1、4.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革4.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势24.1 企业信息资源管理的产生背景和发展沿革企业信息资源管理的产生背景和发展沿革3 社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡社会经济结构变化：工业经济向信息经济过渡4企业信息资源管理的产生背景企业信息资源管理的产生背景2020世纪世纪7070年代以来年代以来信息和经济成为社会经济发展的信息和经济成为社会经济发展的“关键资源关键资源”社会经济转向以服务为中心
2、的经济模式社会经济转向以服务为中心的经济模式传统部门更多地采用信息技术传统部门更多地采用信息技术 工作性质和经营方式的变化工作性质和经营方式的变化工作性质：物质劳动工作性质：物质劳动-智力劳动智力劳动经营方式：物质材料和能源的生产模式经营方式：物质材料和能源的生产模式-智力资智力资源的生产模式源的生产模式 企业经营环境变化企业经营环境变化经营不再受地理距离和交通方式的限制经营不再受地理距离和交通方式的限制-地球村和虚地球村和虚拟企业拟企业企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性企业内外部环境更具有信息密集性和信息敏感性5 企业管理机制需要变革企业管理机制需要变革企业权力结构：金字塔式企业权力
3、结构：金字塔式-扁平式扁平式信息主管（信息主管（CIOCIO）出现）出现 1986年，美年，美Marchand和霍顿，和霍顿，INFOTRENDS:Profiting from Your Information Resources文书管理阶段文书管理阶段自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段信息资源管理阶段信息资源管理阶段商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段战略信息管理阶段战略信息管理阶段企业信息资源管理的发展过程企业信息资源管理的发展过程6 文书管理阶段文书管理阶段Paperwork Management:The Physical Control of Paperwork Ma
4、nagement:The Physical Control of Information Information 信息的物理控制阶段信息的物理控制阶段2020世纪世纪5050年代以前较长一个时期年代以前较长一个时期重点：对信息的物理载体的管理重点：对信息的物理载体的管理技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩技术和工具：纸张、打字机、文件柜、制表机、缩微设备微设备任务：信息资源的保管和小范围的使用任务：信息资源的保管和小范围的使用目标：提高办事效率目标：提高办事效率信息管理功能是低水平的和辅助性的信息管理功能是低水平的和辅助性的7 自动化技术管理阶段自动化技术管理阶段ManagementM
5、anagement of Automated Technologyof Automated Technology2020世纪世纪6060至至7070年代年代重点：信息技术和系统重点：信息技术和系统目标：提高信息处理速度和效率目标：提高信息处理速度和效率8 信息资源管理阶段信息资源管理阶段ManagementManagement of Information Resourcesof Information Resources2020世纪世纪7070至至8080年代中期年代中期重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理重点：计算机与电信技术、软件应用、传统的管理技术、开发和利用上述技术的人技术、
6、开发和利用上述技术的人目标：把信息视为战略资源和目标：把信息视为战略资源和ITIT的集成管理的集成管理出现了出现了CIOCIO9 商业竞争分析与竞争情报阶段商业竞争分析与竞争情报阶段Business-Competitor Analysis and IntelligenceBusiness-Competitor Analysis and Intelligence2020世纪世纪8080年代中期至年代中期至2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利重点：企业的策略和方向，重视竞争分析和信息利用的质量用的质量目标：企业的竞争优势目标：企业的竞争优势资源：
7、人力资源、信息和信息技术资源：人力资源、信息和信息技术CIOCIO开始进入企业决策层开始进入企业决策层10 战略信息管理阶段战略信息管理阶段Strategic Information Management Strategic Information Management 知识管理阶段知识管理阶段始于始于2020世纪末或世纪末或2121世纪初世纪初重点：如何提高企业竞争力重点：如何提高企业竞争力目标：公司战略和方向，整体经营效益目标：公司战略和方向，整体经营效益高层管理，发挥战略功能高层管理，发挥战略功能11 信息资源管理的基本思想信息资源管理的基本思想信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财
8、、信息资源是企业的重要资源，应该像管理人、财、物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是物、自然资源一样管理信息资源；信息资源管理是企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算企业管理的必要环节，应纳入企业管理的预算数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理数据资源管理强调对数据的控制；信息处理的管理关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中关心企业管理者如何获取和处理信息，强调企业中信息资源的重要性信息资源的重要性企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源企业中信息与文档资料的激增催生了企业信息资源管理新职能的出现管理新职能的出现12 信息资源管理对信息时代企业管理的意义：信息资源管理对
