺乏热情或用力过大捏得对方咧嘴呼痛。3 3、男子抢先出手同女士握手。、男子抢先出手同女士握手。4 4、握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见。、握手时如果有几个人，而你只同一个人握手，对其他人视而不见。5 5、握手时东张西望，心不在焉。、握手时东张西望，心不在焉。6 6、握手时嘴巴紧闭，一言
33、不发。、握手时嘴巴紧闭，一言不发。7 7、忌戴手套握手。、忌戴手套握手。用心学二、介绍礼仪二、介绍礼仪（一）他人介绍（一）他人介绍 他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。他人介绍，又称第三者介绍，是经第三者为彼此不相识的双方引见的一种介绍方式。介绍者：介绍者：被介绍者：应当表现出结识对方的热情。要正面朝向对方，介绍时除了女士和长者外，被介绍者：应当表现出结识对方的热情。要正面朝向对方，介绍时除了女士和长者外，一般都应该站起来。被介绍时，双目应该注视对方，不可东张西望，心不在焉，或是羞一般都应该站起来。被介绍时，双目应该注视对方，不可东张西望，心不在焉，或是羞
34、羞怯怯，不敢抬头。羞怯怯，不敢抬头。被介绍的双方在介绍完了之后，应该互相握手问好。被介绍的双方在介绍完了之后，应该互相握手问好。（二）自我介绍（二）自我介绍 自我介绍时要举止庄重、表情坦然，眼睛应注视对方。自我介绍时要举止庄重、表情坦然，眼睛应注视对方。讲到自己时可将右手轻点自己的左胸。可以介绍一下自己讲到自己时可将右手轻点自己的左胸。可以介绍一下自己的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，的姓名、身份、单位，如果对方表现出结识的热情和兴趣，还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。还可以进一步介绍一下自己的学历、专长、兴趣和经历等。自我介绍的类型主要有：自我介绍的类型主
35、要有：1 1、应酬式自我介绍：、应酬式自我介绍：“你好，我是王洋。你好，我是王洋。”2 2、工作式自我介绍：、工作式自我介绍：“你好，我叫张海，现在人民医院药剂科工作。你好，我叫张海，现在人民医院药剂科工作。”3 3、交流式自我介绍：、交流式自我介绍：“我叫李静，现在我叫李静，现在XXXX公司工作，我是公司工作，我是XXXX学校的毕业学校的毕业生，听说咱们是校友，对吗？生，听说咱们是校友，对吗？4 4、礼仪式自我介绍：、礼仪式自我介绍：“各位来宾，大家好！我叫王新友，我是天力公司各位来宾，大家好！我叫王新友，我是天力公司副总经理，今天在这里举行的是本公司成立一周年庆祝酒会，我代表副总经理，今天
36、在这里举行的是本公司成立一周年庆祝酒会，我代表公司热烈欢迎大家的光临。公司热烈欢迎大家的光临。”5 5、问答式自我介绍：、问答式自我介绍：“先生，你好，不知应该怎么称呼？先生，你好，不知应该怎么称呼？”“”“你好，我你好，我叫张立。叫张立。”我来做我来做练习：练习：（1 1）如何作自我介绍，如何为他人作介绍。）如何作自我介绍，如何为他人作介绍。请你介绍你的同桌与其他同学认识，注意介绍时的顺序、表情、请你介绍你的同桌与其他同学认识，注意介绍时的顺序、表情、手势和语言。手势和语言。（2 2）张洁是某公司王总的秘书。某一天，公司的一个重要合作伙）张洁是某公司王总的秘书。某一天，公司的一个重要合作伙伴
37、李总经理带领其生产部经理和销售部经理到公司拜会王总，张洁负伴李总经理带领其生产部经理和销售部经理到公司拜会王总，张洁负责接待工作。责接待工作。请按照介绍的礼仪要求进行实际模拟演练，包括自我介绍和介绍请按照介绍的礼仪要求进行实际模拟演练，包括自我介绍和介绍他人、握手、交换名片，向客户致意问候等。他人、握手、交换名片，向客户致意问候等。我来练我来练 下列是需要介绍的双方，请在你认为应优先介绍的一方下列是需要介绍的双方，请在你认为应优先介绍的一方后面打上后面打上“”1、年长者 年幼者2、晚辈 长辈3、老师 学生4、男士 女士5、未婚者 已婚者6、同事朋友 家人7、主人 来宾8、后来者 先到者9、上级
38、 下级10、职位低者 身份高 三、称呼礼仪三、称呼礼仪 称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼之称呼指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼之间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反间的称谓语。在人际交往中，选择正确、适当的称呼，反映着自身的教养、对对方尊敬程度，甚至还体现着双方关映着自身的教养、对对方尊敬程度，甚至还体现着双方关系发展所达到的程度和社会的风尚，因此，对它不能疏忽系发展所达到的程度和社会的风尚，因此，对它不能疏忽大意，随便使用。大意，随便使用。用心学用心学根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三点务必应当注意：根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，有三
