1、课题2 职业科学文化素质与核心能力课题1 从大学生到职业人课题3 当代大学生必备的职业素质 学习目标1.了解职业适应存在的问题及对策。2.了解职业科学文化素质与核心能力的含义及内容，掌握团队协作能力、人际交往与沟通能力、解决问题能力等提升办法。3.了解职业道德、职场礼仪、职业形象等职业素质要求。职业素质就是为了达到职业的要求，全面履行职责而成为合格的职业人所必须具备的综合素质。高等教育阶段的一个重要任务，就是要帮助学生发现自身优势，顺利就业，从而在职业活动中实现人生价值。那么，从大学生到职业人的转变过程中，需要掌握哪些知识？要做哪些准备呢？7.1.1 职业适应的任务胜任工作融入企业文化适应现代
2、职业文化处理好人际关系12341.胜任工作7.1.1 职业适应的任务胜任工作是指员工按照要求较好地完成劳动合同中约定的工作任务并达到一定的工作量，熟练地掌握开展工作的技巧，并在工作上取得卓越的成效。2.融入企业文化7.1.1 职业适应的任务新入职的员工应了解企业的价值观、企业的组织结构和管理规范，在自己的岗位职责范围内将企业文化与管理规范内化为职业行为准则，使自己的职业行为与企业的发展保持一致。参与企业培训是员工了解企业、适应企业文化的一条很好的途径。2.融入企业文化7.1.1 职业适应的任务作为一名新员工，首先应尽快了解企业文化，了解企业的经营目标、精神面貌、共同的价值观、行为习惯、规章制度
3、等内容，并尽快要求自己的行为最大限度地符合企业的文化理念，这样才能较快地适应企业文化，使自己真正内化为企业团队中的一员。其次应提高对企业的认同感，认同并遵循企业文化，将自己与企业的成长紧密联系在一起，形成以企业为中心的向心力，与其他同事一道齐心协力，为共同的奋斗目标而努力。3.适应现代职业文化7.1.1 职业适应的任务职业文化是长期从事一定职业的人在职业活动中逐步形成的，它是以职业人为主体，以社会职业为基本内容，以追求职业主体正确的职业理念、职业行为、职业道德、职业责任、职业纪律为出发点和归宿而构建的文化体系。每种职业都有自身独特的职业文化信念和追求，使从业人员形成了共同的职业习惯，遵从相应的
4、职业行为准则。适应现代职业文化，在职业岗位上形成自身的竞争力，可以大大缩短毕业生适应职场的时间，实现准职业人到职业人的顺利转变。4.处理好人际关系7.1.1 职业适应的任务人际关系是个体在人际交往过程中由于相互认识、相互体验而形成的心理相容或心理冲突的主观状况，表现为感情亲疏等特征。人际交往的处理是工作中的一项重要内容。一个人无论在哪一个单位或部门工作，都要注意处理好与同事的关系，因为它直接影响着这个人的工作状态和工作效果，是形成特定组织心理氛围的重要因素。7.1.2 毕业生职业适应存在的问题大学毕业生的职业适应期一般为3年，具体根据性别、学生干部经历、学习成绩、年级和专业的不同会有所差别。1
5、2从学生到职业人的适应职业岗位轮换的适应7.1.2 毕业生职业适应存在的问题（1）认识学校与社会的差异（2）了解学生与职业人的区别（3）掌握职场的规则（4）避免容易产生的问题（5）做好眼前的工作1.从学生到职业人的适应7.1.2 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（1）认识学校与社会的差异大学校园与社会毕竟存在很大的差别。学校是一个关系简单的环境，而社会是一个大舞台。现实社会有它复杂的一面及一些不合理的地方，这对于刚刚参加工作的毕业生来说，在适应上肯定有一些困难。但是，大学毕业生应当相信社会，社会的进步是必然的；在融入社会的同时，应逐步改造社会，使社会变得更加合理和谐。7.1.2
6、 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（2）了解学生与职业人的区别学生在学校的主要任务是学习理论知识，掌握专业技能，在学习上可以依靠教师，在生活上可以依赖父母，基本没有负担。作为一名职业人，它是一个承担责任和义务的载体。在企业里面，它要遵守企业的规章制度和劳动纪律，要尽自己的最大努力完成好每项工作；对工作要有足够的责任心，每项工作不仅要按时完成，还要尽自己最大的努力完成得比要求的好。7.1.2 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（3）掌握职场的规则大学毕业生要了解职场中的要求和标准，并主动适应这些要求和标准。大学毕业生要学会承认现实，接受现实，应当随时调整自己，主动适