9、信息时代企业管理的意义：为提高企业管理绩效提供了新思路为提高企业管理绩效提供了新思路确立了信息资源在企业中的战略地位确立了信息资源在企业中的战略地位支持企业参与市场竞争支持企业参与市场竞争成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分成为知识经济时代企业文化建设的重要组成部分134.2 企业信息资源管理的内容和模式企业信息资源管理的内容和模式14 企业信息资源企业信息资源广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，广义：包括具有与信息相关的知识和技能的人才，信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服信息技术中的硬件和软件设备，提供信息处理和服务的系统和机构务的系统和机构狭义：企业所拥有的数据和文
10、献资料，经过加工、狭义：企业所拥有的数据和文献资料，经过加工、整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，整理，用于生产、经营和管理方面的各种经济信息，企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商企业拥有的知识产权、员工个人的知识和经验、商业竞争情报等业竞争情报等企业信息资源管理的内容15 企业信息资源类型企业信息资源类型内部信息：描述企业中特定业务的内容内部信息：描述企业中特定业务的内容外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观外部信息：描述企业的外部环境或外部对企业的观察和评述察和评述客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物客观信息：客观或定量地描述已被人们所知的事物或状态或状态主
11、观信息：描述当前还不被人所知的事物主观信息：描述当前还不被人所知的事物16 企业决策所需信息：企业决策所需信息：外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外外部信息源的信息：来自政府和相关企业、国内外市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的市场、各级经济部门和经济咨询机构、预测机构的信息等信息等内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生内部信息源的信息：各部门之间、各部门内部在生产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和产、经营过程中所产生的各种记录、数据、报表和文件文件17 基本目标基本目标建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息建立和管理一个集成的信息基础结构（将信息和信息技
12、术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到技术集成在一起），使沟通、合作、业务和服务达到新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息新的水平，在整个企业中实现信息共享、使企业信息资源的质量、可用性和价值最大化资源的质量、可用性和价值最大化企业信息资源管理的目标18 最终目标最终目标通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的通过增强企业处理动态和静态条件下内外信息需求的能力来提高管理的效益，追求能力来提高管理的效益，追求“3E3E”，即，即EfficientEfficient、EffectiveEffective、EconomicalEconomical 具体目标具体目标会因企业和环境不
13、同而不同，但仍有一些共同点：会因企业和环境不同而不同，但仍有一些共同点：使企业管理者对信息问题负起责任来使企业管理者对信息问题负起责任来使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程使相关信息进入企业的决策过程和问题解决过程保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；保证数据管理和信息传递系统的可获得性和充分性；激励企业内部各部门之间分享信息激励企业内部各部门之间分享信息促使企业管理层和全体员工重视信息资源促使企业管理层和全体员工重视信息资源降低信息成本，提高信息资源管理的效益降低信息成本，提高信息资源管理的效益确保企业信息安全确保企业信息安全在企业的高层设立在企业的高层设立CIOCIO19 早
14、期（早期（2020世纪世纪8080年代初）年代初）将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起将各宗科学技术、数据库和信息处理资源、设备集成在一起 规划、人员和技术三个层面的集成规划、人员和技术三个层面的集成 2020世纪世纪8080年代中期以来年代中期以来 许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面许多企业都把其信息资源管理的主要任务界定在十个方面 现阶段现阶段企业信息资源管理的任务20企业信息资源规划的主要内容企业信息资源规划的主要内容 信息资源规划的方法：信息资源规划的方法：第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系统第一步确定企业的信息需求，确定能否得到这样一种系
