1、第五章第五章 施工项目质量管理施工项目质量管理10/3/2022 6:53 PM/25.1、质量管理概述、质量管理概述5.2、质量体系认证、质量体系认证5.3、项目质量策划、项目质量策划5.4、施工质量保证与控制、施工质量保证与控制5.5、工程质量的分析、工程质量的分析5.6、施工质量事故处理、施工质量事故处理10/3/2022 6:53 PM/35.1、质量管理概述、质量管理概述l质量质量l质量管理质量管理l全面质量管理全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/4质量是产品或服务基于自身能力质量是产品或服务基于自身能力满足明确满足明确或隐含需要或隐含需要的特性总和。的特性总和。（一）质
2、量（一）质量美国质量管理专家戴美国质量管理专家戴明认为质量是产品与明认为质量是产品与标准的偏差标准的偏差10/3/2022 6:53 PM/5指产品满足人们在生产及生活中所需使用指产品满足人们在生产及生活中所需使用的价值及其属性。的价值及其属性。理解：理解：产品质量好坏和高低，是根据产产品质量好坏和高低，是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量；足程度来衡量；产品质量具有相对性：产品质量产品质量具有相对性：产品质量标准、规定随时间、条件变化而变化；满足标准、规定随时间、条件变化而变化；满足期望的程度随用户需求程度不同而不同。期望的程度随用
3、户需求程度不同而不同。（一）质量（一）质量10/3/2022 6:53 PM/6工程项目质量就是工程项目作为过程的工程项目质量就是工程项目作为过程的一组固有特性一组固有特性满足项目相关方要求满足项目相关方要求的程度。的程度。这些要求包括建设单位的要求、设计要这些要求包括建设单位的要求、设计要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求、标准或规范要求、社会要求、环境要求及组织的自身要求等。求及组织的自身要求等。（一）质量（一）质量10/3/2022 6:53 PM/7工程项目质量工程项目质量建设单建设单位要求位要求设计设计单单位要求位要求施工单施工单位要求位要求供货单供货单位要求位要求监理单监理单位
4、要求位要求达到达到投投资决策资决策所确定所确定的质量的质量标准标准达到达到设设计文件计文件所规定所规定的质量的质量标准标准达到达到施施工合同工合同及设计及设计文件所文件所规定的规定的质量标质量标准准达到达到供供货合同货合同约定的约定的质量标质量标准准正确履正确履行对工行对工程施工程施工质量的质量的监督责监督责任任10/3/2022 6:53 PM/8（1 1）一次性过程多）一次性过程多难以发现隐蔽质量问题难以发现隐蔽质量问题（2 2）影响因素多）影响因素多自然、技术、管理、社会自然、技术、管理、社会（3 3）质量波动大）质量波动大项目不具有传承及参照性项目不具有传承及参照性（4 4）质量变异大
5、）质量变异大易造成失误易造成失误（5 5）终检的局限性大）终检的局限性大局部反馈控制局部反馈控制（6 6）评价方法的特殊性）评价方法的特殊性按检验批、分部、按检验批、分部、分项、单位工程进行检验。分项、单位工程进行检验。（一）质量（一）质量10/3/2022 6:53 PM/9影响质量影响质量的因素的因素(4M1E)人人方方法法材料、材料、构配件构配件机械机械设备设备环环境境领导者的素质领导者的素质人的理论、技术水平人的理论、技术水平人的生理缺陷人的生理缺陷人的心理行为人的心理行为人的错误行为人的错误行为人的违纪违章人的违纪违章材料质量标准材料质量标准材料质量的检材料质量的检(试试)验验材料的
6、选择和使用要求材料的选择和使用要求机械设备的选型机械设备的选型机械设备的主要性能参数机械设备的主要性能参数机械设备的使用、操作要求机械设备的使用、操作要求技术方案技术方案工艺流程工艺流程组织措施组织措施检测手段检测手段施工组织设计施工组织设计工程技术环境工程技术环境工程管理环境工程管理环境劳动环境劳动环境10/3/2022 6:53 PM/10这些相互协调的活动，通常包括质量方针这些相互协调的活动，通常包括质量方针和质量目标的建立，质量策划、质量控制、和质量目标的建立，质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。质量保证和质量改进。（二）质量管理（二）质量管理质量管理是指在质质量管理是指在质量方面
7、指挥和控制量方面指挥和控制组织的协调活动组织的协调活动.10/3/2022 6:53 PM/11P PDC CA A计划执行检查处理PDCA循环的特点：四个阶段的工作完整循环的特点：四个阶段的工作完整统一，缺一不可。大环套小环，小环促大统一，缺一不可。大环套小环，小环促大环，阶梯式上升，循环前进。环，阶梯式上升，循环前进。10/3/2022 6:53 PM/12工程项目质量管理，是通过工程项目质量管理，是通过制定质量方针制定质量方针、建立质量目标和标准建立质量目标和标准，并在工程项目生命周，并在工程项目生命周期内持续期内持续使用质量计划、质量控制、质量保使用质量计划、质量控制、质量保证和质量改
