1、2022年9月26日星期一中层管理干部角色认知中层管理干部角色认知与能力提升与能力提升中层管理者的三个特点承上启下承点启面承前启后一、中层管理者角色定位1、中层管理者的三个维度作为下属的中层作为同级的中层作为上级的中层下级角色职务代理人职责履行者执行者学生报告人替身2、角色定位下级角色 角色错位群众领袖民意代表自然人认为自己更具权威和威信站在下属的立场上意气用事把自己当普通员工误区一：“民意代表”你不能也无法代表下属的利益。你不能也无法代表下属的利益。你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是你要取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是 做做“民意代表民意代表”。你应当代表组织维护员
2、工的利益，而不是代表员工维护你应当代表组织维护员工的利益，而不是代表员工维护 员工的利益。员工的利益。误区二：同情者 跟着一块骂，表示同情跟着一块骂，表示同情 沉默沉默 反对反对 支持支持 误区三：“只代表个人意见”对上司发表个人意见是没有问题的。对上司发表个人意见是没有问题的。对于同级或下属说对于同级或下属说“只代表个人意见只代表个人意见”是不对的。是不对的。对客户，更没有什么对客户，更没有什么“个人意见个人意见”，只有，只有“职务意见职务意见”。1）最常见的说法：同事。角色定位：内部客户2）转变的难度 在内部习惯于管与被管 人人都重视自己的角色3、角色定位同级角色一点小事情扯来扯去一点小事
3、情扯来扯去一件很重要的事踢来踢去一件很重要的事踢来踢去本位主义本位主义别人为自己做什么都是别人为自己做什么都是 应当的应当的而最常见的现象是：作为同事的中层干部 在下属面前有五大角色l 管理者l 领导者l 绩效伙伴l 变革者l 教练4、角色定位上级角色角色错位 劳动模范“官”任何事都亲自动手，忽视自己的管理职能居高临下，发号施令过分看重自己的级别 1.1.以业务为主以业务为主,对下属的业务或技术要求对下属的业务或技术要求过严过严 2.2.不懂管理不懂管理 1.1.过分看重自己对下属的作用过分看重自己对下属的作用 2.2.将自己看成下属的将自己看成下属的“保护人保护人”1.1.过分看重自己的级别
4、过分看重自己的级别,用级别看待遇用级别看待遇 2.2.官僚作风官僚作风 作为上司的中层干部常见误区二、中层管理者角色认知面对上级，你是执行者面对同级，你是合作者面对下级，你是领导者面对目标，你是激励者面对抱怨，你是疏通者1、如何面对上级-与上司相处的原则上上司司永远是对的永远是对的千万别说上千万别说上司司傻傻不要议论上司的是非不要议论上司的是非不要抢上司的风头不要抢上司的风头独立承担责任独立承担责任敏感于上司的立场敏感于上司的立场不要随便请示，请示要有备选方案不要随便请示，请示要有备选方案让上司做好人，自己扮黑脸让上司做好人，自己扮黑脸2、如何面对同级 -处理同事之间的关系沟 通 合 作协 调
5、赢得其他中层的尊重：展现合作者的态度来获得双赢把同级看成“内部客户”3、如何面对下级 -领导的工作核心 分配任务 提供资源 鼓舞士气 承担责任4、如何面对目标-目标与激励5、如何面对抱怨-积极的心态三、中层管理者基本素质要求 1、对“三业”的认识 专业专业 职业职业 事业事业专专 业业 职职 业业希波克拉底的职业誓言 心存感恩心存感恩 为客户谋利益为客户谋利益 不以职业做缺德事不以职业做缺德事 保守秘密保守秘密 事事 业业 2、中层管理者的五商要求 I Q I Q 智商智商 E Q E Q 情商情商 A Q A Q 逆商逆商 F Q F Q 财商财商 H Q H Q 健商健商 聪明精明高明英明聪明精明高明英明智力年龄实际年龄智力年龄实际年龄五之首 消消 费费 与与 投投 资资消费是得到即时的快乐消费是得到即时的快乐投资是得到未来的回报投资是得到未来的回报四、中层管理者应有的职业能力 学习能力 执行能力 沟通能力 激励能力 创新能力 应变能力 团队建设能力 建章立制能力 会议组织与策划能力学习的力量
