1、全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/20221人际交往与沟通 全员素质提升训练全员素质提升训练之六之六讲师讲师:刘件贵刘件贵(HR/GA)全员素质提升训练全员素质提升训练人际交往与沟通提纲课程大纲课程大纲1.人际关系为什么重要人际关系为什么重要2.人际交往中的理念人际交往中的理念3.如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系4.人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧5.沟通技巧的运用沟通技巧的运用6.参考资料参考资料10/10/2022310/10/2022page 4/50导导 引引10/10/20224全员素质提升训练全员素质提升训练生意要如何生意要如何与与人人竞争竞争
2、？家庭要如何家庭要如何经营经营得好？得好？夫妻子女夫妻子女间间要如何相要如何相处处？如何出人如何出人头头地追求成功？地追求成功？都与人人际关际关系系、沟通、沟通有密不可分的关系！？10/10/20225全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 6/50什么是人际关系什么是人际关系要点：要点：人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互人与人相处时，所发生的一切活动，双方透过这种互动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状动的连结，而影响双方的行为，进而达到双方最佳状况的一种运作就称为人际关系。况的一种运作就称为人际关系。另一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节另
3、一种解析：人与人相处时所发生的一种应有的礼节以伦理的关系。以伦理的关系。还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的还有一种比较贴切解析：与人相处时是否能很自然的交流。交流。10/10/20226全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 7/50人际关系的意义与重要性人际关系的意义与重要性要点：要点：人无法脱离与他人之社会关系、工人无法脱离与他人之社会关系、工 作关系。作关系。组织是由复杂而多元的人际关系构成。组织是由复杂而多元的人际关系构成。组织之和谐乃促进团队绩效之基础。组织之和谐乃促进团队绩效之基础。10/10/2022710/10/2022page 8/50第一节
4、第一节人际交往中的理念人际交往中的理念10/10/20228全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 9/50好聚好散利人利己独善其身两败俱伤舍己为人损人利己10/10/20229全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 10/50有效人际关系的基本法则有效人际关系的基本法则尊重个别差异尊重个别差异 掌握对方需求掌握对方需求 懂得激励别人懂得激励别人 积极做人处事积极做人处事保持参与互动保持参与互动 10/10/202210全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 11/50人类的需求人类的需求 生理需求 追求机会的需求 成就的需求
5、求变的需求 解放紧张需求 安定的需求 参与的需求 被认同的需求 公正的需求 尊敬的需求 自我成长的需求10/10/202211全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 12/50人际关系的本质人际关系的本质 真诚真诚尊重尊重赏识赏识平等平等 认同认同安全感安全感亲和感亲和感 接纳接纳互惠互惠10/10/202212全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 13/50人际交往的三个理念人际交往的三个理念要点要点：尊重为本 善于表达 行事规范 10/10/202213全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 14/50自尊的三个要点自尊的
6、三个要点自尊三要点自尊三要点:尊重自我尊重自己的职业尊重自己所在的单位10/10/202214全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 15/50尊重他人五要点尊重他人五要点 尊重他人五要点尊重他人五要点:尊重上级天职尊重同事本份尊重下级美德尊重客户常识尊重所有的人教养10/10/202215全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 16/50善于表达善于表达 人际交往中宜选的话题人际交往中宜选的话题:拟谈的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题时尚流行的话题对方擅长的话题10/10/202216全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 1
7、7/50行事规范行事规范 p总原则有所不为有所为有所不为有所为 所谓规范就是标准，行事规范就是告诉你待人接物要标准化、正规化。以标准化的做法，避免交往中的障碍和麻烦，以标准化做法展示你的素质。10/10/20221710/10/2022page 18/50第二节第二节如何建立良好的人际关系如何建立良好的人际关系10/10/202218全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 19/50 一、让自己杰出或有特色 二、适度参与外在活动 三、协助他人进步或成功 四、规划建立人脉网络 五、多方面的信息交流 六、把握机会主动推销 七、定期接触 八、负面状况妥善处理 人际关系的建立10
8、/10/202219全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 20/50人际关系建立的障碍一、不喜欢主动求人 二、不擅于拒绝别人 三、不能充分表达自己 四、不愿对别人表达情绪 10/10/202220全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 21/50如何得到好人缘如何得到好人缘 一、要有为人设想的好心地 二、要有柔软和善的好语言 三、要有人人喜欢的好表情 四、要有为人服务的好行为 10/10/202221全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 22/50人际关系建立不好的原因人际关系建立不好的原因人缘不好 随性主义 分别心结 被动
