1、电子商务概论电子商务概论o主讲人主讲人 刘万友：刘万友：o 比尔比尔.盖茨说：盖茨说：“今天你不电子商务，明天将无商可务！今天你不电子商务，明天将无商可务！”o 别人比你聪明并不可怕，可怕的是比你聪明的人，还比别人比你聪明并不可怕，可怕的是比你聪明的人，还比你更努力！你更努力！考核形式考核形式o期末成绩：期末成绩：70%o出勤率：出勤率：15%o平时表现：平时表现：15%第一章第一章 电子商务概述电子商务概述本章内容目录本章内容目录o电子商务的产生与发展电子商务的产生与发展o中国电子商务发展中国电子商务发展o电子商务的涵义电子商务的涵义o电子商务的组成要素电子商务的组成要素o电子商务的特性电子
2、商务的特性o电子商务对社会经济的影响电子商务对社会经济的影响信信息息技技术术的的发发展展阶阶段段 互联网和信息技术汇聚催生电子商务互联网和信息技术汇聚催生电子商务o电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。电话网络并入互联网，手机成了互联网的接入设备。o便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。便携式存储设备的兴起，成为潜在的随身游戏和娱乐载体。o互联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联互联网连接的计算机将担任家庭娱乐控制中心的角色。企业开始利用互联网和数字技术去执行所有活动。网和数字技术去执行所有活动。o人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络
3、和其他电子技术人们通过电子化手段买卖产品和服务，利用互联网、网络和其他电子技术实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促销、渠道、实现计算机化的业务处理，并实现支持这些市场业务的广告、促销、渠道、顾客支持、递送和付款等顾客支持、递送和付款等电子商务。互联网现状分析互联网现状分析o2014年，中国互联网络信息中心（年，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的）发布的第第29次中国次中国互联网络发展状况统计报告互联网络发展状况统计报告显示，截至显示，截至2011年年12 月底，我国网月底，我国网民规模突破民规模突破5亿人，达到亿人，达到5.13亿。亿。o手机网民成为拉动中国总体网民规
4、模攀升的主要动力，半年内新手机网民成为拉动中国总体网民规模攀升的主要动力，半年内新增增4334万，达到万，达到 2.77亿人，增幅为亿人，增幅为18.6%。o值得关注的是，值得关注的是，互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户互联网商务化程度迅速提高，全国网络购物用户达到达到1.94亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在亿，网上支付、网络购物和网上银行半年用户增长率均在30%左右，远远超过其他类网络应用。左右，远远超过其他类网络应用。o中国电子商务具有代表性的十个中国电子商务具有代表性的十个“十大十大”n十大行业领军人物榜单十大行业领军人物榜单 n十大创新创业城市十大创新创业城市
5、/地区排行榜地区排行榜 n十大十大“网络热议网络热议”事件事件 n十大十大“悲情事件悲情事件”n十大杰出贡献企业榜单十大杰出贡献企业榜单 n十大投融资与并购事件十大投融资与并购事件 n十大有望近年上市企业榜单十大有望近年上市企业榜单 n十大最具投资价值与成长性网站榜单十大最具投资价值与成长性网站榜单 n十大领先第三方支付平台榜单十大领先第三方支付平台榜单 n十大创新型电子商务产品榜单十大创新型电子商务产品榜单 中国电子商务发展中国电子商务发展江城子江城子 中国电子商务中国电子商务 o 十年生死两茫茫，淘宝兴，易趣亡。有啊拍拍，十年生死两茫茫，淘宝兴，易趣亡。有啊拍拍，无处话凄凉。纵使相逢应不识
6、，亚马逊，新蛋无处话凄凉。纵使相逢应不识，亚马逊，新蛋网。当当纽约忽上市，伤女友，骂投行。卓越网。当当纽约忽上市，伤女友，骂投行。卓越无言，京东降价忙。料得年年肠断处，学技术，无言，京东降价忙。料得年年肠断处，学技术，到蓝翔。到蓝翔。我们我们8848的定位是的定位是B2C，8848是珠峰的是珠峰的高度，也是我们高度，也是我们8848创业者梦想的高度。创业者梦想的高度。王峻涛王峻涛我永远相信只要永不放弃，我我永远相信只要永不放弃，我们还是有机会的。们还是有机会的。这世界上只要有梦想，只要不这世界上只要有梦想，只要不断努力，只要不断学习，不管断努力，只要不断学习，不管你长得如何，不管是这样，还你长
