1、一、 单选1、服务员使用礼貌用语接待宾客，则服务员是()A: 礼仪主体B: 礼仪客体C: 礼仪媒体D: 礼仪环境正确答案：A解析：礼仪主体，是指实施礼仪行为活动的操作者(或实施者）。2、“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守( )A: 公平对等原则B: 和谐适度原则C: 宽容自律原则D: 尊重习俗与风俗禁忌原则正确答案：D解析：“到什么山唱什么歌”在礼仪中是指要遵守尊重习俗与风俗禁忌原则。3、在交际场合相互表示尊敬、致意、问候等所惯用的形式是( )A: 仪式B: 仪表C: 礼节D: 礼貌正确答案：C解析：礼节是在交际场合相互表示尊敬、祝颂、问候、致意、哀悼、慰问以及给予必要协助和照料的惯用形式
2、。4、礼仪媒体也就是()A: 对礼仪活动进行宣传的新闻媒体B: 礼仪的内容C: 礼仪的形式D: 礼仪符号正确答案：D解析：礼仪媒体也就是礼仪符号。5、礼仪的含义是()A: 物质的B: 精神的C: 物质与精神共存的D: 二者皆无的正确答案：B解析：礼仪的含义是精神的。6、公关礼仪应遵循的首要原则是( )A: 公平对等原则B: 遵时守约原则C: 和谐适度原则D: 遵守公德原则正确答案：B解析：公关礼仪应遵循的首要原则是遵时守约原则。7、AIS是CIS的()A: 视觉识别系统B: 听觉识别系统C: 理念识别系统D: 行为识别系统正确答案：B解析：AIS是CIS的听觉识别系统。8、被喻为“企业的心”的
3、是CIS中的( )A: MISB: BISC: VISD: AIS正确答案：A解析：被喻为“企业的心”的是CIS中的MIS。9、礼记中所谈的“礼”一般是指( )A: 礼节仪式B: 典章制度C: “礼”的三种含义兼有D: 狭义的“礼”的含义正确答案：C解析：礼记中所谈的“礼”一般是指“礼”的三种含义兼有。10、“仪”的含义主要有()A: 三个方面B: 四个方面C: 五个方面D: 六个方面正确答案：C解析：“仪”的含义主要有五个方面：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。11、被喻为“企业的手”的是CIS中的( )A: MISB: BISC: VISD: EIS正确答案：B解析：被
4、喻为“企业的手”的是CIS中的BIS。12、礼仪的最主要传播手段是( )A: 大众传播B: 人际传播C: 新闻媒体传播D: 社会舆论传播正确答案：B解析：礼仪的最主要传播手段是人际传播。13、EIS是CIS的( )A: 理念识别系统B: 环境识别系统C: 行为识别系统D: 视觉识别系统正确答案：B解析：EIS是CIS的环境识别系统。14、VIS是CIS的( )A: 行为识别系统B: 环境识别系统C: 视觉识别系统D: 听觉识别系统正确答案：C解析：VIS是CIS的视觉识别系统。15、表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是( )A: 仪式B: 礼节C: 仪表D: 礼貌正确答案：B解
5、析：表达对对方尊重和友好的最合理、最易使对方接受的形式是礼节。16、各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是( )A: 礼仪的主体B: 礼仪的客体C: 礼仪的对象D: 礼仪的媒体正确答案：A解析：各种礼仪行为和礼仪活动的操作者和实施者是礼仪的主体。17、现代汉语词典对“礼”的释意保留了辞海中的( )A: 两项B: 三项C: 四项D: 六项正确答案：B解析：现代汉语词典对“礼”的释意保留了辞海中的三项。18、人们在相互交往中表示敬重友好的行为规范是( )A: 礼节B: 礼貌C: 仪式D: 仪表正确答案：B解析：礼貌是人和人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为规范。19、奴隶社会礼仪的核心是(