7、应工作、配合工作，这样才能迅速成长起来，最终脱颖而出。7.1.2 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（4）避免容易产生的问题眼高手低的心理 自卑心理见异思迁的心理7.1.2 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（5）做好眼前的工作 职业人的转变要经过不断的努力和坚持，慢慢地进行。着眼于目前，把每个眼前的工作做到最好，接受新知识，提高自身能力，拓展发展空间。处理好同事关系、上下级关系。懂得与同事团结合作，处事要先考虑他人，以诚待人，建立和谐的人际关系，不能事事以我为中心，要以全局为重。7.1.2 毕业生职业适应存在的问题1.从学生到职业人的适应（5）做好眼前的工作 在工
8、作过程中不可能不犯错，出了问题以后，应当主动地承担责任，从自身找出原因，而不是抱怨、责难其他相关部门或人员，主动积极地寻找解决问题的措施，争取赢得上司的信任。将目前的工作作为实现自己职业目标和美好前景的一个载体，在工作中不断提升自己的能力和业绩。这样，职业人离梦想就会越来越近。7.1.2 毕业生职业适应存在的问题2.职业岗位轮换的适应职业岗位轮换是指员工在企业内部从一个岗位流动到另一个岗位上工作，从事多种不同类型的工作，在多个岗位上轮番接受锤炼。大学毕业生应该以一种“既来之，则安之”的心态来对待岗位轮换。既然已经来到新的工作岗位上，就应该让自己从内心尽快地适应新的工作环境。只有从心理上接受了新
9、的工作，才有可能把工作做好。7.1.3 提高毕业生职业适应能力的方法方法1.转变心态4.增强独立意识2.加强团队意识3.提升个人外在形象7.1.3 提高毕业生职业适应能力的方法1.转变心态在职场上，员工的成绩是通过业绩来考核的，不管员工做了多少的努力，没有业绩成果就不能得到别人的认可。而在学校，学校教育关注的是学生努力学习、储备知识的过程。毕业生应注意环境转变所带来的变化，在就业前就应转变心态，调整好期望值，客观地面对现实。7.1.3 提高毕业生职业适应能力的方法2.加强团队意识大学生应加强团队意识，既然来到一个新的组织，就应该主动地置身其中、融入其中，从心理上认同周围的每个人，加强与同事们的
10、交往和协作，这样才能尽快地在这个集体中找到自己的位置。团队意识有助于培养真诚合作的人际关系，缩短职业适应期、减少完成工作的难度和心理负担，容易获得事业的成功。7.1.3 提高毕业生职业适应能力的方法3.提升个人外在形象刚刚参加工作的大学毕业生一定要注意外在形象问题，可以通过参加有关礼仪的培训和阅读相关的书籍来掌握礼仪方面的知识，从着装礼仪、言谈举止、待人接物等各方面提升自己。在工作场合，应选用合适的服饰和发型来表现与大学毕业生身份相符的形象气质和精神面貌，向他人传递积极、正面的交往信息。大学毕业生应利用“首因效应”，给他人留下良好的第一印象。7.1.3 提高毕业生职业适应能力的方法4.增强独立
11、意识在工作中，同事们会把大学毕业生作为一个独立的社会人来看待，大学毕业生要能够在工作中独当一面。因此，毕业生应对新的工作有一个比较全面的认识和把握，了解和熟悉工作环境、工作对象，充分把握其特点和规律，平时注意留意和搜集有关的行业信息，如本行业的传统背景和发展现状、本企业的历史传承和经营前景等。7.2.1 职业科学文化素质1.职业科学文化素质的概念职业文化是人们在职业活动中逐步形成的价值观念、思维方式、行为规范及相应的习惯、气质、礼仪与风气，其核心内容是对职业使命、职业荣誉、职业心理、职业规范及职业礼仪的认同和遵从。职业文化7.2.1 职业科学文化素质1.职业科学文化素质的概念一般认为，职业科学
12、文化素质就是指在职业过程中，个体在文化方面所具有的较为稳定的、内在的基本品质，具体表现为个体的知识及与之相适应的能力行为、情感等综合发展的质量、水平和个性特点。职业科学文化素质7.2.1 职业科学文化素质2.职业科学文化素质是企业对大学生的迫切需求调查说明，企业对大学生职业科学文化素质的要求还是比较高的。企业对大学生的职业文化素养要求依次是爱岗敬业、沟通协调能力、团队意识、吃苦耐劳、亲和力、品行端正、进取、气质佳等，其中对爱岗敬业、沟通协调能力、团队意识、吃苦耐劳的要求尤为突出。7.2.1 职业科学文化素质2.职业科学文化素质是企业对大学生的迫切需求当然，不同的岗位对大学生职业科学文化素质的要
