1、团体心理辅导操作实务TITLE团体心理辅导的常用技术团体辅导基础篇个体咨询技术支持倾听复述询问解释自我暴露澄清对质同感反映团体辅导技术一般辅导沟通技术促进团体互动技术加强影响的技术产品概述一般辅导沟通技术积极倾听 倾听是最基本的反应技术，是团体领导者的基本功。倾听不仅仅是用耳朵听成员讲话，更重要的是用心理解他们语言里的真实含义，并能设身处地地体会他们的感受。领导者不仅要听懂成员通过语言、行为所表达出来的信息，还要听出他们在交谈中没有明确表达的、隐含的内容。倾听的技术是需要领导者训练才能真正掌握的。领导者使用倾听技术是为了让成员充分被理解，促进成员继续自我探索。案例成员A：我每次回家都会和爸爸吵
2、架，我不知道为什么。我知道他是关心我的，但是我们一见面就要吵，咳！（目光看到领导者）领导者：哦，你对此有些苦恼。（亲切表情，关注的神态，鼓励成员继续的眼神）成员A：我在想，我是不是和别人不同，我怎么会是这样的，其他人不会这样吧？对吗？领导者：嗯。（用关切目光注视他，点头，并将目光环顾其他成员，鼓励他们讲话）成员B：我和你差不多，也经常会无缘无故地和大人吵架，尤其是考得不好的时候，只要他们一问我的成绩，我就会发火。复述技术 复述不是简单重复成员说过的话，而是在倾听之后，以更清晰、更明确和更恰当的语言重新描述对方所传递的信息。它包括把信息加以浓缩、精简，突出重点，以准确的字眼表达给对方。复述包含了
3、领导者的分析、理解、判断和概括能力，有助于对方更清楚了解自己的感觉和观点。案例成员A：今天太倒霉了，上班时公共汽车太挤，迟到了，赶到公司门口被老板撞见了，被他狠狠地批了一通。在办公室发现我昨天写好的材料不见了，我又要花时间重写，部门经理接着要我去拿和某个公司的合同。咳，没有哪件事情顺心。领导者：今天你遇到了几件烦心的事情。成员A：对，更气人的是我老婆还打电话来公司查我行踪，我被她弄得不得安宁。一般辅导沟通技术反映技术 领导者用心去关注团体成员的感觉，包括面部表情、姿态、语调、动作等非语言行为，并通过自己的语言、动作和表情反映团体成员的信息，让成员体会到领导者能够理解他的处境，体会他的感受，接纳
4、他的行为。反映有镜子般的功能，使成员更清楚地了解自己。反映技术包括了内容反映和情感反映。内容反映是表达对方表达信息中的主要含义；情感反映是表达对方表达信息中的情绪成分。成员：我不想做这个推销工作，每天都在外面跑来跑去，非常辛苦。还要和那么多人打交道，动不动就看那些人的冷眼，真让人受不了。领导者：你觉得做销售工作是既费力又累心的事情。（情感反映）领导者：你认为销售工作没有多大意思。（内容反映）案例一般辅导沟通技术澄清针对成员表达不清楚的或混淆的地方，领导者澄清那些重要但被混淆的信息，使成员重新整理或进一步表达信息，使意思更清楚和准确。因为一般人表达时经常会笼统含糊，不仅使领导者和其他人不能准确地
5、了解他的意思，而且他自己也因表达不清而夸大或混淆了一些事情。领导者澄清成员所表达的内容，使之具体清晰，可以促使他更深入地自我探索。成员A：我最近晚上经常失眠，上课没精神，干什么事情都提不起劲来。成员B：你该早点睡觉，上课就有精神了。领导者：（对成员B）谢谢你对A的关心。（对A）发生了什么事情让你心事重重？案例一般辅导沟通技术提问案例领导者需要对成员表达的一些重要信息提出询问，以了解更清楚的信息，促使成员进一步表达。提问有开放式和封闭式提问。一般以开放式提问为好，因为这种提问可以获得更多的信息，而封闭式提问得到的信息少得多。成员：我觉得自己太笨了，他们都瞧不起我，没有人愿意和我交朋友，我也恨自己
