1、1 高效经理人的高效经理人的7 个沟通习惯个沟通习惯2心态归零心态归零博采众长博采众长培训公约培训公约沟通的重要性沟通的重要性4第 1 个习惯：360度管理7种关键人际关系管理者需要日常关注哪些关键人群管理者需要日常关注哪些关键人群要制定沟通计划表要制定沟通计划表部门经理供应商下属不同部门不同级别 同事同部门同级别的同事客户不同部门高级别的同事上司我们每个人在工作中主要有我们每个人在工作中主要有7种人际关系需种人际关系需要我们考虑：要我们考虑：制定沟通计划制定沟通计划沟通对象沟通频率沟通方式陈总陈总1次/3天1、3天邮件发送1次工作简报；2、6天一次面对面汇报会项目组成员项目组成员1次/天1、
2、项目组沟通会议供应商供应商1次/天2、供应商沟通会议其它部门部其它部门部长长1次/周1、6天发送一次工作简报项目沟通计划7第 2 个习惯：合理运用多种沟通方式管理者需要日常关注哪些沟通方式管理者需要日常关注哪些沟通方式为什么非语言沟通同样重要为什么非语言沟通同样重要沟通语言非语言书面口头身体动作肢体语言声音语气沟通方式沟通方式面对面会议电话备忘录正式文件优点可看见对方身体语言可以用身体语言易于解释可以利用现场气氛双向沟通可用视觉工具传达范围广集思广议迅速可立即质问并回答方便双向沟通简短有据可查可事先准备好内容完整全面准备时间充分传播范围广有据可查缺点时间上不方便需立即思考不易结束面子作用传达范
3、围有限耗时时间上不方便杂乱容易极端化没有留下记录可能误解看不到非语言的反馈无法控制对方单向沟通需较多的时间需多重审核单向沟通不同沟通方式的优劣分析（不同沟通方式的优劣分析（1）内容丰富内容明确强弱强弱面对面交流电话电子邮件备忘录、联络单、信件文件、公告、广告不同沟通方式的优劣分析（不同沟通方式的优劣分析（2）83的人：通过视觉11的人：通过听觉3.5的人：通过嗅觉1.5的人：通过触觉 1的人：通过味觉接收信息的比较：接收信息的比较：人们接受信息的渠道的效率人们接受信息的渠道的效率制定沟通计划制定沟通计划沟通对象沟通频率沟通方式总经理总经理1次/3天1、3天邮件发送天邮件发送1次次工作简工作简报
4、报；2、6天一次天一次面对面面对面汇报会汇报会项目组成员项目组成员1次/1天1、项目组、项目组沟通会议沟通会议供应商供应商1次/1天1、供应商、供应商沟通会议沟通会议其它部门部其它部门部长长1次/一周1、6天发送一次天发送一次工作简报工作简报项目沟通计划13第 3 个习惯：金字塔沟通原则金字塔沟通原则的核心观念是什么金字塔沟通原则的核心观念是什么怎么用金字塔原则规范我们的讲话怎么用金字塔原则规范我们的讲话与写作与写作14金字塔模型金字塔模型金字塔结构范例15坚持以人为本的发展理念坚持以人为本的发展理念，发展为了员工、发展依靠员工，让员工分享企业发展成果，成为最受尊重、最有尊严、最为富裕的群体，
5、实现人企共赢。坚持以科技兴企为重点坚持以科技兴企为重点，以可靠高效、低碳绿色、节能环保为自主创新的着眼点，着力加强原始创新、集成创新、引进消化吸收再创新，占据三大产业技术创新的制高点；坚持以客户为中心坚持以客户为中心，以市场为导向，以科技发展为主题，以产业结构调整和发展方式转变为主线，建立输变电、新材料、新能源三大产业协调可持续发展的产业模式坚持以创新求变为指导思想坚持以创新求变为指导思想，与时俱进的调整公司的产业结构、产品结构、市场结构及组织架构；16第 4 个习惯：应用“倾听-提问-反馈”高效沟通组合拳为什么要会提问为什么要会提问有效倾听的重要意义是什么有效倾听的重要意义是什么为什么要及时
6、给与反馈为什么要及时给与反馈倾听回应提示问题重复内容归纳总结表达感受及时确认“倾听倾听 提问提问 反馈反馈”高效沟通的组合拳高效沟通的组合拳18第 5 个习惯：沟通中学会“妥协”沟通冲突有哪些后果沟通冲突有哪些后果妥协在沟通中的重要作用妥协在沟通中的重要作用坚持己见，各说各话；话不投机，不欢而散；草木皆兵，随时出兵；表里不一，没有诚意。沟通中的冲突沟通中的冲突冲突与工作效率冲突与工作效率逃避逃避迁就迁就强强制制合作合作折衷折衷满足自己利益满足对方利益冲突处理的五种策略冲突处理的五种策略沟通中善用沟通中善用“妥协妥协”来推进工作来推进工作世界不是非白既黑的，而是灰色的23第 6 个习惯：学会应用
7、“三明治策略三明治策略”“三明治策略三明治策略”的核心思想是的核心思想是“三明治策略三明治策略”的好处是的好处是有效说服=赞美+批评+赞美三明治沟通策略1、批评要对事而不对人2、具体告诉部属什么地方做错了3、让他们清楚地知道你对这项过错的感受4、不要在第三者面前公开责备他5、批评时，情绪不可冲动6、对女性指责时，最好采取较柔和的方式7、不要只有批评而不赞美 有效批评的方式26第 7 个习惯：学会应用“群策群力群策群力”沟通会议改进工作“群策群力会议群策群力会议”的流程的流程“群策群力会议群策群力会议”的好处是的好处是收集整理收集整理现场案例现场案例会议研讨会议研讨改进措施改进措施形成改进形成改进计划计划计划实施计划实施现场检查现场检查提供专业提供专业支持支持每日每日坚持坚持群策群力会议流程 丰富管理者日常管理手段 集思广益 促进业务不间断“小步改进”培养员工分析问题及解决问题的能力 统一团队思想并提高执行能力群策群力会议优势29
