1、教师沟通技巧教师沟通技巧l一、沟通概述l二、沟通的技巧l三、沟通的实施l四、如何与学生有效沟通l1.何谓沟通l2.沟通的过程l3.沟通的作用l4.沟通的意义l沟通沟通是不同的行为主体，通过各种载体实现信息的双向流动，形成行为主体的感知，以达到特定目标的行为过程。l特定目标特定目标：至少包括意识、行为和组织三个层面。意识层面通常包括情感、知识、思想等等；行为层面通常包括动作、活动、习惯等等；组织层面通常包括：绩效目标、行动计划、团队氛围等等。l沟通是信息双向流动的过程，需要有信息的传递和反馈来共同组成。如果只有信息的从发送者到接受者的传递，而没有反馈，通常意义上意味着沟通的失败或无效。l在沟通过
2、程中，根据沟通符号的种类分别有语言沟通和非语言沟通，语言沟通又包括书面沟通与口头沟通；l根据是否是结构性和系统性的，沟通分为正式沟通和非正式沟通；l根据在群体或组织中沟通传递的方向分为自上而下沟通、自下而上沟通和平行沟通；l根据沟通中的互动性分为单向沟通与双向沟通；l从发送者和接收者的角度而言，包括自我沟通、人际沟通与群体沟通。l在沟通过程中，人们分享、披露、接收信息，根据沟通信息的内容，可分为事实、情感、价值取向、意见观点。根据沟通的目的可以分为交流、劝说、教授、谈判、命令等。l（1）传递和获得信息。信息的采集、传送、整理、交换，无一不是沟通的过程。通过沟通，交换有意义、有价值的各种信息，生
3、活中的大小事务才得以开展。掌握低成本的沟通技巧、了解如何有效地传递信息能提高人的办事效率，而积极地获得信息更会提高人的竞争优势。好的沟通者可以一直保持注意力，随时抓住内容重点，找出所需要的重要信息。他们能更透彻了解信息的内容，拥有最佳的工作效率，并节省时间与精力，获得更高的生产力。l（2）改善人际关系。社会是由人们互相沟通所维持的关系组成的网，人们相互交流是因为需要同周围的社会环境相联系。沟通与人际关系两者相互促进、相互影响。有效的沟通可以赢得和谐的人际关系，而和谐的人际关系又使沟通更加顺畅。相反，人际关系不良会使沟通难以开展，而不恰当的沟通又会使人际关系变得更坏。l（1）满足人们彼此交流的需
4、要；l（2）使人们达成共识、更多的合作；l（3）降低工作的代理成本，提高办事效率；l（4）能获得有价值的信息，并使个人办事更加井井有条；l（5）使人进行清晰的思考，有效把握所做的事。l1.倾听技巧l2.气氛控制技巧l3.推动技巧l倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重要关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。l鼓励：促进对方表达的意愿。l询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。l反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。l复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。l安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、
5、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。l（1）联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐的气氛而达到沟通的效果。l（2）参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随后进行的推动创造积极气氛。l（3）依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感，而接纳对方的感受、态度与价值等。l（4）觉察：将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解，避免讨论演变为负面或破坏性。l推动技巧是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度，让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励，想完成工作。l（1
6、）回馈：让对方了解你对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非侵犯的态度提出。l（2）提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行动方向与目的。l（3）推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论目的延伸而锁定目标。l（4）增强：利用增强对方出现的正向行为（符合沟通意图的行为）来影响他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。三、沟通的实施三、沟通的实施l1.沟通的准备l2.沟通的过程l3.沟通的反馈l4.沟通的忌讳l5.沟通的礼仪l分析确定沟通对象的个人特征，包括利益特征、性格特征、价值特征、人际关系
7、特征等，并把握其可能的态度；l认真准备沟通表达内容，尽可能做到条理清楚、简明扼要、用语通俗易懂，并拟写沟通表达提纲；l选择恰当的沟通方式，即使是选择面对面的沟通，也要事先确定沟通的方式，是直接告知，还是婉言暗示，是正面陈述，还是比喻说明，都要事先进行选择和设计；l事先告之沟通的主题内容，让沟通对象也为沟通做好准备；l在与沟通对象交换意见的基础上，共同确立沟通的时间、时限和地点。l从对方感兴趣的话题入手；l从对方可以认同的话开场；l紧紧围绕对方的利益来展开话题；l多提问，诱出对方的想法和态度；l以商讨的口吻向对方传达自己的主张和意见；l以求教、征求对方意见的方式来提出自己的建议；l注意力高度集中
8、，尽可能多地与对方进行目光对接交换；l运用动作适中的身体语言辅助传达信息；l借助有情节的表达，比如讲故事，来阐述自己的观点；l避免过多地使用专业术语；l适当地重复以强调沟通要点。l避免在对方情绪激动时反馈自己的意见，尤其当要作一个与对方所寻求的意见不相一致的反馈时。l避免全盘否定性的评价，或者向沟通对象泼冷水，即使要批评下属，也必须先赞扬下属工作中积极的一面，再针对需要改进的地方提出建设性的建议，以让下属能心悦诚服地接受。l使用描述性而不是评价性的语言进行反馈，尤其强调要对事不对人，避免把对事的分析处理变成对人的褒贬。既要使沟通对象明白自己的意见和态度，又要有助于对方行为的改变。l向沟通对象明
9、确表示你将考虑如何采取行动，让对方感觉到这种沟通有立竿见影的效果，以增加沟通对象对你的信任。l站在沟通对象的立场上，针对沟通对象所需要的信息进行反馈。l反馈要表达明确、具体，若有不同意见，要提供实例说明，避免发生正面冲突。l针对沟通对象可以改变的行为进行反馈。l要把反馈的重点放在最重要的问题上，以确保沟通对象的接受和理解。l高高在上，难有平等的心态对待沟通对象；l对沟通对象不尊重、不礼貌；l以冷嘲热讽的语气与沟通对象讲话；l正面反驳对方；l随意打断对方的讲话；l心不在焉地听沟通对象讲话；l过于夸张的手势；l否定对方价值的用词。l语言礼仪敬语、称呼、寒暄、致歉、电话l面部表情眼神与微笑l握手礼仪时机、先后、方式l沟通姿势站姿、坐姿、蹲姿l手势语言动作、幅度、频率（禁忌：指手画脚、双臂环抱、双手抱头、摆弄手指、手势放任）l1.明确沟通主题l2.捕捉沟通时机l3.运用多种形式l4.引导学生正确看待自己l5.有效沟通需要帮助学生掌握沟通之法l6.防止伪沟通、避免误解、正确应对冲突、避免陷入辩论l尊重学生，奠定沟通基础l理解学生，增加沟通有效性l就事论事，增强沟通针对性