6、)A: 全民意向B: 民主C: 平等D: 尊君正确答案：D解析：奴隶社会礼仪的核心是“尊君”。20、礼仪的外在的、比较轰动的部分是( )A: 仪表B: 礼貌C: 礼节D: 仪式正确答案：D解析：仪式:是交际活动中按礼宾要求用特定的程序方式等表达的礼仪过程。是组织形式出出、较轰动的部分。21、企业文化的建设共分为()A: 六个层次B: 五个层次C: 四个层次D: 三个层次正确答案：A解析：企业文化的建设共分为六个层次。22、被喻为“企业的家”的是CIS中的( )A: MISB: VISC: AISD: EIS正确答案：D解析：被喻为“企业的家”的是CIS中的EIS。23、被喻为“企业的声音”的是
7、CIS中的( )A: MISB: AISC: VISD: BIS正确答案：B解析：被喻为“企业的声音”的是CIS中的AIS。24、MIS是CIS的( )A: 理念识别系统B: 行为识别系统C: 视觉识别系统D: 环境识别系统正确答案：A解析：MIS是CIS的理念识别系统。25、CIS指的是( )A: 组织识别系统B: 视觉识别系统C: 环境识别系统D: 理念识别系统正确答案：A解析：CIS指的是组织识别系统。26、礼仪的基础和出发点是( )A: 系统B: 适度C: 平等D: 自律正确答案：D解析：自律是礼仪的基础和出发点。27、礼仪媒体是()A: 礼仪的形式B: 礼仪的内容C: 礼仪形式和礼仪
8、内容的统一D: 礼仪的宣传方式正确答案：C解析：礼仪媒体是礼仪形式和礼仪内容的统一。28、公共关系的产生基础主要是( )A: 血缘B: 地缘C: 业缘D: 趣缘正确答案：C解析：公共关系的产生基础主要是业缘。29、原始社会的礼仪是()A: 民主、平等的B: 强制与不平等的C: 神权与政权合一的D: 以尊君为核心的正确答案：A解析：原始社会的礼仪是民主、平等的。30、EQ指的是()A: 传统意义上的智力B: 情绪智商C: 公关礼仪能力D: 文化知识水平正确答案：B解析：EQ指的是情绪智商。31、宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是( )A: 礼仪主体B: 礼仪客体C: 礼仪媒体D: 礼仪环境正确
9、答案：B解析：宾客用礼貌用语回应服务员，则服务员是礼仪客体。32、对于“礼仪”最狭义的理解是( )A: 礼节和仪式B: 社交活动中的行为规范与准则C: 礼节和仪式、风俗D: 行礼之仪式正确答案：D解析：对于“礼仪”最狭义的理解是行礼之仪式。33、英文中的“礼仪”原意是( )A: 奉神明B: 礼节C: 法庭上的用语D: 法庭上用的一种通行证正确答案：D解析：英文中的“礼仪”原意是法庭上用的一种通行证。34、礼仪活动的指向者和承受者是 ( )A: 礼仪的主体B: 礼仪的客体C: 礼仪的媒介D: 礼仪的环境正确答案：B解析：礼仪活动的指向者和承受者是礼仪的客体。35、“仪表堂堂”中的“仪”指的是(
10、)A: 形式B: 仪式C: 容貌D: 表率正确答案：C解析：“仪表堂堂”中的“仪”指的是容貌。36、周礼中所谈的“礼”基本上是指( )A: 礼节仪式B: 典章制度C: 道德规范D: 敬奉神明正确答案：B解析：周礼中所谈的“礼”基本上是指典章制度。37、原始社会的礼仪最突出的是 ( )A: 社交礼仪B: 崇拜的礼仪C: 赠物礼仪D: 语言礼仪正确答案：B解析：原始社会的礼仪最突出的是崇拜的礼仪。38、从操作上看，礼仪强调( )A: 出奇B: 出新C: 传统D: 时尚正确答案：C解析：从操作上看，礼仪强调传统。39、礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是( )A: 强制的权力来维持B: 社
11、会舆论C: 新闻媒介D: 共同议定，众人习用正确答案：D解析：礼仪规范要得到社会成员一致认同的最有效的途径是“共同议定，众人习用”。40、仪礼中所谈的“礼”一般是指( )A: 礼节仪式B: 道德规范C: 敬奉神明D: 典章制度正确答案：A解析：仪礼中所谈的“礼”一般是指礼节仪式。41、公关职业道德的基本规范即是( )A: 礼貌的内容B: 礼节的内容C: 仪式的内容D: 仪表的内容正确答案：A解析：公关职业道德的基本规范即是礼貌的内容。42、从系统科学的角度看，企业文化可分为( )A: 六个层次B: 五个层次C: 四个层次D: 三个层次正确答案：C解析：从系统科学的角度看，企业文化可分为四个层次