8、进等措施证和质量改进等措施来落实质量方针的执行，来落实质量方针的执行，确保质量目标的实现，确保质量目标的实现，最大限度的使顾客满最大限度的使顾客满意。意。（二）质量管理（二）质量管理10/3/2022 6:53 PM/13（1 1）确保工程项目符合规范。）确保工程项目符合规范。（2 2）减少用户或委托人的抱怨。）减少用户或委托人的抱怨。（3 3）提高产品或完工工程的可靠性。）提高产品或完工工程的可靠性。（4 4）增加客户或用户的信心。）增加客户或用户的信心。（5 5）降低产品成本。）降低产品成本。（二）质量管理（二）质量管理10/3/2022 6:53 PM/14管理原则：管理原则：强调事前规
9、划，事中控制。强调事前规划，事中控制。管理思路：管理思路：（二）质量管理（二）质量管理规划：规划：质量方针质量方针 质量目标质量目标制定：制定：质量标准质量标准 质量计划质量计划开展：开展：质量检查质量检查 质量控制质量控制实施：实施：质量问题分析质量问题分析 质量问题处理质量问题处理进行：进行：质量验收质量验收 质量评定质量评定10/3/2022 6:53 PM/15（二）质量管理（二）质量管理10/3/2022 6:53 PM/16（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/17（三）全面质量管理（三）全面质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理质量管理
10、质量管理质量管理10/3/2022 6:53 PM/18（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/19（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/20（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/21（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/22（三）全面质量管理（三）全面质量管理10/3/2022 6:53 PM/235.2、质量体系认证、质量体系认证l质量管理体系质量管理体系lISO9000l质量管理体系的建立和运行质量管理体系的建立和运行10/3/2022 6:53 PM/2
11、4（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/25（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/26。（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/27（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/28（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/29（一）质量管理体系（一）质量管理体系10/3/2022 6:53 PM/30（二）（二）ISO 900010/3/2022 6:53 PM/31（二）（二）ISO 900010/3/2022 6:53 PM/32（二
12、）（二）ISO 900010/3/2022 6:53 PM/33（二）（二）ISO 900010/3/2022 6:53 PM/34以顾客为中心以顾客为中心 领导作用领导作用全员参与全员参与 过程方法过程方法管理的系统方法管理的系统方法 持续改进持续改进基于事实的决策方法基于事实的决策方法互利的供方关系互利的供方关系（二）（二）ISO 900010/3/2022 6:53 PM/35统一认识及决策统一认识及决策 组织落实组织落实培训培训 制订工作计划制订工作计划制定质量方针和质量目标制定质量方针和质量目标明确过程明确过程 质量体系设计质量体系设计编制质量体系文件编制质量体系文件（三）质量管理体
13、系的建立和运行（三）质量管理体系的建立和运行10/3/2022 6:53 PM/36 正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的正式颁布质量体系文件；进行各职能部门的职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质职责分配；制订运行计划；进行全员培训；建立质量信息系统等。量信息系统等。（三）质量管理体系的建立和运行（三）质量管理体系的建立和运行10/3/2022 6:53 PM/375.3、工程项目质量策划、工程项目质量策划l质量策划的内容质量策划的内容l质量策划过程与技术质量策划过程与技术l质量目标的确定质量目标的确定l工程项目质量计划工程项目质量计划10/3/2022 6:53 PM/38（一）质
14、量策划的内容（一）质量策划的内容10/3/2022 6:53 PM/39（一）质量策划的内容（一）质量策划的内容10/3/2022 6:53 PM/40（二）工程项目质量策划的过程与技术（二）工程项目质量策划的过程与技术10/3/2022 6:53 PM/41（三）质量目标的确定（三）质量目标的确定10/3/2022 6:53 PM/42（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划10/3/2022 6:53 PM/43（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划10/3/2022 6:53 PM/44（四）工程项目质量计划（四）工程项目质量计划10/3/2022 6:53 PM/45（四）工