7、得如何，不管是这样，还是那样，男人的长相往往和他是那样，男人的长相往往和他的的才华成反比。的的才华成反比。今天很残酷，明天更残酷，后今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，但绝对大部分是死天很美好，但绝对大部分是死在明天晚上，所以每个人不要在明天晚上，所以每个人不要放弃今天。放弃今天。马云马云 “痛快，痛快，痛快，痛快，就是先痛苦后快乐。就是先痛苦后快乐。”“梦想高远，脚踏实梦想高远，脚踏实地地”。这是王树彤最喜欢的这是王树彤最喜欢的一句话。一句话。“敢于挑战马云的女人敢于挑战马云的女人”o2006至至2009年间，敦煌网的增长年间，敦煌网的增长率亦高达率亦高达1771%，成为电商领域，成为电商领
8、域中成长最快的一家公司。中成长最快的一家公司。“成功者是时刻播成功者是时刻播种梦想的人种梦想的人”李彦宏李彦宏正确的时间，做正确的事情。正确的时间，做正确的事情。首先态度要正确，其次才是能力问首先态度要正确，其次才是能力问题，因为态度如果不正确，能力很题，因为态度如果不正确，能力很强的话，他可能一下子就不知道跑强的话，他可能一下子就不知道跑哪儿去了，然后他这个态度正确，哪儿去了，然后他这个态度正确，但是能力稍差一点，没关系，因为但是能力稍差一点，没关系，因为做的事情都是一个新事情，大家学做的事情都是一个新事情，大家学习嘛。习嘛。陈年陈年刘强东是一个在创业道路上充满坚定信念的人，足踏实地足踏实地
9、是他信奉的人生准则。o2007年年10月成立的凡客，目前已跻身中国网上月成立的凡客，目前已跻身中国网上B2C领域收入规模领域收入规模的前四位。在的前四位。在2008年年7月前，公司创造了月前，公司创造了10个月完成三轮融资的个月完成三轮融资的成绩。成绩。2010年年5月，凡客又完成了第四轮月，凡客又完成了第四轮5000万美元的融资，去万美元的融资，去年年12月，公司完成了第五轮高达月，公司完成了第五轮高达1亿美元的融资。从亿美元的融资。从2007至至2010年，凡客的销售额近乎达到了三百倍的增长速度。年，凡客的销售额近乎达到了三百倍的增长速度。一个真实的案例：一个真实的案例：o一家财大气粗的一
10、家财大气粗的B2C公司，成立伊始便从百度招搜索的人，从淘公司，成立伊始便从百度招搜索的人，从淘宝招运营的人，从腾讯招产品的人，再到沃尔玛招采销体系的人。宝招运营的人，从腾讯招产品的人，再到沃尔玛招采销体系的人。“他们认为这样一来就能建立起中国最好的电商公司，但最后发他们认为这样一来就能建立起中国最好的电商公司，但最后发现自己的战略大框架其实都没想好，企业文化也不行现自己的战略大框架其实都没想好，企业文化也不行”，于是短，于是短短几个月后，这家公司烧完几亿元的资金便关门大吉了。短几个月后，这家公司烧完几亿元的资金便关门大吉了。思考：电子商务企业的特点思考：电子商务企业的特点o传播速度快、容易复制
11、传播速度快、容易复制o资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。资本又频频加仓，导致大家对市场的拼抢尤为激烈。o“地面商场的拓展和选址讲究时间差，如果别人比我早半年进驻地面商场的拓展和选址讲究时间差，如果别人比我早半年进驻商场，我再进入就很难。但电商并非如此，各种网站的广告位是商场，我再进入就很难。但电商并非如此，各种网站的广告位是海量的，只要有资金，就有可能后来居上。海量的，只要有资金，就有可能后来居上。”o正因为此，各大正因为此，各大B2C在产品、营销领域相互抄袭，竭力跑马圈地，在产品、营销领域相互抄袭，竭力跑马圈地，先行者要树立竞争壁垒十分困难。先行者要树立竞争壁垒十分困难。差异化差
12、异化o例如：眼下的种种迹象表明，团购网站已充分意识到粗放式竞争的弊端，例如：眼下的种种迹象表明，团购网站已充分意识到粗放式竞争的弊端，正试图寻求更加精细化的发展模式。易观国际在今年正试图寻求更加精细化的发展模式。易观国际在今年2季度针对国内团购季度针对国内团购市场的数据监测报告认为，团购模式的差异化已经开始显现：拉手网试市场的数据监测报告认为，团购模式的差异化已经开始显现：拉手网试图成为综合性的团购交易平台，商品类交易的比例越来越突出；图成为综合性的团购交易平台，商品类交易的比例越来越突出；24券今券今年二季度在每日团购之外，增设了商城频道；而聚美优品在限时特卖的年二季度在每日团购之外，增设了
13、商城频道；而聚美优品在限时特卖的基础上，正式向基础上，正式向B2C模式进行过渡。模式进行过渡。o“电商产业链里，有做供应商的，有做软件系统的，有做物流的，有做电商产业链里，有做供应商的，有做软件系统的，有做物流的，有做营销和分销的，有做用户分析的，每个公司找准自己的定位和优势十分营销和分销的，有做用户分析的，每个公司找准自己的定位和优势十分必要必要”。用户的黏性用户的黏性o用户的注意力是创造一切价值的起点用户的注意力是创造一切价值的起点。o如果在规模或用户体验方面做不到差异化，这样的公司最终也会如果在规模或用户体验方面做不到差异化，这样的公司最终也会被收购或倒闭。被收购或倒闭。o毕竟，用户的习