9、情结 执着情结 安全距离 不擅拒绝 情绪问题 10/10/202222全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 23/50怎样让人际关系和谐 一、凡事都从自己作起反省 二、凡事都替别人想想宽容 三、凡事都存感恩之心惜缘 四、凡事都想帮助别人服务 10/10/20222310/10/2022page 24/50第三节第三节人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧10/10/202224全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 25/50人际交往与沟通的基本技巧人际交往与沟通的基本技巧要点：要点：人际交往的表情与眼光沟通中的空间距离与体姿赢得别人信服
10、的法则反馈、倾听、谈吐的有效运用 10/10/202225全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 26/50先对别人感兴趣，赢得信任倾听他人述说，表示重视何不从友善开始，保重他人面子从对方立场看问题，善解人意把自己观点变成对方的，寻找共识不与人争论，但要力保自己的观点 赢得别人信服的法则赢得别人信服的法则10/10/202226全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 27/50人际交往中的艺术人际交往中的艺术:使用称呼就高不就低入乡随俗摆正位置以对方为中心沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力人际交往中的艺术人际交往中的艺术10/10/2022
11、27全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 28/50建立良好人缘的个人魅建立良好人缘的个人魅力力 要点：要点：笑脸 嘴甜 热情 腰软 仪表沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力10/10/202228全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 29/50沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力要点：要点：良好的沟通源自个人魅力个人沟通魅力打造轻松愉快地沟通运用个人魅力有效完成沟通 10/10/202229全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 30/50交际三要素交际三要素人际交谈三要素人际交谈三要素:沟通沟通认知认知互
12、动互动沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力10/10/202230全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 31/50人际交谈四忌人际交谈四忌:打断对方打断对方补充对方补充对方纠正对方纠正对方质疑对方质疑对方交谈的禁忌交谈的禁忌沟通和交往中的个人魅力沟通和交往中的个人魅力10/10/20223110/10/2022page 32/50第四节第四节沟通技巧的运用沟通技巧的运用10/10/202232全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 33/50有效沟通技巧 找到共同点，建立有效沟通前提（注重谈话氛围）精心措词、衷心表达（运用TOP）表述指示正
13、确而有意义（注重条理性）给对方施加适当的压力（适应上对下沟通模式）防止不良沟通倾向 别带着个人情绪（家 中情绪进门即丢）偏听偏信有成见（培 养管理者心胸）把握负面情绪适时转 移（培养抗打击能力）不摆架子，积极倾听 下属、平级反映（合作、友善、人情化）原则原则:增进了解、有效沟通增进了解、有效沟通10/10/202233全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 34/50如何处理组织中的人际关系问题如何处理组织中的人际关系问题 掌握事实 确定目的 慎思决策 采取措施 确认结果10/10/202234全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 35/50沟通技
14、巧的运用沟通技巧的运用要点：要点：下对上沟通平行沟通上对下沟通与客户沟通 本人本人下属上司同事平辈客户客户客户客户客户10/10/202235全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 36/50如何做好与人相处如何做好与人相处n总原则一、了解与别人相处是群我之道 二、宽容别人是和睦之道 三、接纳别人是体谅之道 四、关怀别人是友爱之道 10/10/202236全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 37/50与难处的上司打交道与难处的上司打交道 态度归零、认识自己理解上级、不自恃联想做好本职、委婉坚持 10/10/202237全员素质提升训练全员素质提升
15、训练10/10/2022page 38/50与难处的同事打交道与难处的同事打交道 不进行人身攻击保持自尊不飞流短长乐于付出 10/10/202238全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 39/50与难处的下属打交道与难处的下属打交道 理解下属苦衷激励为主、批评为辅注意以情感人 10/10/202239全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 40/50与难处的客户打交道与难处的客户打交道 基本原则和技巧灵活把握、及时处理 安抚顾客的情感问题 解决他们的问题 明确他们对事不对人 客户客户就是就是上帝上帝10/10/20224010/10/2022pag
16、e 41/50参考资料参考资料 现代人做人现代人做人“十要十要”职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计10/10/202241全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 42/50现代人做人现代人做人“十要十要”n一表一表人才人才六出祁山六出祁山n两两套西裝套西裝七七术术打打马马n三杯三杯酒酒量量八口吹牛八口吹牛n四圈麻四圈麻将将九分努力九分努力n五方交五方交游游十分忍耐十分忍耐10/10/202242全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 43/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第1 1计：如何懂得计：如何懂得“听人说话听人说话”是受别