15、统 一旦确定下来，管理者第二步要考虑影响信息资源管理成功一旦确定下来，管理者第二步要考虑影响信息资源管理成功实施的技术、组织和行为因素。实施的技术、组织和行为因素。以大企业的信息资源规划的内容为例以大企业的信息资源规划的内容为例21企业的信息政策和组织设计问题企业的信息政策和组织设计问题 企业信息政策关系到下列对象：企业信息政策关系到下列对象：数据数据信息处理设备和软件信息处理设备和软件信息系统与服务信息系统与服务工作人员的责任工作人员的责任 有关信息资源管理的政策问题必定涉及有关信息资源管理的政策问题必定涉及、和和这三个方面。这三个方面。信息资源管理在组织方面细分为下列部门：信息资源管理在组
16、织方面细分为下列部门：数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部数据部、模型部、输出部、硬件部、软件部 22企业信息资源管理的工作模式企业信息资源管理的工作模式集中式企业信息资源管理集中式企业信息资源管理 分散式企业信息资源管理分散式企业信息资源管理 23信息资源管理实施的流程模式信息资源管理实施的流程模式 四步式四步式四要素架构四要素架构 加拿大邮政公司加拿大邮政公司（Canada Post）五步式五步式 六步模式六步模式 杜克杜克(Robert A.Duke)在在1973年提出年提出 24信息审计 为什么需要信息审计为什么需要信息审计 信息管理领域存在的问题信息管理领域存在的问题 IT项目管理
17、中常见的问题项目管理中常见的问题 25 信息审计信息审计为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的为识别、评估和管理信息资源提供某种方法，目的是充分开发信息的战略价值是充分开发信息的战略价值发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，发现、监控和评估一个组织的信息流和资源的过程，目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理目的是为了实施、维护或提高组织机构的信息管理26信息审计的作用信息审计的作用 识别一个组织的信息流、过程和信息资源识别一个组织的信息流、过程和信息资源 识别一个组织的信息需求识别一个组织的信息需求 鉴别信息资源的成本和收益，把鉴别信息资源的成本和收益，把IT投资与战略性投
18、资与战略性 经营项目结合起来经营项目结合起来 树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的树立信息资源管理重要性的意识和界定管理的 作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会作用，把握利用信息资源去建立竞争优势的机会 制订一种统一的信息政策制订一种统一的信息政策 监督和评估信息标准、法律和政策监督和评估信息标准、法律和政策 27信息审计的方法信息审计的方法（集成化的信息审计方法）（集成化的信息审计方法）宣传启动（宣传启动（Promote）阶段）阶段 调查（调查（Identify）阶段）阶段 分析（分析（Analyse）阶段）阶段会计核算（会计核算（Account）阶段）阶段 综合（综合（Synth
19、esise）阶段）阶段 28宣传启动阶段基本步骤基本步骤宣传信息审计的好处宣传信息审计的好处 促进全组织的合作促进全组织的合作 组织初步的调查和价值初评组织初步的调查和价值初评工作组工作组审计师审计师29调查阶段基本步骤基本步骤识别组织的信息资源识别组织的信息资源 识别和界定该组织的任务识别和界定该组织的任务 识别和界定该组织的环境识别和界定该组织的环境 识别和界定该组织的结构识别和界定该组织的结构 工作组工作组审计师审计师识别和界定该组织的文化识别和界定该组织的文化 识别信息流识别信息流 30分析阶段基本步骤基本步骤评估信息资源评估信息资源 绘制详细的信息流程图绘制详细的信息流程图 编写初步
20、的分析报告编写初步的分析报告 工作组工作组审计师审计师制定行动计划制定行动计划 31会计核算阶段 目标目标：对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信对该组织的信息资源进行成本核算，以便能计算出信息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进息资源及相关服务的成本，将成本与价值及其效率进行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信行比较，并把成本分析和成本建模作为制定和评估信息战略的组成部分。息战略的组成部分。方法方法：基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法基于行动的成本会计法和基于输出的成本会计法32综合阶段 基本步骤基本步骤编写信息审计报告编写信息审计报告工作组工作组审计师审计师
21、制定信息战略制定信息战略 33环境扫描 出现背景出现背景 企业面对的外部环境更加复杂和易变。变化的企业面对的外部环境更加复杂和易变。变化的力量可能导致传统企业边界的消失。力量可能导致传统企业边界的消失。企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境企业的核心信息任务是分析解析有关外部环境的模糊信息。的模糊信息。34环境扫描定义环境扫描定义 就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系就是对组织外部环境发生的事件、趋势和关系方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未方面的信息进行采集和利用，帮助组织规划未来的行动。来的行动。环境（以商业机构为例）：环境（以商业机构为例）：客户、供应商、竞争者、社会经济状况、