14、惯会越来越统一，毕竟，用户的习惯会越来越统一，“没有人会同时记很多个域没有人会同时记很多个域名名”，企业要做的就是先入为主，尽可能地增强用户的黏性。，企业要做的就是先入为主，尽可能地增强用户的黏性。小结：小结：o现在的互联网公司已经不像现在的互联网公司已经不像10年前，有一个故事就能圈到钱，然年前，有一个故事就能圈到钱，然后做一定的收入后上市。后做一定的收入后上市。o如今的互联网公司大多是将互联网作为一个渠道的企业，在本质如今的互联网公司大多是将互联网作为一个渠道的企业，在本质上和传统企业相比没有太大特殊性。上和传统企业相比没有太大特殊性。o因此它们还是得照着基本的商业逻辑来走，首先要有差异化
15、的竞因此它们还是得照着基本的商业逻辑来走，首先要有差异化的竞争优势，要有一个可持续性的发展战略，然后才去扩张它的团队争优势，要有一个可持续性的发展战略，然后才去扩张它的团队和业务。所以回到根本，管理者要问的是，公司的战略有没有优和业务。所以回到根本，管理者要问的是，公司的战略有没有优势？商业模式是不是可持续？在执行上是不是到位了？势？商业模式是不是可持续？在执行上是不是到位了？第一节第一节 电子商务的涵义电子商务的涵义 o商务及商务活动商务及商务活动o信息技术信息技术 o信息技术对电子商务的影响信息技术对电子商务的影响 o电子商务的定义电子商务的定义o电子商务与传统商务活动的比较电子商务与传统
16、商务活动的比较o广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念广义的商务概念，是指一切与买卖商品和服务相关的商业事务。狭义的商务概念即指商业或贸易。即指商业或贸易。o商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交商务活动：是指企业为实现生产经营目的而从事的各类有关资源、知识、信息交易等活动的总称。易等活动的总称。o随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。随着技术的不断进步，尤其是在网络环境下，商务及商务活动出现了新的特征。商品范畴和商务活动有了扩展。商品范畴和商务活动有了扩展。n商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入
17、和商品多样性的特征表现；商品范畴的扩展体现为：泛商品概念的引入和商品多样性的特征表现；n商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。商务活动的扩展带来商务活动领域的扩展，形成多方网络化联系。商务及商务活动商务及商务活动o1、信息技术基础设施、信息技术基础设施 图图1-1 1-1 信息技术基础设施的组成信息技术基础设施的组成 信息技术o2企业信息系统企业信息系统图图1-2 1-2 企业信息系统的演变企业信息系统的演变 o3、商务智能技术、商务智能技术图图1-3 1-3 信息系统与商务智能信息系统与商务智能 企业信息系统（包含客户管理、供应链管理、财务管理、人力资源管理和企业资源计划
18、等）与商务智能（包含智能代理、推荐技术、数据分析和其他知识管理等）相互结合，极大促进了网络经济。图图1-4 1-4 信息技术对商务模式的影响信息技术对商务模式的影响 关键的问题关键的问题是如何借助信息技术的潜能，分析企业最擅长的活动，以便在价值链中占据有利的位置，从根本上重新调整价值创造过程，实现企业、合作伙伴和顾客的多赢局面。信息技术对电子商务的影响信息技术对电子商务的影响o电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。电子商务定义：狭义的和广义的电子商务。n狭义的电子商务，通常人们用狭义的电子商务，通常人们用e-commerce表示，是指利用互表示，是指利用互联网及现代信息技术进行任何形式的商务运
19、作、管理或信息交联网及现代信息技术进行任何形式的商务运作、管理或信息交换。换。n广义的电子商务，通常人们用广义的电子商务，通常人们用e-business表示，是指电子商务表示，是指电子商务更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远更加关注企业，关注管理，关注互联网给各行各业带来的深远影响。影响。电子商务的定义电子商务的定义网上交易供应链管理客户关系管理企业内部管理企业外部环境供应商客户图图1-5 IBM1-5 IBM公司的电子商务理念公司的电子商务理念 E-business=Web+IT+Business 电子商务与传统商务活动的比较电子商务与传统商务活动的比较确定自身需求；确定自
