1、管理学原理管理学原理 复复 习习 第第1 1章章 管理与管理者管理与管理者一、知识结构一、知识结构管理管理定义定义性质性质职能职能目标、本质是协调、普遍性、目标、本质是协调、普遍性、以人为重点、效率与效果以人为重点、效率与效果科学性科学性艺术性艺术性 统一统一计划、组织、领导、计划、组织、领导、控制、决策、创新控制、决策、创新监督者、传播者、发言人监督者、传播者、发言人管理者管理者类型类型纵向：高层、中层、基层纵向：高层、中层、基层横向：生产、市场、财务、人事等横向：生产、市场、财务、人事等素质素质品德、心理、知识、身体、气质等品德、心理、知识、身体、气质等角色角色人际角色人际角色信息角色信息
2、角色决策角色决策角色代表人、领导者、联络者代表人、领导者、联络者企业家、资源分配者、企业家、资源分配者、干扰应付者、谈判者干扰应付者、谈判者技能技能技术技能、人际技能、概念技能技术技能、人际技能、概念技能二、重点问题二、重点问题1.1.对管理概念的理解：对管理概念的理解：为实现预期目标、本质是协调；为实现预期目标、本质是协调；以人为重点、追求效率与效果。以人为重点、追求效率与效果。2.2.管理的科学性和艺术性及其关系的理解。管理的科学性和艺术性及其关系的理解。3.3.对管理技能的认识并解释不同管理层对所对管理技能的认识并解释不同管理层对所需管理技能的侧重。需管理技能的侧重。一、知识结构一、知识
3、结构第第2 2章章 管理的主要理论及其演变管理的主要理论及其演变古典理论古典理论泰勒及其科学管理泰勒及其科学管理法约尔的组织管理法约尔的组织管理韦伯的行政管理韦伯的行政管理主要主要观点观点根本目的根本目的手段、手段、核心问题核心问题主要主要内容内容管理职能、管理职能、管理原则管理原则主要主要观点观点权力论权力论理想的行政组理想的行政组织体系特点织体系特点行为科行为科学理论学理论霍桑试验霍桑试验代表人物：梅奥代表人物：梅奥早期发展早期发展人际关系学派人际关系学派社会人、社会人、满足员工士气、满足员工士气、非正式组织，非正式组织，新型领导方法新型领导方法主要观点主要观点后期发展后期发展组织行为学组
4、织行为学马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论赫茨伯格的双因素理论赫茨伯格的双因素理论麦格雷戈的麦格雷戈的X X理论、理论、Y Y理论理论其他理论其他理论现代管现代管理理论理理论管理科学学派管理科学学派系统管理理论学派系统管理理论学派决策学派决策学派权变理论学派权变理论学派经验主义学派经验主义学派运用数模，计算机，运用数模，计算机，注重经济效果注重经济效果系统的概念、特征系统的概念、特征 代表人物：赫伯特代表人物：赫伯特.西蒙西蒙核心是：在现实中不存核心是：在现实中不存在一成不变、普遍适用在一成不变、普遍适用的理想化的管理理论和的理想化的管理理论和方法，管理应随机应变。方法，管理应随机应变。
5、代表人物：彼得代表人物：彼得.德鲁克德鲁克二、重点二、重点1.1.科学管理理论的主要观点及其评价。科学管理理论的主要观点及其评价。主要目的是提高现场生产效率，经济人观点。主要目的是提高现场生产效率，经济人观点。2.2.霍桑试验及人际关系的主要内容霍桑试验及人际关系的主要内容3.X3.X理论、理论、Y Y理论的主要观点理论的主要观点4.4.管理科学学派的主要思想管理科学学派的主要思想5.5.决策学派的主要观点及代表人物决策学派的主要观点及代表人物6.6.系统理论的有关概念及原理系统理论的有关概念及原理7.7.权变理论的主要内容权变理论的主要内容 第第3 3章章 管理与环境管理与环境一、知识结构一
6、、知识结构二者二者关系关系管理与管理与环境环境环境对管理的影响环境对管理的影响管理对环境的能动作用管理对环境的能动作用环境环境分类分类一般一般环境环境具体具体环境环境政治法律、经济、社会政治法律、经济、社会文化、科技、自然等文化、科技、自然等供应商、顾客、竞争者、供应商、顾客、竞争者、管制机构管制机构二、重点问题二、重点问题1.1.讨论管理与外部环境之间的关系。讨论管理与外部环境之间的关系。1)1)环境对管理的影响环境对管理的影响 外部环境影响组织内部的各种管理工作；外部环境影响组织内部的各种管理工作；外部环境对组织的管理工作质量、效益水平有重要的影响和外部环境对组织的管理工作质量、效益水平有
