1、幸福力课程之情绪管理课件 课程目录 1 2 3 4 5 认识我们的情绪认识我们的情绪 情绪选择的世界情绪选择的世界 情绪编码情绪编码 催眠掌控自己的情绪催眠掌控自己的情绪 选择快乐和幸福选择快乐和幸福 课程目录 1 2 3 4 5 认识我们的情绪 情绪课 程 收 益 认清情绪的本质认清情绪的本质 学会学会“放弃放弃”、懂得、懂得“给与给与”会让自己更加会让自己更加快乐快乐 轻松化解生活、工作中冲突和矛盾轻松化解生活、工作中冲突和矛盾 放下情绪压力包袱，释放自身潜能放下情绪压力包袱，释放自身潜能 做情绪的主人做情绪的主人 课 程 收 益 认清情绪的本质 学会“放弃”、懂得“给与情绪的由来 行为、
2、情绪是由神经表象系统（包括行为、情绪是由神经表象系统（包括影像影像、声声音音 、感觉感觉、味道味道、滋味滋味）以结合及排序的方式程）以结合及排序的方式程式化而产出的结果。式化而产出的结果。?先行系统；先行系统；主导系统主导系统；参照系统参照系统?视觉型、触觉型、听觉型视觉型、触觉型、听觉型、嗅觉型、嗅觉型 情绪的由来 行为、情绪是由神经表象系统（包 视视 听听 触触 嗅嗅 视 听 矛盾 冲突 误解 沟通等负面情绪的产生：1、相信“眼见眼见为实”2、相信”世界“就是自己感觉感觉到的那样 3、相信自已听到听到的那些话和用耳朵捕捉到的 信息 4、相信某一刻闻嗅闻嗅到的味道就是最全面、最 准确的 （）
3、5、例：语言和行为的不一致 矛盾 冲突 误解 沟通等负面情绪的产生：1、相信“眼见为实幸福力课程之情绪管理课件沟通所产生的负面情绪沟通所产生的负面情绪 生理状态（肢体语言）生理状态（肢体语言）7%内容（文字）内容（文字）55%38%声音（声调）声音（声调）沟通所产生的负面情绪 生理状态（肢体语言）沟通所产生的负面情绪沟通所产生的负面情绪?你心里你心里想想的的 100%100%你嘴上你嘴上说说的的 80%80%别人别人听听到的到的 60%60%别人别人听听懂的懂的 40%40%别人别人行动行动的的 20%20%沟通所产生的负面情绪?你心里想的 1 0 0%情情 绪绪 是是 什什 么么 情绪是内心
4、的感受经由身体表现出来的状态。情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态。情绪是生命里不可分割的一部分情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题情绪从来都不是问题 情绪是教我们在事情中该有所学习情绪是教我们在事情中该有所学习 情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人 情绪是经验记忆的必需部分情绪是经验记忆的必需部分 情 绪 是 什 么 情绪是内心的感受经由身体表现出来的状态情 绪 的 7 种 意 义 1 1情绪情绪是生命中不可分割的一部分是生命中不可分割的一部分 2 2情绪情绪绝对诚实可靠和正确绝对诚实可靠和正确 3 3情绪情
5、绪从来都不是问题从来都不是问题 4 4情绪情绪是教我们在事情中应该有所学习是教我们在事情中应该有所学习 5 5情绪情绪应该为我们服务，而不应成为我们的主人应该为我们服务，而不应成为我们的主人 6 6情绪情绪是经验记忆的必需部分是经验记忆的必需部分 7 7情绪情绪就是我们的能力就是我们的能力 情 绪 的 7 种 意 义 1 情绪是生命中不可分割的一部分情 绪 智 商 EQ 一、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。一、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。1 1、清楚认识、清楚认识 2 2、正确运用、正确运用 3 3、帮助自己、帮助自己 二、了解和分享别人的二、了解和分享别人的看法看法和和感受感受。情
6、绪 智 商 E Q 一、清楚认识和正确运用情绪去帮助自己。讨论：有效的情绪管理方式：你的经验?遇到负面情绪时，你一般是如何处理的？遇到负面情绪时，你一般是如何处理的？写出你遇到负面情绪时最常见的三种反应。写出你遇到负面情绪时最常见的三种反应。它们的效果如何？它们的效果如何？讨论：有效的情绪管理方式：你的经验?遇到负面情绪时，你一情情 绪绪 分分 类类?正面情绪正面情绪 爱爱 感激感激 希望希望 信心信心 同情同情 乐观乐观 忠诚忠诚 负面情绪负面情绪?恐惧恐惧?仇恨仇恨?愤怒愤怒?贪婪贪婪?嫉妒嫉妒?报复报复?痴迷痴迷 两类情绪两类情绪?感受情绪感受情绪?表象情绪表象情绪 关注：关注：?情感性
7、劳动情感性劳动 情 绪 分 类?正面情绪 爱 感激 希望 信心 情绪对人的影响 情绪对人的影响 X问X：你知道人类最大本能是什么吗？生存 不是 而是寻求熟悉感 X 问X：你知道人类最大本能是什么吗？生存 不是 而是寻求熟导致负面情绪的信念1“应该如此”“事物应该如我事物应该如我所认为的发展所认为的发展”?破解？破解？导致负面情绪的信念1“应该如此”“事物应该如我所认为的导致负面情绪的信念2“托付心态”破解？破解？?“你应该照顾我你应该照顾我”?“内心的快乐感寄内心的快乐感寄托与他人手中托与他人手中”导致负面情绪的信念2“托付心态”破解？?“你应该照导致负面情绪的信念3“没办法”?“虽然状况令我