22、技术和政府客户、供应商、竞争者、社会经济状况、技术和政府宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业宏观环境（社会、经济、政治、技术等）和行业/任务环境任务环境（客户、竞争者等）（客户、竞争者等）35环境扫描层次环境扫描层次 高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总高层次环境扫描要监测整个环境，绘制出总的图案，并识别出那些要密切关注的领域。的图案，并识别出那些要密切关注的领域。低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地低层次扫描负责监测特定的领域，并仔细地加以分析。加以分析。36环境扫描与相关领域的关系环境扫描与相关领域的关系 竞争情报（竞争情报（Competitive Intelligence）商业
23、智能（商业智能（Business Intelligence）问题管理（问题管理（Issues Management）社会智能社会智能（Social Intelligence）374.3 4.3 企业信息化建设与管理企业信息化建设与管理 38企业信息化企业信息化 指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和指企业在生产、管理、经营等各个层次、各个环节和各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，各个领域，采用计算机、通信和网络等现代信息技术，充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提充分开发、广泛利用企业内外部的信息资源，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，逐步实现高生产、经营
24、、管理、决策的效率和水平，逐步实现企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企企业运行的全面自动化，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，业竞争力的过程；同时也是伴随现代企业制度的形成，加强企业运作控制，建成现代企业的过程加强企业运作控制，建成现代企业的过程39企业信息化的内涵企业信息化的内涵 目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争目标和目的：全面提高企业的经济效益和竞争力，服务于企业的发展目标。力，服务于企业的发展目标。技术手段：技术手段：IT应用，硬件设施建设，软件系统应用，硬件设施建设，软件系统设计、开发（或引进）和实施。设计、开发（或引进）和实施。
25、非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优非技术手段：规划和部署，业务流程重组或优化，专家指导实施，全员培训。化，专家指导实施，全员培训。40企业信息化的实质企业信息化的实质 利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，利用现代管理科学和信息技术建立现代信息网络系统，使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效使企业管理活动各个环节通过信息的快捷流通和有效服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业服务，实现资金流、物流和工作流的整合，达到企业资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，资源的优化配置，不断提高企业管理的效率和水平，进而提高企业经济效益和核心竞争能力。进而提高企业经济效
26、益和核心竞争能力。41以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息以一家信息化建设较为成功的企业为对象，调研其企业信息化建设过程，完成以下任务：化建设过程，完成以下任务：1 1、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？、该企业信息化建设成功的秘诀是什么？2 2、该企业信息化建设的内容和任务是什么？、该企业信息化建设的内容和任务是什么？3 3、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？、该企业信息化建设的规划和实施策略是什么？要求：要求：1 1、5 5人一组，共人一组，共1111组，每组一名小组长组，每组一名小组长2 2、每组制作、每组制作1010分钟左右的分钟左右的PPTPPT，由一名组内成员
27、做课堂汇报，由一名组内成员做课堂汇报讨论课42企业信息化的发展过程 时间时间企业管理需求企业管理需求管理软件的发展管理软件的发展阶段阶段企业类型企业类型6060年代以前年代以前如何确定合理的库存水平和如何确定合理的库存水平和选择补充库存的策略选择补充库存的策略“定货点法定货点法”制造业制造业6060年代年代如何确定订货时间和数量如何确定订货时间和数量MRPMRP制造业制造业7070年代年代如何保障计划得到有效实施如何保障计划得到有效实施和及时调整和及时调整闭环闭环MRPMRP和和MISMIS制造业制造业8080年代年代如何实现企业物流、资金流、如何实现企业物流、资金流、信息流的统一信息流的统一