7、重要的影响和制约作用。制约作用。2 2）管理对环境的能动作用）管理对环境的能动作用 组织的管理不但要适应环境而且要反作用于外部环境使外组织的管理不但要适应环境而且要反作用于外部环境使外部环境更有利于组织的生存与发展。部环境更有利于组织的生存与发展。2.2.掌握一般环境和具体环境的内容与特征。掌握一般环境和具体环境的内容与特征。第第4 4章章 计划计划一、知识结构一、知识结构要求要求类型类型计划计划任务、作用与地位任务、作用与地位目的性、预见性、指导性、可行性、满意目的性、预见性、指导性、可行性、满意按表现形式分按表现形式分目的、战略等、目的、战略等、按时间分按时间分长期、中期和短期计划长期、中
8、期和短期计划其他分类其他分类按内容、范围、职能等分按内容、范围、职能等分程序程序估量机会、确定目标、确定前提、拟定估量机会、确定目标、确定前提、拟定方案、评价方案选择议定分计划、预算方案、评价方案选择议定分计划、预算目标管理目标管理特点特点目标中心、自我参与、目标中心、自我参与、自我控制、自我评价自我控制、自我评价类型类型个人中心、组织中心、成果中心个人中心、组织中心、成果中心步骤步骤确定、分解目标、目标体系图确定、分解目标、目标体系图评价评价完成程度、复杂程度、努力程度、完成程度、复杂程度、努力程度、战略管理战略管理层次层次公司层、事业层（竞争）、职能层公司层、事业层（竞争）、职能层概念概念
9、广义、狭义广义、狭义特点特点全程性、未来性、不确定性、高层性全程性、未来性、不确定性、高层性过程过程战略的制定、实施与控制战略的制定、实施与控制二、重点问题二、重点问题1.1.讨论计划职能在管理中的地位与作用讨论计划职能在管理中的地位与作用2.2.何渭目标管理？它有何特点？何渭目标管理？它有何特点？3.3.何谓战略管理？它有何特点？何谓战略管理？它有何特点？4.4.试述战略控制的内容与步骤。试述战略控制的内容与步骤。第第5 5章章 决策决策 一、知识结构一、知识结构决策决策概述概述概念与地位概念与地位现代管理的核心现代管理的核心原则原则满意、层级、整体效用，集体与个人结合满意、层级、整体效用，
10、集体与个人结合类型类型战略、管理与业务决策战略、管理与业务决策确定性、不确定性、风险决策确定性、不确定性、风险决策程序性、非程序性决策程序性、非程序性决策程序程序发现问题、确定目标、价值准则、发现问题、确定目标、价值准则、拟定方案、分析评估、方案选优、拟定方案、分析评估、方案选优、试验论证、方案实施试验论证、方案实施决策决策方法方法定性方法定性方法不确定型决策不确定型决策头脑风暴法、特尔菲法、哥头脑风暴法、特尔菲法、哥顿法、经营业务组合分析法顿法、经营业务组合分析法期望值法、期望值法、决策树法决策树法定量方法定量方法悲观原则、乐观悲观原则、乐观原则、折中原则、原则、折中原则、后悔值法等后悔值法
11、等确定型决策确定型决策盈亏平衡、盈亏平衡、线性规划方法线性规划方法风险型决策风险型决策二、重点问题二、重点问题1.1.关于决策概念的准确理解关于决策概念的准确理解2.2.试阐述确定型、风险型和不确定型决策之间的试阐述确定型、风险型和不确定型决策之间的联系与区别。联系与区别。3.3.重点掌握经营业务组合分析法、盈亏平衡法、重点掌握经营业务组合分析法、盈亏平衡法、决策树法及不确定型决策的决策方法。（要点、决策树法及不确定型决策的决策方法。（要点、应用、计算等）应用、计算等）第第6 6章章 组织的基础组织的基础一、知识结构一、知识结构组织的概念组织的概念与特征与特征共同目标、相关结构、内部规范共同目
12、标、相关结构、内部规范组织设计组织设计的原则的原则目标至上、管理幅度、统一指挥、目标至上、管理幅度、统一指挥、责权对等、事与人结合等责权对等、事与人结合等管理幅度与管理幅度与管理层次管理层次概念与相互关系概念与相互关系影响因素影响因素扁平结构与金字塔结构的比较扁平结构与金字塔结构的比较组织的组织的基础基础组织的组织的基础基础直线与直线与参谋参谋概念及其关系概念及其关系二者的矛盾二者的矛盾两类人员的权力及任务两类人员的权力及任务集权与集权与分权分权权力分类权力分类制度权、专长权、制度权、专长权、个人影响权个人影响权集权与分权的影响因素集权与分权的影响因素分权与授权及其区别分权与授权及其区别正式组
