1、第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理 本章内容包括本章内容包括:物流与供应链管理概述、物流配物流与供应链管理概述、物流配送与运输管理、供应链中的需求与供给规划、供应送与运输管理、供应链中的需求与供给规划、供应链中库存管理与规划、供应链合作关系及绩效评估、链中库存管理与规划、供应链合作关系及绩效评估、供应链与第三方物流管理供应链与第三方物流管理。19.1 物流与供应链管理概述物流与供应链管理概述19.1.1物流物流1.物流的概念物流的概念 物流概念源于美国，早期的物流是指与产品销物流概念源于美国，早期的物流是指与产品销售有关的输出物流，即实物配送，它不包括物料供售有关的输出物流，即
2、实物配送，它不包括物料供应。应。物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性物流是指物质资料从供给者到需求者的物理性运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创运动，主要是创造时间价值和场所价值，有时也创造一定加工价值的活动。包括运输、存储、配送、造一定加工价值的活动。包括运输、存储、配送、装卸、保管、物流信息管理等各种活动，是这些活装卸、保管、物流信息管理等各种活动，是这些活动的统一。动的统一。现代物流是以满足消费者主体需求为目标，把现代物流是以满足消费者主体需求为目标，把制造、运输、销售等多个供给主体统一起来思考的制造、运输、销售等多个供给主体统一起来思考的产业概念。产业概念。第十九章第十九章
3、 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 2.物流的特点及分类物流的特点及分类 （1 1）物流的特点）物流的特点 系统性系统性 复杂性复杂性 高成本性（高成本性（“第三利润第三利润”的源泉的源泉）（2 2）物流的分类）物流的分类 宏观物流宏观物流 微观物流微观物流 社会物流社会物流 企业物流企业物流 国际物流国际物流 区域物流区域物流 一般物流一般物流 特殊物流特殊物流第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 19.1.2供应链管理供应链管理1.供应链与供应链管理供应
4、链与供应链管理 一般认为一般认为,供应链是指围绕核心企业，通过对供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开 始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式，链结构模式，供应链网链结构如图供应链网链结构如图19-219-2所示。所示。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1
5、 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 资金流 信息流 物流 源 汇 零件供应商 制造商 商 分销 供应商的供应商 供应商 零售 用户 分销商 核心企业：制造商，零售商等 核核心心企企业业 图图19-2 19-2 供应链网链结构供应链网链结构 第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 2020世纪世纪8080年代末首先提出供应链管理的概念年代末首先提出供应链管理的概念,是指从全局的角度对供应链中的信息流、物流、资是指从全局的角度对供应链中的信息流、物流、资金流、增值流、业务流以及伙伴关系等进行规划、金流、增值流、业务
6、流以及伙伴关系等进行规划、设计、组织和控制。设计、组织和控制。它包括订货、制造、分销、库它包括订货、制造、分销、库存管理、运输、仓储、客户服务在内的所有企业活存管理、运输、仓储、客户服务在内的所有企业活动。动。现代供应链管理把整条供应链上的活动作为一现代供应链管理把整条供应链上的活动作为一个连续的过程来加以规划和优化，就要把整个链条个连续的过程来加以规划和优化，就要把整个链条中各环节的规划工作集成在一起，而不是按照活动中各环节的规划工作集成在一起，而不是按照活动功能分隔开来。功能分隔开来。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管