6、不争气。领导者：这种情况从什么时候开始的？（开放式）领导者：你的心情是不是很郁闷？（封闭式）一般辅导沟通技术总结案例在团体完成某个主题，或者即将结束活动时，领导者用简要的叙述概括团体活动过程中发生的事情，从而使成员加深认识，或对本次团体活动有个整体的印象。领导者：刚才我们讨论了学习兴趣的问题，有几个同学很苦恼自己对专业不感兴趣，也有同学提出了他们的看法，经过讨论，大部分同学对学习有了新的态度。领导者：今天的活动就要结束了，在这次活动中，有3个成员谈到了他们过去曾经碰到的问题，有两个成员也说到他们听别人的事情时自己的感受和启发，我和大家一样在今天团体活动中有很深的体会。一般辅导沟通技术促进团体互
7、动技术建立关系建立关系是互动技术的基础。团体领导者必须具备无条件的关注意识、真诚的态度、同感的能力和尊重的习惯等，使成员感到团体是温暖的、安全的，使他可以逐步地开放自己，从而培养出彼此接纳、相互关怀的人际关系，形成良好的团体氛围。促进团体互动技术连结领导者将成员之间所表达的观念、行为或情绪的相似之处衔接起来，使之产生关联，或把成员未觉察到的一些有关联的片断资料予以串联，以帮助成员了解彼此的异同之处，增加彼此的认同感，提供重新检视个人的机会，使其有所领悟，并引导其行为改变。或者更进一步找出团体中产生的主要问题，予以连结，以促进团体讨论共同关心的问题，提升团体效能和凝聚力。运用连结技术时，同时可以
8、鼓励成员直接自由地沟通，促进团体内互动。成员A：我谈恋爱是很认真的，不是只在乎一时拥有，而是希望能够和女朋友天长地久的。成员B：如果我知道男朋友只是把恋爱作为一种游戏，我是很愤怒的，觉得这太不尊重自己了。成员C：我和朋友交往了几年了，感情是越来越好，我们准备在国庆节就结婚。领导者：你们几个对爱情的看法是很接近的，都觉得要严肃认真地对待恋爱，请你们再多讲些各自的考虑和感受吧。案例催化催化是协助成员增加有意义对话的互动技术，也是贯穿团体辅导整个过程的技术。团体领导者采取行动促使成员参与团体，如热身、介绍资料等。促进团体互动技术阻止领导者为了防止团体或部分成员不适当行为所采取的措施，它针对的是事情而
9、不是成员个人，要尽量避免给成员贴标签。因为使用阻止技术时会令人感到不快，所以，领导者的语气要温和，态度要真诚。某个成员经常打断别人讲话时，领导者A：某某，你可以等他们把话讲完之后，再发表自己的看法吧。领导者B：某某，每次他们一说话你就会打断，你太不尊重别人了。第一个领导者是用阻止技术来让成员学习尊重别人的行为；而第二个领导者对成员行为进行了攻击，可能会让成员不愿意反思自己的行为，也就不能够学习新行为了。成员A：今天我经过图书馆的时候，看到有两个学生在借来的书上做笔记，我觉得现在大学生的素质实在太差了，为了自己方便，一点也不爱惜公共物品，他们就没有想到其他同学还要看这些书，只顾自己领导者：A同学
10、，看得出你对他们的行为很不满。不过那些同学没有在我们这个团体里，他们的问题我们可以暂时不去讨论，我们还是集中时间谈上次大家都感兴趣的话题吧。案例促进团体互动技术调停 当团体发展得太快、成员不习惯或难以忍受团体气氛、团体讨论偏题的时候，领导者需采取调停技术保障团体正常发展。使用调停技术的情况有：大部分成员的意见不正确时；成员被迫接受团体的决定；团体制造过分的紧张或顺从的压力等。领导者用调停的目的是把团体辅导的焦点集中到与团体活动有关的内容上。在团体辅导过程中，如果有人漫无边际地聊天、高谈阔论，或者束手旁观、漫不经心等，领导者需采取行动集中焦点，使团体讨论回到有意义的内容上。领导者：刚才小民在谈他