13、织与正式组织与非正式组织非正式组织非正式非正式产生及特征、影响产生及特征、影响正式正式产生与特征产生与特征二、重点问题二、重点问题1.1.组织设计的原则、依据与任务。组织设计的原则、依据与任务。2.2.管理幅度与管理层次的概念及影响因素。管理幅度与管理层次的概念及影响因素。3.3.直线与参谋人员的权力与任务。直线与参谋人员的权力与任务。4.4.集权与分权及其优缺点的影响因素。集权与分权及其优缺点的影响因素。5.5.正式组织与非正式组织的特点比较。正式组织与非正式组织的特点比较。6.6.非正式组织的产生及其对管理和影响。非正式组织的产生及其对管理和影响。第第7 7章章 组织模式组织模式一、一、知
14、识结构知识结构组织组织模式模式直线职能制直线职能制事业部制事业部制矩阵制矩阵制母子公司体制母子公司体制含义、结构形含义、结构形式、优缺点式、优缺点企业集团的母子公司体制企业集团的母子公司体制跨国公司的母子公司体制跨国公司的母子公司体制虚拟组织虚拟组织含义、优点、类型、条件含义、优点、类型、条件团队结构式团队结构式概念、特征、建设步骤概念、特征、建设步骤二、重点问题二、重点问题1.1.职能制、事业部和矩阵制等组织模式职能制、事业部和矩阵制等组织模式的特点、优缺点及适用条件。的特点、优缺点及适用条件。2.2.组织虚拟化的含义、意义。组织虚拟化的含义、意义。3.3.企业集团的概念、特征、结构、层次。
15、企业集团的概念、特征、结构、层次。4.4.跨国公司的管理传统。跨国公司的管理传统。第第8 8章章 组织文化与组织变革组织文化与组织变革组织组织文化文化概念理解概念理解长期实践活动形成，组织成员共同长期实践活动形成，组织成员共同认可，本组织特色，价值观为核心认可，本组织特色，价值观为核心主要特征主要特征价值观核心，以人为中心，软性管价值观核心，以人为中心，软性管理，重要任务为增强凝聚力理，重要任务为增强凝聚力结构结构表层文化、中介文化、深层文化表层文化、中介文化、深层文化内容内容组织哲学、组织价值观、组织精神、组织哲学、组织价值观、组织精神、伦理规范、组织素养等伦理规范、组织素养等功能功能导向、
16、凝聚、约束等功能导向、凝聚、约束等功能塑造途径塑造途径选择价值观标准、强化员工认同。选择价值观标准、强化员工认同。提炼定格、巩固落实、不断丰富提炼定格、巩固落实、不断丰富一、知识结构一、知识结构组织组织变革变革组织变革的意义组织变革的意义组织变革的动因组织变革的动因外部环境因素外部环境因素内部环境因素内部环境因素组织结构变组织结构变化的趋势化的趋势重心两极化、外形扁平化、运作重心两极化、外形扁平化、运作柔性化、团队组织、整体创新柔性化、团队组织、整体创新组织变革组织变革的类型的类型战略性变革、结构性变革、流程战略性变革、结构性变革、流程主导性变革、以人为中心的变革主导性变革、以人为中心的变革目
17、标与内容目标与内容增强组织、管理者、员工的环境适应性。增强组织、管理者、员工的环境适应性。结构、人员和技术与任务的变革结构、人员和技术与任务的变革过程与程序过程与程序解冻、变革与再冻结解冻、变革与再冻结关键因素关键因素变革中个体与团体的阻力及其对策变革中个体与团体的阻力及其对策企业再造企业再造概念与特征概念与特征二、重点问题二、重点问题1.1.组织文化的概念与特征的理解组织文化的概念与特征的理解2.2.组织文化的主要内容及其构成。组织文化的主要内容及其构成。3.3.分析组织变革的动因。分析组织变革的动因。4.4.企业再造的概念与特征。以及与组织结构的企业再造的概念与特征。以及与组织结构的关系。