7、理概述 2.供应链的分类供应链的分类 （1 1）按供应链功能划分，可分为）按供应链功能划分，可分为有效性供应有效性供应链链（Efficient Supply ChainEfficient Supply Chain）和）和反应性供应链反应性供应链（Responsive Supply ChainResponsive Supply Chain）。）。（2 2）按供应链伸展范围划分，可分为）按供应链伸展范围划分，可分为企业内企业内部供应链、产业供应链部供应链、产业供应链(动态联盟供应链动态联盟供应链)和全球网和全球网络供应链络供应链。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1
8、 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 3.信息技术在供应链管理中的作用信息技术在供应链管理中的作用 供应链管理涉及人力资源、财务、订单、采供应链管理涉及人力资源、财务、订单、采 购、计划、生产、库存、运输、销售、服务在内的购、计划、生产、库存、运输、销售、服务在内的多个方面，通过采用不同的多个方面，通过采用不同的ITIT技术，可以提高这些技术，可以提高这些领域的运作绩效。目前，领域的运作绩效。目前，EDIEDI是在供应链中连接节是在供应链中连接节点企业的商业应用系统的媒介。点企业的商业应用系统的媒介。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供
9、 应链管理概述应链管理概述 4.现代企业实施供应链管理的原则和前提条件现代企业实施供应链管理的原则和前提条件 （1 1）实施供应链管理的原则）实施供应链管理的原则 建立战略合作伙伴关系建立战略合作伙伴关系 加强信息交流与共享，消除信息的扭曲现加强信息交流与共享，消除信息的扭曲现 象，优化决策过程象，优化决策过程 加强对供应链企业的激励加强对供应链企业的激励 柔性化设计柔性化设计 风险的日常管理风险的日常管理 第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 （2 2）建立先进的供应链管理体系的前提条件）建立先进的供应链管理体系的前
10、提条件 中国加入中国加入WTOWTO后，企业与国际接轨，要想实现后，企业与国际接轨，要想实现供应链最优化，首先要使企业实现信息化，这是优供应链最优化，首先要使企业实现信息化，这是优化供应链管理的前提条件。企业信息化分为四层：化供应链管理的前提条件。企业信息化分为四层：企业的信息化基础设施建设企业的信息化基础设施建设 企业各核心部门的信息化企业各核心部门的信息化 企业内部生产活动之间的有效互联企业内部生产活动之间的有效互联 多个企业纵向联合，通过信息技术把这些企多个企业纵向联合，通过信息技术把这些企业连成链条或网络，把链条上各节点的资源有效整业连成链条或网络，把链条上各节点的资源有效整合并互动管
11、理合并互动管理第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 19.1.3 物流与供应链管理物流与供应链管理 内、外物流结合的物流供应链管理是通过综合内、外物流结合的物流供应链管理是通过综合从供应商到消费者供应链的运作，使物流、信息流从供应商到消费者供应链的运作，使物流、信息流达到最优化。达到最优化。物流与供应链管理的关系为：物流与供应链管理的关系为：（1）物流是以物资的流动（生产前、中、后）物流是以物资的流动（生产前、中、后）为核心进行计划、控制的运作管理过程，是供应链为核心进行计划、控制的运作管理过程，是供应链管理的一种理论
12、基础；供应链管理包含了一种高效管理的一种理论基础；供应链管理包含了一种高效的物流管理模式，是物流服务的实现手段，是以物的物流管理模式，是物流服务的实现手段，是以物流为中心的管理模式。流为中心的管理模式。（2）供应链管理比物流的范围相对要广一些。）供应链管理比物流的范围相对要广一些。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.1 19.1 物流与供物流与供 应链管理概述应链管理概述 19.2 物流配送与运输管理物流配送与运输管理 在信息化时代，现代物流配送也将在运输网络在信息化时代，现代物流配送也将在运输网络合理化和销售网络系统化的基础上，实现整个物流合理化和销售网络系统化的基础上，
