1、人力资源管理师非洲之星非洲之星兰博基尼兰博基尼Veneno毒药毒药人力资源人力资源人力资源人力资源人人力力资资源源就就业业排排行行人力资源就业排行人力资源就业排行人力资源薪酬排行人力资源薪酬排行人力资源薪酬排行人力资源薪酬排行u 中华人民共和国人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心颁发国家职业资格证书u 人力资源管理师共设四个等级，分别为：四级企业人力资源管理师（国家职业资格中级）三级企业人力资源管理师（国家职业资格高级）二级企业人力资源管理师（国家职业资格技师）一级企业人力资源管理师（国家职业资格高级技师）考试内容企业人力资源管理师（基础知识）企业人力资源管理师（四级）教程企业人力资源管理师（
2、常用法律手册）辅导材料考试指南（四级）考试分为两部分：卷册一：职业道德和理论知识（时间为职业道德和理论知识（时间为9090分钟）分钟）卷册二：卷册二：专业能力（时间为2小时）08:30-10:00 08:30-10:00 理论知识考试理论知识考试10:30-12:30 10:30-12:30 专业能力考核专业能力考核职业道德职业道德选择题选择题125题题题卡作答题卡作答或或电脑作答电脑作答25分分10%理论知识理论知识100分分90%专业能力专业能力简答、计算、综合题等简答、计算、综合题等纸笔作答纸笔作答100分分100%说明：说明：1 1、选择题一共、选择题一共125125道题目，其中，职业
3、道德道题目，其中，职业道德2525道，道，折合分值为折合分值为1010分；后面的基础知识和人力资源六大分；后面的基础知识和人力资源六大模块的模块的100100道题为道题为9090分。两者总共分。两者总共100100分。分。说明：说明：基础知识在试卷中占30分，都以选择题形式出现，其中，单选18分，多选12分，共30题。说明：说明：3、四级考试的重点，除了30分来自基础知识部分外，所有的考点都来自教程。原则上不要错过每个知识，但要有重点的一些复习。说明：说明：4、考试时间总共是四个小时，中间有半个小时的休息时间。两门都是以100分为满分，60分过，如果其中一门没过，保质期为一年，下一次考试只要考
4、没有过的那门就好。如果还是不过，就只能两门再来一次了思考：人力资源管理=企业管理？提问：1、影片里令你印象最深刻的是哪个镜头？2、影片里这间工厂对员工是怎么管理的？最后导致了怎样的结果？3、你认同这种管理方法？你认为应该如何对员工进行管理？人力=人+工作能力人力人力资源资源 =人人 +发挥发挥工作能力工作能力人力资源人力资源人力资源是指一定时期内组织中的人所拥有的能够被企业所用，且对价值创造起贡献作用的教育、能力、技能、经验、体力等的总称人力资源管理人力资源管理人力资源管理是指企业通过各种政策、制度和管理实践，以吸引、保留、激励和开发员工，调动员工工作积极性，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才
5、、事得其人、人事相宜，进而促进组织目标实现的管理活动。人力资源管理的职能人力资源管理的职能人力资源规划招聘与配置培训与开发绩效管理薪酬管理劳动关系管理人力资源人力资源管理管理广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，广义：企业所有人力资源计划的总称，是战略规划与战术计划，即具体的实施计划的统一。即具体的实施计划的统一。狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根狭义：指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，指定相宜的政策和措施
6、，从而使企业人的需求和供给进行预测，指定相宜的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。员工的过程。人力资源规划的概念练习题练习题.狭义的人力资源规划是指（狭义的人力资源规划是指（）A A、企业人力资源战略规划、企业人力资源战略规划B B、企业人力资源开发计划、企业人力资源开发计划C C、企业人力资源供需预测、企业人力资源供需预测D D、企业人力资源制度规划、企业人力资源制度规划答案：C从规划期限上来看，人力资源可分为长期规划和短期规划以及中从规划期限上来看，人力资源可分为长期规划和短期规
7、划以及中期规划期规划五年以上的计划称为长期计划五年以上的计划称为长期计划一年以内的计划称为短期计划一年以内的计划称为短期计划介于两者之间的为中期计划介于两者之间的为中期计划人力资源规划的概念练习题练习题.从规划的期限上来看，（从规划的期限上来看，（）年称为）年称为中期规划中期规划 A A、3-53-5B B、1-51-5C C、1-31-3D D、2-52-5答案：B练习题练习题.答案：D 1战略规划战略规划 2.组织规划组织规划 3.企业人力资源管理制度规企业人力资源管理制度规划划 4.人员规划人员规划 5.人力资源费用计划人力资源费用计划人力资源规划的内容：人力资源规划的内容：关键性计划关