18、关系。5.5.在组织发展中，如何对待变革力量与稳定力在组织发展中，如何对待变革力量与稳定力量？量？第第9 9章章 领导领导一、知识结构一、知识结构领导领导概述概述含义与含义与要素要素前提、主体、结构、手段与目标前提、主体、结构、手段与目标管理与领管理与领导的关系导的关系区别区别联系联系侧重点、权力源、扮演角色、侧重点、权力源、扮演角色、素质要求等不同素质要求等不同都是以组织为基础都是以组织为基础功能功能指挥、协调与激励的功能指挥、协调与激励的功能影响因素影响因素领导者、被领导者和领导环境领导者、被领导者和领导环境领导权力领导权力含义与来源含义与来源法定，专长、个人影响力法定，专长、个人影响力作
19、用基础作用基础外在基础、内在基础外在基础、内在基础领导方领导方式及其式及其理论理论人性假设理论人性假设理论经济人、社会人、自我实经济人、社会人、自我实现人、复杂人等假设现人、复杂人等假设领导方式分类领导方式分类任务取向、人员取向；任务取向、人员取向；命令式，说服式，示范式命令式，说服式，示范式集权型、参与型、宽容型集权型、参与型、宽容型领导品质理论领导品质理论研究内容，重点与缺陷研究内容，重点与缺陷领导行为理论领导行为理论俄亥俄州立大学、密歇根俄亥俄州立大学、密歇根大学的研究，管理方格理大学的研究，管理方格理论等，分析其要点。论等，分析其要点。领导权变理论领导权变理论菲德勒的权变模型及其结论。
20、菲德勒的权变模型及其结论。领导生命周期理论领导生命周期理论路径路径目标理论目标理论二、重点问题二、重点问题1.1.理解领导与管理的联系与区别。理解领导与管理的联系与区别。2.2.试分析领导的作用与影响因素。试分析领导的作用与影响因素。3.3.理解领导权力的来源与基础。理解领导权力的来源与基础。4.4.理解并区别管理方格图、菲德勒权变理解并区别管理方格图、菲德勒权变理论、路径理论、路径目标理论、领导生命周期目标理论、领导生命周期理论的主要观点。理论的主要观点。第第1010章章 激励激励一、知识结构一、知识结构激励激励概述概述需要需要概念理解概念理解分类分类初生性、次生性、一般性；初生性、次生性、
21、一般性；外存性、内在性外存性、内在性动机动机概念理解、特征概念理解、特征过程过程需要、动机、行为模型需要、动机、行为模型要素要素主体、客体、目标、手段、环境主体、客体、目标、手段、环境思想发展思想发展恐吓与惩罚为主、奖赏为主、工作中的恐吓与惩罚为主、奖赏为主、工作中的奖赏为主、激励特征为主的激励思想奖赏为主、激励特征为主的激励思想成就需要、社交需要、权力需要成就需要、社交需要、权力需要激励激励理论理论需求层次理论需求层次理论生理、安全、社交、尊重、自我实现生理、安全、社交、尊重、自我实现ERGERG理论理论存在、关系、成长需要存在、关系、成长需要双因素理论双因素理论保健因素、激励因素保健因素、
22、激励因素成就需要理论成就需要理论期望理论期望理论努力、绩效、奖赏、满足的关系努力、绩效、奖赏、满足的关系公平理论公平理论个人所得与个人所付的主观感觉之比值个人所得与个人所付的主观感觉之比值强化理论强化理论正强化、负强化、惩罚、自然消退正强化、负强化、惩罚、自然消退挫折理论挫折理论防卫性适应方式、不良适应方式防卫性适应方式、不良适应方式综合激励模型综合激励模型波特波特劳勒综合激励模型劳勒综合激励模型激励激励方式方式年薪激励方式年薪激励方式收入基薪收入基薪+风险收入风险收入股票激励股票激励股票购买、股票奖励、后配股、股票购买、股票奖励、后配股、虚拟股票、业绩单位虚拟股票、业绩单位 股票期股票期权激
23、励权激励概念与特征、方案要素、行权股来源概念与特征、方案要素、行权股来源精神激励精神激励事业激励、声誉与地位激励、荣事业激励、声誉与地位激励、荣誉激励、权力激励、晋升和解职誉激励、权力激励、晋升和解职激励、道德与情感激励激励、道德与情感激励激励性、约束性、公平性、效率性激励性、约束性、公平性、效率性二、重点问题二、重点问题1.1.理解需要层次理论、期望理论、公平理理解需要层次理论、期望理论、公平理论的主要观点。论的主要观点。2.2.区别虚拟股票、股票期权、股票奖励等区别虚拟股票、股票期权、股票奖励等激励方式的内容。激励方式的内容。3.3.对精神激励的认识。对精神激励的认识。第第1111章章 沟