13、求还是有一定差异性的。在调查中发现，管理类和服务类岗位对职业文化素养需求相对较高，对生产类岗位的职业文化素养需求要低得多。管理类岗位对职业科学文化素质的需求主要是沟通协调能力、爱岗敬业、团队意识、吃苦耐劳、有亲和力、品行端正、进取和气质佳8项，对前4项的要求比较突出，对后3项的要求相互接近，强调沟通协调能力。7.2.1 职业科学文化素质2.职业科学文化素质是企业对大学生的迫切需求服务类岗位对职业科学文化素质的需求主要是沟通协调能力、气质佳和吃苦耐劳3项，对团队意识要求很低。生产类岗位对职业科学文化素质的需求主要是爱岗敬业、团队意识、沟通协调能力、吃苦耐劳、品行端正和进取6项，对气质佳没有要求，
14、强调爱岗敬业。7.2.2 从业核心能力从业的核心能力是指人们职业生涯中除岗位专业能力以外的基本能力，它适用于各种职业，是伴随终身的可持续发展能力。从业核心能力是以现代经济社会需求为导向，以实现大学生自由全面发展为目标，以智力结构完善和个性品质养成并举，以个性张扬和团队协作兼顾的各要素有机聚合，潜移默化形成的职业通用综合能力。7.2.2 从业核心能力团队协作能力持续学习能力创新能力解决问题能力信息处理能力人际交往与沟通能力635124从业核心能力7.2.2 从业核心能力1.团队协作能力所谓团队协作能力，是指个人在团队中，通过与他人沟通、交流、合作的方式，共同完成团队目标任务的能力。随着社会分工的
15、细化，依靠一个人的力量取得成功的可能性微乎其微。加强团队合作可以共享资源、优势互补、激励士气、提高绩效，完成个人所不能完成的任务。7.2.2 从业核心能力2.人际交往与沟通能力所谓人际交往与沟通能力，是指在与人交往活动中，通过交谈讨论、书面表达等方式，来表达观点、沟通情感、获取和分享信息的能力，也是人的生存能力中的一种最重要的基本能力。沟通表达能力是从业核心能力的前提，大学生仅仅拥有一技之长是远远不够的，还要做到善于倾听、乐于沟通、有效交流，前提是培养良好的沟通表达能力。7.2.2 从业核心能力3.解决问题能力解决问题能力是从业核心能力的基础。大学生在生活和工作中不可避免地会遇到各种问题和困难
16、，学会沉着、冷静地分析问题，思考对策，并成功地解决问题，是职业核心能力的重要指标。随着科学技术的不断进步，各种新技术、新工艺和新设备不断涌现，大学生职业核心能力培养就是以解决实际问题为切入点，加强实践训练，做到理论够用、技术过硬、学以致用。7.2.2 从业核心能力4.信息处理能力大学生职业核心能力培养的重要抓手就是指依据特定问题，运用各种方式和技术，对收集到的大量相关信息进行深层次的思维加工和分析研究，形成有助于问题解决的新信息的能力。大学生要主动掌握信息处理技术，在信息的海洋中快速获得有用的信息，依靠过硬的信息处理能力解决生活和工作上的问题，在实践中逐步形成信息处理能力培养的长效机制。7.2
17、.2 从业核心能力5.持续学习能力持续学习能力是从业核心能力的关键。在变化发展的环境中，能够依据工作岗位和个人发展的需要，自主制订学习目标和计划，灵活运用各种有效的学习方法，善于调整学习计划和目标，持续不断地获取新知识和职业技术的能力，是持续学习能力的基本要求。从大学生长远发展来看，持续学习能力是职业核心能力的关键。对学生职业核心能力培养而言，持续学习不仅可以使劳动者获取自身发展的必备能力和重要条件，还可以增强个人、企业和国家的核心竞争力。7.2.2 从业核心能力6.创新能力创新能力是从业核心能力的归宿。推动经济转型升级，提高就业质量，培养创新创业人才，对大学生职业核心能力培养意义重大。创新能
18、力是知识理论、技术技能、实践活动等要素迁移和调动的过程，是形成具有经济价值、社会价值、生态价值的新思想、新理论、新方法和新发明的关键能力。7.3.17.3.2职业道德职场礼仪职业形象7.3.37.3.1 职业道德34512职业道德爱岗敬业奉献社会服务群众诚实守信办事公道7.3.1 职业道德1.爱岗敬业爱岗敬业是指热爱自己的工作岗位，具有崇高的敬业精神保持对本职工作的信念，并追求岗位的社会价值；刻苦钻研业务，掌握先进的知识和技能；造就精诚协作、相互尊重、共同提高的合作关系。要做到爱岗敬业，首先要正确处理职业理想和理想职业的关系；其次要热爱自己的本职工作，做到干一行爱一行；此外要正确处理国家需要与
