1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。前言前言o说者，不是能者，只是讯息的传递者o分享，只是知足，并不是他人不足o自我情绪，难以触摸、观看、听闻，只能觉察o他人情绪，虽然触摸、观看、听闻，但难以判断o体会：是如何，便如何，何必强求应如何资料仅供参考,不当之处，请联系改正。什么是情绪什么是情绪?o情绪是由某种刺激所引起的个体的心理反应o依赖；控制；竞争等是形成人情绪的主要背景刺激o二十一世纪的黑死病就是忧虑。情绪控制能影响一个人的健康与成就行为(强度、次数)决定情绪适宜性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情绪的成分情绪的成分o情绪是由内，外在刺激所引发的一种主观的激动状情绪是由内，外在刺激所引发
2、的一种主观的激动状态。态。o1.生理反应：心跳加快、脸红2.心理反应：个体的主观心理3.认知反应：个体对于引发情绪的事件刺激情境所做的解释和判断4.行为反应：外在影响行为情绪是刺激引发的.是主观的经验.是有可变性资料仅供参考,不当之处，请联系改正。五彩的情绪世界五彩的情绪世界o愤怒：生气、不平、烦躁、敌意、恨意等。o悲伤：忧伤、寂寞、忧郁、沮丧、绝望等。o恐惧：焦虑、紧张、忧心、疑虑、慌乱、警觉等。o惊讶：震惊、讶异、惊喜、叹为观止等。o厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排拒等。o羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱等。o快乐：满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜等。o爱：友善、和善、亲密、信赖、宠爱、痴恋等。D
3、aniel Goleman，1996资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情绪的特质情绪的特质o情绪是很复杂的，可能这一刻是快乐的，下一刻又哀伤起来o强烈的情绪作用时，生理也会有强烈反应o每一个人的情绪是对过去损失、威胁、挑战、胜败这些压力时表现出来的性格特点的延续o无力排除负向情绪的人，将会恶性循环成为下次不愉快的远因，情绪问题会越来越严重，刻意地压抑或隐藏感受亦然o对环境的容忍度较低的人，情绪易不稳定资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情绪的基本表情情绪的基本表情资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情绪对人的影响情绪对人的影响一、情绪状态会影响一、情绪状态会影响身心健康身心健康二、情绪会影响
4、二、情绪会影响行为行为三、三、性格性格即来自童年的情绪遗产即来自童年的情绪遗产四、情绪影响生活五、情绪会影响五、情绪会影响人际关系人际关系资料仅供参考,不当之处，请联系改正。情绪管理的理论情绪管理的理论o情绪可以激发或增强行为，提升工作的效果；亦可以阻碍或迟滞行为，干扰或消弱工作的成效。管理好自己的情绪，也就能自我实现。o认知行为治疗认为情绪问题源于认知的缺陷、或不适应的自我内在语言。因此，理情治疗的看法也认为情绪困扰不应以消除症状为主，而要引导人们去检视及改变最基本的价值观(非理性想法)。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。影响情绪的主要因素影响情绪的主要因素一、个性：二、想法：怎么想，就怎
5、么感觉三、压力：资料仅供参考,不当之处，请联系改正。非理性信念类型非理性信念类型 EllisEllis 19771977一、个人方面：表现不好或失败就是一个糟糕或无用的人。二、他人方面：别人必须对我仁慈、公平、体贴，否则我就不能忍受。三、环境方面：世界应像我期待般的有秩序、友善与安全，否则日子简直过不下去。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。令人窒息的压力令人窒息的压力o工作是一连串压力的组合.压力来自于无法掌控的未来o要求完美的性格要求快速及效能,会比较容易产生压力o越是看重胜负成败,越是有压力o越是忧愁未来,越是有压力资料仅供参考,不当之处，请联系改正。消极对策消极对策:纾解压力纾解压力o