12、。43、“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的( )A: 继承性B: 推陈出新C: 规范性D: 功能性正确答案：B解析：“五帝异乐，三王不同礼”突出了礼仪的推陈出新。44、公关从业人员最基本的素质是( )A: 公关礼仪素质B: 公关文化素质C: 公关口才D: 公关写作能力正确答案：A解析：公关从业人员最基本的素质是公关礼仪素质。45、通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是 ( )A: 事件礼仪媒体B: 语言礼仪媒体C: 形体礼仪媒体D: 界域礼仪媒体正确答案：C解析：通过人体自身人体的态势来传达礼仪信息的媒体是形体礼仪媒体。46、公共从业人员用途最广的基本能力是( )A: 写作能力B: 演
13、讲能力C: 谈判能力D: 公关礼仪能力正确答案：D解析：公共从业人员用途最广的基本能力是公关礼仪能力。47、礼仪的具体的、外在的表现形式是( )A: 礼貌B: 仪表C: 仪式D: 礼节正确答案：D解析：礼仪的具体的、外在的表现形式是礼节。48、公共关系的主要传播手段是( )A: 大众传播B: 人际传播C: 新闻媒体传播D: 社会舆论传播正确答案：A解析：公共关系的主要传播手段是大众传播。49、公共关系的主体是()A: 公众B: 组织C: 个人D: 组织或个人正确答案：B解析：公共关系的行为主体是组织机构。50、“上者，下之仪也”中的“仪”指的是( )A: 典范B: 容貌C: 风度D: 仪式正确
14、答案：A解析：“上者，下之仪也”中的“仪”指的是典范。二、 多选1、我国古代礼的概念包括的三层含义是( )A: 典章制度B: 婚丧嫁娶C: 礼节仪式D: 道德规范E: 法律条文正确答案：ACD解析：我国古代礼的概念,有三层基本含义:一是典章制度;二是礼节仪式,简称礼仪；三是道德规范。2、现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意不同的有( )A: 古书名B: 礼物C: 敬意的通称D: 奴隶社会的等级制度E: 姓正确答案：ADE解析：现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意不同的有：古书名、奴隶社会的等级制度、姓。3、企业文化网络的主要形式有( )A: 组织沟通B: 非组织沟通C: 正式沟通D: 横向沟通
15、E: 纵向沟通正确答案：ABDE解析：企业文化网络的主要形式有：组织沟通、非组织沟通、横向沟通、纵向沟通。4、对于原始社会的礼仪，说法正确的有( )A: 位置重要B: 以各种社交礼仪为突出C: 以各种崇拜为突出D: 有实用动机E: 等级观念是民主、平等的正确答案：ACDE解析：对于原始社会的礼仪，位置重要、以各种崇拜为突出、有实用动机、等级观念是民主、平等的。5、对于礼仪，广义的理解是( )A: 它是一个系统B: 它是一次行为C: 它是一种做法D: 它是一种修养E: 它是一种能力正确答案：ADE解析：对于礼仪，广义的理解是：它是一个系统、它是一种修养、它是一种能力。6、与礼仪关系最为密切的企业
16、文化建设层次是( )A: 企业环境建设B: 企业精神C: 企业英雄人物的培养D: 习俗和仪式建设E: 企业文化网络建设正确答案：DE解析：与礼仪关系最为密切的企业文化建设层次是习俗和仪式建设、企业文化网络建设。7、下列礼仪媒体中属语言礼仪媒介的有( )A: 问候B: 问候信C: 演讲D: 感谢信E: 交谈正确答案：ACE解析：礼仪媒体中属语言礼仪媒介的有：问候、演讲、交谈。8、下列礼仪媒体中属物体礼仪媒体的有( )A: 礼品B: 请柬C: 祭品D: 席位E: 交谈正确答案：AC解析：礼仪媒体中属物体礼仪媒体的有礼品和祭品。9、礼记曲礼中的“礼”是( )A: 一种社会风俗B: 一种社会秩序C:
17、一种社会等级制度D: 人际关系中一种固定表现形式E: 一种社会公德正确答案：BCD解析：礼记曲礼中的“礼”是一种社会秩序、一种社会等级制度、人际关系中一种固定表现形式。10、构成礼仪的要素有( )A: 礼仪的物质形式B: 礼仪的主体C: 礼仪的客体D: 礼仪的媒体E: 礼仪的环境正确答案：BCDE解析：构成礼仪的要素有：礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境。11、现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意相同的有()A: 古书名B: 敬意的通称C: 奴隶社会的等级制度D: 礼物E: 表敬意的仪式、语言等正确答案：BDE解析：现代汉语词典与辞海中有关“礼”的释意不同的有：古书名、奴隶社会的等
18、级制度、姓。12、下列礼仪媒体中属界域语言媒介的有( )A: 席位B: 书面发言C: 握手D: 微笑E: 座次正确答案：AE解析：礼仪媒体中属界域语言媒介的有席位和座次。13、“仪”的含义主要包括以下哪些方面()A: 法度、准则B: 典范、表率C: 形式、仪式D: 容貌、风度E: 礼物正确答案：ABCDE解析：“仪”的含义主要包括：法度、准则；典范、表率；形式、仪式；容貌、风度；礼物。14、礼貌的内容包括( )A: 遵守秩序、言必有信B: 敬老尊贤C: 待人和气D: 仪表端庄E: 讲究卫生正确答案：ABCDE解析：礼貌的内容包括：遵守秩序、言必有信；敬老尊贤；待人和气；仪表端庄；讲究卫生。15
19、、礼仪的性质包括( )A: 约定俗成的规范性B: 推陈出新的继承性C: 民族地方的特殊性D: 由表及里的功能性E: 变幻无穷的多样性正确答案：ABCD解析：礼仪的性质包括：约定俗成的规范性、推陈出新的继承性、民族地方的特殊性、由表及里的功能性。16、人际关系产生的基础有( )A: 业缘B: 血缘C: 地缘D: 趣缘E: 群缘正确答案：ABCD解析：人际关系产生的基础有：业缘、血缘、地缘、趣缘。17、礼仪媒体的三大基本类型包括( )A: 个人礼仪媒体B: 组织礼仪媒体C: 人体礼仪媒体D: 物体礼仪媒体E: 事体礼仪媒体正确答案：CDE解析：礼仪媒体的三大基本类型包括：人体礼仪媒体、物体礼仪媒体
20、、事体礼仪媒体。18、礼仪主体与礼仪客体的关系是()A: 它们是一个矛盾的两个方面B: 它们既相互对立又相互依存C: 它们在一定条件下可以转化D: 它们之间的关系是一成不变的E: 只有对立而无依存正确答案：ABC解析：礼仪主体与礼仪客体,是一个矛盾的两个方面,既互相对立又互相依存,同时又在一定条件下互相转化。主客体这一对矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。礼仪主体与礼仪客体,是一个矛盾的两个方面,既互相对立又互相依存,同时又在一定条件下互相转化。主客体这一对矛盾的转化是由礼仪主体所决定的。19、下列礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有()A: 演讲B: 舞会C: 请柬D: 拜访E: 庆典正确答案：BDE解
21、析：礼仪媒体中属事体礼仪媒体的有：舞会、拜访、庆典。20、下列礼仪媒体中属形体礼仪媒体的有( )A: 微笑B: 握手C: 敬礼D: 瞩目E: 拜访正确答案：ABCD解析：形体礼仪媒体包括：微笑、握手、敬礼、瞩目。21、关于礼仪对象，下列说法正确的有()A: 它可以是有形的，也可以是无形的B: 它可以是具体的，也可以是抽象的C: 它可以是物质的，也可以是精神的D: 它可以是高洁的，也可以是恶浊的E: 它可以很近，也可以很远正确答案：ABCDE解析：以上说法皆正确。22、现在许多礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是( )A: 礼记B: 周礼C: 仪礼D: 礼节E: 宾礼正确答案：ABC解析：现在许多