8、键性计划组织框架设计组织框架设计人力资源管理人力资源管理活动正常进行活动正常进行的保证的保证员工供需预测员工供需预测成本、管理费成本、管理费用规划用规划练习题练习题.答案：D1.1.准确性准确性2.2.系统性系统性3.3.针对性针对性4.4.及时性及时性5.5.适用性适用性6.6.经济性经济性企业信息采集和处理的基本原企业信息采集和处理的基本原则则客观反映企业实际情况客观反映企业实际情况有目的、有计划地采集和处理信息有目的、有计划地采集和处理信息分类、整理、加工，系统化分类、整理、加工，系统化信息只在一段时间内发挥作用信息只在一段时间内发挥作用根据层次和系统的不同，提供不根据层次和系统的不同，
9、提供不同类别和形式的信息同类别和形式的信息统筹考虑企业的经济效益统筹考虑企业的经济效益练习题练习题4 4.答案：C（一）调研准备阶（一）调研准备阶段段 1.初步情况分析初步情况分析 2.非正式调查非正式调查 3.确定调研目标确定调研目标企业组织信息采集的程序企业组织信息采集的程序（二）正式调研阶段（二）正式调研阶段1.相关资料的来源相关资料的来源1）原始资料）原始资料2）二手资料）二手资料2.选择抽样方法，设计调查问卷选择抽样方法，设计调查问卷3.实地调查实地调查练习题练习题.答案：D练习题练习题.答案：B练习题练习题.答案：B（一）档案记录法（一）档案记录法 1.决策机构的效率决策机构的效率
10、 2.决策效率决策效率 3.决策效果决策效果 4.执行效率执行效率 5.文件审批效率文件审批效率 6.文件传递效率文件传递效率企业组织信息采集的方法企业组织信息采集的方法接到一项情报到正式研究的时间接到一项情报到正式研究的时间接到情报后做出决策的时间接到情报后做出决策的时间企业采取该项决策后带来的收益企业采取该项决策后带来的收益方案在决定后，开始执行到结束的时间方案在决定后，开始执行到结束的时间报告从转到负责人手中到批复的时间报告从转到负责人手中到批复的时间文件从发出单位到承阅单位的时间文件从发出单位到承阅单位的时间（二）调查研究法（二）调查研究法 1.询问法（询问法（1）当面调查询问法）当面
11、调查询问法 （2）电话调查法）电话调查法 （3）会议调查询问法）会议调查询问法 （4）邮寄调查法（如何提高回收率）邮寄调查法（如何提高回收率）（5）问卷调查法）问卷调查法 （6）日记调查法）日记调查法企业组织信息采集的方法企业组织信息采集的方法练习题练习题.答案：D练习题练习题.答案：A（二）调查研究法（二）调查研究法2.观察法观察法（1）直接观察法）直接观察法（2）行为记录法（借助特定的仪器）行为记录法（借助特定的仪器）练习题练习题.答案：B练习题练习题.答案：D练习题练习题.答案：B练习题练习题.答案：D（一）可靠性分析（一）可靠性分析 信息源可靠性、信息的可能准确度信息源可靠性、信息的可
12、能准确度（二）数理统计分析（二）数理统计分析（三）综合比较分析（三）综合比较分析 SWOT分析法分析法企业组织信息的分析企业组织信息的分析SWOT 分析分析W组织组织的劣势的劣势O面面临的临的机会机会T面临的面临的威胁威胁S组织组织的优势的优势练习题练习题.答案：C1、含义劳动定额是指在一定生产、技术、组织条件下，采用科学合理的方法，对生产单位合格产品或完成一定工作任务的活劳动消耗量所预先规定的限额。劳动定额的对象是劳动者的劳动量，即劳动者在劳动过程中脑力和体力的支出，这种劳动力的消耗被称为活劳动消耗。第二节第二节 劳动定额管理劳动定额管理劳动定额的对象是劳动者的（）A、劳动生产率B、劳动量C
13、、实际工作量D、计划工作量关于劳动定额，说法不正确的是（）A、劳动定额是在一定条件下制定的，不能脱离具体的生产、技术、组织条件B、劳动定额受到各种客观物质条件的制约，但不受主观因素的影响C、再具体规定的劳动定额时，应从实际出发，针对不同的工作特点，采取行之有效的科学方法。D、劳动定额的对象是有效劳动，不是无效劳动2、劳动定额分类时间定额，也称工时定额，是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。产量定额是指在单位时间内生产合格产品的数量或规定完成一定的工作任务量的限额。第二节第二节 劳动定额管理劳动定额管理看管定额是指对操作者在同一时间内照顾机器设备的台数或工作岗位数所规定的