11、和父母的关系时，小强有很强烈的情绪，大家都关注到小强了，我非常感谢大家能够彼此关心。不过，小民还没有把他的事情说完，我们还是请小民继续讲完。案例促进团体互动技术反馈领导者在了解团体成员的行为原因的基础上，表达对成员具体的反应，有利于成员利用这些信息改变自己的行为。反馈的时机很重要，领导者尽量要用评价式的语言。反馈可以是领导者给予成员，也可以是成员之间自发地给予的。成员A：我现在能够坚持上课了，有时还会举手发言。成员B：小A，我要向你学习，也要改变自己一些不好的习惯。成员C：我也是，我经常是看得到自己的问题，但就是不能坚持去改正它们。我也要着手去做才行。领导者：小A，看到你的进步我感到好高兴！我
12、相信你会做得越来越好的。领导者和成员B与C对成员A进行了积极的反馈。案例促进团体互动技术团体聚焦领导者要能判断此时团体发展的焦点是什么，了解此时此刻的重点是什么，应用聚焦技术使团体有明确的发展方向，不会转移话题。成员A：我小时候和妈妈单独生活，妈妈管我很严，我很少和男孩子交往，现在有些男同学和我打招呼我都感到很不自在。咳！成员B：上周我的好朋友和老师吵架了，他很想不通，我劝了他很久还是没有什么效果。成员C：我的数学老师是个很严格的人，对那些成绩不好的人动不动就批评，我很看不惯这样的老师。领导者：A同学谈了她在异性交往中所碰到的困难，我希望大家就她的问题进行讨论，这样对她会有所帮助的。案例促进团
13、体互动技术加强影响的技术解释团体领导者为团体成员语言行为或非语言行为赋予意义的过程，其目的在于帮助成员自我了解，引导他们改变自己的行为。当成员对自己的行为有所曲解时，解释是非常必要的。不过，解释不是说服，而是让成员从另外的角度思考。领导者须用清晰、准确、简洁的语言，让成员能够明白。领导者：今天的团体活动进行了半个多小时，大家说了许多这个星期的所见所闻，刚才谈的大部分内容和我们的团体没有多少关系。我想是否有些人觉得谈自己的事情比说些公共的话题要难得多。案例保护成员A：我上周又去参加应聘会了，没有收到一份面试通知，我感到自己好失败哦。成员B：应聘会有哪些单位？他们要人的标准是什么呢？成员C：我觉得
14、找一个工作一点都不难，我上个月去应聘时，只投了一个单位就签了合同，没有什么大不了的事情。成员D：如果你一直找不到工作该怎么办呢？当领导者观察到成员A听了这几个人的反应更沮丧时，应及时保护成员A，使他不再受到伤害。领导者：我知道你们几个对A同学都很关心，但我觉得你们的话可能给他更大的负担。为了确保团体成员在团体中免于不必要的伤害或冒险而采取的反应。因为在人数较多的团体里，经常可能出现冲突和矛盾，甚至负向行为，领导者要及时觉察，并做安全疏导。案例加强影响的技术支持领导者给予团体成员鼓励，增强其信心，有助于提高团体凝聚力。成员在面对自己的心理问题时，经常会表现出抗拒或不愿意坦率地表达。领导者的鼓励和
15、支持，肯定他们的优点和已有的进步，能让他们感到安全，也有面对问题的信心。领导者：刚才小强讲了他小时候的一些事情，让我很感慨，我很感谢他对我们团体的信任，能把埋在心底多年的事情讲出来。我也很感谢其他同学，你们听得那么认真，真诚地说出了自己的看法，我很高兴我们大家在团体里能相互信任。案例加强影响的技术自我表露自我表露也称自我开放，指团体领导者在适当的时候有意识地、建设性地分享个人经验、感受和观点，以促进团体成员自我认识或促进其更深入地探索自我。领导者自我表露的内容需与团体的主题有关，与此时此刻成员关注的问题有关，而且领导者的表露是一个促进的技术，其目的不是满足自己的需要，而是帮助成员进一步表达，有
