1、商务礼仪商务礼仪Wang MaojieNo Protocol,No Successful Cause 为什么学礼仪?第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经 “不学礼，无以立”孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度2什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。4自 尊 首先是自尊为本，自
2、尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”第三要尊重自己的公司。5尊重他人的三原则 接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方：懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。6尊重 尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养7关于礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 仪态礼仪 仪表礼仪 电话礼仪8Agendav展台着装v仪表仪容v站姿坐姿v介绍技巧v名片
3、礼仪v握手礼仪v餐饮礼仪v行走引路v其它事宜9Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I着装三大功能三大功能舒适实用地位身份审美品位2符合身份扬长避短注意场合职业着装三大原则三大原则10Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I领带鞋袜配饰西装衬衣男士11Business U
4、nit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I西装三大三大禁忌禁忌三色三色原则原则三一三一定律定律皮鞋、腰带、公文包一致，首选黑色全身不超过三种颜色不拆商标穿白色或尼龙丝袜非职业装或短袖衬衣打领带12Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I西装v 合身、笔挺v 颜色以黑色、藏青、深蓝、灰色为主v
5、面料选用羊毛质地，不用皮、麻、丝、棉v 日版西装最适合亚洲人宜：忌：v 三排扣西服最下面扣子扣上v 腰间挂钥匙、手机v 上衣口袋放东西v 手揣上衣口袋13Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I鞋袜配饰西装衬衣领带衬衣14Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I衬衣v 穿
6、干净、整齐、质地好的长袖衬衣v 袖口、领口干净、平整v 衬衣下摆要扎进裤子里v 袖口要系好，袖子应比西装的袖子长出1公分v 不打领带时，仅衬衣第一个扣子解开v 不要穿太旧、起皱或起球的衬衣v 加内衣时选择低领内衣15Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I配饰西装衬衣领带鞋袜领带16Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter dat
7、e in Footer dialogue box I领带v颜色：蓝色、灰色、紫色，不要浅于衬衣v质地：真丝、纯毛、混纺为主v图案：条纹、格纹、点纹为主v长度：领带下摆刚好在腰带扣v领夹：简洁实用、公司Logo17Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I西装西装衬衣衬衣领带领带鞋袜鞋袜配饰配饰男士仪表18Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I
8、 Enter date in Footer dialogue box I鞋袜v男士的皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧的皮鞋，要干净，根不要太高v袜子与皮鞋或裤子颜色相近，棉袜为主，忌穿白色袜子或尼龙丝袜夏天穿正装时，不穿皮凉鞋！19Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I衬衣领带鞋袜配饰西装男士仪表20Business Unit or Department I Confidential For Internal U
9、se Only I Enter date in Footer dialogue box I配饰v名牌v袖扣v领带夹v手表v腰带21Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I女士职业装 鞋鞋发型发型首饰首饰22Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I职业套装六注意着装六注意残
10、破残破杂乱杂乱鲜艳鲜艳暴露暴露透视透视短小短小23Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I女士商务正装丝袜的颜色首选肉色，冬季可以选择黑色，第三是深咖啡色，避免三节腿24Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I女士仪表 职业装职业装鞋发型发型首饰首饰25Business
11、Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I鞋v 不要穿露脚趾的鞋v 不穿凉鞋去商务场合v 颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高或太细或有破损v 鞋面干净，装饰物不宜过多v 无跟鞋会使女士缺少女人味26Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I发型 职业装职业装 鞋鞋发型 首饰首饰27Business
12、 Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I 职业女性得发型应干净整洁，不要过于凌乱或夸张。要体现出端正、干练得形象发型28Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I首饰 职业装职业装 鞋鞋首饰 发型发型29Business Unit or Department I Confidential
13、For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I30首饰原则：符合身份原则：符合身份v不戴有碍于本职工作的首饰v不戴展示财力的珠宝首饰v不戴展示性别魅力的饰品v同质同色v以少为宜，数量不超过两件Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I31男士仪容v发型干净大方，不留长发v鼻孔内外要清洁干净v鬓角与胡子要刮干净v耳朵内外要清洁干净v适当的擦些面霜，保持脸部的光洁v适