14、限额服务定额是指一定的质量要求，对服务人员在制度时间内提供某种服务所规定的限额。工作定额是指采用多种指标和方法，对各类人员完成技术性、管理性、公务性劳动所规定的限额。第二节第二节 劳动定额管理劳动定额管理（）是指为生产单位合格产品或完成一定工作任务的劳动时间消耗的限额。A、产量定额B、时间定额C、企业定额D、工作定额酒店服务员负责看管清扫房间的数量为每人5间，这种定额为（）A、时间定额B、产量定额C、服务定额D、看管定额3、劳动定额的工作内容：采用适当的方法，“快准全”地制定出产品、零件工序的各项工时定额，为企业经营管理提供基本数据，这是劳动定额管理的首要环节。快是时间上的要求，定额的制定应该
15、迅速及时；准是质量上的要求，制定劳动定额时应该合理；全是定额制定范围上的要求，应该完整齐全。第二节第二节 劳动定额管理劳动定额管理4、工时定额和产量定额是劳动定额的两种基本形式，在数值上互成倒数关系。T=1/Q或Q=1/T，其中Q表示产量定额，T表示工时定额。QB=480（分钟）/TA 或TA=480（分钟）/QB QB表示班产量定额，TA表示单件工时定额第二节第二节 劳动定额管理劳动定额管理某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（）A、15%B、20%C、25%D、30%一个工人在一个工作日内（8小时工作制）完成40件产品（40件/工日），假设班产量定额提高到6
16、0件/工时，则产品单件工时定额减少到（）工时/分钟。A、6B、8C、12D、24（）是设计工厂规模时使用的，根据产品技术资料、年产量，采用时间定额标准或参考同类产品的设计定额，通过分析比较估算出来的。A、现行定额B、计划定额C、不变定额D、设计定额劳动定额的对象是劳动者的（）A、劳动生产率B、劳动量C、实际工作量D、计划工作量5、劳动定额制定的影响因素与设备、工具有关的因素与生产情况、生产过程有关的因素与操作方法有关的因素劳动力的配备与组织有关的因素5、劳动定额制定的影响因素与工作地有关的因素与各种规章制度及其他有关的影响因素6、制定劳动定额的科学依据技术依据，包括：生产条件；操作者的技术水平
17、、经验和技能.经济依据，包括：劳动者在一定的工作时间内工作负荷程度；整个生产周期和产品总劳动量。.心理生理依据，包括：劳动环境和生产条件对操作者的影响；工作时间的长度和休息时间的比重；劳动分工和协作的状况。7、制定劳动定额的基本方法经验估工法，即由定额员(必要时可以和技术人员、老工人相结合)，依照产品图纸和工艺技术要求，并考虑生产现场使用的设备、工艺装备、原材料及其他生产条件，根据过去的实践经验对产品劳动消耗量进行估定的一种方法。7、制定劳动定额的基本方法统计分析法，即根据过去生产的同类型产品、零件、工序的实耗工时或产量的原始记录和统计资料，经过整理和分析，考虑今后企业的生产组织技术条件的变化
18、，制定或修订定额的方法。7、制定劳动定额的基本方法类推比较法。即以现有同类型产品的零件或工序的定额为依据，经过分析比较推算出另一种产品、零件和工序定额的方法。7、制定劳动定额的基本方法技术定额法。它是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法，是一种比较先进和科学的方法。（）是通过对生产技术条件的分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用分析计算或实地测定来制定定额的方法A、经验估计法B、统计分析法C、类推比较法D、技术定额法制定典型定额标准是（）的需要A、经验估计法B、统计分析法C、类推比较法D、技术定额法采用统计分析法制定的
19、劳动定额称为（）A、实耗定额B、加法劳动实际定额C、经验定额D、统计定额8、工时消耗工时消耗是指企业员工在各项生产作业活动中的时间耗费。工时消耗的分类是将员工整个工作班内所耗费的劳动时间按照他们的性质和特点所做出的区分8、工时消耗（1）定额时间（Td）是指员工在工作班内为完成生产任务直接和间接的全部工时消耗（2）非定额时间（Tfd）是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失时间8.1 定额时间（Td）作业时间（TZ），直接用于完成生产作业或零件加工的所消耗的时间，是定额时间中最主要的组成部分。作业时间按其作用的不同又分为基本时间和辅助时间。作业宽放时间（Tzk）指在完成生产作业和零件加工过程中，由
20、于工作现场组织管理和工艺装备的技术需要所发生的间接工时消耗。8.1 定额时间（Td）个人需要与休息宽放时间（Tgxk）指员工在工作班内，满足个人生理需要，以及消除过分紧张和疲劳所必需的短暂休息时间准备与结束时间（Tzj）指员工未执行某项任务或加工一批量产品事前进行准备和事后结束工作所消耗的时间。工时消耗的分类是将员工整个工作班内所耗费的劳动时间按照他们的（）所做出的区分A、长度和区域B、类型和范围C、特征和种类D、性质和特点定额时间中最主要的组成部分是（）A、作业时间B、作业宽放时间C、个人需要与休息宽放时间D、准备与结束时间（）一般是在工作轮班的开始和结束所消耗的准备或结束工作所消耗的时间A
