1、外企医疗绩效管理实外企医疗绩效管理实务操作方案务操作方案普尔斯马特会员商店的历史 1954年 Sol Price创立美国第一家Fed Mart连锁折价商店概念，世界上最大的会员制连锁超市 1996年 北京普尔斯马特会员购物企业中心注册成立，到现在已经有18家。2外企医疗绩效管理实务操作方案绩效管理的流程 制定目标 实施目标 评估（绩效考核）奖惩管理3外企医疗绩效管理实务操作方案绩效管理的作用 对公司 对主管 对员工4外企医疗绩效管理实务操作方案Performance Management：A Progress Report，？Harvard Business Review Juan 博士研究显
2、示，使用绩效管理的公司比不使用绩效管理的公司有：更高的利润更好的现金流量更强的股票表现更高的股票价值5外企医疗绩效管理实务操作方案HEWITT 1994调查 有绩效管理系统 无绩效管理系统 销售额增长率 2.1%1.1%净资产回报率 10.2%4.4%股东回报率 7.9%0.0%6外企医疗绩效管理实务操作方案第一单元 制定目标 实施目标 评估 奖罚7外企医疗绩效管理实务操作方案员工的目标从哪里来 员工的目标从哪里来l公司目标l主管目标l客户的意见l同事的意见l员工的意见l职位说明书l市场/同行/对手8外企医疗绩效管理实务操作方案目标的要求SMART Specific Measurable Ag
3、reed upon Realistic Time bound9外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标定量l数量l质量l成本l耗时10外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标定性l客户接受权威l主管批准权威l同事/客户反馈他人l专家/委员会认可权威11外企医疗绩效管理实务操作方案衡量指标总结 尽量找出定量的衡量标准 没有定量的衡量标准时，要坚决地使用定性的衡量标准 有时候定性的衡量指标比定量的衡量标准更重要 定性的衡量标准可以被监督/矫正（上级主管介入、委员会）12外企医疗绩效管理实务操作方案制定目标步骤 方法一：主管撰写主管与员工交流主管定稿双方签字 方法二：主管目标概述员工撰写主管定稿双方签字13
4、外企医疗绩效管理实务操作方案目标设定过程举例：预先沟通l自己的目标l衡量标准l背景14外企医疗绩效管理实务操作方案 员工草拟l收集其他信息l草拟业务目标、发展目标l理解行为目标l主管理解管理目标15外企医疗绩效管理实务操作方案 正式讨论（双向）l讨论业务目标、发展目标l检查行为目标的理解l主管检查管理目标的理解16外企医疗绩效管理实务操作方案 修订存档员工修订目标双方签字存档主管提交到HR17外企医疗绩效管理实务操作方案 目标的周期 根据企业和工种可以为3个月到1年18外企医疗绩效管理实务操作方案第二单元：实施目标l激励l反馈l发展19外企医疗绩效管理实务操作方案第三单元.制定目标.实施目标.
5、评估.奖惩20外企医疗绩效管理实务操作方案评估.评估方法.评估步骤.面谈要点 结果分布21外企医疗绩效管理实务操作方案评估方法l目标管理法 Management By Objective(MBO)l行为固定法 Behaviorally Anchored Rating Scale(BARS)l行为观察法 Behavior Observation Scale(BOS)22外企医疗绩效管理实务操作方案MBO例子：技术支持23外企医疗绩效管理实务操作方案BARS例子：客服关系24外企医疗绩效管理实务操作方案BARS例子：客服关系25外企医疗绩效管理实务操作方案关键事件法lWHAT：举出有代表性的例子l
6、WHY：lWHEN：适用于所有的目标，尤其是态度类目标，主管类目标27外企医疗绩效管理实务操作方案评估步骤l收集客户意见l收集同事、下属意见l员工自评l主管决策l与员工约好面谈时间l员工事先阅读评估表l面谈l签字归档28外企医疗绩效管理实务操作方案360度 何时使用：通常在一定层次以上；打分的角度不同：业绩（上级/客户）、行为（上级/同事）、能力（上级/客户）、管理（下级）l什么是360度反馈：上级60%、同事20%、下级20%、客户。l目的：考核与奖惩、晋升l目的：发展目标（可以发现培训需求）29外企医疗绩效管理实务操作方案考核等级的设定 最好为5级：优、良、中、差、劣30外企医疗绩效管理实
7、务操作方案评估结果分布l自然分布l正态分布l有弹性的正态分布（小部门）31外企医疗绩效管理实务操作方案第四单元.制定目标.实施目标.评估 奖罚32外企医疗绩效管理实务操作方案固定工资与浮动工资的比率 4：6 3：7 2：8 1：933外企医疗绩效管理实务操作方案评估之后 兑现报酬PAY FOR SALARY 职 务 发 展 晋 升 C A R E E R ADVANCEMNET PROMOTION 技术等级 TECHNOLOGY LEVEL 解雇TERMINATION34外企医疗绩效管理实务操作方案业绩滑坡的职工 绩 效 提 高 计 划 P E F O R M A N C E IMPROVEM
8、ENT PLAN（PIP）执行30-60天谨慎沟通类似表格，注明辅导时间，员工签字目标及标准不变不能调动、加薪两年中只能有一次35外企医疗绩效管理实务操作方案PIP结果l完成：回归正常l未完成：解雇、换岗、降级l拒绝：开除36外企医疗绩效管理实务操作方案PIP适用于哪些员工l绩效不令人满意的员工l不必等到年底l不含试用期37外企医疗绩效管理实务操作方案绩效考核的内容.业绩.态度.能力 管理目标38外企医疗绩效管理实务操作方案绩效考核的权重 要根据实际的情况定，无标准39外企医疗绩效管理实务操作方案哪些方面涉及权重 据美国的一项调查显示，在BUILD TO LAST（打造百年老店）的跨国企业集团中，GE、IBM等，见下表40外企医疗绩效管理实务操作方案普尔斯马特的绩效考核 店长、部门经理级 部门经理以下41外企医疗绩效管理实务操作方案谢谢大家！欢迎提问！42外企医疗绩效管理实务操作方案