28、MRPIIMRPII、JITJIT等等制造业制造业9090年代年代如何在全社会范围内利用一如何在全社会范围内利用一切可利用资源切可利用资源ERPERP各行各业各行各业43“订货点法订货点法”2020世纪世纪4040年代初年代初-60-60年代年代思想：确定合理的库存水平和选择补充库存的策略，目的在于节约成思想：确定合理的库存水平和选择补充库存的策略，目的在于节约成本本方法：方法：当库存量降低到某一预先设定的点时，即开始发出订货单来补充库存。直至库存量降低到安全库存时，发出的订单所定购的物料刚好到达仓库，补充前一时期的消耗，此一订货的数值点，即称为订货点。基本内容：基本内容：决定库存时的数量和时
29、间决定库存时的数量和时间44 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期 定货提前期定货提前期数量数量时间时间安全库存量安全库存量均衡消费均衡消费 消费加快消费加快 消费减慢消费减慢定货点定货点定货点定货点 不变不变定货点定货点 升高升高定货点定货点 降低降低 增加增加定货量定货量定货量定货量 不变不变T T最大库存最大库存批批量量 T TT TT T 库存订货点理论MRPMRP（Material Requirement Planning，物料需求计划）物料需求计划）2020世纪世纪6060年代年代 发达国家发达国家思想：突出解决生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足的
30、问题思想：突出解决生产上所需的原材料不能准时供应或供应不足的问题方法：利用主生产调度，物料用量清单、库存和未交货等各种资料，方法：利用主生产调度，物料用量清单、库存和未交货等各种资料，经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。经计算得到未来的物料需求，并进行订单的补充和修改。基本内容：编制零件的生产计划和采购计划基本内容：编制零件的生产计划和采购计划46 物料需求计划物料需求计划 MRP42产品信息产品信息（物料清单）（工艺路线）库存信息库存信息3（物料可用量）主生产计划主生产计划 MPS 1潜在客户预测预测合同合同采购计划采购计划生产计划生产计划卖什么？卖什么？做什么？做什么？买什么
31、？买什么？市场要什么？市场要什么？MRP逻辑流程1 生产什么？生产什么？2 用到什么？用到什么？3 已有什么？已有什么？4 还缺什么？何时定货？还缺什么？何时定货？（量）（期）MRP 回答了制造业的通用公式问问答答1 主生产计划（主生产计划（MPS）2 产品信息，物料清单（产品信息，物料清单（BOM）3 库存信息，物料可用量库存信息，物料可用量4 建议的加工及采购计划建议的加工及采购计划 产品结构产品结构园珠笔园珠笔笔芯笔芯笔筒笔筒笔油墨笔油墨笔芯头笔芯头笔芯杆笔芯杆笔帽笔帽49 基本基本MRP 的缺陷：的缺陷：只考虑了产品结构和库存信息；只考虑了产品结构和库存信息；对影响交货的其他因素如：制
32、造工艺、生产设备、对影响交货的其他因素如：制造工艺、生产设备、生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；生产产能、运输能力、供货能力等没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；生产计划的变更也没有考虑；基本基本MRPMRP是开环的，没有信息反馈，也没有控制是开环的，没有信息反馈，也没有控制，按基本按基本MRPMRP作出的计划往往不可行。作出的计划往往不可行。50闭环闭环MRPMRP：2020世纪世纪7070年代年代思想：在思想：在MRPMRP的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划的基础上增加了能力需求计划，使系统具有生产计划与能力的平衡过程。与能力的平衡过程。方法：方法：在制定主生产计划时在制
33、定主生产计划时对生产能力进行可行性分析对生产能力进行可行性分析，如果可，如果可行就去进行物料计划，如果不可行就要反馈回去，重新修改主生行就去进行物料计划，如果不可行就要反馈回去，重新修改主生产计划；同样在执行物料计划时也要进行产计划；同样在执行物料计划时也要进行供应能力供应能力可行性分析，可行性分析，若出现问题则反馈回去，并修改主计划。这样就构成了闭环的动若出现问题则反馈回去，并修改主计划。这样就构成了闭环的动态控制态控制。51 闭环闭环MRP的原理与的原理与结构结构52 闭环闭环MRP的不足：的不足：闭环闭环MRPMRP仅仅针对企业的生产管理仅仅针对企业的生产管理，运行主要涉及的，运行主要涉
34、及的是物流过程是物流过程(也有小部分信息流也有小部分信息流)实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环实际生产的过程均伴随着企业资金的流动过程，闭环MRPMRP却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运却无法反映出来，资金的运作会影响到生产的运作，导致生产计划无法按计划完成；另外，作，导致生产计划无法按计划完成；另外，对资金流对资金流的管理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数的管理往往是由财务人员独立进行的，这就导致了数据的重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据据的重复录入与存储，并且由于工作失误而造成数据的不一致性的不一致性53MRPMRP（Manufacture Require
35、ment Planning，制造资源计划）制造资源计划）2020世纪世纪8080年代发达国家年代发达国家思想：把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、思想：把生产计划、库存控制、物料需求、车间控制、能力需求、工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现工艺路线、成本核算、采购、销售、财务等功能综合起来，实现企业生产的计算机集成管理，以达到最大的客户服务、最小的库企业生产的计算机集成管理，以达到最大的客户服务、最小的库存、投资和高效率的作业。存、投资和高效率的作业。与与MRPMRP的区别？的区别？MRP IIMRP II由闭环由闭环MRPMRP系统发展而来，在技术上，它与
