1、物业管理用房方案汇报2009年3月可编辑课件总体原则物业管理用房设置影响因素 服务效率与便利性 管理成本 应急反应能力 楼宇品质 物业的价值 可编辑课件总体原则n中海广场物业服务人员按照正常服务期人员配置约为120人，按照满员设置。n一次设计建设到位，避免重复建设可编辑课件设置原则n办公类的管理用房，如：客户服务中心、会议室、会客室、培训教室、工程值班室、库房、操作间、分包方仓库等；n另一方面为与工作、生活相关的管理用房，如：员工宿舍、团膳餐厅、更衣室、浴室、洗手间等。可编辑课件周边调研情况 财富中心：15万平方米n客服中心位置：写字楼10层、B2 面积：2000平方米n团膳餐厅位置：B3 面
2、积：1000平方米n员工宿舍：项目无（项目附近）n安管人数：155 人 运行班次：4班2运转n工程人数：47人 运行班次：4班2运转n客服人数：28 人 运行模式：长白班可编辑课件周边调研情况n万达广场：52万平方米n客服中心位置：写字楼9层 面积：1000平方米n团膳餐厅位置：3层、B2 面积：800平方米n员工宿舍：B2n安管人数：268人 运行班次：4班制n工程人数：120人 运行班次：长白班n客服人数：30人 运行模式：长白班可编辑课件周边调研情况n华贸中心：写字楼：20万平方米n客服中心位置：B1 面积：200平方米n团膳餐厅位置：B4 面积：400平方米n员工宿舍：B3n安管人数：
3、120人 运行班次：4班2运转n工程人数：80人 运行班次：4班3运转n客服人数：50人 运行模式：多班次可编辑课件周边调研情况n恒基中心：24万n客服中心位置：商业B1、写字楼5层 n 面积：600平方米n团膳餐厅位置：B2 面积：1000平方米n员工宿舍：B1和B2n安管人数：168人 运行班次：3班制n工程人数：86 人 运行班次：4班3运转n客服人数：19人 运行模式：白班可编辑课件客户服务中心（10楼）可编辑课件客户服务中心（10楼）可编辑课件员工餐厅可编辑课件员工餐厅可编辑课件工程值班室可编辑课件员工宿舍可编辑课件员工宿舍配套可编辑课件更衣室可编辑课件员工培训室可编辑课件会议室可编
4、辑课件客服中心设置需求n客户服务中心：位置应选择在方便客户出入的位置和楼层，客户的所有服务要求和潜在期望均能在服务中心得到满足和跟踪反馈、解答，内设24小时服务热线，在装修上着重尊贵、亲切，尺度适宜；在布置上应结合客户的构成特征划分为办公区、服务区（如事务办理、交纳费用等）、客户休息等候区三个区域，面积200300m2。可编辑课件设置需求客户接待区:公共接待区、会客室（10-15平方）、等待区业务办理区：事务办理和费用交纳（财务室15-20平方）办公区：客户部办公区（12个左右的办公卡位）50-60平方安管部办公区（2个左右的办公卡位）10-15平方工程部办公区（5-6个左右的办公卡位）30-
5、35平方可编辑课件设置原则n客服经理办公室（15-20平方）n工程经理办公室（15-20平方）n公司会议室（30-40平方）n公司资料档案室（15-20平方）可编辑课件客服中心设置（现场情况）n面积220平方米左右，含独立办公室2个、会议室1个、会客室1个、18个普通管理人员办公卡座 n各房间及卡座至少配置电源接口、通讯接口各1个，会议室增加电源接口1个，投影设施1套，地面铺设地毯或地砖；良好的通风和供暖制冷条件 nB2层B-7-11 n该位置为3间相连，需打通n中央空调已接入 可编辑课件客服中心设置n设置要求：n 便利性n装修要求可编辑课件客户服务中心可编辑课件客户服务中心（财富）可编辑课件
6、客户服务中心（财富）可编辑课件设置需求原则n员工培训教室1个，约100-150平方米。n至少可以满足50-60人同时进行培训 n可以作为员工阅览室和公共电视房可编辑课件培训阅览室（现场情况）n面积100平方米左右，含培训教室、公共阅览室、电视房。n电源接口5个、通讯接口1个，有线电视接口1个，地面铺设地毯或地砖；良好的通风和供暖制冷条件 nB4层C-3-5 n该位置为2间相连，需打通 可编辑课件员工培训室可编辑课件设置需求n员工团膳餐厅（主要解决物业及置业公司日常用餐，约80人，采用配餐制，不设厨房）n团膳餐厅 ：150m2 n餐厅要求：食堂宜选在较偏僻的位置，尽量避免人流、噪音等对客户的影响