13、实现整个物流系统管理的电子化，配送各环节作业的自动化、智系统管理的电子化，配送各环节作业的自动化、智能化，进入以网络技术和电子商务为代表的物流配能化，进入以网络技术和电子商务为代表的物流配送的新时期。送的新时期。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.2 19.2 物流配送与物流配送与 运输管理运输管理19.2.1 现代物流配送的主要趋势现代物流配送的主要趋势 可以概括为五个趋势：可以概括为五个趋势：（1 1）物流配送呈现共同化和计划化，从无序走）物流配送呈现共同化和计划化，从无序走向有序。向有序。（2 2）物流配送模式由生产者和销售商自己组织）物流配送模式由生产者和销售商自己
14、组织物流配送转变为以第三方物流配送为主。物流配送转变为以第三方物流配送为主。（3 3）物流配送的区域范围不断扩大）物流配送的区域范围不断扩大,直达配送直达配送发展迅速。发展迅速。（4 4）物流配送运用计算机等现代技术和方法）物流配送运用计算机等现代技术和方法,与电子商务发展相融合。与电子商务发展相融合。（5 5）物流供应链采用先进的系统模式。）物流供应链采用先进的系统模式。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.2 19.2 物流配送与物流配送与 运输管理运输管理19.2.2 物流配送的特点物流配送的特点 （1 1）信息化）信息化 （2 2）自动化）自动化 （3 3）网络化）网
15、络化 （4 4）智能化）智能化 （5 5）社会化）社会化第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.2 19.2 物流配送与物流配送与 运输管理运输管理19.2.3 当前我国物流配送存在的问题当前我国物流配送存在的问题 近几年我国物流配送有了较快发展，但还存在近几年我国物流配送有了较快发展，但还存在许多问题，表现在以下几个方面：许多问题，表现在以下几个方面：（1 1）物流配送市场化程度低）物流配送市场化程度低,第三方物流配送第三方物流配送发展滞后。发展滞后。（2 2）物流配送管理体制和相关制度不完善。）物流配送管理体制和相关制度不完善。（3 3）基础设施落后）基础设施落后,物流配送
16、的整体功能低。物流配送的整体功能低。（4 4）各自为政、壁垒分割现象严重存在。）各自为政、壁垒分割现象严重存在。（5 5）专业的物流配送管理和技术人才短缺。）专业的物流配送管理和技术人才短缺。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.2 19.2 物流配送与物流配送与 运输管理运输管理19.2.4 运输成本与运输管理运输成本与运输管理 运输成本与产品的种类、装运的规模以及距离运输成本与产品的种类、装运的规模以及距离直接相关，要减少运输成本，就需要实现整合运输直接相关，要减少运输成本，就需要实现整合运输。第三方物流系统是一种为大多数企业提供运输服。第三方物流系统是一种为大多数企业提
17、供运输服务的实体，它为多条供应链提供运输服务；当多家务的实体，它为多条供应链提供运输服务；当多家供应商彼此位置相邻时，就可以采用混装运输的方供应商彼此位置相邻时，就可以采用混装运输的方法，把各家供应商的小批量货物依次装在同一辆货法，把各家供应商的小批量货物依次装在同一辆货车上。第三方物流提供联合运输（集成运输模式）车上。第三方物流提供联合运输（集成运输模式），从而使整个过程变得较为经济。，从而使整个过程变得较为经济。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.2 19.2 物流配送与物流配送与 运输管理运输管理19.3 供应链中的需求与供给规划供应链中的需求与供给规划 整个供应链是