36、闭环系统发展而来，在技术上，它与闭环MRPMRP并并没有太多的区别。但它包括了财务管理和模拟的能力，这是没有太多的区别。但它包括了财务管理和模拟的能力，这是本质的区别。本质的区别。54MRP的构成销售计划生产计划大纲 预测能力计划主生产计划资源分布车间控制物料需求制造数据管理库存控制成本核算采 购 财 务55 MRP的不足的不足其使用范围仅局限于传统制造业其使用范围仅局限于传统制造业管理对象仅限于企业内资源管理对象仅限于企业内资源企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资企业的竞争逐渐演变为整体实力的竞争，要求企业对其整个资源进行管理，而不仅仅是制造源进行管理，而不仅仅是制造资源资
37、源企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，企业规模不断扩大，多集团、多工厂要求协同作战、统一部署，这也超出了这也超出了MRP-IIMRP-II的的范围范围信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。信息全球化趋势的发展要求企业之间加强信息交流和信息共享。企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到企业之间既是竞争对手，又是合作伙伴；信息管理要求扩大到整个供应链的管理，这更是整个供应链的管理，这更是MRP-IIMRP-II所不能解决所不能解决的的56JIT（准时生产）（准时生产）准时生产方式（准时生产方式（Just In Time简称简称JITJIT），又称
38、作无库存），又称作无库存生产方式（生产方式（stockless production），零库存（），零库存（zero inventories），一个流（），一个流（one-piece flow）或者超级市场）或者超级市场生产方式（生产方式（supermarket production），是日本丰田汽车），是日本丰田汽车公司在公司在2020世纪世纪6060年代实行的一种生产方式。年代实行的一种生产方式。其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，其基本思想是在恰当的时间生产恰当的零部件、成品，把生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一把生产中出现的存储和等待时间以及残次品等均视为一种浪
39、费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉种浪费。它以最终产品的取出拉动生产运行，故称为拉式。式。57 MRPII的发展方向：的发展方向：MRPMRPIIIIII：是由是由MRPMRPIIII与与JIT(Just In Time,准时制生准时制生产产)的混合加上专家系统（的混合加上专家系统（ESES）、并行工程（）、并行工程（CECE）和承担）和承担该系统运行的管理人员融为一体而成该系统运行的管理人员融为一体而成精益生产精益生产LP:LP:精益生产精益生产LPLP（Lean Production),),在在MRPMRPIIII基础上融入先进的制造技术，如基础上融入先进的制造技术，如JITJI
40、T、TQMTQM（全面质量（全面质量管理）和按客户要求制造等等，是美国麻省理工学院在管理）和按客户要求制造等等，是美国麻省理工学院在研究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后研究和归纳总结日本汽车制造业本田的先进生产方式后提出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企提出的一种企业生产组织与管理模式。其特点是除去企业各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安业各环节中一切无用的东西，即每一员工及其岗位的安排原则就是必须增值，否则一律撤除。排原则就是必须增值，否则一律撤除。58GTMRPIIGTMRPII一体化：一体化：(GT(GT为为GroupTechnology，成组技术，成组技
41、术)，它主，它主要针对解决提高多品种小批量生产中生产率问题。基本思想是要针对解决提高多品种小批量生产中生产率问题。基本思想是用用GTGT解决解决MRPMRPIIII未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工未考虑作业如何分配，未考虑按零件或按工序分组进行生产的弱点。同时，用序分组进行生产的弱点。同时，用MRPMRPIIII弥补了弥补了GTGT无法直接无法直接满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个满足生产上一些实际、重要的问题，达到取长补短，它是一个适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统适用于多品种小批量生产的有效的生产计划和控制系统59ERP:ERP:ERP(Enterp
42、rise Resource planning)企业资源计划，企业资源计划，它是在它是在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。一起，体现了完全按用户需求制造的思想。CIMS:CIMS:CIMS(Computer Integrated Manufacturing System)计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛（计算机集成制造系统。它把以往企业相互分离的自动化孤岛（MRP