14、当的使用一些护唇膏v保持口腔的清洁Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I32女士妆容女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：v化妆要自然，妆成若有无v化妆要美化，不能化另类妆v补妆应避人v不用味道浓郁，怪异的香水Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer
15、dialogue box I男士站姿33Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I女士站姿34Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I不能这样坐正的做法确女士入座352022-7-20362022-7-20蹲姿 v一脚在前，一脚在后，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟
16、提起，脚尖着地。v女士应靠紧双腿，男士可适度分开37Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视线水视线水平表现平表现客观和客观和理智。理智。视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感。感。眼神交流38Business Unit or Department I Confidential For Interna
17、l Use Only I Enter date in Footer dialogue box Iv亲切的微笑是最美丽的语言v心笑脸就笑,脸笑眼就笑v带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人v眼光柔和的注视对方（亲切）v向前迈出一步打招呼（亲密）v抬头挺胸（自信）v脚步稳重，站姿淡定（心胸宽大）v身体与目光正对对方（表示信赖）微笑言行39v在不妨碍客户工作和交际的情况下进行介绍v介绍的内容：公司名称、职位、姓名v给对方一个自我介绍的机会 您好！我是强生公司MIP(微创外科)部门的*请问老师您怎样称呼？自我介绍40v顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者v常用敬语（姓
18、名和职位）。如：张主任，请允许我向您介绍王小二总监v手势：手指并拢，掌心向上，切忌指点江山v避免对某个人，特别是女性的过分赞扬v坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立互相介绍41交换名片v交易法：主动将名片给对方。v激将法：递名片时说：“能否有幸和您交换一下名片？”v谦恭法：“不知道以后如何向您请教？”v平等法:“认识您很荣幸，不知道以后怎么和您联系？”422022-7-20名片礼仪v递名片v 尊卑有序、由近至远、顺时针v接名片v站起来v双手接v注视名片13秒以示尊重v名片放在名片夹或口袋里，忌随手乱放v礼尚往来要将自己的名片给对方43Business Unit or Department
19、I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I名片礼仪v禁忌v无意识地玩弄对方的名片v把名片放入裤兜里v当场在对方名片上写备忘事情v先于上司向客人递交名片44Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I握手礼仪v握手的顺序v主人、长辈、上司、女士主动伸手v客人、晚辈、下属、男士再迎握手 v握手的方法v右手握手v不可交叉握手v稍用力，1-
20、3秒为宜v切忌戴帽子、墨镜、手套握手。女士如果戴薄纱手套则可不必脱下v注视对方，态度真挚亲切，不可东张西望，漫不经心45Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I餐饮礼仪 5M原则 Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）46用餐坐次 1、左高右低 （中餐）2、
21、三人以中为上3、面门为上4、观景为佳5、临墙为好47餐饮礼仪-中餐举止禁忌 1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴完餐后，将餐巾叠好，不可 揉成 一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。48餐饮礼仪-中餐举止禁忌 6、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了8、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷
22、子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。49餐饮礼仪-中餐举止禁忌 11、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。50走姿v全身挺直，步伐均匀，两臂自然摆动，手掌向内，不左右摇晃51Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I肢体语言 探出身体 时时看手表有时间压力,想结束 打哈欠希望改变话题
23、 环抱胳膊拒绝,不同意 没有看着对方不感兴趣有兴趣52Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I聆听他人讲话的正确姿势 切勿双腿张开、交叉、翘二郎腿或抖动 双手切勿交叉放在桌上或胸前，不可单手或双手托额、手肘支在桌上 不可打哈欠、眼神飘忽、东张西望 臀部应占椅子五分之四，背脊挺直靠在椅背上，膝盖靠拢、双脚并拢，双手叠放在膝盖上 面带微笑、眼神温和地注视对方 在适当的时候可以用点头表示赞同或了解 作笔记对主讲者来说，会有相当受尊重的感受 与人对谈时，最好采对坐或“L”型式53带路礼仪v当带领客户参观展区，陪同人员应在客人左前方1-1.5米处带路，上身侧向客人。如果客人认路，应让客人走在前面v如有楼梯，右侧单行，客户在前。但男女同行上下楼梯，女士居后（避免走光）v出入门，客户先入先出。内开门时，陪同人员先进入为客人推开并扶住门54Business Unit or Department I Confidential For Internal Use Only I Enter date in Footer dialogue box I礼仪成就专业专业引领成功 55