20、身需求；选择满足需求的产品；选择满足需求的产品；选择供应商；选择供应商；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约并支付货款；成交签约并支付货款；要求售后服务。要求售后服务。传统传统商务商务买方买方业务业务进行市场调研，分析需求；进行市场调研，分析需求；设计制造满足需求的产品；设计制造满足需求的产品；进行促销活动；进行促销活动；进行商务谈判；进行商务谈判；成交签约；成交签约；接收货款并交付产品；接收货款并交付产品；提供售后服务。提供售后服务。传统传统商务商务卖方卖方业务业务传统商务活动的缺点（相对电子商务活动来讲）传统商务具有成本高、易出错、处理速传统商务具有成本高、易出错、处理速度慢等缺点，极大地
21、制约了商务活动的度慢等缺点，极大地制约了商务活动的效率效率和和规模规模。电子商务的优势在哪里？电子商务的优势在哪里？o价格优势？价格优势？o速度优势？速度优势？n首先，电子商务企业能在很短的时间内覆盖很广的区域。以速度取胜，在传首先，电子商务企业能在很短的时间内覆盖很广的区域。以速度取胜，在传统企业中很难达到。（空间维度）统企业中很难达到。（空间维度）n其次，电子商务企业对于市场信息的反馈和调整是非常迅速的，如，电子商其次，电子商务企业对于市场信息的反馈和调整是非常迅速的，如，电子商务企业可以隔天就把货架全部更新，但线下企业很难实现。务企业可以隔天就把货架全部更新，但线下企业很难实现。（时间维
22、度）（时间维度）会取代传统的商务活动么？图图1-6 1-6 电子商务中信息流、物流、资金流的关系电子商务中信息流、物流、资金流的关系 在电子商务中，在电子商务中，信息信息流流、资金流资金流和和物流物流一一方面相互独立、时空方面相互独立、时空分离，另一方面保持分离，另一方面保持着高度对称、融合与着高度对称、融合与互动。互动。第二节第二节 电子商务的组成要素电子商务的组成要素物品移动资金流动资金流动决策与监控信息传递信息传递三种流动：三种流动：资金流资金流、物流、信息流、物流、信息流数据库数据、电子货币物品档案、物品档案、物品状态、物品状态、物品位置物品位置网络/视频会议、电子邮件、工作流系统第三
23、节第三节 电子商务的特性电子商务的特性o改变企业之间的竞争方式改变企业之间的竞争方式 o改变企业的运作方式改变企业的运作方式o改变企业生产方式改变企业生产方式o改变组织的结构和功能改变组织的结构和功能o改变人们的消费方式改变人们的消费方式 o改变了市场准入条件改变了市场准入条件第四节第四节 电子商务对经济社会的影响电子商务对经济社会的影响o电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢电子商务改变了企业之间的竞争方式，由过去大鱼吃小鱼转变成快鱼吃慢鱼。鱼。o在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企在电子商务环境下企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组
24、成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。赢。1.改变企业之间的竞争方式改变企业之间的竞争方式2.2.改变企业的运作方式改变企业的运作方式o企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，企业采用大批量生产模式，出现了通过规模化定制生产来满足个性化要求，同时降低库存成本，提高企业的效益。同时降低库存成本，提高企业的效益。图图1-7 Dell1-7 Dell的规模定制模式的规模定制模式3.3.改变企业生产方式改变企业生产方式4.4.改变组织的结构和功能改变组织的结构和功能o组织从层
25、次指令控制的金字塔式结构转向组织从层次指令控制的金字塔式结构转向 基于信息的偏平化结构基于信息的偏平化结构 姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务姓名职务图1-8 组织偏平化图图1-8 1-8 组织偏平化组织偏平化5.5.改变人们的消费方式改变人们的消费方式o在线购物是人们消费的方式之一在线购物是人们消费的方式之一o现实购物不会消失现实购物不会消失o两种消费方式并存两种消费方式并存 6.6.改变了市场准入条件改变了市场准入条件o在电子商务模式中，中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获在电子商务模式中，中小企业可以通过很廉价的互联网服务，获得与大企业同等的竞争机会。得与大企业同等的竞争机会。o在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。在电子商务环境下，怪、偏、少的需求可能形成大的市场。课前讨论：课前讨论：3Q大战大战