22、礼仪著作中经常提到的“三礼”指的是礼记、周礼、仪礼。23、从目标上看，公共关系具有较强的( )A: 目的性B: 功利性C: 周期性D: 针对性E: 公益性正确答案：ABCD解析：从目标上看，公共关系具有较强的：目的性、功利性、周期性、针对性。24、礼仪主体的基本类型有( )A: 个人主体B: 组织主体C: 临时团体D: 永久性团体E: 群众主体正确答案：AB解析：礼仪主体的类型有个人主体、组织主体、临时团体。三、 名词解释1、物体礼仪媒体正确答案：物体礼仪媒体：是指通过各种物体的各种状态来传达礼仪信息的媒体。如：礼品、纪念品、祭品等。2、礼节正确答案：礼节：指人们在社会交往过程中表示致意、问候
23、、祝愿等惯用形式。3、仪表正确答案：仪表：指人的外表，如衣帽、服饰、姿态等。4、界域语言媒介正确答案：界域语言媒介：用礼仪主体与客体之间的关系、位置来传达礼仪信息的媒介。如：席位、座次等。5、礼仪客体正确答案：礼仪客体：指礼仪活动的指向者和承受者。礼仪对象的外延是非常宽的。可以说，一切值得尊重的，具备真、善、美的东西，都可以成为礼仪的对象。6、公共关系礼仪正确答案：公共关系礼仪：是礼仪在公共关系领域的运用与发展，是社会组织同公众交往时应该遵守的行为准则，是构成组织形象的重要因素。7、形体礼仪媒介正确答案：形体礼仪媒介：是指通过人体自身的人体言语、态势来传达礼仪信息的媒体。如：微笑、握手、敬礼、
24、瞩目等。8、礼仪修养正确答案：礼仪修养：指一个人在待人处事时，在礼仪礼节方面，能自觉地按照社会公共生活准则的要求，不断地进行自我锻炼、自我养成、自我提高的行为的过程，也是经过努力形成的待人处事时所特有的风度、素质和能力。9、礼仪的媒介正确答案：礼仪的媒介：指礼仪活动时所依托的一定的媒介或媒体。10、礼仪的环境正确答案：礼仪的环境：指礼仪行为和活动得以进行的特定的时间和空间。礼仪的环境非常复杂。大而言之，可以归结为自然环境和社会环境两个方面。小而言之，举凡天气状况、地理位置、世事变迁、人际关系等等，都可以成为特定礼仪的环境因素。11、仪式正确答案：仪式：指场合举行的专门化、规范化的活动。12、书
25、面语言媒介正确答案：书面语言媒介：指用文字的形式传递礼仪信息的媒介。如：贺信、问候信件、感谢信、请柬、书面发言等。四、 简答题1、封建社会礼仪的特征是什么?正确答案：封建社会礼仪有以下五个特征：(1)尊君观点。(2)礼仪的等级观念是强制与不平等的。(3)妇女地位下降，得不到起码的尊重。(4)封闭性。(5)伪善性。2、公关礼仪应遵循的基本原则有哪些?正确答案：公关礼仪应遵循的基本原则有：(1)遵时守约原则。(2)公平对等原则。(3)和谐适度原则。(4)遵守公德原则。(5)宽容自律原则。(6)系统整体原则。(7)尊重公众的原则。(8)尊重习俗原则与风俗禁忌原则。3、“仪”有哪几方面的含义?正确答案
26、：“仪”的含义主要有五个方面：(1)法度、准则。如墨子天志：“置此以为法，立此以为仪。将以量度天下之王公大人、卿大夫之仁与不仁，譬之犹分黑白也。”(2)典范、表率。如荀子正论：“上者，下之仪也。”(3)形式、仪式。如荀子正论：“诸夏之国，同服同仪。”(4)容貌、风度。如诗大雅丞民：“令仪令色，小心翼翼。又如：仪表堂堂。(5)礼物。如：谢仪，贺仪，奠仪等。4、原始社会礼仪的特点有哪些?正确答案：原始社会的礼仪有以下四个特点：(1)礼仪在社会生活中占据十分重要的位置。(2)礼仪内容广泛，而以各种崇拜尤为突出。(3)礼仪活动具有明确的实用动机。(4)礼仪的等级观念是民主、平等的。5、奴隶社会礼仪的显