21、、动机的基本时间B、组织性的作业宽放时间C、技术性的作业宽放时间D、交叉的辅助时间8.2 非定额时间（Tfd）停工时间（Ttg）指在工作时间内，由于组织管理不善或因操作者个人原因而损失的时间。非生产工作时间（Tfs）指在工作时间内员工做了本职以外工作或不必要的工作损失的时间。关于非定额时间，下列说法错误的是（）A、非定额时间是指在工作时间内所发生的无效劳动和损失的时间B、停工时间是指在工作时间内，由于组织管理不善或因操作者个人原因而损失的时间C、非生产工作时间是指在工作时间内员工做了本职以外工作或不必要的工作所损失的时间D、抽调员工本职以外工作个人造成的非生产时间9、产品单件工时定额基本构成：
22、作业时间、作业宽放时间、个人需要与休息宽放时间、准备与结束时间 Td =TZ（1+Tzk+Tgxk）+Tzj在单位生产条件下，工时定额的计算公式为Td =TZ（1+Tzk+Tgxk）+Tzj，其字母含义错误的是（）A、TZ表示作业时间B、Tzk表示作业宽放时间与作业时间的百分比（%）C、Tgxk表现个人需要与休息宽放时间与作业时间的百分比（%）D、Tzj表现单件核算用工时定额1.工作岗位研究工作岗位研究是以企业单位各类劳动者的工作岗位为对象，采用多种科学方法，经过岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类岗位分类等多个环节，制定出工作说明书等人事文
23、件，为人力资源的战略规划、招聘配置、绩效考评、培训开发、薪酬福利、劳动关系等项管理提供规范和标准的过程。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查2.工作岗位研究的特点对象性系统性综合性应用性科学性第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查劳动者的工作岗位为对象劳动者的工作岗位为对象岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节岗位调查、岗位分析、岗位设计、岗位评价和岗位分类等多个环节管理学、劳动定额学、劳动生理学、工效学等多门学科管理学、劳动定额学、劳动生理学、工效学等多门学科3.工作岗位研究的相关概念任务是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。例如，工人将若干物料运送到某一工作地点
24、；会计员登记一笔账目；打字员打印好一份文件。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念职务即岗位名称，对某一工作岗位(职位)特定的指称。它是以简洁的专业名词对工作岗位的性质和特征所做出的概括，如局长、处长、科长和科员、总经理、部门经理、项目经理、经理助理等。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念责任即岗位责任，是指根据劳动分工与协作的要求，规定员工在本岗位范围内对事、对物或对人所承担的各种义务。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念职责即职责范围，是岗位的职务、任务与责任的简称。职责是根据岗位的性质和特点，对岗位员工全部
25、的工作任务和工作责任，从时间、空间上所做出的界定。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念职权是指职务范围以内所应具有的权力。它是依法赋予员工的完成工作任务所需要的各种权力，一定的职责要赋予相对应的职权。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念权限是对职权范围的具体规定，是对职权的具体细分细化。岗位权限是在完成岗位职责范围内的工作任务时，可在一定限度内自主行使的各种权力。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念职业(occupation)。它是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。特指人们所从事的具有某种性质和
26、特点的劳动活动，如教师、律师、职业经理、电器工程师、推销员、汽车维修工等都可以归于某一职业范畴。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念岗位，在一定的时间、空间范围内，即在一定的生产技术组织或工作条件下，由一名员工在制度工时内完成规定的工作任务，并具有相对应的职务、职责和职权，这就构成一个工作岗位。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗位研究的相关概念工作(job)。它有三种含义：(1)泛指体力和脑力劳动活动；(2)专指职业；(3)狭义上的“工作”特指若干项专门任务。工作是由一组近似、相似的任务所组成的劳动活动。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查3.工作岗