18、一个动态的系统，需求与供给的整个供应链是一个动态的系统，需求与供给的状态不断发生变化。要根据需求变化做出快速的反状态不断发生变化。要根据需求变化做出快速的反应，通过实时地协调需求与供给来实现更精确、更应，通过实时地协调需求与供给来实现更精确、更有效的存货管理。有效的存货管理。规划、控制供应链活动需要精确估计供应链所规划、控制供应链活动需要精确估计供应链所处理的资金和服务的数量，这些估计主要采用预测处理的资金和服务的数量，这些估计主要采用预测和推算方式。预测需求是所有部门进行规划和控制和推算方式。预测需求是所有部门进行规划和控制的基础，所以需求预测水平对企业整体至关重要。的基础，所以需求预测水平
19、对企业整体至关重要。但是由于需求的种类多样，预测需求要根据具体的但是由于需求的种类多样，预测需求要根据具体的情况而采取相应的预测需求的方法。情况而采取相应的预测需求的方法。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.3 19.3 供应链中的供应链中的 需求与供给规划需求与供给规划19.3.1 需求预测方法需求预测方法 （1 1）定性法）定性法 （2 2）历史映射法）历史映射法 （3 3）因果法）因果法19.3.2 供应链中的需求规划与供给规划供应链中的需求规划与供给规划 供应链上的企业通过如下方式可以做到合理的供应链上的企业通过如下方式可以做到合理的需求规划：需求规划：（1 1）信
20、息共享，避免多方需求预测）信息共享，避免多方需求预测 （2 2）减少批量订货）减少批量订货 供应链中的许多节点企业不仅是其下游的供应供应链中的许多节点企业不仅是其下游的供应者，又是其上游的需求者，所以在供应链中，合理者，又是其上游的需求者，所以在供应链中，合理的需求规划必能产生合理的供给规划，供给规划的的需求规划必能产生合理的供给规划，供给规划的制定可以采用需求规划类似的方式进行。制定可以采用需求规划类似的方式进行。第十九章第十九章 物流与供应链管理物流与供应链管理19.3 19.3 供应链中的供应链中的 需求与供给规划需求与供给规划19.4 供应链中库存管理与规划供应链中库存管理与规划19.
21、4.1供应链中库存管理存在的问题供应链中库存管理存在的问题1.供应链运作中存在的问题供应链运作中存在的问题 （1）缺乏供应链的整体观念。）缺乏供应链的整体观念。（2）忽视不确定性因素对库存的影响。）忽视不确定性因素对库存的影响。2.供应链的信息管理问题供应链的信息管理问题 （1）不准确的交货数据信息。）不准确的交货数据信息。（2）低效率的信息传递。）低效率的信息传递。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链19.4 供应链中库供应链中库 存管理与规划存管理与规划3.供应链的战略与规划问题供应链的战略与规划问题 （1）库存控制策略简单化。）库存控制策略简单化。（2）产品设计没有充分考虑供应链上
22、的库存管）产品设计没有充分考虑供应链上的库存管理问题。理问题。19.4.2 供应链库存管理面临的挑战供应链库存管理面临的挑战 （1 1）供应链库存系统结构的复杂性）供应链库存系统结构的复杂性 （2 2）供应链运作的同步性）供应链运作的同步性 （3 3）供应链库存管理信息的有效传递）供应链库存管理信息的有效传递 （4 4）供应链中的牛鞭效应）供应链中的牛鞭效应 （5 5）供应链中的不确定性）供应链中的不确定性第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链19.4 供应链中库供应链中库 存管理与规划存管理与规划19.4.3 供应链中库存规划供应链中库存规划 合理、正确的进行库存规划，对于解决供应链合理
23、、正确的进行库存规划，对于解决供应链库存管理存在的问题尤为重要。供应链管理中库存库存管理存在的问题尤为重要。供应链管理中库存规划方法和手段有：规划方法和手段有：（1 1）VMIVMI管理系统（见教材管理系统（见教材P499P499）（2 2）联合库存管理（见教材）联合库存管理（见教材P500P500）第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链19.4 供应链中库供应链中库 存管理与规划存管理与规划19.5 供应链合作关系及绩效评估供应链合作关系及绩效评估 供应链合作关系被认为是能够使制造商与供应供应链合作关系被认为是能够使制造商与供应商获得商获得“双赢双赢”的新型合作关系，的新型合作关系，现代