19、个人兴趣爱好的关系，要正确处理所从事职业与物质利益的关系。7.3.1 职业道德2.诚实守信诚实守信就是要忠诚所属企业，维护企业信誉，保守企业秘密。要做到诚实守信，首先要充分认识到诚实守信的重要意义，其次要诚实劳动、合法经营、实事求是、不讲假话。此外，还要重质量、重服务、重信誉、提高服务技能。7.3.1 职业道德3.办事公道办事公道就是在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，按照同一标准和同一原则办事的职业道德规范，它要求人们待人处世公正、公平。要做到办事公道，首先要热爱真理，追求正义；其次要遵纪守法、坚持原则；再次要廉洁奉公、不徇私情；最后要照章办事、平等待人。7.3.1 职业道德4.服务群
20、众服务群众就是为人民群众服务。让群众满意，对社会有益，不仅是服务性行业的事，所有的行业都直接或间接地与人民群众有关，都需要大力倡导为人民服务的观念和无私奉献的意识。从业人员心中有人民、工作为人民，这是任何时期都要坚持的职业道德。要做到服务群众，首先要树立全心全意为人民服务的思想；其次要充分尊重群众；最后要方便群众，为群众谋福利。7.3.1 职业道德5.奉献社会奉献，就是不期望等价的回报和酬劳，愿意为他人、为社会，或为真理、为正义献出自己的力量。奉献社会的精神主要强调的是一种忘我的、全身心投入的精神，与爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众这四项规范相比较，奉献社会是职业道德中的最高境界，同时也
21、是做人的最高境界。7.3.2 职场礼仪礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。它是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。7.3.2 职场礼仪礼仪是人们在社交活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范，是社交活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。职场礼仪，是人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。7.3.2 职场礼仪1.求职面试礼仪（1）入座礼仪（2）自我介绍礼仪（5）告别礼仪（4）拥
22、有职业化的举止（3）交谈礼仪7.3.2 职场礼仪2.办公室人际交往礼仪下属领导下属（1）领导对下属的礼仪（2）下属对领导的礼仪（3）同事之间的礼仪7.3.2 职场礼仪2.办公室人际交往礼仪(1)领导对下属的礼仪尊重下属的人格 宽待下属 善于听取下属的意见 善待有才干的下属7.3.2 职场礼仪2.办公室人际交往礼仪(2)下属对领导的礼仪 尊重领导 对领导不能求全责备 听从领导指挥 提建议要讲究方法7.3.2 职场礼仪2.办公室人际交往礼仪（3）同事之间的礼仪经济往来应清楚 对同事之间的误会应主动说明不在背后议论同事的隐私帮助同事解决困难透明竞争，权责分明 尊重同事异性同事关系的处理 7.3.2
23、职场礼仪3.商务拜访与接待礼仪(1)商务拜访礼仪 提前约定 交谈态度应当诚恳 把握交谈时间 注意告别细节7.3.2 职场礼仪3.商务拜访与接待礼仪提前查询客人到达时间提前为客人安排住宿与客人适当交谈见到客人要适当寒暄提前准备好交通工具迎接客人要提前到达(2)接待礼仪7.3.3 职业形象职业形象就是指职业人在工作岗位上给他人留下的印象及获得的评价。它主要通过仪表、服饰、言谈、举止等直观感觉展现出来，是一种值得开发利用的个人潜能。职业形象内在形象主要指仪态举止和言语谈吐，是人的行为举止的统称，包括站姿、坐姿、走姿、气质、风度、声音、谈吐等。外在形象主要是指呈现在人体外部，可以通过视觉直接感知到的部分，包括发式、面容、服装、配饰等要素。7.3.3 职业形象外在形象内在形象7.3.3 职业形象（1）符合职业身份（2）符合企业形象（3）符合个性特征维护良好职业形象的基本原则