27、位研究的相关概念工作族(groupofjobs)。它是两个或两个以上工作的集合。一个工作族是由性质相同的若干项工作组成。如技术设计、施工工艺、技术标准都可以属于技术工作族。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查工作岗位研究的对象是（工作岗位研究的对象是（）A、企业单位中的监督岗位、企业单位中的监督岗位B、企业单位中的工作岗位、企业单位中的工作岗位C、政府部门中的工作岗位、政府部门中的工作岗位D、政府部门中的监督岗位、政府部门中的监督岗位（）是根据岗位特点和特性，对岗位员工全）是根据岗位特点和特性，对岗位员工全部工作和任务从时间上、空间上作出的界定。部工作和任务从时间上、空间上作出的界定。A、责
28、任、责任B、任务、任务C、职责、职责D、职权、职权（）是由一组相似、相近的任务所组成的劳）是由一组相似、相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。动活动，是构成岗位的前提和基础。A、职业、职业B、工作、工作C、职位、职位D、岗位、岗位（）是指人们在社会中从事的作为主要生活）是指人们在社会中从事的作为主要生活来源的某种工作。来源的某种工作。A、工作、工作B、职业、职业C、职位、职位D、岗位、岗位（）是指两个或两个以上工作的集合。）是指两个或两个以上工作的集合。A、职位、职位B、工作族、工作族C、职务、职务D、职业、职业4.工作岗位研究的原则系统原则能级原则标准化原则最优化原则第三节第三
29、节 工作岗位调查工作岗位调查能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也能级是指组织机构中各个岗位功能的等级，也就是岗位在组织机构中（就是岗位在组织机构中（）中所具有的能量）中所具有的能量等级。等级。A、管理场、管理场B、决策层、决策层C、管理层、管理层D、操作层、操作层组织机构中组织机构中 各个岗位功能的等级被称为（各个岗位功能的等级被称为（）A、能级、能级B、等级、等级C、层级、层级D、级别、级别工作岗位研究应遵循的原则不包括（工作岗位研究应遵循的原则不包括（）A、系统原则、系统原则B、客观性原则、客观性原则C、能级原则、能级原则D、标准化原则、标准化原则（）是在一定约束条件下，使系统的目标函
30、）是在一定约束条件下，使系统的目标函数达到最大值或最小值的原则。数达到最大值或最小值的原则。A、系统原则、系统原则B、标准化原则、标准化原则C、能级原则、能级原则D、最优化化原则、最优化化原则5.工作岗位调查的方式面谈面谈是指为了获得岗位的相关信息，调查人直接与员工见面，调查其所在岗位的情况的方法。通过面谈不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查5.工作岗位调查的方式现场观测现场观测是指调查人直接到工作现场进行实地观察和测定的方法。如测时、工作日写实、工作抽样等。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查5
31、.工作岗位调查的方式书面调查书面调查是指利用调查表进行岗位调查的方法。调查表由专业人员在调查之前设计编制。被调查人接到调查表后，应按调查项目逐一认真填写。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查不属于工作岗位调查方式的是（不属于工作岗位调查方式的是（）A、德尔菲法、德尔菲法B、面谈、面谈C、现场观测、现场观测D、书面调查、书面调查工作岗位调查通过（工作岗位调查通过（）不仅可以掌握现场观）不仅可以掌握现场观察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能察或书面调查所不能获得的情报和资料，还能进一步证明现有资料的真实性和可靠性。进一步证明现有资料的真实性和可靠性。A、面谈、面谈B、岗位、岗位C、员工行为、
32、员工行为D、员工工作表现、员工工作表现一般来说，（一般来说，（）应与其他调查方式结合起来）应与其他调查方式结合起来用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性用，才能保证岗位调查资料的完整性和全面性A、书面调查、书面调查B、现场观测、现场观测C、面谈、面谈D、背景调查、背景调查若企业规模过大，岗位设置繁杂，进行岗位调若企业规模过大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时采用（查时采用（）A、现场观测、现场观测B、面谈、面谈C、书面调查、书面调查D、综合采用上述方法、综合采用上述方法6.岗位写实岗位写实是指岗位调查者对被调查者的工作过程进行全面观察、记录和分析的信息采集方法。它是进行工作岗位调查的基本方法之一
