1、第五章 与旅游消费行为一、一、学习目标与要求学习目标与要求通过本章的学习，了解旅游通过本章的学习，了解旅游消费者人格的含义与性质，人格消费者人格的含义与性质，人格与旅游消费表现，以及人格对旅与旅游消费表现，以及人格对旅游消费行为的影响。游消费行为的影响。二、二、考核知识点与考核目标考核知识点与考核目标（一）（一）人格本质与旅游消费行为（次重点）人格本质与旅游消费行为（次重点）识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识识记：人格、人格特质（六个方面）、自我意识理解：人格的本质理解：人格的本质（二）（二）生活方式与旅游消费行为（一般）生活方式与旅游消费行为（一般）理解：不同类型的旅游者及其行为理解
2、：不同类型的旅游者及其行为（三）（三）人格结构与旅游消费决策（次重点）人格结构与旅游消费决策（次重点）识记：自我状态识记：自我状态理解：自我状态与旅游消费决策理解：自我状态与旅游消费决策 在国外的一座戏院，在开场的一刻，来了四位先生。第一位急匆匆奔到门口，就要入内。看门的人拦住他说：“已经开演了，根据剧院规定，开场后不得入内，以免妨碍其他观众。”这位先生一听，立刻火冒三丈，与看门人争吵起来正当他们吵得不可开交的时候，走来了第二位先生，看见看门人吵得门也顾不上看了，灵机一动，立刻侧身溜了进去。第三位先生走到门口，见状，不慌不忙，转回门外的报摊上，买了张晚报，坐在台阶上读起报来，他心中自有算盘：“
3、看戏是休闲，看报也是休闲，看不了戏，看看报也不错”，倒也自得其乐。等到第四位先生走到门口时，见看戏无望，深深叹了口气，掉转头去，自言自语道：嗨！我这人真倒霉，连看场戏都看不成他越想越难受，干脆坐在门口叹息起来。在现实生活中，我们周围的人身上能看到各种各样的人格差异。如有的人热情奔放，有的人冷淡孤僻；有的人聪慧敏捷，有的人反应迟缓；有的人顽强果断，有的人优柔寡断；有的人善良助人，有的人恃强凌弱等等。这些各具特色的人物性格给我们留下了鲜明的、深刻的印象，但为什么每个人都有自己的缺点和优点，为什么每个人的缺点和优点都不一样呢？那是因那是因为每一个人的人格不同，人格包含个体的为每一个人的人格不同，人格
4、包含个体的气质、性格和自我意识。气质、性格和自我意识。人格一词在不同场合表示不同的范畴人格一词在不同场合表示不同的范畴 道德伦理上：道德伦理上：人的高尚或卑鄙 法律意义上：法律意义上：侵犯人格，说明对他人的攻击行为 外表特征上：外表特征上：容貌衣着吸引人的特征 人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个人格又称个性，在心理学领域里用个性表示个体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有体的差异。心理学界对个性的概念目前还没有一个公认的比较完满的定义。一个公认的比较完满的定义。我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界我国旅游心理学界的很多学者倾向于把个性界定为：个人在定为：个人在先天素质先天素质基础上
5、，在一定的基础上，在一定的社会社会环境环境中，通过中，通过一定的社会实践一定的社会实践活动，形成和发活动，形成和发展起来比较稳定的心理特征的综合。展起来比较稳定的心理特征的综合。先天遗传素质是个性形成和发展的基础先天遗传素质是个性形成和发展的基础 社会因素是个性形成和发展的重要条件社会因素是个性形成和发展的重要条件 (1)(1)家庭环境对个性的影响；家庭环境对个性的影响；(2)(2)学校教育对个性的影响；学校教育对个性的影响；(3)(3)社会文化对个性的影响。社会文化对个性的影响。社会实践是个性形成和发展的主要途径社会实践是个性形成和发展的主要途径 由于每个人在生理素质上的差异和所处的社会条件
6、及社会化进程的不同，形成和发展的心理特征以及对这些特征的综合也就各不相同。一、人格特质与旅游消费行为一、人格特质与旅游消费行为 社会心理学家孙本文认为，在整个人格体系中，每一类人格特质各占据一个地位，表现一种功能，相互密切联系。1 1智能的特质智能的特质 智慧与才能的特质智慧与才能的特质2 2意志的特质意志的特质 推动力及其恒久性推动力及其恒久性3.3.感情的特质感情的特质 即：气质即：气质4.4.应付社会环境的特质应付社会环境的特质 自我表现或自我表现或 主动性主动性5.5.感受社会影响的特质感受社会影响的特质 社会性社会性6.6.品格的特质品格的特质 对人对事正当对人对事正当 不正当的态度
7、不正当的态度阿尔波特特质理论阿尔波特特质理论 个人特质：个人特质：在某一个人身上所具有的 共同特质共同特质：是许多人都具有的个人特质又分为：基本特质：基本特质：决定最广泛范围的情况下的行为。一个人的一切行为都受到这种特质的影响。核心特质：核心特质：概括的、一般意义上的倾向。代表个人行为的重要特征。次要特质：次要特质：只在一定情况下表现出来。主要指一个人的独特偏爱 美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中，美国人格心理学家卡特尔在多年的研究中，对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认对人格理论的发展作出了很大贡献，卡特尔认为，人格是由为，人格是由1616种各自独立的特性因素构成的。种各自独立的特性因