27、著特征是什么?正确答案：奴隶社会礼仪的显著特征有以下三个方面：(1)原始社会礼仪的全民意向被奴隶社会礼仪的尊君观点所取代。(2)原始社会礼仪的民主、平等精神被奴隶社会礼仪的强制与不平等所取代。(3)妇女地位下降，得不到起码的尊重。6、辞海中关于礼的意义有哪些?正确答案：辞海关于“礼”的意义一共列了六条：(1)本谓敬神，引申为表示敬意的通称。如：敬礼，丧礼。(2)为表敬意或表隆重而举行的仪式。如：婚礼。(3)泛指奴隶社会或封建社。会贵族等级制的社会规范和道德规范。(4)礼物。如：送礼；礼单。(5)古书名。(6)姓。春秋时卫有大夫“礼孔、礼至”。7、CIS的五要素分别是什么?正确答案：CIS有5个
28、要素：(1)MIS理念识别系统(MindIdentity)是企业的心。(2)BIS行为识别系统(BehaviorIdentitySystem)人称“企业的手”。(3)S视觉识别系统(VisualIdentitySystem)人称“企业的脸”。(4)AIS听觉识别系统(AudioIdentitySystem)是企业的声音。(5)EIS环境识别系统(EnvironmentIdentitySystem)是企业的“家”。8、礼仪环境对礼仪有何制约作用?正确答案：礼仪环境对礼仪有制约的作用：(1)实施何种礼仪要由礼仪环境决定。(2)具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。9、怎样理解礼仪在公关职业活动中的地
29、位与作用?正确答案：礼仪在公关职业活动中具有重要的地位和作用，具体表现在：(1)礼仪是人类自身发展的必然产物。公共关系是与人打交道的学问。礼仪可以从根本上帮助我们理解和处理这种关系。提高搞好公共关系的技巧，提高成功率。(2)礼仪可以安邦治国，是民族凝聚力的体现。(3)礼仪是个人道德水准和教养的重要标志。(4)礼仪是搞好改革开放，走向世界的桥梁。在世界各国人民的长期交往过程中，不论是使节往来，文化交流，还是宗教传播、通商贸易，礼仪都起着沟通与桥梁的作用。(5)礼仪是塑造组织形象的重要工具。良好的礼仪是公关工作者思想水平、文化修养、交际力的外在表现；是企业文明程度的重要标志。礼仪可能强化企业的职业
30、道德要求，树立企业遵纪守法、遵守社会公德的良好形象。为塑造和维护企业良好的形象奠定基础。(6)礼仪运用是优质服务的保证。在公关活动中，注重礼仪服务是使公众满意、达到优质服务的基本保证。礼仪服务充分体现出公关人员的公关意识，体现对公众的尊重，它可以最大限度地满足公众“自尊的精神需求”。从而促进公共关系的转化，促进事业的成功。(7)礼仪的运用可以提高组织良好的经济效益。礼仪的运用突出表现在要满足公众的精神需求，要对顾客表示尊重。我们通过礼仪的培训、教育提高员工素质，就可以在没有或很少增加费用的前提下，给企业带来巨大的经济效益。10、我国古代礼的概念包括哪些含义?正确答案：我国古代礼的概念，有三层基
31、本含义。(1)是典章制度，如国家机构设置及官吏选考、君臣等级：赋税土地制度等；礼仪在这个层次上相当于国家的管理法度。(2)是礼节仪式，简称礼仪，如古代吉、凶、宾、军、喜五种礼仪。(3)是道德规范，如三纲(君为臣纲、父为子纲、夫为妻纲)五常(仁、义、礼、智、信)。11、在现代，“礼仪”的含义主要有哪些?正确答案：在现代，“礼仪”的含义主要有六个方面：(1)行礼之仪式。这是最狭义的理解。(2)礼节和仪式，表示尊重和敬意。(3)礼节和仪式、风俗或传统的变种，历史地形成和专门规定的一种行为规范。(4)礼在社会生活中之程式化或名物化的体现，主要指各种符合礼的精神、要求、规范的交往方式、行为方式、社会活动
32、、典礼程序，以及与之相适应的器物、标志、服饰、象征等。(5)包括礼节和仪式，是社会、道德、风俗、宗教等方面人们行为的规范，是文明道德修养程度如何的一种外在表现形式。(6)人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则，具体表现：礼貌、礼节、仪表、礼式等。12、企业文化建设共分为哪几个层次?正确答案：企业文化的建设共分六个层次，分别是：(1)企业环境建设。(2)价值观建设。(3)企业精神。(4)企业英模人物与榜样的培养。(5)习俗和仪式的建设。(6)企业文化网络建设。13、礼仪具有哪些性质?正确答案：礼仪具有以下几个性质：(1)约定俗成的规范性。(2)推陈出新的继承性。(3)民族地方的特殊性。(4)由
