1、海尔集团的成功之路高水平的技能高度协调的合作高荣誉的团队目标设定必保完成2021/3/7海尔发展历程海尔发展历程84年，张瑞敏接手小家电厂，人员600名，濒临倒闭98年，总资产82亿，人员过 2万人，有下属106个企业，42个门类，8600种规格，98年利税10.3亿。2021/3/7观念革命产品质量不但符合标准，关键要符合客户需求先买信誉，后买产品建立海尔美誉度故事：送洗衣机、坏、晚12点、背到客户家中只有淡季的思想、没有淡季的市场故事：洗地瓜的洗衣机、海尔小神童洗衣机企业创新、技术创新、管理创新2021/3/7观念革命只要第一（有缺陷的产品就是废品）故事：砸毁376台冰箱球体斜坡理论4R理
2、论：日事、日毕、日清、日高2021/3/7海尔的经营哲学自我评价、指导人评价赛马机制代替伯乐制员工操作平台，建立海尔人才库，考核竞争企业舰队、兼并“休克鱼”企业质量、服务、价格永不打折以人为本源头论：海尔是海，员工是源头，员工创造企业发展2021/3/7海尔的经营哲学用人名命名改革项目战战兢兢、如履薄冰-生存理念国内之门、没有名牌-品牌理念内有文化、外有市场-文化经营理念小市场、养不了大鱼-拓展理念2021/3/7先有市场先有市场 再建工厂再建工厂海尔品牌价值海尔品牌价值172172亿元亿元创市场美誉度创市场美誉度决不向市场说不！决不向市场说不！2021/3/7海尔海尔3C服务理念服务理念一个
3、宗旨：客户永远是对的一个宗旨：客户永远是对的两个理念：两个理念：带走客户的烦恼带走客户的烦恼 到到“0”留下海尔的真诚留下海尔的真诚 到到“100”2021/3/7海尔海尔3C服务理念服务理念三大特色：三大特色：全天候：全天候：365 365天天2424小时及时服务小时及时服务全方位：全方位：满足从初级到高级的全方位服务满足从初级到高级的全方位服务全无忧：全无忧：五星级服务标兵制，一条龙服务五星级服务标兵制，一条龙服务2021/3/7海尔人作风海尔人作风迅速反应迅速反应马上行动马上行动2021/3/76S自检站上下班前请站在脚型上 自检6S工作效果自 信人人是人才人人是人才 人人有梦想人人有梦
4、想2021/3/76S内涵内涵整理整理整顿整顿清扫清扫清洁清洁素养素养安全安全最佳推销员效益家环境家品质保证者文明使者良好工作环境自我设计自我设计 自我实现自我实现 自我规范自我规范2021/3/7海尔管理文化层次表海尔管理文化层次表精神文化制度文化行为文化物质文化海尔创造文化需求人生是不可管理的人生是不可管理的但人生却必须管理但人生却必须管理2021/3/7先有思路先有思路 后有出路后有出路管理的重要内容是人的管理管理的重要内容是人的管理全员全员全过程全过程全面掌控的全面掌控的”3全全“模式模式有缺陷的产品和服务就是废品和失职有缺陷的产品和服务就是废品和失职促销是手段，营销是战略，营销的目促
5、销是手段，营销是战略，营销的目的是使促销成为不必要的的是使促销成为不必要的2021/3/7要使钱与物的交换，成为企业与用户的感要使钱与物的交换，成为企业与用户的感情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重情交流，变成对客户的关心、爱护与尊重品牌不是评出来的，是在客户不断的批评品牌不是评出来的，是在客户不断的批评及自我的改进中磨练出来的及自我的改进中磨练出来的从利己的角度出发，但要达到从利己的角度出发，但要达到利他的目的。这才是市场经济利他的目的。这才是市场经济亚当斯密国富论先有思路先有思路 后有出路后有出路2021/3/7产品三度产品三度知名度 信誉度 美誉度美誉度：1994年，王姓老人买空调放楼下
6、，上5层找家人搬，空调丢失。海尔送其一台，反省：若直接送到5层，就不会有这种结果。资本是船，名牌是帆资本是船，名牌是帆2021/3/7海尔集团信条海尔集团信条一是主体企业信誉好一是主体企业信誉好二是较好的管理模式二是较好的管理模式2021/3/7竞争战略三部曲竞争战略三部曲总成本战略总成本战略：靠降低成本来战胜对手，获得市场市场集聚战略市场集聚战略：力量集中于特定领域，保持巨大优势，取得重大突破标新立异战略标新立异战略：技术创新，新产品出台，保持市场领先市场细分化经营尤为重要市场细分化经营尤为重要如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不如果自己不把自己打倒，迟早会被别人打倒，不如自己先否定自我，需求新的突破。如自己先否定自我，需求新的突破。2021/3/7海尔两大体系海尔两大体系创新创新开发设计骡旋式上升体系骡旋式上升体系质保体系2021/3/7海尔两大体系海尔两大体系创新创新信息质保服务骡旋式上升体系骡旋式上升体系服务体系2021/3/7建设学习型团队企业建设学习型团队企业海尔的人才赛马机制海尔的人才训练基地海尔的创意企划部门正确的企业文化能产生物质力量2021/3/7海尔成功启示海尔成功启示战战兢兢战战兢兢 如履薄冰如履薄冰细化、规范、标准、指标经营是团队持久成功的保证！2021/3/72021/3/7