24、高效率供应现代高效率供应链管理的重要标志就是供应链上的企业将非核心业链管理的重要标志就是供应链上的企业将非核心业务外包给第三方服务提供者，这有力地促进了第三务外包给第三方服务提供者，这有力地促进了第三方物流的发展。而协同合作作为供应链管理的一个方物流的发展。而协同合作作为供应链管理的一个核心思想，其特点就是要通过企业与企业之间的协核心思想，其特点就是要通过企业与企业之间的协同来达到双赢的目的。同来达到双赢的目的。在供应链整合过程中，管理者应及时了解战略在供应链整合过程中，管理者应及时了解战略的实施情况，对实施效果及时做出反应，对发生的的实施情况，对实施效果及时做出反应，对发生的偏差及时调整，这
25、是一个公司是否能成功提升供应偏差及时调整，这是一个公司是否能成功提升供应链业绩的关键。链业绩的关键。供应链绩效评价的一般性指标体系如图供应链绩效评价的一般性指标体系如图19-4所所示。示。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.5供应链合作关系及绩效评估供应链合作关系及绩效评估供应链绩效评价指标体系客户服务饱和率循环时间补充订货准时交货率脱销率订单准确率发运错误人均发运系统退货率破损率生产指数人工费系统破损物价值信用要求数库存周转供应天数库存水平废弃的库存负担成本投资回报净资产回报全部、单位成本管理成本仓库成本进出货运输费销售百分比成本退费成本直接人工费成本资产管理生产与质量 图图1
26、9-4 19-4 供应链绩效评价指标体系供应链绩效评价指标体系 第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.5供应链合作关系及绩效评估供应链合作关系及绩效评估 建立供应链评价指标应遵循如下原则：建立供应链评价指标应遵循如下原则：（1 1）重点突出，对关键绩效指标进行重点评估）重点突出，对关键绩效指标进行重点评估。（2 2）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体）采用能反映供应链业务流程的绩效指标体系。系。（3 3）能反映整个供应链（而不是单个的节点企）能反映整个供应链（而不是单个的节点企业）的运营情况，。业）的运营情况，。（4 4）尽可能采用实时分析和评价，避免事后分）尽可能采用实时分析和
27、评价，避免事后分析。析。（5 5）尽可能把评价对象扩大到供应链上的相关）尽可能把评价对象扩大到供应链上的相关企业。企业。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.5供应链合作关系及绩效评估供应链合作关系及绩效评估19.6 供应链与第三方物流管理供应链与第三方物流管理19.6.1第三方物流及第三方物流管理第三方物流及第三方物流管理 第三方物流（第三方物流（The Third Party Logistics,The Third Party Logistics,TPLTPL），是），是2020世纪世纪8080年代后期国际上出现的一种新型年代后期国际上出现的一种新型的物流服务方式，是指的物流服
28、务方式，是指物流渠道中由供货方和收货物流渠道中由供货方和收货方以外的中间商提供的服务，在特定的时间内、按方以外的中间商提供的服务，在特定的时间内、按照特定的价格、向使用者提供个性化系列服务的物照特定的价格、向使用者提供个性化系列服务的物流运作方式。流运作方式。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理 第三方物流企业（第三方物流企业（Third Party Logistics Service,TPLs）就是）就是提供物流交易双方的部分或全提供物流交易双方的部分或全部物流功能的外部服务提供者。部物流功能的外部服务提供者。第三方物流企业根第三
29、方物流企业根据合同条款规定的要求，提供多功能，甚至全方位据合同条款规定的要求，提供多功能，甚至全方位的物流服务。的物流服务。与传统的以运输合同为基础的运输公司相比，与传统的以运输合同为基础的运输公司相比，第三方物流企业在服务功能、客户关系、涉及范围、第三方物流企业在服务功能、客户关系、涉及范围、竞争优势、核心能力以及买方价值等方面，发生了竞争优势、核心能力以及买方价值等方面，发生了巨大变化，如表巨大变化，如表19-1所示。所示。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理 运输合同运输合同 物流外包物流外包 SCMSCM（供应链管理）（供应