24、通沟通一、知识结构一、知识结构沟沟通通概念理解概念理解基本含义基本含义构成要素构成要素信息来源、内容、接受者、渠道信息来源、内容、接受者、渠道沟通特点沟通特点心理因素影响、感情培养和交流过程、语言为载体心理因素影响、感情培养和交流过程、语言为载体沟通过程沟通过程信息的发出、传递、接受和反馈信息的发出、传递、接受和反馈沟通方向沟通方向上行沟通、下行沟通、平行沟通上行沟通、下行沟通、平行沟通沟通障碍沟通障碍主观和客观障碍主观和客观障碍沟通方式沟通方式正式与非正式沟通；口头、书面、非语言、电子正式与非正式沟通；口头、书面、非语言、电子影响因素影响因素个人、人际、组织和环境等因素个人、人际、组织和环境
25、等因素技能开发技能开发倾听、反馈、语言表达、面谈、对待传言等倾听、反馈、语言表达、面谈、对待传言等二、重点问题二、重点问题1 1、沟通的概念与特点、沟通的概念与特点2 2、沟通的过程、沟通的过程3 3、沟通的方向与方式、沟通的方向与方式4 4、有效沟通的影响因素、有效沟通的影响因素5 5、沟通技能开发沟通技能开发第第1212章章 管理控制管理控制一、知识结构一、知识结构管管理理控控制制概念理解概念理解基本含义、控制与计划的关系基本含义、控制与计划的关系控制特点控制特点整体性、动态性、目的性和人性化整体性、动态性、目的性和人性化 作作 用用计划保障、提高效率、促进创新、适应环境计划保障、提高效率
26、、促进创新、适应环境类类 型型按控制时机和目的分：反馈、过程和前馈控制按控制时机和目的分：反馈、过程和前馈控制 原原 则则针对性、关键性、例外性、及时性、经济性和客观性针对性、关键性、例外性、及时性、经济性和客观性 过过 程程制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差制定控制标准、衡量工作绩效、纠正偏差按控制内容分：预算、质量、人事、库存和进度等按控制内容分：预算、质量、人事、库存和进度等按控制重要性分：反馈、过程和前馈控制按控制重要性分：反馈、过程和前馈控制二、重点问题二、重点问题1 1、理解控制与计划的关系、理解控制与计划的关系2 2、正确认识管理控制的作用、正确认识管理控制的作用3 3、了解控
27、制的分类及各类型的要点、了解控制的分类及各类型的要点4 4、控制的过程及要点、控制的过程及要点加强做责任心，责任到人，责任到位才是长久的发展。22.10.1022.10.10Monday,October 10,2022弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。20:18:2420:18:2420:1810/10/2022 8:18:24 PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦绷。22.10.1020:18:2420:18Oct-2210-Oct-22重于泰山，轻于鸿毛。20:18:2420:18:2420:18Monday,October 10,2022安全在于心细，事故出在麻痹。22.10.
28、1022.10.1020:18:2420:18:24October 10,2022加强自身建设，增强个人的休养。2022年10月10日下午8时18分22.10.1022.10.10追求至善凭技术开拓市场，凭管理增创效益，凭服务树立形象。2022年10月10日星期一下午8时18分24秒20:18:2422.10.10严格把控质量关，让生产更加有保障。2022年10月下午8时18分22.10.1020:18October 10,2022重标准，严要求，安全第一。2022年10月10日星期一20时18分24秒20:18:2410 October 2022好的事情马上就会到来，一切都是最好的安排。下午8时18分24秒下午8时18分20:18:2422.10.10每天都是美好的一天，新的一天开启。22.10.1022.10.1020:1820:18:2420:18:24Oct-22务实，奋斗，成就，成功。2022年10月10日星期一20时18分24秒Monday,October 10,2022相信相信得力量，创造应创造的事情。22.10.102022年10月10日星期一20时18分24秒22.10.10谢谢大家！谢谢大家！