33、岗位写实的对象可以是员工，也可以是员工所操纵的设备；写实的范围，可以是个人，也可以是集体。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查6.岗位写实(一)岗位写实前的准备工作(二)实地观察记录(三)写实资料的整理汇总第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(一)岗位写实前的准备工作1根据岗位写实的目的，确定岗位写实的对象。(1)确定写实人员，并明确其工作职责。(2)根据岗位写实的目的，确认写实的对象。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(一)岗位写实前的准备工作2进行初步岗位调查。为了有效地组织岗位写实，写实人员在正式写实之前，应当事先进行一次初步的岗位调查，了解写实对象的各种相关信息，掌握其工作地内
34、外环境、工作条件以及设备配置的情况。为了保证写实资料的可靠性和代表性，尽可能地消除观察过程中生产、经营、管理等因素的干扰。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(一)岗位写实前的准备工作3制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序和步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(一)岗位写实前的准备工作4培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术技巧。5写实人员要把写实的意图和要求向被调查者解释清楚，使其积极配合，全力协助写实人员完成信息的采集工作。第三节第三节
35、 工作岗位调查工作岗位调查(二)实地观察记录岗位写实一般应从上班开始，一直到下班结束。应将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实资料的完整性。在观察记录过程中，写实人员要集中精力，在员工的配合下，按顺序判明每项活动的性质，简明扼要地加以记录，并注明每一事项的开始和结束时间。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(三)写实资料的整理汇总在实地观察的基础上，应对岗位写实资料进行整理汇总。具体步骤1计算各活动事项的时间消耗。2对所有观察事项进行分类，汇总计算出每一类工时的合计数。3编制岗位写实的汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，计算出每类工时消耗占用全部工作时间及作业时间的比重第
36、三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查7.作业测时作业测时是以工序或某一作业为对象，按照操作顺序进行实地观察记录，研究作业活动，也是进行工作岗位调查的基本方法之一。(一)测时前的准备(二)实地测时观察(三)测时资料的整理、分析第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(一)测时前的准备1根据测时的目的选择测时对象。2了解被测对象和加工作业方面的情况，如工种、技术等级、工龄、设备、工具、工作地布置、环境条件等。3根据实际情况，将工序划分为操作或操作组。4测时最好在上班12小时后，待生产稳定后进行。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(二)实地测时观察测时观察通常采取连续测时法，就是按操作顺序，连续记
37、录每个操作的起止时间。也可以采取整体法，即反复记录全部操作的延续时间。如果工序中的延续时间较短，不容易连续记录，也可以采用反复测时法，在测时过程中，调查人员应严格按照确定的“定时点”进行记录，如果出现中断或不正常的情况，应在测时表中注明。第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查(三)测时资料的整理、分析1根据测时记录，删去不正常的数值，以便求出在正常条件下操作的延续时间。2计算有效的观察次数，求出每一操作的平均延续时间。3计算稳定系数，检验每一项操作平均延续时间的准确和可靠程度第三节第三节 工作岗位调查工作岗位调查8.岗位抽样(一)岗位抽样的步骤1明确调查目的2作业活动分类第三节第三节 工作岗位