39、点务必应当注意：其一是要合乎常规；其一是要合乎常规；其二是要按照被称呼者的个人习惯；其二是要按照被称呼者的个人习惯；其三是要入乡随俗。其三是要入乡随俗。与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区与此同时，还应对生活中的称呼、工作中的称呼、称呼的禁忌细心掌握，认真区别。别。我来读 （一）生活中怎样称呼他人（一）生活中怎样称呼他人 在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为在日常生活中，称呼应当亲切、自然、准确、合理，不可肆意为之，大而化之。之，大而化之。1 1、对亲属的称呼。亲属，即与本人直接或间接拥有血缘关系者。、对亲属的称呼。亲属，即与本人直接或间接
40、拥有血缘关系者。在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共之，这里我们不在日常生活中，对亲属的称呼业已约定俗成，人所共之，这里我们不再重复。再重复。面对外人，对亲属可根据不同的情况采取谦称或敬称。对本人的面对外人，对亲属可根据不同的情况采取谦称或敬称。对本人的亲属，应当采取谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前亲属，应当采取谦称。称辈份或年龄高于自己的亲属，可在其称呼前加加“家家”字，如：字，如：“家父家父”、“家兄家兄”等，称辈份或年龄低于自己的等，称辈份或年龄低于自己的亲属，可在其称呼前加亲属，可在其称呼前加“舍舍”字，如字，如“舍弟舍弟”、“舍侄舍侄”，称自己的，称自己的子女
41、，则可在其称呼前加子女，则可在其称呼前加“小小”字，如字，如“小儿小儿”，“小女小女”等。对他等。对他人的亲属，应采取敬称。对其长辈，宜在称呼之前加人的亲属，应采取敬称。对其长辈，宜在称呼之前加“尊尊”字，如字，如“尊母尊母”、“尊兄尊兄”。对其平辈，宜在称呼前加。对其平辈，宜在称呼前加“贤贤”字，如字，如“贤妹贤妹”等。若在其亲属的称呼前加等。若在其亲属的称呼前加“令令”字，一般不分辈份与长幼，如字，一般不分辈份与长幼，如“令令尊尊”、“令爱令爱”、“令郎令郎”。对待比自己辈份低。对待比自己辈份低-、年纪小的亲属，、年纪小的亲属，可直呼其名，使用其爱称、小名，或在其名字前加上可直呼其名，使用
42、其爱称、小名，或在其名字前加上“小小”字即可。字即可。2 2、对朋友、熟人的称呼。、对朋友、熟人的称呼。对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。对朋友、熟人的称呼，既要亲切、友好，又要不失敬意。敬称：对任何朋友、熟人，都可以人称代词敬称：对任何朋友、熟人，都可以人称代词“你你”、“您您”相称。对长辈、平辈，可相称。对长辈、平辈，可称其为称其为“您您”。对待晚辈，则可称为。对待晚辈，则可称为“你你”；对有身份者、年纪长者，可以称为；对有身份者、年纪长者，可以称为“先先生生”或或“老师老师”，其前还可以冠之于姓；对于德高望重的长者或资深者，可称之为，其前还可以冠之于姓；对于德高望重的长者
43、或资深者，可称之为“公公”或或“老老”。姓名的称呼。平辈的朋友和熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么姓名的称呼。平辈的朋友和熟人，均可彼此之间以姓名相称，长辈对晚辈也可以这么作；为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上作；为了表示亲切，可以在被称呼者的姓前分别加上“老老”、“大大”或或“小小”字相称，字相称，而免称其名；对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，而免称其名；对同性的朋友、熟人，若关系极为亲密，可以不称其姓，而直呼其名，如：如：“光夏光夏”。对于异性，则一般不可以这样作。对于异性，则一般不可以这样作。亲近的称呼。对于邻居、至交，有时都可以采用亲
44、近的称呼。对于邻居、至交，有时都可以采用“大爷大爷”、“大妈大妈”、“叔叔叔叔”、“奶奶奶奶”等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。等类似血缘关系的称呼，这种称呼，会令人感到信任、亲切。3 3、对普通人的称呼、对普通人的称呼 在现实生活中，对有一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼：以在现实生活中，对有一面之交、关系普通的交往对象，可酌情采取下列方法称呼：以“同志同志”相称；以相称；以“先生先生”、“小姐小姐”、“女士女士”、“夫人夫人”相称；以其职务、职称相称；以其职务、职称相称；入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相称。相称；入乡随俗，采用对方理解并接受的称呼相