16、助于团体关系的建设，营造良好的团体气氛，增强成员示范性学习的效果。领导者：刚才，有4个同学都谈到了考试的焦虑，我当初上学时也有这样的情况，越是重要的考试我越紧张，后来，好朋友教我做些放松活动，让我不要有太高的目标，我的心情慢慢得到放松，考试紧张的情况也有好转。案例加强影响的技术询问领导者帮助成员进一步了解与自己目前生活有关的内容，使其更加具体、深入地了解自己的问题，并愿意承担改变的责任。领导者询问的问题需与成员当前状况有关，不要因个人好奇而问那些与成员当前状况无关的问题。询问有两种形式，即开放式询问和封闭式询问。开放式询问常常会用到几个“W”，如谁（who）、什么时间（when）、与谁（who
17、m）、在哪里（where）、为什么（why）、做什么（what）、怎样做（how）。一般情况下，开放式询问可以引导成员对自己的行为的原因进行具体的探索，增进自我了解。封闭式询问常常会用“是否”、“对不对”，只要答案，限制了成员的自我表露。开放式询问成员A：我最近心情很不好，做什么事情都没有兴趣。领导者：你能不能说说从什么时候开始这种情况的？当时发生了什么事情呢？两种询问的对比成员A：我退休后很不习惯一个人呆在家里，觉得很无聊。领导者：你退休后有没有什么计划？（封闭式询问）领导者：你退休后有哪些计划呢？（开放式询问）案例加强影响的技术对质当团体关系良好时，领导者可以明确指出成员在思想、感觉、行为
18、几个方面存在矛盾和不一致的地方，使其认识到自己的问题。领导者采用对质时要善用实际的资料，以接纳和尊重的态度，让成员愿意自我思考，勇敢面对现实，这有助于成员的成长。如果对质使用不当，成员会感到被攻击和被威胁，反而会妨碍他的表达。所以，领导者在应用对质时的态度和语气是非常重要的，应让成员体会到领导者的真诚和接纳，而不是指责和批评。一般在以下几种情况中可以用对质技术：成员当前所说的与所做的不一致；成员所说的和所感受的不一致；成员现在所说的与过去所说的不一致；成员所说的和领导者观察到的不一致。成员当前所说的与所做的不一致成员A：现在研究生教育的水平很差，那些学生简直是在混日子。老师也只顾自己的事情，从
19、来不关心学生，我觉得自己就是在浪费时间。领导者：你觉得现在研究生教育水平不行，读研究生是浪费时间，我看到你读书还很认真，你可以告诉我们这是为什么吗？成员所说的和所感受的不一致成员B：我才不和那些人来往，他们有什么了不起的，不就是城市人嘛。领导者：你说不在乎和他们交往，但你对他们不理你感到很生气，你能解释一下吗？案例加强影响的技术示范通过电影、录像、领导者和同龄人的适当行为，为团体成员提供仿效的榜样，以矫正不适应行为。在团体辅导中，团体领导者无论是否愿意，他的言行都为成员起到示范作用。有些领导者专门邀请与成员有类似背景的、适应良好的志愿者为成员提供一个好的学习和模仿榜样，经常会产生出人意料的效果。加强影响的技术一般辅导沟通技术积极倾听复述技术反映技术澄清提问总结促进团体互动技术团体聚焦反馈调停阻止催化连结建立关系加强影响的技术示范对质询问自我表露支持保护解释THANKS FOR YOUR WATCHING团 体 心 理 辅 导 操 作 实 务