43、IIMRPII、CAD/CAMCAD/CAM、GT.GT.）和人员通过计算机有机地综合起来，）和人员通过计算机有机地综合起来，使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境使企业各项业务相互协调地进行，以提高企业对多变竞争环境的适应能力。的适应能力。6061企业资源计划企业资源计划ERP(Enterprise Resources Planning)：2020世纪世纪9090年代年代在在MRPIIMRPII的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，需求和企业内部的制造活动以及供应商的
44、制造资源整合在一起，体现了完全按用户需要生产的思想体现了完全按用户需要生产的思想 管理思想管理思想突破突破MRP MRP 的局限的局限，把，把供需链内的供应商等外部资源也看作受供需链内的供应商等外部资源也看作受控对象集成进来，并把时间作为一项关键资源来考虑控对象集成进来，并把时间作为一项关键资源来考虑“打破企业四壁，把信息打破企业四壁，把信息集成集成的范围扩大到企业的上下游，管的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链理整个供应链，实现，实现供应链制造。供应链制造。”ERPERP的主要功能模块的主要功能模块 财务管理模块财务管理模块 会计核算会计核算和财务管理两大块。和财务管理两大块。生产控制管
45、理模块生产控制管理模块 包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控包括主生产计划、物料需求计划、能力需求计划、车间控制、制造标准等五大块。制、制造标准等五大块。物流管理物流管理 包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。包括分销管理、库存控制和采购控制三大块。人力资源管理模块人力资源管理模块 包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工包括人力资源规划的辅助决策、招聘管理、工资核算、工时管理和差旅核算五大块。时管理和差旅核算五大块。62 ERPERP与与MRPMRP、MRPMRP的区别的区别 u资源管理范畴方面资源管理范畴方面:MRPMRP是对物料需求的管理，是对物料需求的管理，M
46、RPMRP实现了物料信实现了物料信息同资金信息的集成，息同资金信息的集成，ERPERP在在MRPMRP的基础上扩展了管理范围，它的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行一起，形成企业一个完整的供应链并对供应链上的所有环节进行有效管理。有效管理。u应用范围方面：应用范围方面：MRPMRP和和MRPIIMRPII只局限于传统制造业，只局限于传统制造业，EPREPR将其应用伸将其应用伸向各个行业，如金融业、通信业、零售业等。向各个行业，如金融业、通
47、信业、零售业等。634.4 4.4 企业信息化的发展趋势企业信息化的发展趋势 64客户关系管理（客户关系管理（Customer Relationship Management CRM）的涵义）的涵义 CRM首先是一种管理思想首先是一种管理思想 企业的客户视为最重要的企业资源企业的客户视为最重要的企业资源 CRM又是一种管理机制又是一种管理机制 以客户为中心来构筑企业架构以客户为中心来构筑企业架构 CRM还是一种管理技术还是一种管理技术 为企业提供一种新的业务解决方案为企业提供一种新的业务解决方案 65客户关系管理 CRM的目标的目标一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的一方面通过
48、提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户客户另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本 CRM的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的实质是实现与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善的客户关系有关的商业流程自动化并对商业流程加以改善 CRM的产生于发展源于三方面的动力的产生于发展源于三方面的动力需求拉动需求拉动信息技术的推动信息技术的推动管理理念的更新管理理念的更新66CRMCRM系统的结构系统的结构 客户资料管理模块客户资料管理模块 对客户信息的科学管理及客户价值管理对客
49、户信息的科学管理及客户价值管理 市场营销管理模块市场营销管理模块 对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行对市场营销活动按项目和事件进行管理，并对产生的效果进行评估评估 销售业务管理模块销售业务管理模块 客户关怀与服务管理模块客户关怀与服务管理模块 提供呼叫中心接口，记录客户的投诉及处理过程，记录客户的提供呼叫中心接口，记录客户的投诉及处理过程，记录客户的问题和解答情况，问题解答进度管理、技术支持、售后服务记录问题和解答情况，问题解答进度管理、技术支持、售后服务记录等等67客户关系管理系统的类型客户关系管理系统的类型 呼叫中心呼叫中心（CTI）以电话为主要渠道的客户互动，并将电话
50、与计算机系统整合在以电话为主要渠道的客户互动，并将电话与计算机系统整合在一起一起 网上协同网上协同（Web Collaborate）通过互联网向客户提供帮助通过互联网向客户提供帮助 销售自动化销售自动化 包含了行销、业务、服务等商业过程的纯软件产品包含了行销、业务、服务等商业过程的纯软件产品 数据发掘数据发掘（Data Mining）运用运用数学模型来分析企业内的大量数学模型来分析企业内的大量资料，以发现不同的客户或资料，以发现不同的客户或市场，推测消费者的行为和偏好市场，推测消费者的行为和偏好 68 CRMCRM的功能的功能市场管理功能市场管理功能 主要包括市场分析、预测和市场活动管理等功能