17、人欢迎的前提。是受别人欢迎的前提。n第第2 2计：只有善于展示计：只有善于展示“真实的自己真实的自己”，才能更加吸引，才能更加吸引别人对自己的注意力。别人对自己的注意力。n第第3 3计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。计：初次交往的成败关键是适当的寒暄。n第第4 4计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。计：赢得别人对自己的信任必须先做给别人看。n第第5 5计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，计：与人交往注意不要过于亲密，保持适当的距离，有助于友谊的持久。有助于友谊的持久。n第第6 6计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。计：微笑是增进人际关系的宝贵财富。10/10/202243全员素
18、质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 44/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第7 7计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。计：记住对方的姓名有助于进一步的交往。n第第8 8计：计：“守时守时”能展现个人的良好品德。能展现个人的良好品德。n第第9 9计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。计：适当的穿着打扮有助于增进人际关系。n第第1010计：良好的姿态，能促进双方的交流。计：良好的姿态，能促进双方的交流。n第第1111计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。n第第1212计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要计：与朋友相交不念旧恶
19、，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。及时地给予褒扬。10/10/202244全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 45/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第1313计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。反而显得有失诚意。n第第1414计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。n第第1515计：朋友之间如有点小误会，可利用计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者第三者”作作为缓冲，以解除误解。为缓冲，以解除误解。n第第1616计：学会借计：学
20、会借“第三者第三者”的口传达自己的仰慕之情、的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。赞美之意。n第第1717计：与人交往必须把握宽严分寸。计：与人交往必须把握宽严分寸。n第第1818计：养成计：养成“推己及人推己及人”的精神。的精神。10/10/202245全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 46/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第1919计：善解他人计：善解他人“爱屋及乌爱屋及乌”的心理。的心理。n第第2020计：善用计：善用“内方外圆内方外圆”的处世哲学。的处世哲学。n第第2121计：学会用计：学会用“忍让忍让”“宽容宽容”接纳他人，更能接纳他人，更能促
21、进相互理解。促进相互理解。n第第2222计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。反而提高自己的信誉。n第第2323计：豁达大度方能不致伤人伤己。计：豁达大度方能不致伤人伤己。n第第2424计：计：“理解理解”不是强加别人的，而是通过自己的不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。举动感染别人。10/10/202246全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 47/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第2525计：直视对方，诚心诚意说：计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。对不起。”n第第2626计：
22、计：“信任信任”是友谊的根本。是友谊的根本。n第第2727计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。召他人为己所用。n第第2828计：宽以待人，严以律己。计：宽以待人，严以律己。n第第2929计：友好相处的基础在计：友好相处的基础在“与人为善与人为善”。n第第3030计：与人相处应当虚怀若谷。计：与人相处应当虚怀若谷。10/10/202247全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 48/50职场人际关系三十六计职场人际关系三十六计n第第3131计：待人必须谦虚有礼。计：待人必须谦虚有礼。n第第3232计：适时来点幽
23、默可以化解敌意，化解紧张的气计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。氛。n第第3333计：对待朋友以宽宏大量为度。计：对待朋友以宽宏大量为度。n第第3434计：人际往来不要害怕主动。计：人际往来不要害怕主动。n第第3535计：坦诚布公是交朋友的基本法则。计：坦诚布公是交朋友的基本法则。n第第3636计：适时的计：适时的“糊涂糊涂”是难得的人际关系润滑剂。是难得的人际关系润滑剂。10/10/20224810/10/2022page 49/50结束词结束词 人生奋斗的核心理念人生奋斗的核心理念 10/10/202249全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 50/50你怎样评价自己，别人就怎样评价你。你怎样对待他人，他人就是怎样对待你。我想改变自己，我就一定能改变自己！10/10/20225010/10/2022page 51/50谢 谢10/10/202251全员素质提升训练全员素质提升训练10/10/2022page 52/50人际交往中的沟通技巧人际交往中的沟通技巧n1 交谈技巧交谈技巧n2 看名片的技巧看名片的技巧n3 解决问题的技巧解决问题的技巧n4 打电话挂机时的技巧打电话挂机时的技巧n5 出入电梯的标准顺序出入电梯的标准顺序10/10/202252