8、痛苦，虽然状况令我痛苦，但我没办法突破。但我没办法突破。”破解信念破解信念 导致负面情绪的信念3“没办法”?“虽然状况令我痛苦，但我?与颜色的关系：与颜色的关系：不同的颜色可通过视觉影响人的内分泌系统，从而导致人体荷尔蒙的增多或减少，使人的情绪发生变化。研究表明 红色红色可使人的心理活动活跃；活跃；黄色黄色可使人振奋；振奋；绿色绿色可缓解人的心理紧张；紫色紫色使人感到压抑；压抑；灰色灰色使人消沉；白色白色使人明快；明快；咖啡色咖啡色可减轻人的寂寞感；减轻人的寂寞感；淡蓝色可给人以凉爽的感觉。例一：英国伦敦例一：英国伦敦有一座桥 例二：例二：古代阿拉伯学者阿维森纳阿维森纳，曾把一胎所生的两只羊羔
9、置于不同的外界环境中生活 情 绪 实 验?与颜色的关系：不同的颜色可通情 绪 实 验 例三：医学心理学家还用狗作嫉妒情绪实验：把一只饥饿的狗关在一个铁笼子里，让笼子外面另一只狗当着它的面吃肉骨头，笼内的狗在急躁、气愤和嫉妒的负性情绪状态下，产生了神经症性的病态反应。实验告诉我们：恐惧、焦虑、抑郁、嫉妒、敌意、冲动等负性情绪，是一种破坏性的情感，长期被这些情绪困扰就会导致身心疾病的发生。一个人在生活中对自己的认识与评价和本人的实际情况越符合，他的社会适应能力就越强，越能把压力变成动力。例四：美国生理学家爱尔马的“情绪效应”实验：呼出气体心平气和时：清澈透明；悲痛时：白色沉淀；愤怒时：紫色沉淀。将
10、“愤怒水”注射到小白鼠身上，小白鼠居然死了！例五：在二战时，科学家对死囚犯的实验 情 绪 实 验 例三：医学心理学家还用狗作嫉妒情行为改变、思维突破、心态提升?1 1、地图不等于疆域。、地图不等于疆域。行为改变、思维突破、心态提升?1、地图不等于疆域。行为改变、思维突破、心态提升?1212、沟通的意义取决于对方的回应。、沟通的意义取决于对方的回应。行为改变、思维突破、心态提升?1 2、沟通的意义取决于对方惯 性 思 想 蓝 图 结结 果果 强化强化 限制性信念限制性信念 矛盾价值观矛盾价值观 思思 想想 被被 动动 反反 应应 惯性思想蓝图惯性思想蓝图 习惯性行为习惯性行为 自动化自动化 情绪
11、情绪 自动反射自动反射 惯 性 思 想 蓝 图 结 果 强化 限制性信念 矛盾价值观觉 醒 与 选 择 一、觉醒一、觉醒 觉醒觉醒就是能力，一股能够从不同角度了解自己的“内在”及“外在”体验的力量。（对外的醒觉指的是我们能够透过自己的感官接收外界信息。内在的醒觉则指我们有能力留意及认识自己的思维及内心感受。）醒觉为我们打开通往新角度、新思维的大门。这样来看，提高醒觉本身已经会带来改变。增强醒觉显示我们的思想蓝图正在扩大、丰盛。二、选择选择 X：一个选择是没有选择，：一个选择是没有选择，二个选择是进退两难，二个选择是进退两难，三个选择才是选择的开始。三个选择才是选择的开始。觉 醒 与 选 择 一
12、、觉醒 觉醒就是能力，一股能够从不逃避痛苦VS追求快乐 当你在工作、生活中遇到困难时，你会怎样做？逃避痛苦：逃避痛苦：为了逃避面对困难的痛苦，你经常找个借口跑掉，找理由推辞拖延，甚至一走了之？追求快乐：追求快乐：为了获得战胜困难之后的成就感和快感，你经常接受挑战迎难而上，奋力一战，并战胜它？这就是激励（包括自我激励自我激励和他人所给的激励他人所给的激励）的两种基本原动力。逃避痛苦V S 追求快乐 当你在工作、生活中遇到困难时，你情 绪 编 码 大脑内贮存的个人记忆，是由一些基本元素组合而成。大脑内贮存的个人记忆，是由一些基本元素组合而成。感元感元（ModalityModality）：）：视觉视
13、觉（V V）、）、听觉听觉（A A）、）、感觉感觉（K K）、）、嗅嗅觉觉（O O）、）、味觉味觉（G G）。）。次感元次感元（Sub-modalitySub-modality）：再将感元细分。）：再将感元细分。我们不能改变已经发生过的事件，但是可以改变构成记忆的我们不能改变已经发生过的事件，但是可以改变构成记忆的次感元，从而改变事件带给我们的情绪反应。次感元，从而改变事件带给我们的情绪反应。改变次感元改变次感元 改变改变 事情带给我们的情绪反应事情带给我们的情绪反应 改变次感元改变次感元 改变我们的好恶改变我们的好恶 情 绪 编 码 大脑内贮存的个人记忆，是由一些基本元素放松的基本要旨 放松
14、的基本要旨 掌掌控控自自我我 挑挑战战极极限限 掌控自我 挑战极限 放松练习 深呼吸数息练习 放松练习 深呼吸数息练习 挥 去 法 视觉挥去视觉挥去 触觉挥去触觉挥去 听觉挥去听觉挥去 挥 去 法 视觉挥去 触觉挥去寻求困境中的突破技巧 五步脱困法 寻求困境中的突破技巧 五步脱困法 换个角度看世界意义换框法 意义环框法对一些因果式的信念最为有效。意义环框法对一些因果式的信念最为有效。换个角度看世界意义换框法 意义环框法对一些因果式的换个角度看世界二者兼得法 换个角度看世界二者兼得法 换个角度看世界环境换框法 换个角度看世界环境换框法 从意识到潜意识检定语言模式（the Meta Model o