33、表及里的功能性。14、礼仪主体在选派代表时应考虑哪些问题7正确答案：对于个体类型的礼仪主体来说，礼仪应该由个人自己来完成，但在有些特殊情况下，如个人生病、有事或其他原因，也可委派代表者实施。礼仪主体在选派代表者时，应主要考虑两个问题：(1)代表者必须能够真正代表礼仪主体，具备相应的资格和能力。(2)代表者必须能够为礼仪对象所认可。有利于巩固并发展主体与客体之间的良好关系。15、礼仪的构成要素有哪些？正确答案：礼仪的构成要素包括：(1)礼仪的主体。(2)礼仪的客体。(3)礼仪的媒体。(4)礼仪的环境。五、 论述1、试述公共关系与人际关系的异同。正确答案：公共关系与人际关系的异同。公共关系与礼仪有
34、7处不同，5处交叉包容。7处不同表现为：(1)公共关系的主体是组织；人际关系的主体是个人。(2)公共关系的客体是公众，公众中包括政府、媒介机构等，层次不同；人际关系的客体是人与人群。(3)公共关系要用一切手段传播，大众传播是主要渠道；人际关系主要用人际手段。(4)公共关系的产生基础主要是业缘；人际关系的产生基础是血缘、地缘、业缘、趣缘。(5)人类伊始就有人际关系；而科学的公共关系概念产生于1807年，公共关系职业产生于1903年。(6)公共关系运作内容广，包括沟通信息、联络感情、转变态度、引起行为协调利益、塑造形象、管理危机、传播公关意识、设计CIS等；人际关系运作内容主要是自身发展的物质交换
35、和交友的精神需求、感情交流等。(7)公共关系研究组织与公众间关系的发展规律，公共关系职能、技巧、组织、人才发展的规律；人际关系研究人与人关系的发展规律。公共关系与人际关系存在交叉、包容关系表现为：(1)产生基础都包括业缘。(2)主体中公共关系的组织等于人际关系的正式群体。(3)人际传播是公关手段之一。(4)公共关系是从广义的人际关系演化而来的，需要借助人际关系的相关理论进行研究。(5)公共关系的知识与人际关系的知识相互促进，互为补充，共同发展。但随着时间的推移和公共关系的发展，人际关系越来越难以包容公共关系，公共关系将成为更独立完整的领域。2、试述公共关系与礼仪的不同之处。正确答案：公共关系与
36、礼仪的不同：(1)从历史上看，公关从古至今始终是要面对公众，特别是面对大众的，而礼仪在过去虽然也是管理大众的，但有一部分是面对贵族奴隶主的，一般大众享受不到，即“礼不下庶人”。(2)从主体上看公共关系的主体只是组织，充其量是组织的代表人物出面。礼仪的主体可是个人也可以是组织，而且更多地表现为个人。因为礼仪构成的五个部分中礼貌、礼节、仪表三个部分要通过个人来体现，仪式则可以是个人的，但更多的是集体的。(3)从传播手段上看，公共关系可利用各种手段，但其中作用最大的主战场是利用大众传播媒介。而礼仪虽然也可利用各种媒介，但最主要的是人际传播。绝大部分是人们在一起相处时所表现的，而且人体语言的传播占很大
37、比重。(4)从目标上看，公共关系是组织为了生存发展而采取的行为，有较强的目的性、功利性。传播也往往经过周密策划。目标有很强的针对性、周期性，而不是同时面对所有人的，它反映这个组织的素质也反应组织的能力、能量。礼仪则体现在一个人的修养，一个组织的精神面貌，是一种带有自我道德修养的品质。(5)从操作上看，公共关系强调出奇、出新，要善于制造新闻。礼仪强调传统，要尊重传统习俗，你对对方的习俗越了解，越尊重越容易赢得好感。3、试述公关礼仪对人际关系的促进作用。正确答案：公关礼仪对人际关系具有促进作用，具体表现在：(1)公关礼仪可以增强人际关系的现代意识。例如公共关系提倡“双赢”，公共关系强调“尊重公众意