6、自我接纳、自我肯定o放轻松,祈求心灵的平静o适当的休息、娱乐o建康与均衡的身心生活o运动资料仅供参考,不当之处，请联系改正。积极对策积极对策:面对压力面对压力o把压力视为一种挑战,了解他,接受他,享受他o面对问题,把问题根本解决o担心结果不如管理过程资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何做好情绪管理如何做好情绪管理一、认识、接纳、体察自己的情绪二、改变自己不适当之想法三、想想自己生命更重要的目标四、婉转清楚地表达自己的情绪五、以合宜的方式纾解情绪六、提高 EQ资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何改变自己不适当之想法如何改变自己不适当之想法o我们没有办法阻止事情发生，但我们可以决定这件事带
7、给我们的意义。1.是什么想法使对自己感到气愤 2.是什么想法使我对对方感到气愤 3.是什么想法使得我对这种情况感到气愤o藉由驳斥自己的非理性想法，来改变情绪，并以理性的想法替代之资料仅供参考,不当之处，请联系改正。面对逆境面对逆境:黑夜或星星黑夜或星星 有一个跟着军官夫婿调动的新婚的妻子离开都会生活前往印地安部落。当地酷热难耐，风沙多且早晚温差变化大，更糟的是印地安人都不懂英语，连日常的沟通交流都有问题。过了几个月，妻子实在是无法忍受这样的生活，于是写了封信给她的母亲，诉说生活的艰苦难熬，表示准备回去繁华的都市。她的母亲只回了封信跟她说：有两个囚犯，他们住同一间牢房，往同一个窗外看，一个看到的
8、是黑夜，另一个则看到星星。从此后她改变了生活态度，积极的走进印地安人的生活里学习。几年后成了印地安文化和星象天文方面的专家。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。EQEQ要求最高的要求最高的1010大行业大行业o精神医疗专业（精神科医师、心理师、社工）o一般医疗专业（家医科医师、物理治疗师、护士）o人力服务业（人力资源经理、公关人员）o文化教育业（成人教育讲师、训练经理、学校老师）o军警人员（警察、消防）o销售业（房地产销售人员、业务代表）o金融保险业（保险经纪人、借放款、理财专员）o助理工作人员（秘书、特别助理、诊所挂号）o第一线服务人员（餐厅伺者、客服人员）o其它（项目经理、公证人）2007
9、.3.资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何提高如何提高 EQ EQ o了解并接纳别人的行为和情绪：允许对方也有情绪和犯错权利。o多采用正面思考、多用右脑：当一个人发怒或采负面思考时，脑内会分泌noradrenaline，具毒性，会降低免疫力，加速老化。正面思考时，脑内会分泌-endorphin（脑内吗啡）等20几种贺尔蒙，使人快乐，并增强免疫力。且脑内吗啡是右脑占优势时分泌的。所以从事社会人文工作者较长寿。o幽默&沟通：对你老公说我觉得一个人在家好孤单比起说你不能早一点死回家吗？更能打动他！o时常自我激励，避免掉入情绪的恶性循环。o关怀别人：想要别人多体谅自己，就要先关心别人。资料仅供参考
10、,不当之处，请联系改正。同理心如何表现同理心如何表现o公式:感受 再概念事实 新感受1.感受:你生气了2.事实:读书那么辛苦3.事实:还是考不好4.事实:还当众被骂5.新感受:如果我是你,我也生气分享他的感受,不等于同意他的行为大脑正中前额叶皮质受损者，比较没有同理心与悲悯心资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何培养幽默感如何培养幽默感o保持赤子之心,充满好奇心o学会讲笑话o自我解嘲o夸张渲染资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何与学生良好沟通如何与学生良好沟通平等:你敬牠一尺,他会敬你一丈信用:言行一致,会带来安全感.关心:同理他在生理和心理上的需要.包容:容许试误,不强迫他做超乎他负荷