38、调查工作岗位调查一、企业员工统计包括人数统计和结构统计，企业员工人数统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工总人数的统计，又称平均人数统计；企业员工结构统计是指一定时期内对整个企业或某个部门在职员工按照一定标志所进行的构成统计。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计二、企业员工的分类1按性别构成分类。在不同行业不同单位，由于工作环境不同，如工作环境较恶劣的岗位大都需要男性员工，有岗哨人员、开采人员、化工机械操作人员等；工作细致的岗位大都需要女性员工，如文秘、纺织人员等。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计二、企业员工的分类2按年龄构成分类，如计算机开发人员、业务
39、人员、岗哨人员等通常比较年轻；中高层管理者通常比较年长。3按学历结构分类。员工的学历可体现在员工所持有的文凭上，如本科、硕士、博士等；也可体现在员工受教育的年限上。服务人员等。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计二、企业员工的分类4按职业资格分类。即针对统一职业类别的人员，根据员工的职业技能的高低进行分类，如管理人员可分为高级管理人员、中级管理人员、初级管理人员；人力资源管理人员可分为高级人力资源管理师、人力资源管理师、助理人力资源管理师、人力资源管理员；技术人员可分为高级技师、技师、高级工、中级工、初级工等。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计二、企业员工的分类5
40、按专业构成分类。即根据员工所属的专业类别进行分类，如财务人员(包含会计人员)、营销人员、人力资源管理人员、行政管理人员等。6按职业类别分类。即根据员工所从事的职业类别进行分类，如管理人员、技术人员、业务人员、服务人员等。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计三、员工平均人数统计(一)月平均人数月平均人数是指计算月内平均每天拥有的人数。是以计算月内每天实际人数相加之和，除以计算月内的日历日数求得，其计算公式为：月平均人数=计算月内每天实际人数之和/计算月内的日历数第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计例如，某单位5月份员工变动情况为：5月1日56人，6日2人调出，15日调
41、进3人，22日又招进1人，26日4人退休，则全月平均人数为：全月平均人数=(565+549+577+584+546)31=55556(人)。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计在计算月平均人数时应注意：1公休日与节假日的人数按前一天的人数计算。2对新建立不满全月的单位(月中或月末建立)，在计算该月平均人数时，应以其建立后各天实际人数之和，除以报告期日历日数求得，而不能除以该单位建立的天数。第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计例如，某单位5月12日建立，在员工工人数为80人，5月份以后各日人数没有变动。求该单位5月份的平均人数。分析：5月份日历日数为31天，该单位自1
42、2日起的20天中每天均是80人。月平均人数=51652(人)第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计(二)季平均人数季平均人数是指计算季内平均每天拥有的人数，是以计算季内各月平均人数之和除以3后求得。其计算公式是：季平均人数：计算季内各月平均人数之和/3第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计(三)年平均人数年平均人数是指计算年内平均每天拥有的人数，是以12个月的平均人数相加之和除以12求得，或以4个季度平均人数之和除以4求得。其计算公式是：年平均人数=计算年内12个月平均人数之和/12第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计四、员工结构统计(一)员工性别构成统计，计算公式如下：女性比重=(女性员工人数员工总数)100 男性比重=(男性员工人数员工总数)100性别比=(男性员工人数女性员工人数100=(男性比重女性比重)100第四节第四节 企业员工与工时统计企业员工与工时统计 巩固练习 1、某企业今年产量定额提高40个百分点，求今年该企业工时定额降低（）2、某零件加工耗时15分钟一件，一个工人一个工作班内不休息可以加工多少零件（）3、一个工人在一个工作日内可以完成60件产品加工，今年由于企业技术改进，增强生产能力，班产量提高了40件，则产品单件工时定额减少了（）