38、识”、“塑造形象的意识”等。这些意识指导的公关礼仪无疑会促进人们对人际关系的理解和处理人际关系艺术的发展。(2)公关礼仪可以增加处理人际关系手段、方法。公关礼仪可以有许多现代化的手段用到人际关系中去。例如：公共关系的工作程序，演讲的艺术，文书礼仪的技巧。(3)公关礼仪可以开拓处理人际关系的视野，提高人的综合素质，促进社会文明，促进人际关系向更高的层面上提升。公共关系是人们“进人现代化的入场券”。公关礼仪从不同的角度研究礼仪，站在公共关系的角度，个人的地位往往发生了变化，个人在不同的层次上代表着不同的组织，因而，对他们的言行要求就更高了，责任更大了，形象意识更强了，同时也有专人来研究公共关系礼仪
39、，提供更专业的礼仪指导，可以使人际关系的发展更健康，和谐。(4)公关礼仪可以促进人际关系的国际化进程。公关礼仪涉及了大量的国际礼仪，国际公关礼仪不仅涉及个人的礼仪素质，而且涉及了大量的国际礼仪，公关活动礼仪，从参与各种庆典活动，到穿衣戴帽、出席宴会、舞会，都可按照国际礼仪和国际准则行事。4、试述EQ与公关礼仪的联系。正确答案：EQ情商与公关礼仪有着紧密的联系。(1)最重要的一点是研究方向上，他们都是在做人的工作，把调。整人与人、群体与群体之间的关系，作为一个主课题。(2)从研究领域看，都强调“攻心为上”，在处理人群关系中不是采取压服、强制与交换，而是采取文明的手段，研究如何说服别人，用口语、书
40、面与形体语言传递信息、赢得对方好感。(3)从理论基础上看，两个学科都强调：人既有理性又有感性。(4)从目的上看，EQ情商理论的核心就是通过研究证明人类对自己情绪、情感控制的重要性，证明它比智商、才能更重要。而公关礼仪也正是告诉我们怎样的行为规范才是即控制了自己，又能赢得别人的悦纳。因为公关礼仪也并不总是微笑与献花，公关礼仪要控制自己，要有很多限制，要有许多牺牲。(5)从教育方法看，今天的EQ情商、公关礼仪不是仅仅从道德的要求教化百姓的。EQ、公关礼仪教育也不能搞成假大空的说教。这两个学科都是从如何才能成功人手，以成功的利益吸引欲望，让欲望被EQ、公关礼仪引进规范的轨道，从而达到成功的。(6)从
41、特色上看，EQ、公关礼仪都承认感性的力量大，但其特色是学会控制感情加强自己的理性，调动他人的感情，从而在新的、更高的层面上达到双方和谐，和自我感情上的愉悦。5、试述公共关系与礼仪的相似之处。正确答案：公共关系与礼仪的相似之处有：(1)公关与礼仪都是用来协调人与人之间关系的手段，都是以教化为主的上层建筑，不是靠武力压服与经济惩罚，利益引诱，是社会前进的润滑剂。(2)公关与礼仪都是随着社会的发展完善起来的。由一些不自觉的本能、觉悟，到最后形成官方行为、社会规范。并被人们逐步重视起来，并成为一门学科。而且随着现代文明的发展，各国的公关与礼仪都已走出国门，发展成为国际的公关、国际的礼仪。(3)公关与礼
42、仪都是范围极广的教化手段，对提高民族与个人自身素质有着重大意义。(4)公关与礼仪对今天的社会主义精神文明与改革开放有着重大促进意义。六、案例1、某市医院学习世界首富沃尔玛连锁店的服务，要求服务时的微笑要露出8颗牙。你对此举有何看法?正确答案：任何礼仪均应视具体环境而定，因为礼仪环境对礼仪有制约的作用。一是实施何种礼仪要由环境决定；二是具体礼仪如何实施也要由礼仪环境决定。本例就是对具体的礼仪环境不加研究，心中无数，盲目地生搬硬套。要求服务时微笑固然重要，但是当病人打听急救室在哪儿时，护士依然露出8颗牙微笑，便可能招致投诉。因此，不顾礼仪环境，那么再好的礼仪规范也是没有用的。2、某市领导在接待外宾时，为表示友好，特地挑选若干名社交能手处处陪同，刻刻不离来介绍、游览本地名胜、名厂、名商家。请问：此举妥还是不妥?为什么?正确答案：本案例中接待外宾的做法不妥，因为在公关礼仪中要求遵循和谐适度的原则。和谐适度的原则，是要求使用礼仪一定要具体情况具体分析，因人、因事、因时、因地恰当处理。应用礼仪时特别要注意做到把握分寸，认真得体，必须注意技巧，合乎规范，避免过犹不及。运用礼仪时，假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。本例接待外宾时，时间安排得过满，不给人家留一点私人空间。结果，自己费时费力，人家也不一定满意。所以，公关礼仪一定要做到和谐适度。