15、f Language）?扭曲扭曲 猜臆式猜臆式 从意识到潜意识检定语言模式（t h e Me t a Mo d e l自觉：体察自己情绪 自觉：体察自己情绪 自我减压运动 自我减压运动 记住下面的话，生活更轻松 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容 我们不能控制他人，但我们可以掌控自己我们不能控制他人，但我们可以掌控自己 我们不能左右天气，但我们可以改变心情我们不能左右天气，但我们可以改变心情 我们不能预知明天，但我们可以利用今天我们不能预知明天，但我们可以利用今天 我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力我们不能样样顺利，但我们可以事事尽力 我们不能决定生命的
16、长度我们不能决定生命的长度 但我们可以控制它的宽度但我们可以控制它的宽度 记住下面的话，生活更轻松 我们不能改变容貌，但我们可以展现笑第二部分 我们的负面情绪 第二部分 我们的负面情绪 一、员工的负面情绪是对自身工作、一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭、未来等的消极看法婚姻、家庭、未来等的消极看法 你已经连续不断地工作了你已经连续不断地工作了 8 8个小时个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，公司真想立刻就下班回家休息。但是，公司 里面还有一大堆工作要做里面还有一大堆工作要做 于是，你感到心烦、不满、压于是，你感到心烦、不满、压 力重重力重重 一、员工的负面情绪是对自身工作、婚姻、家庭
17、、未burnout 日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，就会出现情绪低落。耐心和工作动力，就会出现情绪低落。b u r n o u t 日复一日持续不断的体力和心理付出 二、想一想，写一写（15分钟）?每个人在自己的生活中都会遇到负面情绪，我们呼叫中心的员工会遇到什么样的压力或负面情绪呢？?1.请回忆给诱发你负面情绪的那件事?2.根据范例填写思维改变记录表的1-3列?3.写完后交给队长，队长把所有表格打乱放在桌子中间的纸杯里。二、想一想，写一写（1 5 分钟）?每个人在自己的?1.工作量大，工作时间长，晚上加班到
18、11点 2.业务员、客户、同事等不理解 3、考核指标 4、部门之间的协调 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒服 （二）大家常见的工作压力?1.工作量大，工作时间长，晚上加班到1 1 点 2.如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少的压力！负着多少的压力！工作工作 压力压力 买房子买房子 子女学子女学习不好习不好 婚姻婚姻 不和不和 日常日常烦恼烦恼 如果把我们比作一头骆驼，请看看我们身上肩负着多少的压力！工在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆
19、驼的脊梁！折断了骆驼的脊梁！在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁 面对负面情绪，面对负面情绪，那么我们该那么我们该 如何应对？如何应对？面对负面情绪，那么我们该 如何应对？?3.看图说话下图画得是什么？?3.看图说话下图画得是什么？?二、悦纳自我二、悦纳自我 1、喜欢自己不自己不仅仅要喜要喜欢欢自己的自己的优优点，点，?而且而且还还要喜要喜欢欢自己的缺点自己的缺点 每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。每个人都是优势自我和劣势自我的结合体。杨新国杨新国 可以改变的去可以改变的去改改变变 不可改变的去不可改变的去改善改善 不可改善的去不可改善的去接纳接纳?二、悦纳自我 1
20、、喜欢自己不仅要喜欢自己的优点，?而且还?八、抽离技术八、抽离技术?抽离技术是一种快速消灭负面情绪的技巧，效果快、容易做。?八、抽离技术?抽离技术是一种快速消灭负面情绪的技巧，效?操作步骤：?操作步骤：合理情绪控制基本步骤 A(Activating events)诱发性事件 B(Beliefs)由A引起的信念 C(emotional and behaviorall Consequences)情绪和行为的后果；D(Disputing ieeational beliefs)与不合理的信念辩论；E(new emotive and behavioral Effects)通过调整达到的新的情绪及行为的效
21、果。总结：认知总结：认知情绪情绪行为行为 合理情绪控制基本步骤 A(A c t i v a t i n g e v e n t情绪管理实务ABC Activating event 引发事件（外引发事件（外在事件）在事件）Belief 认知、信念认知、信念 Consequence 后果、情绪后果、情绪 情绪管理实务A B C A c t i v a t i n g e v e n t 引发事幸福力课程之情绪管理课件幸福力课程之情绪管理课件 關於快樂的幾種技巧1 1、要有目標去追求、要有目標去追求 關於快樂的幾種技巧1、要有目標去追求 2 2、要经常保持微笑、要经常保持微笑 Image infor