8、素构成的。6363页页 每一种因素与其他各因素相关度极小。这每一种因素与其他各因素相关度极小。这1616种因素在一个人身上的不同组合，构成了一种因素在一个人身上的不同组合，构成了一个独特的人格系统。个独特的人格系统。6363页页 与卡尔与卡尔容的内、外倾理论相似，美国心理学家容的内、外倾理论相似，美国心理学家普普洛格洛格将个性心理特征分为心理中心型与他人中心将个性心理特征分为心理中心型与他人中心型，或安乐小康型与追新猎奇型型，或安乐小康型与追新猎奇型(见图见图6-1)6-1)。图图6-1 6-1 普洛格的个性心理模型普洛格的个性心理模型 根据内、外倾旅游者和心理中心型与他人中心根据内、外倾旅游
9、者和心理中心型与他人中心型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：型旅游者的行为特征，可以做出这样的推断：外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第外倾或他人中心旅游者往往成为新旅游地的第一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往一批拓荒者和宣传者；而内倾或心理中心旅游者往往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游往是前者的追随者，成为新旅游目的地的后续游客。客。在现实生活中，人对自己有两种自我形象 P67第一，真实的自我。第二，理想的自我。生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活方式的主要方面包括一个人的兴趣、爱好、生活习惯、价值取向、行为规范、社会态度等生活习惯、价值取向、行为规范、社
10、会态度等因素。因素。了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型了解一个人的人格品质，有助于理解不同类型的旅游者及其行为。的旅游者及其行为。P68 1.1.清净安宁的人与旅游行为清净安宁的人与旅游行为 2.2.交际型的人与旅游行为交际型的人与旅游行为 3.3.对历史感兴趣的人与旅游行为对历史感兴趣的人与旅游行为 4.4.使用信用卡的人与旅游行为使用信用卡的人与旅游行为美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，美国运通公司对其旅客的分类具有很典型的效果，根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为根据旅游者对旅游产品的反应，可以将旅游者分为五种基本类型：五种基本类型：享乐型享乐型旅行者旅行者梦想型
11、梦想型旅行者旅行者经济型经济型旅行者旅行者探险型探险型旅行者旅行者担心型担心型旅行者旅行者旅游者基本类型旅游者基本类型 加拿大心理学家加拿大心理学家埃里克埃里克伯恩伯恩在他的专著在他的专著人们玩的游戏人们玩的游戏提出，人的个性由三个部分组成，提出，人的个性由三个部分组成，即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。即儿童自我状态、家长自我状态和成人自我状态。人的行为是由人的这三个人的行为是由人的这三个“自我状态自我状态”的组成体或的组成体或其中之一部分支配其中之一部分支配和控制的。和控制的。1.1.父母自我状态父母自我状态 parent state parent state 人们通过模仿自己的
12、父母，或相当于自己父母人们通过模仿自己的父母，或相当于自己父母的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。的人的态度和行为，是权威和优越感的体现。命令式：你应该，你不能，你必须命令式：你应该，你不能，你必须慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人慈母式：关心人、爱护人，以宽容的态度待人2.2.成人自我状态成人自我状态 Adult state Adult state 人格中支配理性和信息的客观处理的部人格中支配理性和信息的客观处理的部分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，分，客观和理智，待人接物方面处事谨慎，尊重别人，尊重别人，“我认为，我明白，我个人的想我认为，我明白，我个人的想法法”3.3.儿童
13、自我状态（儿童自我状态（child statechild state）一个人最初形成的自我状态，在人格中主管一个人最初形成的自我状态，在人格中主管感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。感情、情绪、欢乐、好奇、创造、想象的源泉。自然式：无拘无束自然式：无拘无束 顺从式：拘谨的表现顺从式：拘谨的表现 注：在一般情况下，旅游的许多主要动机明显存在于儿童自我状态之中，父母自我状态持保留的态度，成人自我状态起到仲裁作用。三种自我状态在一个人的人格中相互独立，三种自我状态在一个人的人格中相互独立，相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一相互制约，这就为分析各种旅游决策提供了一个有价值的角度。个有价值的
14、角度。一般情况下，旅游的许多主要动机较明显一般情况下，旅游的许多主要动机较明显地存在地存在儿童自我状态儿童自我状态之中。之中。问题：问题：从旅游业的角度来看，如果更好的处理好人的三种从旅游业的角度来看，如果更好的处理好人的三种自我状态？自我状态？P71P71 1.1.要使儿童自我状态要使儿童自我状态“上钩上钩”2.2.劝诱父母自我状态息怒，鼓励它同意儿童自我劝诱父母自我状态息怒，鼓励它同意儿童自我状态胡要。状态胡要。3.3.在满足儿童自我状态和父母自我状态之后，成在满足儿童自我状态和父母自我状态之后，成功地劝说或广告宣传，还应该设法打动成人自我状功地劝说或广告宣传，还应该设法打动成人自我状态。态。