30、链管理）服务功服务功能能 简单功能简单功能 多功能多功能 多功能集成、增加宽度多功能集成、增加宽度和复杂性和复杂性 关系关系 交易交易 长期协议长期协议 战略合作伙伴关系战略合作伙伴关系 涉及范涉及范围围 本地本地/地区地区性性 跨区域跨区域 全球化、门到门的区域全球化、门到门的区域 竞争趋竞争趋势势 分散分散 合并合并/联盟联盟 比较分散，但战略联盟比较分散，但战略联盟使小型变大使小型变大 核心能核心能力力 资产和过程资产和过程执行执行 从资产型向信息从资产型向信息型转变型转变 以信息和知识为主以信息和知识为主 买方价买方价值值 减少减少 地域扩张地域扩张 优化成本、优化服务优化成本、优化服
31、务 表表19-1 19-1 第三方物流的变化第三方物流的变化 第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理 第三方物流管理具有如下重要特征：第三方物流管理具有如下重要特征：（1 1）第三方物流管理是第三方物流企业与生产）第三方物流管理是第三方物流企业与生产经营企业的战略联盟，而非一般意义上的买卖关系经营企业的战略联盟，而非一般意义上的买卖关系 （2 2）第三方物流管理中的第三方物流企业是生）第三方物流管理中的第三方物流企业是生产经营企业的战略投资人，也是风险承担者产经营企业的战略投资人，也是风险承担者 （3 3）利益一体化是第三方物流管理的
32、利润基）利益一体化是第三方物流管理的利润基 础础 （4 4）第三方物流管理是建立在现代电子信息技）第三方物流管理是建立在现代电子信息技术基础上的电子物流（术基础上的电子物流（E-LogisticsE-Logistics）第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理 及时采用已经在发达国家蓬勃兴起并已显示出及时采用已经在发达国家蓬勃兴起并已显示出强劲优势的第三方物流管理模式，其必要性主要表强劲优势的第三方物流管理模式，其必要性主要表现在以下方面：现在以下方面：（1 1）动态联盟系统优化管理的需要）动态联盟系统优化管理的需要 （2 2）实现企业
33、对市场需求快速反应的需要）实现企业对市场需求快速反应的需要 （3 3）更好地满足消费者的个性化需求）更好地满足消费者的个性化需求 （4 4）降低企业库存和物流成本的需要）降低企业库存和物流成本的需要第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理19.6.2 供应链管理模式下第三方物流的特点供应链管理模式下第三方物流的特点 基于物流环境的改变，供应链环境下的物流管基于物流环境的改变，供应链环境下的物流管理与传统的物流管理相比，有许多不同的特点。新理与传统的物流管理相比，有许多不同的特点。新的物流管理要求信息共享、过程同步、合作互利、的物流管理要
34、求信息共享、过程同步、合作互利、交互准时、响应敏捷、服务满意。第三方物流通过交互准时、响应敏捷、服务满意。第三方物流通过现有的电子信息技术和网络技术帮助企业完成现代现有的电子信息技术和网络技术帮助企业完成现代物流要求。供应链管理环境下的物流环境的基本特物流要求。供应链管理环境下的物流环境的基本特点见表点见表19-219-2。第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理表表19-2 19-2 供应链环境下的物流环境特点供应链环境下的物流环境特点 竞争的需求竞争的需求 竞争竞争特性特性物流策略要素物流策略要素顾客化产品的开发、顾客化产品的开发、制造和交货速度制造和交货速度 资源动态重组能力资源动态重组能力 物流系统对变化的实物流系统对变化的实时响应能力时响应能力 用户服务能力的要求用户服务能力的要求敏捷性敏捷性 合作性合作性 柔性柔性 满意度满意度通过畅通的运输通道快速交货通过畅通的运输通道快速交货 通过即插即用的信息网络或信通过即插即用的信息网络或信息共享与知识支持息共享与知识支持 多种形式的运输网络、多点信多种形式的运输网络、多点信息获取途径息获取途径 多样化产品、亲和服务和可靠多样化产品、亲和服务和可靠的质量的质量第十九章第十九章 物流与供应链物流与供应链 19.6 供应链与第三方物流管供应链与第三方物流管理理