11、(非能力)的事倾听:最佳领导者通常是最佳聆听者资料仅供参考,不当之处，请联系改正。如何提高如何提高 EQ EQ 1.自我教导法：A.准备应付激怒B.冲突和面对C.因应被激起的情绪D.冲突未解决时，接下来的反应2.旁观，找出问题，解决问题3.离开压力源4.按摩&听音乐：选对音乐可以达到纾解压力之成效，甚至可激发波5.迪斯尼把人们最讨厌的老鼠转换成大家 喜爱的形象6.横膈膜呼吸法：采取吐气时间大于吸气时间2倍之原则7.哭泣或呻吟：也是发泄情绪的健康方法资料仅供参考,不当之处，请联系改正。准备应付激怒准备应付激怒o我会面临什么状况?我要怎么做才好呢?先想想几个方法来应对吧o这是个难过的情境，是一个容
12、意动怒的情境，但我相信我自己不会被挑衅。我知道我可以加以控制o我将准备怎么动怒o对事不对人，不用做任何争论o轻松一点，也许可以试试幽默一下资料仅供参考,不当之处，请联系改正。冲突和面对冲突和面对o他又爆发了，我不想让他再惹我，我可以控制情境。生气只会使自己更混乱被操纵o不需要证明自己，做超过自己能力能所做的事o往好处想，也许情况没有这么不好，不用太慌乱o但是，我发现我有点懊恼了，在这种情况下，不要要求太高，只要做到自己该做的就可以了o这么容意动怒的人，必定很不快乐资料仅供参考,不当之处，请联系改正。学生生气时，你怎么办？学生生气时，你怎么办？1.你该做什么？（1）保持平静，用沈静令人安心的方式
13、说话。（2）观察他的身体语言（不要让他比你更接近 门）。（3）引导他说出他气愤的原因，同理他，降低他的无助感与依赖感，但掌握限制。2.你不做什么？（1）不要咆哮，也不要侵犯他的身体（空间）。（2）不要以施恩或高压的态度对待他。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。任何人都会生气，这没什么难的。但要能适时适所、以适当的方式对适当的对象恰如其分地生气，可就难上加难！亚里士多德资料仅供参考,不当之处，请联系改正。因应被激起的情绪因应被激起的情绪o我的肌肉开始绷紧了，让我放松下来，深呼吸，慢慢来处理这件事。o我必须回避，整理自己的情绪。o我不能期望别人照我想要的方式去做事。o我是有理由觉得气的，但生气浪
14、费时间，面对问题更要紧。o他可能想激怒我，我要让他失望。o我得想想什么办法可以达到我的目标。把争论的焦点一个一个来考虑，不急的。o试试双赢的方式，可能我们双方都对。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。o一根一毛钱火柴可以摧毁一栋一千万的房子o关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口，好像用钉子钉树,拔除钉子后伤口仍存在资料仅供参考,不当之处，请联系改正。对策对策:且慢发作且慢发作o情绪蔓延的速度比理性思考的速度快很多,对策就是将感觉放慢速度o在口不择言,拍桌子大骂,甚至摔门离去前,从心里倒数十,深呼吸公式:情绪察觉?情绪延缓?评估后果?导正情绪资料仅供参考,不当之处，请联系改正。冲突未解决时，接下来的
15、反应冲突未解决时，接下来的反应o暂时不要生气自乱阵脚o暂时忘掉这件事，不干扰自己的工作o记住，要放松，要健康o不要到处做人身攻击，让事情更无法解决o找别人讨论讨论，也许可以有办法资料仅供参考,不当之处，请联系改正。EQ EQ 高手的特质高手的特质o良好的内在修养o无争的处世态度o真诚o幽默o热忱资料仅供参考,不当之处，请联系改正。你的你的EQEQ有几分呢有几分呢?o你是属于那一型呢2.普通型1.危险型3.EQ高手型资料仅供参考,不当之处，请联系改正。最后最后 学会放下学会放下o了解自己不是神,你的生活会更美好.o了解不是每件事都要自己才能处理,你的生活会更轻松o了解不是每个人都需要自己,你的生活会更单纯o了解许多问题无法独力解决,你会更懂得求助o了解不是自己的价值才是真理,你的理想才不再会是自己和别人的恶梦(电击实验)资料仅供参考,不当之处，请联系改正。