45、称。我来读（二）工作中怎样称呼他人（二）工作中怎样称呼他人 在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的。它的总的要求，是要庄重、正式、规范。求，是要庄重、正式、规范。（1 1）职务性称呼。）职务性称呼。在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这在工作中，以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加，这是一种最常见的称呼方法。这种称呼的方法可以直接以职务相称，也是一种最常见的称呼方法。这种称呼的方法可以直接以职务相称，也可以在职务前冠之于姓，也可以在职务之前加上姓名。如可以在职务前冠之于姓，也可以在职务之前加上姓名。如
46、“部长部长”、“张经理张经理”、“胡锦涛主席胡锦涛主席”。（2 2）职称性称呼。）职称性称呼。对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，可以在工作中直接以其职称相称。称呼的方法和职务性的称呼相似。接以其职称相称。称呼的方法和职务性的称呼相似。（3 3）学衔性的称呼。）学衔性的称呼。在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增在工作中，以学衔作为称呼，可增加被称呼者的权威性，有助于增强现场的学术氛围。称呼学衔，一般如下称呼：仅称学衔，可在学衔强现场的学术氛围。称呼学衔，一般如下称呼：仅称学衔，可在学衔前加上姓，也可以在学衔
47、前加上姓名。如前加上姓，也可以在学衔前加上姓名。如“博士博士”、“杨博士杨博士”、“张星博士张星博士”。（4 4）行业性称呼）行业性称呼 在工作中，有时可按行业进行称呼。职业的称呼，即直接以被称呼在工作中，有时可按行业进行称呼。职业的称呼，即直接以被称呼者的职业作为称呼，如将教员称为者的职业作为称呼，如将教员称为“老师老师”，将教练员称为，将教练员称为“教练教练”，将警察称为将警察称为“警官警官”等；对于商界、服务业的从业人员，一般约定俗等；对于商界、服务业的从业人员，一般约定俗成地按照性别的不同分别称为成地按照性别的不同分别称为“小姐小姐”、“女士女士”、“先生先生”等。等。（5 5）姓名性
48、称呼）姓名性称呼 在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，可以直呼其姓在工作岗位上称呼姓名，一般限于同事、熟人之间，可以直呼其姓名，或只呼其姓，或只呼其名。名，或只呼其姓，或只呼其名。我来写我来写作业：作业：哪些是我们生活中应该避免的称呼？哪些是我们生活中应该避免的称呼？（1 1）错误的称呼：主要见于粗心大意，用心不专。常见的错误有）错误的称呼：主要见于粗心大意，用心不专。常见的错误有（）（2 2）使用不当的称呼：有些称呼是有地域性的，例如（）使用不当的称呼：有些称呼是有地域性的，例如（）（3 3）使用庸俗低级的称呼：在人际交往中，有些称呼在正式场合切勿使）使用庸俗低级的称呼：在人际交往
49、中，有些称呼在正式场合切勿使用。例如用。例如（）用心学四、语言礼仪四、语言礼仪（一）正确的口语表达方式（一）正确的口语表达方式1 1、语音适度、语音适度2 2、语调柔和、语调柔和3 3、速度适中、速度适中 4 4、抑扬顿挫、抑扬顿挫5 5、吐字清晰、吐字清晰（二）语言的要求（二）语言的要求语言的准确。语言的准确。语言的亲切。语言的亲切。语言的幽默感。语言的幽默感。语言的博学感。语言的博学感。使用礼貌用语。使用礼貌用语。（三）聆听的艺术三）聆听的艺术 聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度，不少社会学家和心理学家
50、从人际关系角度进行研究，他的行为和态度，不少社会学家和心理学家从人际关系角度进行研究，提出了以下聆听技巧：提出了以下聆听技巧：1.1.注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。2.2.单独听对方讲话，身子稍稍前倾。单独听对方讲话，身子稍稍前倾。3.3.面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。恰如其分地频频点头。4.4.不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。5.5.适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。适时而恰当地提出问题，配合对方的语