15、程项目质量计划（四）工程项目质量计划10/3/2022 6:53 PM/465.4、施工质量保证与控制、施工质量保证与控制l工程质量保证体系工程质量保证体系l施工质量控制施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/47（一）工程质量保证体系（一）工程质量保证体系10/3/2022 6:53 PM/48（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/49（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/50（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/51（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53
16、PM/52（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/53（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/54（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/55（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/56（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/57（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/58（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6:53 PM/59（二）施工质量控制（二）施工质量控制10/3/2022 6
17、:53 PM/605.5、工程质量分析常用工具、工程质量分析常用工具10/3/2022 6:53 PM/614020累计比率累计比率(%)10050损失项目损失项目978560管道焊接质量排列图管道焊接质量排列图频频数数(处处)裂纹裂纹未焊透未焊透气孔气孔夹渣夹渣错边错边9280902410231A类类B类类C类类10/3/2022 6:53 PM/62管道焊接因果分析图管道焊接因果分析图技术差技术差新工人新工人未培训未培训施工未施工未交底交底折边机折边机失修失修镀锌铁皮镀锌铁皮质量差质量差防锈漆防锈漆过期过期责任责任心差心差场地场地太乱太乱计量计量不准不准管道未清洗管道未清洗10/3/202
18、2 6:53 PM/63混凝土强度频数分布图混凝土强度频数分布图频数频数强度强度（N/m2）30.5 32.5 34.536.538.540.5 42.544.510/3/2022 6:53 PM/64实际分布与标准公差的比较实际分布与标准公差的比较TB10/3/2022 6:53 PM/65被被控控制制对对象象样本序号或抽样时间样本序号或抽样时间10/3/2022 6:53 PM/66x散布图的类型散布图的类型ya)xyb)xyc)xyd)xye)xyf)10/3/2022 6:53 PM/67例：管道焊接质量的调查分析，共检查例：管道焊接质量的调查分析，共检查了了5050个焊接点，其中不合
19、格个焊接点，其中不合格1919个，存在严个，存在严重质量问题，试采用分层法分析质量问题重质量问题，试采用分层法分析质量问题的原因。的原因。解：现查明这些管道的焊接是由解：现查明这些管道的焊接是由A A、B B、C C三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别三人，由甲乙两个厂家提供的。首先分别按操作人员和生产厂家分层分析。按操作人员和生产厂家分层分析。10/3/2022 6:53 PM/68工厂工厂不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）甲甲91439乙乙101737合计合计193138按供应厂家分层按供应厂家分层操作者操作者不合格不合格合格合格不合格率（不合格率（%）A61332B3925C1
20、0953合计合计193138按操作人员分层按操作人员分层10/3/2022 6:53 PM/69综合分层分析焊接质量综合分层分析焊接质量操作者操作者焊接质焊接质量量甲厂甲厂乙厂乙厂合计合计焊接点焊接点不合格不合格率（率（%）焊接点焊接点不合格不合格率（率（%）焊接点焊接点不合格不合格率（率（%）A不合格不合格67500632合格合格21113B不合格不合格00343325合格合格549C不合格不合格3307781053合格合格729合计合计不合格不合格93910371938合格合格14173110/3/2022 6:53 PM/715.6、施工质量事故的处理、施工质量事故的处理l工程质量事故及分类工程质量事故及分类l工程质量事故的处理方法工程质量事故的处理方法10/3/2022 6:53 PM/72（一）工程质量事故及分类（一）工程质量事故及分类10/3/2022 6:53 PM/73（一）工程质量事故及分类（一）工程质量事故及分类10/3/2022 6:53 PM/74（二）工程质量事故处理方法（二）工程质量事故处理方法10/3/2022 6:53 PM/75P215页页 5、6、13谢谢大家！谢谢大家！