7、，做好通风、排污等措施。按就餐人数设置洗碗池和碗柜。可编辑课件员工团膳餐厅（现场情况）n面积150平方米，同时满足80人就餐。n提供6-8个电源接口，通讯接口1个，有线电视接口1个，地面铺设地砖；良好的通风和供暖制冷条件 nB4层H-1-3 n该位置为2间相连，需打通 可编辑课件员工团膳餐厅可编辑课件员工团膳餐厅n设置要求：n 便利性n装修要求可编辑课件员工餐厅可编辑课件员工餐厅可编辑课件设置需求n员工宿舍：n由于大厦处于北京CBD核心区域，大厦实施24小时封闭式管理，机电设备在正常时间段实行不间断运行等众多因素，所以部分安保管理和维修管理人员须进行驻场管理，遇突发事故/事件能够快速动员，并在
8、规定时间内到达事故现场。n员工宿舍宜安排在不易干扰客户工作的地方，以免影响客户，并应加强对全体住宿员工的管理，注意仪容仪表。可编辑课件设置需求n按照大厦正常运营期人员编制，结合人员本地化和弹性工作班制的设定预计：安管人员50%驻场，约30人；工程人员50%驻场，约16人；所有客服与管理人员均不驻场，预留值班主任公用宿舍一间。n值班主任公用宿舍1间：20m2n安管和工程宿舍56 m2/人 （上述面积包括洗手间、冲凉房及公共走道面积。）可编辑课件员工宿舍（安管）n面积150平方米，供30-32名安管人员住宿。n提供3-5个电源接口；地面铺设地砖;良好的通风和供暖制冷条件 nB3层H-1-3 n装修
9、标准可编辑课件安管宿舍可编辑课件员工宿舍（安管/工程）n面积150平方米，供30-32名安管人员住宿。n提供3-5个电源接口；地面铺设地砖;良好的通风和供暖制冷条件 nB3层H-1-3 n装修标准可编辑课件工程宿舍/安管宿舍可编辑课件值班主任宿舍n面积20平方米，供2-4名人员住宿。n提供1-2个电源接口；地面铺设地砖;良好的通风和供暖制冷条件 nB3层H-1-3 n装修标准可编辑课件设置需求n工程类用房 工程维修值班室 按专业每个专业20-30平米 工程类库房（30-40平方，工程材 料、工程器具）工程操作间（30-40平方）可编辑课件工程值班室（现场情况）n面积60平方米n提供3-4个电源
10、接口，通讯接口1个，良好的通风和供暖制冷条件 nB3层C-1-2 可编辑课件工程库房/工程操作间n工程库房 面积30平方米 良好的通风条件 B4层C-3-4n工程操作间 面积30平方米 良好的通风和供暖条件 B4层C-4-5可编辑课件工程值班室可编辑课件工程值班室可编辑课件工程库房/工程操作间可编辑课件设置需求其他物业管理用房n清洁类库房n清洁人员办公室n垃圾中转站n消防器材室nLEED垃圾分类室n电信类的机房和值班室可编辑课件保洁类用房n清洁库房面积20平方米，良好的通风条件，B4层C-10-11n清洁办公室面积20平方米，良好的通风条件，B4层C-11-12n垃圾分类房面积50平方米，良好
11、的通风条件，B4层C-12-14，LEED要求可编辑课件保洁类用房可编辑课件设置需求n男更衣室（男管理和非住宿员工，约40-50人）n女更衣室（女管理和女客服人员，约10-15人）n男冲凉房（解决住宿员工的）可编辑课件更衣室（现场情况）n男更衣室 面积30平方米，供20-25名员工使用。地面防滑砖；良好的通风和供暖条件B2层C-2-3n女更衣室 面积20平方米，供10-15名员工使用地面防滑砖；良好的通风和供暖条件B2层C-3-4可编辑课件男女更衣室可编辑课件更衣室可编辑课件注：文本框可根据需求改变颜色、移动位置；文字可编辑POWERPOINT模板适用于简约清新及相关类别演示可编辑课件1234
12、目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件添加
13、标添加标题题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本可编辑课件可编辑课件会议基调年会视频：http:/ 1、携手超越，驭领未来、携手超越，驭领未来2 2、你在我心里面、你在我心里面 -用心创造新未来用心创造新未来可编辑课件会议主体环节年度总结：由公司各职能部门、高层做年度总结：由公司各职能部门、高层做09年总年总结报告，传递结报告，传递10年度公司战略发展规划以及嘉年度公司战略发展规划以及嘉许许09年度优秀员工年度优秀员工感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公感谢晚宴：让员工在享受晚宴的同时，感受公司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光司对他们一年来付出的感谢；让嘉宾感受耀光纺织的关注和企业文化纺织的关注和企业文化员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采员工才艺秀：加强员工互动，展现员工风采可编辑课件
