1、消费者权益保护法消费者权益保护法主讲：洪瑞华主讲：洪瑞华主要内容：主要内容：立法概况消费者的权利经营者的义务消费者权益争议的解决途径及责任承担 中华人民共和国消费者权益保护法已由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过，现予公布，自1994年1月1日起施行。消费者的权利：消费者的权利：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。消费者的权利：消费者的权利：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费
2、者享有公平交易的权利。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体消费者的权利：消费者的权利：消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督权利。经营者的义务：经营者的义务：经营者向消费者提供商品或者服务，应当经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照中华人民共和国产品质量法和其他依照中华人民共和国产品质量法和其他有关法律、法规的规定履行义务。有关法律、法规的规定履行义务。经营
3、者和消费者有约定的，应当按照约定经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。规的规定。经营者的义务：经营者的义务：经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者作出真实的说明和明确的警示，并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传。经营者应当标明其真实名称和标记。经营者的义务：经营者的义
4、务：经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据；消费者索要购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者的义务：经营者的义务：经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法
5、权益应当承担的民事责任。经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者权益争议的解决途径：消费者权益争议的解决途径：与经营者协商和解与经营者协商和解 请求消费者协会调解请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉 提请仲裁机构制裁提请仲裁机构制裁 向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼 民事责任：民事责任：经营者提供商品或服务有下列情形之一的应承担民事责任：商品存在缺陷的 不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的 不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的 不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的 民事责任：民事责任：生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的 销售的商品数量不足的 服务的内容和费用违反约定的对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的 法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形 谢谢！