22、mation in product?Image:CD_Happy Families(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.2、要经常保持微笑 I m a g e i n f o r m a t i3 3、要学会和別人一去块分享喜悅、要学会和別人一去块分享喜悅 Image information in product?Ima
23、ge:CD_Happy Families(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.3、要学会和別人一去块分享喜悅 I m a g e i n f 4 4、要乐于助人、要乐于助人 Image information in product?Image:CD_Happy Families(BananaStock),?Note to
24、 customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.4、要乐于助人 I m a g e i n f o r m a t i o5 5、保持一顆童真的心、保持一顆童真的心 5、保持一顆童真的心 6 6、要学会和各种人愉快地相处、要学会和各种人愉快地相处 Image information in product?Image:CD_Happy Families(BananaStock
25、),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.6、要学会和各种人愉快地相处 I m a g e i n f 7 7、要能处变不惊、要能处变不惊 7、要能处变不惊 8 8、要保持幽默感、要保持幽默感 8、要保持幽默感 9 9、要能宽恕他人、要能宽恕他人 Image information in product?Image:CD_Happy Familie
26、s(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.9、要能宽恕他人 I m a g e i n f o r m a t i o1010、要有几个知心的朋友、要有几个知心的朋友 Image information in product?Image:CD_Happy Families(BananaStock),?Note to cus
27、tomers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.1 0、要有几个知心的朋友 I m a g e i n f o r m1111、常和人保持合作，并从中获得乐趣、常和人保持合作，并从中获得乐趣 1 1、常和人保持合作，并从中获得乐趣 1212、要会享受你的天伦之乐、要会享受你的天伦之乐 Image information in product?Image:CD_Happy Famil
28、ies(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.1 2、要会享受你的天伦之乐 I m a g e i n f o r1313、保持高度的自信心、保持高度的自信心 1 3、保持高度的自信心 1414、要尊重弱者、要尊重弱者 Image information in product?Image:CD_Happy Families
29、(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.1 4、要尊重弱者 I m a g e i n f o r m a t i o1515、偶尔也放纵自己一下、偶尔也放纵自己一下 1 5、偶尔也放纵自己一下 1616、有空上网瞧瞧、有空上网瞧瞧 Image information in product?Image:CD_Happy F
30、amilies(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.1 6、有空上网瞧瞧 I m a g e i n f o r m a t i1717、具有胆识和勇气、具有胆识和勇气 Image information in product?Image:CD_Happy Families(BananaStock),?Note to customers:This image has been licensed to be used within this PowerPoint template only.You may not extract the image for any other use.1 7、具有胆识和勇气 I m a g e i n f o r m a t众智天诚众智天诚 幸福天使幸福天使 坦然面对压力,做个快乐的人!Count only the pleasant days 只只数数愉快的日子愉快的日子 众智天诚 幸福天使 坦然面对压力,做个快乐的人!C o u n t
